领导艺术与管理沟通.docx

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1、第一部沟通演讲三境界（说服力） 说清楚，让人明白一一基本要求说生动，让人接受一一中级水平 说深刻，让人钦佩一一高级标准第二部 深层心理分析（洞察力）一、本我、自我、超我本我是内心深处的需要一一情感，情绪，欲 望自我是本我的“检查官”和“思想工作者”理智，修养，觉悟超我是心灵的“外部环境”一一法律，规则， 道德，习俗三、热爱工作高效率的保障热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢为“喜欢，的四种方法：1、对工作要有感激之情受君之禄，忠君之事2、装着喜欢自己的工作动作创造感觉3、赋予工作以伟大理想4、为自己设定明确目标四、勇挑重担快速升迁的捷径风险的大小常与利益大小成正比勇挑重担是获得快速提升

2、的捷径三、热爱工作高效率的保障热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢为“喜欢，的四种方法：1、对工作要有感激之情受君之禄，忠君之事2、装着喜欢自己的工作动作创造感觉3、赋予工作以伟大理想4、为自己设定明确目标四、勇挑重担快速升迁的捷径风险的大小常与利益大小成正比勇挑重担是获得快速提升的捷径三、热爱工作高效率的保障热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢为“喜欢，的四种方法：1、对工作要有感激之情受君之禄，忠君之事2、装着喜欢自己的工作动作创造感觉3、赋予工作以伟大理想4、为自己设定明确目标四、勇挑重担快速升迁的捷径风险的大小常与利益大小成正比勇挑重担是获得快速提升的捷径三、热爱工作高

3、效率的保障热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢为“喜欢，的四种方法：1、对工作要有感激之情受君之禄，忠君之事2、装着喜欢自己的工作动作创造感觉3、赋予工作以伟大理想4、为自己设定明确目标四、勇挑重担快速升迁的捷径风险的大小常与利益大小成正比勇挑重担是获得快速提升的捷径二、人性分析1、本我自我超我的关系人有两面性：一面是本我，一面是自我；两者时而和 谐，时而冲突，导致了一一正常、压抑、犯罪本我得到满足一一正常自我强硬控制本我一一压抑本我冲破自我管束一一犯罪2、认识人的本性人的自我总是千方百计地满足本我的需求德国名言：循规蹈矩、一丝不苟是轻松的活法，凡事 无章可循，才使人疲惫不堪。规则出效

4、率：要喜欢规章制度（超我）遵守规则为自己，养成习惯就不累遵守超我利己利人利国家3、潜意识的本我三、两面性的正确应用1工作中，更多地表现理智和修养工作没有委屈工作中应该表现出最好的状态2生活中，适当地倾诉本我人要有弹性家是更多释放本我的地方夫妻间有义务帮助对方的自我做本我的工作本我的两条出路：满足安抚（减弱）一一理解或释放关系越近，本我暴露越多四、性相近，习相远创造良好环境、养成良好习惯人之初，性中性1、重视环境一一交成功的朋友孟母三迁，择邻而居2、相信自己每个人都是强者五、洞察内心需求的方法1、通过“换位思考”体会对方本我2、经过“共同体验”发现对方本我3、透过“表面现象”洞察对方本我4、洞察

5、重要人物的本我第三部职业心态（影响力）第一节 改变态度和行为的原则方法一、态度的含义及构成态度：人对某种现象或事情的相对稳定的心理倾向态度包括三种心理成分：1、认知成分：个人对人、事、物的认识和了解2、情感成分：个人对人、事、物的好恶及情绪反应3、行为成分：个人对人、事、物的实际反应或行为 态度的三种成分有协调一致的天然倾向二、态度改变的原则和方法态度改变的原则1、发挥集团力量，运用从众心理2、遵循渐进的原则态度改变的方法1、参与活动以改变态度2、通过加强感情沟通以改变态度3、改变认知观念三、改变一个人行为的三种方法1、告诉应该如何做一一简单的领导方法2、不仅告诉如何做，还告诉为什么要这样做一

6、一 中等的领导方法3、改造价值观念，使其与企业的价值观相 一致高级的领导方法第二节阳光心态一一工作到最好“良好的职业心态是一个人永保工作激情的源泉。”“从事何种工作不会决定你的一生，对待工作 的态度却可以决定你的一生。”工作有激情，就会积极主动个人成功，企 业获益。一、正确对待薪水金钱是事业的副产品1、市场经济条件下，薪水的发放以“重要性”为原则，而非“劳动量”2、只算自己，不算别人不攀比3、按照高薪的标准努力工作二、正确对待工作一能力是人生最可靠的财富1、工作是为自己做的“从事何种工作不会决定你的一生，对待工作的态度却 可以决定你的一生。”2、真诚守信一两重的真诚胜于一吨重的聪明3、忠于职守受君之禄，忠君之事做好应该做的事4、要有合作精神团结就是力量5、要有责任心责任使人成长