置业顾问业务员年终工作总结（3篇）.docx

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1、置业顾问业务员年终工作总结（3篇）置业顾问业务员年终工作总结（精选3篇）置业顾问业务员年终工作总结篇1光阴似箭，日月如梭，转瞬间一年的时间已经过去，20_年 在公司领导的领导下，我们公司的“量、价、款”，三项基本考 核指标都达到了预期目标。回顾一年的时间，我在公司各级领导 的指点及同事的真诚帮助下，较好地完成了自己的本职，有收货 也有遗憾，总结自我一年里工作的优与缺，计划明年的工作思路， 为20_年做一个初步的规划。一、迎着公司的发展而学习通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。 与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大 改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是

2、经过两年的发展 与进步，我们的销售业务“流程化” 了，让我们每一个业务员在 日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销 售管理制度化” 了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从 根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化 的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的激情，保 证了每天每个角色都有人站岗执勤。销售业务的流程化和管理的 在出发之前就努力挖掘出意向客户2个，这次有点遗憾的是最终 只有一个客户在成都展的第一天去现场成交1套了。后面我们先 后去了，在本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工 作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常

3、 回味。到12月份时我们公司全体进入了小镇项目首批交房的备战 时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其 来访时光，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用、推荐 装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家 为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的 知识和经验。还有就是本人在这将近一年的时光里，严格要求自我遵守公 司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。用心 参加公司或部门的各种培训及考核，不断改善、总结、运用。当 然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点， 宽容别人的缺点，尽量让自我保留一个好的心态，使之快乐。另外，就是

4、在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的 过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目 吸引客户的地方主要有：等大环境的发展潜力；风景优美的万亩 饮用水库、一线湖景；长寿之乡、咖啡风情镇的生态环境；项目的自身规划与国际旅游岛下风情小镇的规划合一，还有网站的优 美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：、地区的整体市政配套落后; 项目地理位置较偏、生活条件差；小区的园林绿化较慢、现场环 境与网站效果图落差感太大；及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58平方户 型要增加采光口； 6号楼2单元81平方户型的私密性让人担心； 一梯两户的八十多平方户型的入户门

5、外开时有点遮挡楼梯出口， 推荐向里开；生活阳台的拍水管要尽量大一些；可不可给想安装 太远能热水器的业主带给条件等等。总之，本人在来公司的这段时光里，收获颇多，当然也积累 了一些经验，总结出一些心得，期望20年借此把工作做的更好， 归纳起来主要有以下几点：1、持续一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员 就应具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。a、控制情绪我们每一天工作在销售一线，应对形形色色的人 和物，要学会控制好自我的情绪，不能将生活中的情绪带到工作 中，以一颗平稳的心态去应对工作和生活。b、宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间, 同事、朋友之间也难免有争吵、有纠

6、葛。只要不是大的原则问题，就应与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。C、上进心和企图心上进心，也是进取心，就是主动去做就应 做的事情。要成为一个具备进取心的人，务必克服拖延的习惯， 把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生 企图心；如何将企图心用好，务必好好的学习。2、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信 任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。3、了解客户需求，第一时光了解客户所需要的，做针对性讲 解。4、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。 做到对客户的所有问题都有合理解释。5、持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对 项目的喜爱，

7、他们就会将喜爱传递。6、确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们 的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼 盘，都能够增加客户的信任度。7、在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年 的销售目标。8、加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不 仅仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也务必了解，这样才能 更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境， 物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后，十分感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我 的帮忙。在新的一年里自我要持续一颗良好的心态

8、，用心的心态、 向上的心态，去应对工作、应对生活，好好工作、好好生活，忠于 公司，忠于顾客，忠于自我的职责，也要忠于自我的业绩，来年 努力交出自我满意的成绩单。制度化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条 理了，感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指 引中，制度的规定下学到了更多，进步更快。二、自身的不足(1)业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协 调发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心， 不操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司 “先款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动 地位。(2)过程决定结果，细节决定成

9、败。两年以来，自我记录习惯 没有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派 车辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在 这些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难， 给公司的整体管理拖后腿。(3)今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目 的是保证做好唯一的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的 一员，我没有尽到应尽义务。第一、三角贸易采购基地水泥运费 财务挂账不及时，错误频出，重点项目发票送达没有及时督促， 影响当月货款回收。第二、没有和我们团队相互帮助，共同努力， 个别客户个别月，对账数字三方账务不清楚。第三、服务重点项目的业务员工作量不平衡，

10、没有做到及时向领导汇报调整，造成 后期重点项目出现了更大问题。第四、作为重点工程部的一名小 小负责人。一年来一致处于懵懂状态，深感压力重重，无所适从， 对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去锻炼自我。 在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通的中间人， 是我工作中的最大的失误，失去这样的业务学习和锻炼机会也是 我最大遗憾。三、明年的工作思路(1)从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡 薄，对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举 业务中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力, 培养业务员在工作中的责任心。(2)今年前期个别标段代理商自行开具运输发

11、票，运费没能及 时挂账，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明 年凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要 求自行开具运输发票(自提)，签订合同时需补充简洁的自提运输 协议书，从管理上避免公司责任。(3)明年和政海螺水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争 对手，我们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息， 建立销售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议 从新整合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场, 收集市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的 竞争对手。(4)两年的工作经

12、历，发现货款要控制记录台账，安排的事情 做笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执 行结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显， 日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加 强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天 记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执 行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任 务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中 没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。我害怕失败，但我更渴望进步，一年以来，深刻的认识到自 己的不足，工作中出现的错误不止上面罗列的几点。20_年希望 自己能

13、够突破、完善自己，不给公司拖后腿。感谢公司领导的引 导和公司同事的热心帮助。纸上谈的终觉浅，凡事一定得躬行， 20_年已经来临，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，希望我们的团队在领导的带领下能更进一步。置业顾问业务员年终工作总结篇220年已逝，20年初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的 这个契机里，20年对于，对于楼市，对于房地产开发有限公 司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不 开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在 这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋 工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客 户，用认真严谨的

14、态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司 制造利润。自进入公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销 售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间， 当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比 的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不 疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业 绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有 一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑

15、。因为有这样浓厚的企业氛围和团队 精神，才给了我成长所需的养分。在即将过去的20_年，我共售房90套左右，总金额达 万 左右，回款迄今为止大概达到1600多万，连续6次获得月销售 冠军。基本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售 中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对 经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随 后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我 们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家” 的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是

16、 信誉的受损，有形的是财产的流失，所有的这些都直影响公司 的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自 己的职责，也要忠于自己的业绩。在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的 方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点：1 .不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信 任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。2 . 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲 解。3 .推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。4 .保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对 项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。5 .确

17、定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们 的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼 盘，都可以增加客户的信任度。6 .要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是 我个人需要加强的地方。我想作为房地产的置业顾问，不仅要 精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解，这样才能更好 为客户服务，让客户感觉房产无论从质量，社区环境，物业质量 等较其他楼盘都更有优势。最后我非常感谢领导给我的锻炼机会，感谢同事对我的帮助, 我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。7 业顾问业务员年终工作总结篇3本人是于20年3月底加入公司的

18、，刚入职时，由半知半解 到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了 不少时光，当然更少不了同事们的帮忙。正因为是第一次接触置 业顾问的工作，所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职， 一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行 按揭等各方面都开始有必须的认识。到4月份的下半月经考核后 开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户，在 此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利 将工作完成，也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体状况、公司的管理模式、 房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了

19、很好的掌握。因 此，经公司批准于20_年4月底转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响， 房地产市场从4月份开始就提前进入了销售淡季，成交量明显下 降。我司楼盘的销售状况也不例外，成交量个性是在5月、6月及 7月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就 有限了，而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时光共接待各类来访客户50组次左右, 接听各种客户来电100人次左右。虽然来访客户较少，但我们销 售人员并没有因此空闲下来，而是用心地对来访客户进行电话回 访，对来电意向客户进行预约，对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提

20、升自我业务潜力，也积 累了一些意向较好的客户群体，为之后的有效成交奠定了基础。从8月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了 2套，这次展会本人虽然没有过去，但过 后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成 就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去推广，更高兴 的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余 也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积 累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一天我就 接到一位之前的来电客户想去展会订3套房的信息，当时是有点 不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了 3套, 之前的担心最后落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自我 一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会， 于是乐意理解了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人 到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可， 心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种 收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在用心的电话回访 下，10月4号还是有一位自我的客户亲自来到现场成交了 1套。之后的推广活动也是陆续不断，11月份本人又跟同事们踏上 了西部精品楼盘巡展之旅。这次本人还是运用了以前的成功经验,