2023护理工作的年终总结（7篇）.docx

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1、2023护理工作的年终总结（7篇）2023护理工作的年终总结（通用7篇）2023护理工作的年终总结篇1201_年我科在院领导和护理部领导下，全体护理人员以等级 医院创建为契机，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续 质量改进，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量 稳步提高，本着“一切以病人为中心”的原则，始终将“优质护 理”贯穿于整个护理工作中，树立较高的事业心和责任心，不断 强化了服务质量和护理技能的训练，求真务实，踏实苦干，通过 不懈的努力，勤奋工作，圆满完成了年初工作计划。现将201一年 护理工作总结如下：一、收治病人情况认真加强护理人员职业理想、职业道德、职业责任和职业纪

2、律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓 进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立 救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善医德医风行 为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全 意为患者服务。在科室全体医护人员的努力下，工作有质量，管 理见成效，今年1T0月我科收治住院病人1512人次，出院病人2023护理工作的年终总结 篇4跨越201年，即将迎来20年，新的一年是美好的，要走好 就必须清楚过去的一切是怎样的，因此盘点收获，总结教训和经验 极其重要，其经验及教训会指导我们今后的思路，为提高护理工作 水平而努力工作。在201_年，我科共接诊

3、61889人次，入院2605人次，出院 2602人次，分娩1096人次，其中顺产 人次，剖宫产 人次，引产 人次，开展早接触早吸吮90%、实行母婴同室100% ,产后母乳 喂养宣教率100%o一、加强质量管理，护理质量持续改进1、护士长从质控护士到持续教育护士，帮助护士，指导护士。 充分发挥质控小组的质管作用，同时加强责任组长的质控职责， 工作细化，进行分工，明确各自的职责，增强全员参与质量管理 的意识，确保质量持续改进，提高护理质量。发挥各职能小组的 作用，鼓励参与管理，出谋划策，共同协作，力求做到更好。2、每月一次科室护理例会，表扬护士好的护理理念及优点, 进行全科学习应用。并将每月检查的

4、存在的优点与不足进行逐一 分析讨论，制定整改措施，及时改进。3、培训护士基础护理服务规范，夯实基础护理。做好沟通、 观察、治疗，为夯实基础护理，改变服务理念，不单纯做好床单元清洁、病人的三短六洁，基础护理合格率97. 1,重要的是减轻 病人的痛苦，从而提高了患者的满意度。4、加强危重病人的护理急救物品的管理，提高科室的抢救水 平。科室积极开展危重病人抢救流程的学习，特、一级护理病人 护理的合格率97. 25%。抢救车及抢救器械物品专人管理，每周大 查对，护士长每月按时检查，急救物品、药品、器械完好率达100讥二、加强护理安全管理，规避护理风险1、护士长带领护士以病人安全为先，护士实践为重。认真

5、落 实核心制度，以持续改进为动力，对存在的问题进行整改。常抽查, 常督导。2、加强对重点环节的风险管理：如夜班、中班、节假日等, 合理搭配不同层级的护士值班，实行弹性排班，培养护士独立值 班时的慎独精神。加强对重点人员的管理：特别对转科护士、新 入科护士等加强法律及安全意识教育，提高他们的风险评估意识 及能力。3、进一步规范护理文书书写，落实了 “客观、真实、准确、 及时、完整”。护士长对终末文书做重点监管，护理文书书写的合格率为97. 5%.4、护士长加强护理安全管理监控，护理不良事件及时上报护 理部。科室进行讨论，制定整改措施，本年度共上报护理不良事件5例。三、加强护理人员培训，注重综合能

6、力的培养1、组织全科护士积极参加医院组织的业务讲座和培训，使其 开阔视野、提高知识水平。2、加强专科业务学习，科室每月业务讲课及各种专项培训 护理查房各一次，重点加强对新入院护士、低年资护士的考核， 提高护士的理论与操作水平。理论考试组织进行闭卷考试，要求 讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下基础。3、加强护士在职教育，鼓励护士参加各种形式的继续教育学 习，在不影响正常工作的前提下，在排班、调休等方面予以照顾， 提高护理人员的综合素质。四、继续开展优质护理服务1、继续深入推行优质护理服务，强调安全第一、技能过硬, 进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的 职业形象。2、加强

7、护士健康宣教，开展多样化健康宣教，通过文字、图 片、视频等不同形式对患者进行健康宣教。丰富护士的健康宣教 方式，提倡反问式宣教、提问式宣教，鼓励护士在宣教时亲自示范演练。3、本年度召开公休座谈会12次，征求病人意见，对病人提出的问题及时进行整改。4、每月满意护士的评选，通过每月发放满意度调查表等，获 取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，住院病人对护理 服务满意度96%。五、院内感染方面加强医生护士的手卫生依从性的落实 科室 重点加强对医院感染相关知识的培训及手卫生依从性的落实，防 止交叉感染。每间病房放置一瓶手消液，方便工作人员接触病人 与病人间做好手消毒。重视一次性物品的清领，使用及管

8、理，消 毒灭菌合格率100凯 并做好重点区域的管理：产房、沐婴室、治 疗室、人流室及换药室。注重出院后终末消毒处理，作好记录。六、重视实习带教对新转科的实习生坚持科内岗前培训，在实习过程中与其交 流、沟通，了解实习情况及带教老师情况，注重实习生意见，提高带教质量，督导带教老师工作，并安排科内小讲课，鼓励 实习生多问多学，使其有所收获。存在的问题及努力方向：一、因年轻护士较多，业务能力与业务需求专科水平有待进 一步提升，专科知识的掌握薄弱，培训任务是重中之重，同时注 重护士队伍稳定性的培养和管理。二、临床护理经验不足，遇到突发事件不能沉着冷静的去应对。安全防范意识不强，未正确评估安全风险，沟通不

9、畅。三、护理工作只重视疾病护理，对患者心理、社会等重视不 够，管理督查不到位。四、因护士妊娠，造成科室人力资源相对紧张，科室需合理 进行排班，保证护理安全。五、需增强护理人员的科研意识，提高护理科研能力及论文 的数量。六、确保护士岗位分级的顺利进行。2023护理工作的年终总结篇5时光流逝，20_年的工作已经结束了，在20_年的工作中, 我们医院护理部的工作也已经顺利的结束了。一年的工作虽然没 有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影响的事 故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做 好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了！随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导

10、的带领 和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念； 加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重 视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全 院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结 如下：一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理 人员的素质和形象，直接影响医院形象。1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训 计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试，每月由科室 组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩 纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、

11、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心， 促医院振兴。2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护 理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入 工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服 务。3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想, 让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改 善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任 制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。二、合理利用人力资源，充分量化护理工作1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有效。2、在实行量化考

12、核中，护理人员积极参与新方案，增强了工 作的积极主动性，培养勇于奉献，热爱集体的精神。三、围绕医院工作部署，积极协助1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺 利完成交接工作。2、认真学习医院人事制度改革相关文。四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新处理条例的颁布，如何在护理 服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理 的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写 规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、 分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书 写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护

13、理质 量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；完整、 客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权 益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲 座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析， 提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求，组 织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为100%。五、加强监督管理保障护理安全1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强 医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做 到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了 “四定”：专人管理、 定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设

14、备及时维修、 保养、保证功能状态备用。2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履 行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理， 坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性 改进措施，以确保护理质量及护理安全。3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、 手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危 险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少 了护理缺陷的发生。4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立 法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制 度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。六、加强了

15、质量管理监控力度1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护 理文件质量标准及考核项目，检查考核中均严格按标准打分。2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。3、加强了医院感染控制管。2023护理工作的年终总结 篇620年我科全体护理人员在院长重视和护理部直接领导下， 本着以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨, 认真执行本年度护理工作计划，按照医院护理服务质量评价标准 的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务 流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改 进。现将20_年度我科护理工

16、作总结如下：一、认真执行各项护理规章制度及操作流程，杜绝了护理差 错事故发生全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律， 做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相 支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结 务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开 展。坚持查对制度：要求班班查，每周护士长参加查对12次，详 细核对病危，一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录 签字；护理操作时严格要求三查七对；严格病危病重患者，卧床 患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗！加强了基础护理 的落实，每日晨间护理，为患者及时整理和更换床单元。利用晨会

17、、护士例会进行安全意识教育，查找工作中的不安 全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检 查各项护理制度的执行情况，护理差错事故安生率为零。二、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术 操作考核。2、每周晨间提问12次，内容为基础理论知识、院感知识、 专科知识以及护理相关的法律知识。3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护 理。4、坚持了护理业务查房：每月进行了护理业务查房，对护理 诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。5、各级护理人员参加

18、科内、医院组织的理论考试、技术操作 考核，参加率100%,考核合格率100%o三、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过 程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的 病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士 能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录1484人次，一级护理病人3370人次，病危病人314人次，经济总 收入收886533. 60元。二、强化护士职业道德，转变服务观念组织科室护理人员认真学习市、区第十八届四中全会会议精 神，听取了医院党、政领导组织的关于政风、行风建设会议精神， 进行了

19、 “群众路线”活动，贯彻了 “一切为病人服务、一切为临 床服务”的理念，加强了护士服务态度、健康教育及全院住院病 员、家属咨询等工作。科室共收到病员感谢信封1封，锦旗1面。 拒请吃10次，拒收红包4400元，多次为没有陪伴的病员送水、 送代，病员满意度保持在95%以上。充分体现了病员对我们工作的 肯定和信任。三、加强优质护理，提高患者满意度热情接待患者，将优质护理贯穿从入院到出院整个就医过程, 入院时为患者准备好干净整洁床单位，责任护士、主管医生在最 短的时间内看望患者，主动自我介绍，主任、护士长主动到床旁 关心患者。住院期间严格按照护理级别按时巡视病房，有效落实 基础护理的服务项目，做好生活

20、护理，每天早上护士提前30分钟 上班，为患者整理床单元，询问夜间情况，做好晨间护理。指导 患者功能锻炼，鼓励患者自己做好生活护理，增强其战胜疾病的 信心。出院时做好患者的健康教育，出院进行随访，了解病人出有无批漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院 病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量 分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。四、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到 接受治疗的最佳身心状态病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意 识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级 护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危

21、病人的 个案护理，满足病人及家属的合理需要，一级、特护病人合格率 100%,基础护理合格率100%,无护理并发症发生。五、急救物品完好率达到100%。急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一 次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急 状态。六、改善服务流程，提高服务质量实行了 “首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，推 行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，对出 院病人主动询问病人的康复情况并记录访问内容，广泛听取病人 及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措 施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，病人满意率90%以上。七、

22、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完 善了医疗废物管理制度组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了抽查, 院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达 到质量标准。一次性用品使用后及时毁形，集中处理，并定期检 查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一 巾一湿扫，一桌一帕。病区、治疗室、均能每日拖到二次，病房内 定期用床旁消毒机消毒，出院病人床单元进行了终末消毒（清理 床头柜，并用消毒液擦拭）。工作中还存在较多的不足：一、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时， 如指甲较长、手足较脏。二、病房管理有待提高，病人自带物品较多。三、个别护士无

23、菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及 时。四、三基培训有待加强。五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。六、健康教育落实欠到位。一年来，我科护理工作在院领导和护理部的重视、支持和帮助下，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足。今后我们将不 断总结经验，刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服 务水平登上新台阶而不懈努力。认真开展“三好一满意”活动。 认真做好优质基础护理工作。2023护理工作的年终总结篇7转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有一年多了，在 护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下, 我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命 精

24、神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务， 并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。一、思想方面坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的 护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务 病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。二、业务方面在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室 领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作， 学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解 决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己 的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规

25、范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录， 对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。三、增强法律意识认真学习及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意 识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民 群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已 成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人 满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富 法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务， 把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难 处，端正工作态度，我希望通过自

26、己的努力获得病员广泛好评的 同时，也得到各级领导、护士长的认可。我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的 护理事业做出自己应有的贡献。院后情况。通过开展优质服务活动，科室在护理服务质量及医疗质量等 方面取得明显成效。四、严格质量控制，防止差错事故科室成立了质控小组，严格把好质量关，发现问题及时纠正 处理，每月底进行差错缺点讨论，并制定切实可行的改进措施。 一年来未发生重大差错、事故及护理纠纷。五、加强护理安全管理完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供 优质、安全有序的护理服务。认真落实住院患者“十大安全目标”，

27、人人掌握，活学活用，不断强化安全意识教育，发现工作中的不 安全因素及时提醒，及时整改，使护理人员充分认识护理差错因 素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性 排班制，合理搭配老、中、青值班人员，以强化护士良好的职业 认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。加强危重、焦点、重点患者重点时间段的管理，并作为科晨 会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估， 达成共识，引起各班的重视。完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提 高护士对突发事件的反应能力。六、带教

28、情况加强生活安全和工作安全管理，进行理论基础知识学习、临 床实践总结，基本技能实际操作。把实习生当自己的孩子，由有经验的护士带教。带教中精心、细心，做到放手不放眼。 使实习同学对我科常见病、多发病如：脑出血、脑梗塞、蛛网膜 下腔出血、面瘫、冠心病、糖尿病等疾病能熟练诊断及治疗。七、增进医、护患联系，建立随访制度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务 的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，积极开展延申服 务，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，提高了病人满意 度。目前我科对出院患者进行定期电话随访，现状追踪，随访家 属需求，患者对科室服务的满意度就是衡量我们工作成效的标准。八

29、、学科建设我科已选派1名优秀护理人员到重庆医科大学附二院进修神 经内科专科护理。申报了1项新技术和新项目，并规范了相关的 管理制度和流程。九、院内感染按照重庆市院内感染评价指南，强化了院内感染工作的重要性，学习了医疗废物分类及处置的各项标准，严格无菌技术操 作原则，坚持对治疗室、理疗室等每日用多功能消毒机照射，严 格对出院及死亡病人的终末消毒处理，定期对消毒液进行监测， 并对医疗废物的处理进行了严格的区分和统一处置，严防交叉感 染。十、存在的问题及今后的工作打算总结成绩，也发现不足，比如，细节管理还不够；护理科研 项目至今还是空白等。在今后的工作中，我们将切实结合医院发 展的相关政策，紧跟医院

30、前进的步伐，不断学习护理新技术，不 断探索，运用五常法、PDCA、品管圈等手法进一步加强管理，为医 院的等级评审和服务水平登上新台阶而不懈努力。2023护理工作的年终总结篇2一、思想道德、政治品质方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书 籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业， 具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识, 工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规 范，规范操作。二、专业知识、工作能力方面 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工 作及医疗文书的整

31、理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人 都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好 医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、 头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记 录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础 理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严 密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论 及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希 望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都 利用有限的时间不遗余力的

32、鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、 建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事 情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中 的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事 业作出自己应有的贡献！在即将迎来的20年，我会继续发扬我 在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为 病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应 该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上 的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。2023护理工作的年终总结篇3一、打造科室文化，

33、树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组 织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱 岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。坚持以病人为中心， 以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形 势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病 人满意为标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活 动，为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为 辖区内老百姓义诊、送医送药、体检。二、以病人为中心争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病 人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换 位思考“

34、假如我是病人“。积极推行年初规划的“一对一全程服 务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病 人，当病人入院时，护士热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工 作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对疾病治疗的信心。护士经常检讨自己的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的 意见和建议都能予以重视，及时解决。三、规范整体护理争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使 管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小 结。建立健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展 整体护理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、 术后指导、护理措施的落实、

35、对护士的满意度调查等工作，从而 大大增强了护土的工作责任心。为了使整体护理做得更加完善， 我院护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、 舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程，无差错 事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓 了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一巾一带。 严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液 器等用后，消毒、毁形、焚烧，等工作。四、提高护士素质培养一流人才社会不断前进和发展，我们深刻体会到全面提 高护理人员综合素质是科室发展的重要环节。努力培养一支文化 素质高、职业道德好、专业技术精的队伍。首先我们通过不

36、间断的学习，提高护理专业理论水平，做到每月进行业务学习，每季 进行操作考核和“三基”理论考试，不仅如此，护理人员为了使 自己的文化层次再上一台阶，在百忙之中积极报名参加各种自学、 成人考试，从中使大家的思维方式、文明礼貌、风度气质等方面 在潜移默化中都得到明显提高，我们相信，只有不断提高全体护 士的文化素质、职业道德、专业技术，才能更好地服务于社会， 为社会做贡献。五、工作业绩我们全年接诊输液患者1078人次其中住院患者28名，均得到了他们的一致好评。随着护理条 件，护理水平和服务质量的提高，我院护理工作取得了 “双赢” 的佳绩。护理质量管理工作又上一台阶。成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在 品味成功的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足：在管理意 识上还要大胆创新，持之以恒；在人性化护理方面，住院病人的 访视和健康教育还流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同 志意识淡漠；在论文撰写、护理科研方面几近空白；尤其在服务 态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围， 病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标， 优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服 务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。