客服经理年度考核表个人工作总结（3篇）.docx

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1、客服经理年度考核表个人工作总结（3篇）客服经理年度考核表个人工作总结（精选3篇）客服经理年度考核表个人工作总结篇1时间如白驹过隙，转眼年已过，在这一年里，虽然没有做 出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及 宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同 事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢 同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指 正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方 面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作

2、有了较为深刻 和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售 的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户 对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存 在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成 好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的.地方，但不会就 学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里 我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践 中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了 进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我 的工作才能顺利开展。二、认真学习岗位知识，工作能力

3、得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个 学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷 跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦 的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客 服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够 找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛， 这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理， 控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛 皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电 的事

4、情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多 的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有 不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉 问题，楼商铺栋自20年月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计 18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接 收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得 一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工 作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多 次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设

5、备设施不是同 一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工 等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕， 正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业 绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视 同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上 cnn系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的 工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导 致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。 公司也是高度重视，不惜代价

6、根治此项问题。我部连同工程部相 关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗 水问题逐步得以解决。d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏, 导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分 设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停 车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后 经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时 车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用 车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的 合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数 次沟通，希望获得业主的体谅

7、，妥善将问题得以解决。客服经理年度考核表个人工作总结篇2时间过得真快，20-20学年度已经结束了。在这一年中, 我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新教育方 针为指导，以教好学生，让学生全面发展为己任，踏踏实实，任 劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经验，吸取教训，先将 本人在这一年来的思想工作表现总结如下。一、思想上一年来，我时时处处不忘加强思想政治学习。关心国际时局， 关注国家大事，民意民生。一年来，我从不因故请假，迟到，旷 工。不怕苦，不怕累，总是以百倍的热情投入到工作之中。二、工作上一年来，我进取服从学校领导的分配，主动挑起最苦最累的 管理学校伙食的工作，及工会与少先队工

8、作，除此之外，还担任 了五年级的班务和语文教学工作。从不因任务重，太辛苦为由向 领导诉一声苦，叫一声累。教学及班务工作上，我虚心向老教师 请教，积极参加教研活动，认真学习新课标，领会新的教学理 念，转变主角，把微笑带进课堂，注重学生的全面发展。认真，耐 心的教好每一个学生，上好每一节课，开好每一次班会。经过努 力，我所带的班级整体风貌有了很大的，转变，学生成绩也有所提 高。在搞好工作的同时，我还不忘与同志们搞好团结，尊敬领导 及同事，真诚的对待每一位同志。在这一年的工作中，我以一名教师的标准严格要求自己，得 到了学校领导，教师们及学生们的好评。可是，检查起来，所存 在的缺点毛病也是不少的，还需

9、今后努力改正。主要缺点还有以 下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想； 二是工作虽然很努力，可是个人本领还有待提高，学生成绩提高 太慢。今后，我必须在校领导及全体同志们的帮忙下，加强学习， 提高工作本领，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！客服经理年度考核表个人工作总结篇3一年来，在市局领导的正确指引下，在所长以及全所同志的 关怀和帮助下，我坚持依法治税，文明办税，优质服务，努力学习努力工作，圆满完成了全年各项工作任务，获得了所长和全所 同志以及辖区纳税人的一致好评，现将一年来的思想工作学习情 况向市局总结汇报如下：一、坚持思想政治学习，强化和提高自身政治思想建设和党 风廉政

10、建设一年来，我始终坚持积极学习建设有中国特色的社会主义理 论，党的十九届三中全会方针、政策，坚持学习第十二个五年计 划，学习各项税收法律、法规，积极参加市局以及所里组织的各 项政治业务学习活动。并认真记写学习笔记和，通过不断学习， 使自身的政治思想建设得到进一步的完善和提高，坚持从思想上 牢固树立全心全意为人民服务的人生观、价值观，世界观观念， 始终坚持做到随时为纳税人服好务，坚持以税务人员“十五不准” 和“党员干部廉洁自律若干规定”严格要求自己，从不向纳税人 “吃、拿、卡、要、报”，坚持依法征税，坚持优质高效、文明服 务的办税服务理念，公平真诚热情的对待每一位纳税人，获得了 所有纳税人的一致

11、好评。二、坚持业务技能学习，强化和提高自身业务工作技能今年我一人身兼税收发票管理岗、税收申报征收岗、税收票 证管理岗、税收统计报账员、税收综合管理岗等4个岗位，为了 能更好的胜任新的.工作，我坚持充分利用业余时间积极学习各项税收政策理论知识、计算机应用操作知识、税收征管应用软件操 作知识，积极认真参加市局组织的各项业务培训学习活动，积极 主动的随时向老同志请教和学习，通过努力我的各项理论知识包 括税收、会计、计算机等都有了很大的提高。三、坚持优质高效服务，圆满完成全年各项工作任务今年我一人身兼税收发票发售岗、税收申报征收岗、税收票 证管理岗、税收统计报账员、等4个岗位，岗位众多牵涉面广， 每到

12、申报期我总是很忙，既要负责税收申报征收以及完税证缴款 书的开据工作，又要负责定额发票的领购发售工作，同时还要负 责月初税收预测上报工作和月末税收征缴情况上报统计工作，虽 然有时连中午假都顾不上吃，但我毫无怨言，努力积极认真工作， 在申报期内坚守办税大厅，积极认真为每一位纳税人办好纳税申 报和发票发售工作，一年多来，我开据完税证多份，缴款书多份， 发售定额发票万，手工填写价格调节基金票据多份，累计征收税 款多万，各项基金万，每月按时按质及时向市局统计和上报了各 项税收征管数据，圆满完成了全年各项工作任务，获得了全所同 志和市局计会股、基金股的一致好评。一年以来，我在行动上自觉实践依法治税，文明办税的服务 宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成了全年各项工作任务， 获得了同志和纳税人的一致好评，但我觉得自己做的还很不够，我会更加努力积极向上，为韩城地税事业做出更大的贡献。