陶瓷业务员的工作总结(3篇).docx
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1、陶瓷业务员的工作总结(3篇)陶瓷业务员的工作总结(通用3篇)陶瓷业务员的工作总结篇1今年七月,我非常荣幸的加进,来到了公众客户中心,至今 已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS 系统的操纵,并熟习营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行 简单的回顾和总结。在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习, 并规范了自己的解释口径。在这几个月中,活动咨询是我常常做 的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作 的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况,需要找其他同事帮 忙。后来在同事的帮助下,已可以较好的完成活动咨询员和业务 导航员的工作。在前台办理业务时,也能
2、够做到具体的向顾客解 释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也 是我学习的一个重要内容,现在已对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师 的悉心指导下,我已可以比较熟练的进行操纵,并在顾客较少时 上位办理业务,但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢,这一点 还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的 业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同 岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单 管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后展开 工作创造了比较好的条件。在十一月的时
3、候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局 大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客 户业务数目较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带 来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时 间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了 自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务 水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。 作为新人,刚开始工作时或许在能力上存在着不足,这就需要自 己用良好的工作态度往弥补,对领导交给我的任务,我做到了尽 心尽力的往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给 我起
4、了很好的榜样作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事构 成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。在获得一定成绩的同时,我也存在一些不足的地方,主要有以下几点:一、业务学习和IBSS操纵上手都比较慢与其他营业员相比,我的学习速度确切偏慢。这其中固然有 客观上的、困难,但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作 中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好 的把握新的知识和技能。二、对广州方言应进一步加强把握固然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广 州话的意识不够,加上舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下 来广州话固然听懂已不成题目,可在与年长的顾客交换时由于自 己
5、不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交换带来一些困难。 在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引发自己重 视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付,微笑待客等,固然看似只是一些细节题目, 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规 范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也熟悉到了这 些规范的重要性,并进行了改进。四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下,我轻易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行公道的安排。这些不足的地方应当引发我的重视,及时吸取教训,在今后 的工作中加以免。在营业厅的工作已结束了,回顾几个月来的
6、工作,可以说成 绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力弄好 自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。陶瓷业务员的工作总结篇21、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以说是精髓之一。每 个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能 力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的 并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力 来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任 心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不 可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是 做好跟单工作的第一要求,也是
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