it经理的年度工作总结（3篇）.docx

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1、it经理的年度工作总结（3篇）it经理的年度工作总结（精选3篇）it经理的年度工作总结篇1无论是年初伊始为了 Alice产品的焦头烂额，还是年中为了 扩大规模搬走木盒生产线，或者在即将结束的寒冷岁末掀起一个 所谓的小高潮，我们都辛勤地忙碌着、期待着，我们期待公司的 业务量越来越大，我们期待车间的生产越来越顺，我们期待公司 的效益越来越高，我们期待着老板与员工的皮夹子越来越厚，我 们期待着的每一位员工脸上洋溢着满足、幸福的微笑，闪耀着快 乐的光芒然而，对于江苏来说，20年注定是持续、朴实的 一年，是夯实基础、解决生存争议的一年，是一个痛苦与快乐相 伴、泪水与欢笑相随的一年。一年来，我们一直怀揣收

2、获的期望， 于激情中挥洒汗水，于开放中谋求发展，于进取中追求成功。但是，我们说拥有良好的愿景未必就会有良好的结果，尽管 我们努力了，尽管我们付出了，尽管我们日夜期盼，尽管公司取 得了一定的发展，但这与我们年初的目标还是相差太远、太远。 因为，我们没看到老板盈利的喜悦，看不到员工收获的笑容，更 没有看到大放异彩的光芒！那么，我们气馁了吗？我们屈服了吗？我们将要放弃吗？不, 必须下大力气改革的一个部门，采购工作做得好不好将对我们公 司的成本控制和生厂运转产生重大且直接性的影响。我们希望采购部门的员工抓紧摆正自己的“脑袋”，辨好方向、卯足力气， 用最短的时间打破束缚，冲出“玻璃瓶”！我们期待采购工作

3、能 够“雄起”，实现众所期盼的华丽转身、茧变成蝶！车间生产：戴着镣铐跳舞！车间生产对我们企业的重要性不言自喻，可以说，车间的生 产运转是否顺利，车间的生产成本控制是否得当，车间的生产效 率是否合理对我们江苏效益提升和进一步发展都会产生直接、 重大的影响。换句话说，车间生产搞得好不好将直接决定企业的 生死存亡！ 一年来，回眸我们的车间生产工作，我们既心有所慰 又满怀忧思！心有所慰的是，我们的车间生产工作是志坚行笃、 日渐进步；满怀忧思的是，车间生产左支右细、受制于人！说到 这里有人要奇怪了，不会啊，我们不是一直强调“一切工作以生 产为中心”吗？谁敢制约生产啊？然而事实上是，我们的生产一 直是在“

4、戴着镣铐跳舞”！其左脚的“镣铐”源于业务部门订单 量的不稳定和不连续，其右脚的“镣铐”来自采购部门采购物资 的无计划和不及时。但是，尽管如此，我们的车间生产还是在“三 饥两饱”、“束手缚脚”的条件下给我们上演了一场差强人意的“舞蹈”一一车间生产安排日趋有序，车间生产效率日益提高，车间生产成本控制逐渐改善这些点点滴滴的变化，这些日甚 一日的改进，让我们心有所翼、倍感欣慰！但是古语有云“金无 足赤，人无完人。”一年来，尽管我们在车间生产管理工作上取 得了相当的进步和众所周知的成绩，但是依然存在诸多不足：第一、产品生产偶有错误情况发生。一年中，尽管我们在产 品加工质量方面越来越规范，但一些问题依然是

5、偶有发生。譬如 说，年初的三月份左右我们的业务部明明就给出了 20只四切产 品的订单，但生产上却根据“经验主义”硬生生给做出了 4000只。 问之何故，回答振振有词：“这个产品以后总归还要做！ ”令人 哭笑不得、啼笑皆非！又如，十一月份我们辛辛苦苦、按时按量 的做好了 500只白色的A1产品，可是到了包装上却出了问题。 什么问题？把矩形做成了梯形！再如，产品的着色前后批次存在 一定的差异，技术人员看错图纸打错了样品等等。所幸的是，这 些错误较少发生，没有给我们造成什么较大的损失。但我们仍然 不能疏忽大意，一定要精益求精。第二、生产工序交接尚存不畅现象。虽然前面讲过，我们的 车间生产安排日趋有序

6、，生产部在敛手束脚、时饥时饱的有限条 件下给我们上演了一出勉强使人满意的“镣铐之舞”，但是前后 工序交接不连贯，“流水线”流着流着就断了 “线”的现象依然 时而发生。固然，业务订单量的不稳定和不连续、采购物资的无计划和不及时，对我们的有序生产和流水作业都存在直接、明显 的影响，但是我们的生产工作安排是不是就真地做到无需改进、 至善至美了呢？我们并不这么认为，我们相信生产工作“没有最 好，只有更好！”，我们说“革命尚未成功，同志仍需努力！”第三、生产安全事故时有发生。今年，我们的车间生产安全 情况，总体上看不算差，但也不算很好，虽没发生什么较大的安 全事故，但是小事故却时有发生。一年中，有的员工

7、切角时切伤 了手指，有的组框时钉到了手指，有的开胶水时溅到了眼睛，有 的上螺丝钉时把螺丝钉钻进了手指肚其中，最为危险的一次 是，我们的一位员工搬运玻璃时差点被数吨重的玻璃倾倒压住， 值得庆幸的是，最后是有惊无险、化险为夷！但是幸运的事情向 来是偶然的，我们不能仅靠幸运搞生产。我们必须时时刻刻、切 切实实重视生产安全，树立“防范胜于补救，安全重于泰山。” 的安全生产意识。车间生产是我们所有工作的重中之重，是我们企业赖以生存、 赖以发展的根本！如果生产搞不顺，我们就失去了根本，失去了 前途，进而会失去一切！所以，对于车间生产工作我们必须抱有 一种“再怎么认真都不为过”的“牛角尖”精神！我们希望生产

8、 部门要戒骄戒躁、持续改进：第一、要加强沟通工作。车间生产工作不仅仅是按图索骥、按部就班的进行产品加工，同时还需要做到前后衔接、上下沟通。 首先，生产部门必须要与业务部保持沟通，否则你就不能了解订 单要求的“高、低、缓、急”，就不能根据业务发展状况进行有 目的、有计划的安排生产并对业务部的接单工作提出合理建议； 其次，生产部门还必须要与产品设计人员进行产前沟通，确保投 产前彻底弄懂、弄清产品的构造和细节；再次，生产部还必须忙 里抽闲时而去采购部、库房看看，必要时给采购部、库房“敲敲 警钟”，做到对采购和库存情况能大致了解；最后，生产部必须 要经常进行内部沟通，特别是投产前确保每个生产工序对产品

9、的 构造、质量、数量、生产方法和生产要求都明白无误、一清二楚！ 唯有如此，才能实现生产过程的“做不错、做得好、做得顺。” 进而在此基础上不断研究生产方法，改进生产工艺，降低生产成 本，提高生产效益！第二、加强生产管理，尽可能避免生产事故。如果我们说常 年完全杜绝任何生产安全事故的发生，那是不现实的“白日梦”， 是深度睡眠状态下的“吃语”。所以，我们不夸那个海口，也不 喊那个口号，我们强调以务实的态度从实际出发，尽最大努力避 免生产安全事故的发生：其一，我们必须树立牢固的安全生产意 识，随时随地提醒自己和他人注意生产安全，套用一句流行语“你 的心有多安全，你的行为就有多安全。“其二，我们必须时刻

10、注意自己和他人的工作状态，杜绝“疲劳战”、“梦游战”，确保 操作机器时自己和身边人是清醒的、可控制的；其三，我们必须 严格遵守作业规范。做到工作开始前确认机器安全无故障；工作 进行中注意动作规范有条理；工作结束后核实机器完全关闭、不 运行。只要我们能认认真真、不折不扣落实这三个“必须”，我 们相信生产安全事故的发生概率会越来越低，最后会无限趋近于 “零事故” ！一年来，我们的车间生产工作经历了几多艰辛、几多曲折。 尤其上半年，由于长时间未能找到合格的丝印玻璃供应商，由于 未能及时准确把握客户对产品的质量要求，由于生产管理人员的 经验匮乏、认知局限我们接连收到客户数个集装箱的“退货 令”，在那个

11、春寒料峭的日子里，我们亲身体会到“雪上加霜” 的真实含义，我们倍感迷惘、寒冷、失落但，以为名者，永不 言败！我们咬紧牙关、八方寻觅、精挑细选、严格把关，最终之光 穿透了层层迷雾、重重阴霾，获得了客户的认可。下半年，由于 生产上的一系列人事调整和不懈改进，我们的车间生产工作获得 了较快的发展，取得了较好的成绩。我们迫切期望车间生产又好 又快的发展，能够“百尺竿头更进一步！”人力资源管理：铁打的营盘、流水的兵对于20年的人力资源管理现实，我们只需用一句话来概括：铁打的营盘、流水的兵！铁打的营盘是什么？就是我们江苏 框业！流水的兵是什么？就是我们江苏每一位普通员工、每一个 技术工、每一个管理层人员！

12、那么，这问题就来了。为什么营盘 铁打不动，兵却川流不息呢？有人说，江苏工作环境不好、工资 待遇不高，留不住人，所以，一些老兵流走了！我说错！也有人 说，因为公司发展了，需要新的血液，所以，一些新兵流进了！我 说错！还有人说，工厂嘛，有人走就有人来，流进流出很正常！我 还说错！为什么？因为，这都是片面的看法，都是“瞎人摸象”， 没能抓住事情的本质！如果说，江苏真如一些人所说，工作环境 不好、工资待遇不高，一无是处，留不住人，为什么有些员工却 没有流走，数年来仍然坚守在岗？如果说因为公司发展了，需要 吸收新生力量，那么我们的员工数量应该逐步增多，可是为什么 我们现在还仅仅是一个连的兵力？如果说，工

13、厂人进入出很正常， 那么我们的流失率是否正常？员工的稳定性是否符合我们的期望? 那么，原因究竟在哪？我们认为主要在以下几个方面：第一、工资安排稍欠合理：由于我们的工厂成立没有多久， 到目前为止刚满？周岁，尚是个蹒跚学步的孩童，再则我们的管 理层经验匮乏、知识欠缺，在公司的经营管理上存在诸多漏洞和 欠合理的地方，这就导致，我们的产品报价未必合理，我们的生 产用料未必合理，我们的人员使用未必合理，再加上不排除个别人为了一己之私、中饱私囊，把江苏当成一个“大草堆”能扯一 把就一把，这就导致了我们的人力资源成本和生产成本在无形中 浪费、增高，使得公司的效益无法得到较大提高，公司未能盈利， 从而员工的工

14、资也无法与时俱进、合理增长，不少员工很不满意。第二、管理方式存在不当：我们的管理层除了少数具有较高 学历外，绝大多数都是技术型员工出生，他们在各自的技术领域 堪称为一流人才，但在管理知识和管理技巧上存在相当的缺陷， 更有甚者自诩为“大老粗”，并引以为豪，美其名曰“直率”。 这些都使得他们在管理方式上呈现出粗暴的“家长式”作风。对 员工无论是鸡毛蒜皮的小错，还是不可原谅的原则性错误，动辄 就是瞪眼、吹胡子、扯嗓子吼，不懂得和风细雨的与员工交流、 沟通，使得员工产生不受尊重感，缺乏归属感。第三、人事管理配置不到位：公司的人力资源管理完全是“放 牛式”的，某个工序反映缺人了，好，小黑板就写上“招工若

15、干 名”往工厂大门口一放。有人来了，很好，门卫指个方向说：你 去找某某某。然后，还没过门的媳妇就自己找公婆去了。没人来 了，无所谓！整个就是一无人值守状态。而且，新员工来了，没有 任何的入职前培训，更没有任何的试用期跟进、考核。最后，搞 得一些新员工来了我们也不知道，走了我们也不知道，宛如武侠 小说中的“独行侠” 一般，神龙见首不见尾，来去自如。第四、少数员工缺乏职位意识：这一点，在一个正常的公司 里本不应该单独列为一个因数，但是，恰恰在我们江苏里又成 为一个不得不列出来的因数。因为，尽管我们宣称“在公司里 不存在特殊人物”，但这只是掩耳盗铃，再加上沈总本人性格温 和，没脾气，好说话，不是有员

16、工说过嘛，“不管合理的还是不 合理的，只要你不停的跟老板磨，老板总归会答应的！”因此， 使得少数某些“特殊人物”，自恃有关系、有靠山，行事颐指气 使，说话盛气凌人，对不属于自己职权范围内的事务也薄唇轻言、 指手划脚、越权指示。当然，除此之外，我们公司同时也存在极 少数“八卦人物”，他们天生的癖好就是捕风捉影、闲语流言、 搬弄是非、挑拨离间。这使得一些为人正直、个性较强的员工难 以理解、无法忍受。我们认为，以上四点就是造成“营盘不动，兵流如水。”的 主要原因。当然，还存在着其它种种因素，但那都不是最重要的， 更不是根本性的。所以，只要我们能解决好以上四点“人民内部 矛盾“，我们相信“兵流如水”的

17、局面肯定会得到很大改善。那 么，怎样才能解决以上四点问题呢？我们认为应该从下面四个方 面入手：第一、合理增高工人工资：一听说要增加资，大家都心花怒 放。可是怎么才能增加工资？首先是公司肯定要盈利，老板都不赚钱了他拿什么给大家发工资呢？更何况是增加工资呢？所以说, 公司要想赢利，大家要想增加工资必须做到这几点：一、业务部对于产品的报价应该多向公司内部有经验的老前 辈“取经”，同时兼顾同行业竞争对手的报价情况，努力做到使 产品报价既具备一定的竞争性，又实现有利可图；二、业务部必须想方设法增加业务量。毛主席说“手中有粮， 心中不慌。“只有我们订单量充足、饱和了，车间生产才可能运 转正常，才可能实现员

18、工工资增加的比例低于公司利润空间增长 的比例，才可能实现员工与老板都赚钱、都满意；三、江苏全体员工要树立一种“进了门，就是人。”、“以 厂为家”的主人翁意识，认真维护公司的方方面面利益，具有成 本意识，努力提高生产技巧，培养一种开源节流、节约生产的良 好工作习惯。从节约一颗螺丝钉、一支小木条、一片透明胶做起， 坚决杜绝、制止任何挥霍浪费、损公济私的现象和行为，切实降 低生产成本。第二、管理层必须加强自我约束，努力学习管理技巧，提高 自身素质，要学会在与下级员工的沟通管理中不单是狂风暴雨式 的轰炸，同时也会阳春细雨般的润物细无声，做到“晓之以理， 动之以情，奖惩有度，恩威并施。”第三、人事部配置

19、要合理，岗位责任明确到人。这在一些自认为天资聪颖、经验丰富的人看来，根本是“画蛇添足”多此一 举。然而，事实并非如此！人力资源工作绝不仅仅是写上招工二 字的小黑板，也不仅仅是一叠填的满满的登记表！倘若如此简单， 那么，我们的大学就不必开设人力资源管理这门专业的学问了。 正确的人力资源管理必须根据公司发展的实际情况和未来发展的 需要制定详细的预见计划并付诸有效的实施，并在这一过程中根 据实际发展需要不停地对计划进行修正、落实。人力资源管理不 仅仅是某些人所理解的招聘、录用和辞退，这些都是小儿科（当 然，即使这小儿科也未必人人都能做得好。），人力资源管理更涉 及到优秀人才的甄别、选拔和培训，其最为

20、重要的作用是能够为 公司建立一套让“能者上、平者让、庸者下”的有效用人机制。 唯有如此，公司才能实现“请得来人才，留得住人才，用得好人 才。”的良性用人状态。第四、设立明确的人事责权定位。江苏是一家公司，是一家 具有明确发展方向和远大抱负的公司。虽然，我们目前还处于蹒 跚学步的童年，但是“年轻人如早上八九点钟的太阳”，他是充 满蓬勃的生命力的，只要方法得当、认真呵护，他的成长会很快 的，速度会惊人的。但是，“没有规矩，不成方圆。“我们的部分 员工不能明确自己的职务定位，长期以来总有那么几个所谓的 “人物”，在日常生活、工作中“指点江山、粪土王侯”，该自绝不！因为，我们还年轻，我们怀揣激情，我们

21、拥有掌控未来的 信念！我们坚信只要太阳照常升起，就永远会折射出不屈的光芒！ 哪怕它迷雾重重，亦或是乌云密布！过去是现在和未来的基础，忘记过去就等于背叛未来，总结 过去可以使我们更好的把握现在、开创未来。“雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越。”在20_年即将结束的时刻，我们很有必要对 一年来的工作情况做个认真的总结，使自己做到：忆往昔、知得 失、明方向、举大业！业务发展：在拂晓中破冰前行！业务是一个公司得以生存和发展的关键性因素，20_年江苏 业务发展到目前为止，尚未取得突破性的进展，用一句话形容： 在拂晓中艰难破冰。20 年年末时，公司经营层预计20_年年 产值不低于1000万，公司实现盈利10

22、0万，我们也一直满怀期 望：公司银行账户的数字越变越长，员工的腰包越变越鼓，我们 脸上的微笑越来越多。遗憾的是现实给我们泼了一盆冷水，让我 们不得不承认：我们未能实现年初目标。20年经业务人员和全 厂员工的共同努力，预计到年底，只能实现800万左右的年产值， 公司微利，或者可称之为盈亏持平。这是一个令人意外的数字， 也是一个令人难以接受的结果！为什么我们春播未能秋收？为什 么我们付出未获回报？为什么结果与年前的预计相差如此之己管的管，不该自己管的也管，整天看似里里外外、忙忙碌碌， 实则什么也没做好，什么也做不了。因此，我们必须要设立明确 的人事权责划分，该你管的你管，而且必须管好，不该你管的你

23、 就“沉默是金”，最好连想都别想。这样可能会显得有些矫枉过 正，但是我们说即使如此也总比混乱无序来得强！还记得非诚勿扰里面有一句经典的台词：“21世纪最重 要的是什么？人才！”这句话的正确性世所公认、毋庸置疑。当 今社会，大到一个数亿人口的国家，小到一个三两人的杂货店， 都处于各种激励的竞争中，诸如成本竞争、质量竞争、技术竞 争，但说到底最后还是归结为“人才竞争”。人力资源管理 不善对于一个企业来说绝对是一个不堪承受的重负。所以，我们 江苏要想又好又快的茁壮成长就必须重视人力资源管理并且做好 这个工作。有人问，怎么才算重视并做好人力资源管理工作？我 们回答，先认真正视前面所诊断出的四大“痼疾”

24、，并把几大治 疗措施不折不扣的贯彻落实！行政管理：在徘徊中听涛声依旧昔日毛宁以一首涛声依旧风靡大江南北，那引人悠思、 令人神驰的美妙旋律时时犹在耳边回响，拨弄着我们内心深处的 怀旧情结。然而，对感情我们可以“涛声依旧”，那是重情重义， 但对企业、对工作我们却不能“涛声依旧”，否则就是裹足不前、停止进步。不仅20 年，而是数年来，江苏行政管理工作几乎一 直是原地踏步、罕有建树，我们可称之为“在徘徊中听涛声依旧”！ 为什么这么说？ “徘徊”说明我们的行政管理工作老是在原地兜 圈、没什么进步；“涛声依旧”是说我们的行政管理工作日复一 日、年复一年毫无变化、未见改善。长期以来，行政管理工作弊 端多多、

25、缺陷多多，现择其要者列举如下：第一、没有严格的行政职位序列。江苏已成立并运营三年， 但至今为止，我们都未能建立起一套等级分明、职权相应的行政 职位序列。正如前面人力资源总结中所言，很多情况下，我们的 行政工作开展是职权管理者说了不算旁观者说了算，行家里手说 了不算一知半解的说了算，更有甚者扬言“大家都是打工的，分 什么上级下级。” 一个行政命令通知下去个个都能说三道四、指 指点点，这些毫无序列层次的、混乱的行政管理现象导致我们的 行政管理工作完全无法正常、有效的开展。再加上一些自视甚高 的“角儿们”长期闲语流言、尾大不掉，行政管理工作的开展是 错综复杂、举步维艰，就更不必提什么富有成效的行政革

26、新和落 实了。第二、奖惩不行、恩威全无。我们行政管理从来都是缺乏“糖” 和“剑”的，该奖励的时候很少有奖励，该惩罚的时候更罕见惩 罚。长期如此，导致部分员工误以为提前进入了 “共产主义”，常年幸幸福福的吃着“大锅饭”，“干多干少一个样，干好干差 一个样。”整天恍恍惚惚、稀里糊涂的沉醉于自我编织的“大同 世界”。总归，大家都已习惯：惩罚仅仅是止于口头或书面的文 字，毫无威胁；奖励则是寥寥无几、微乎其微，不屑一顾。如此少 有“糖”和“剑”、缺乏“奖”和“惩”的行政管理行为，致使 部分员工对我们的行政管理毫无顾忌，同时管理者在执行管理中 也底气不足、难立威信。第三、行政效率低下。我们的行政办事效率向

27、来大家是有目 共睹：每次通知开会总是有人拖拖拉拉，“千呼万唤始出来”； 车间停电了可以报修十来个小时不见丝毫动静；奖惩一个员工能 够数月悬而不决、无法执行诸如此类一个行政命令、决定通 知下去数天不见有人办理的现象在我们是司空见惯、不胜枚举。 每次领导问起某某事为什么还没办理、没办好，借口是随意捏造， 理由是花样百出。总之就是要达成一个目的、让别人相信：“不 是我没认真办理，是事情实在不好办！”当然，除了以上三大弊端我们行政工作还存在许多其它不足, 但这三大弊端是行政管理工作中最大的“顽疾”。只有彻底正确 认识并革除这些人人都知却又令人无奈的弊病，我们行政管理工 作才能真正走上正轨，进而实现层次

28、分明、硬朗干练的行政作风， 为生产的运转和公司的运营塑造迅捷、高效的行政服务。有鉴于此，我们的行政管理必须下定决心、排除万难做到以下几点:第一、确立严格的行政序列。在以后的行政管理中，我们必 须确立、并严格实行职能有别、层次分明的行政序列。主要从两 个方面着手：一、划分明确的职能序列。你是门卫，你就做好门 卫工作，不必费心工厂盈亏的多寡；你是后勤，你就做好后勤工 作，不要多言产品质量的优劣；你是品检，你就做好品检工作， 不劳费心食堂开销的高低这就叫不在其位不谋其政”，这 就叫“各司其职”。二、执行严格的职务序列。我们强调员工就 是员工，组长就是组长，下属就是下属，领导就是领导，大家职 位有序、

29、权责不同。员工不做主管的事，主管不作厂长的主，职 员不当经理的家。下级对于上级的决定、命令要“先干不争论、 先试不议论、先做不评论“，这就叫“权责相应”，这就叫“层 层管理” ！第二、实行严格的奖惩制度。严格的奖惩制度向来是企业执 行力的重要保证。缺乏奖励的管理，使员工缺少动力；没有惩罚 的管理，使员工毫无畏惧。可以这么说，“没有奖惩就没有管理J 我们的员工因各自的出身、所受的教育、成长的环境、个人的禀 性等都存在一定的差异，如果没有奖惩手段的制约和激励，最终 只能是一盘散沙、乌合之众。所以，要想把员工管理好，要想企 业运行平稳顺利，我们就必须学会并合理使用奖惩手段，“奖励，奖的心花怒放；惩罚

30、，罚的心惊胆寒J用“奖”为管理立“信”， 以“罚”为管理立“威”，认真利用“奖惩权杖”为行政管理的 稳健运转保驾护航。第三、努力提高行政效率。行政人员既是管理人员，更是服 务人员，行政人员办事效率的高低对公司的整体良性运转具有很 大的影响。在以后的行政工作中，我们必须强调“行政速度”和 “行政质量”，尝试把行政人员的待遇与其处理事情的“速度” 和“质量”相挂钩，彻底摒弃松散、拖沓的办事习惯。我们的企 业行政管理要的是“又好又快”的最终处理“结果”，而不仅仅 是准时上下班的形式化或者一天忙到晚的劳而无功，我们应该牢 记“形式不代表实质”、“苦劳不等于功劳”，一切看实际办事 效果说话。行政管理革新

31、工作“任重而道远”，尤其是在数千年讲人情、 讲关系的传统文化面前更是势单力薄、踵踽难行。但我们若想改 变目前混乱无序、效率低下的行政管理局面，创建一个行动迅捷、 办事高效的行政管理新体系，我们就必须下定决心、大刀阔斧地 针对前面所讲的缺陷和不足克丁克卯地自我变革、自我破立。我 们要勇于对不应该讲的人情说不，勇于对不应该讲的关系说不， 勇于对不应该有面子的面子说不，并且长期落实、坚持到底。唯 有如此，我们的行政管理工作才能实现破旧立新，才能塑造出符合我们期望、满足我们要求的行政管理风格。综合后勤：陈桶酿出新酒来第一、想法用好工厂闲置土地。我们江苏占地面积近45亩, 除了写字楼、生产车间、员工食堂

32、、员工宿舍等现有的建筑占用 面积，我们还有10余亩的闲置土地。由于，我们以往工作的疏忽， 每到夏天这些闲置地上野花竞艳、杂草丛生，既滋生蚊虫又影响 形象，公司领导层实在看不下去了就花钱从外面雇请一些零时工 来砍割掉，但是“野草砍不尽，数日重又生。”，效果并不好。所 以，我们建议综合后勤部考虑能否把这些闲置土地利用起来，选 季待时种上些简单的、不需要细心呵护的蔬菜。我们认为这么做 至少有三点好处：一、不浪费土地资源，员工可以吃上绿色、新 鲜的蔬菜；二、省钱。既省去了雇工割草的钱，又省下了购买蔬 菜的部分开销，节省的钱我们可以用来为员工添加一些鸡鱼肉蛋 等荤菜；三、有利于公司环境。土地只要种上蔬菜

33、，野草自然就 长得少了，同时蚊虫也会少的多。第二、进一步加强食堂管理。加强对食堂管理主要从三个方 面入手：一是要加强卫生管理。尤其是厨房间一定要经常打扫、 消毒，做到干净、整齐、卫生；二是要加强伙食管理。“民以食为 天”，要在现有条件下尽可能换着花样给员工吃，确保员工吃饱、 吃好；三是要加强食堂就餐管理。我们食堂的供餐基本上是免费的，有的员工就会随意浪费：一碗假没吃几口就不吃了，一个馒 头没咬两口就扔掉了。针对这类行为，我们可以一段时间内（譬 如一周或一个月）拒绝其在食堂就餐，或者按照市场餐饮价格向 其收费。总体来说，过去一年里，综合后勤部的工作有了相当不错的 改善，得到了公司管理层的认同。但

34、古人云“靡不有初，鲜克有 终。”，我们期望在以后的工作中，综合后勤部能够继续发扬务 实肯干、不断进取的工作精神，把综合后勤工作做得更加细致深 入、周密完善。以上是20年江苏各方面工作的主要总结，当然还存在少数 地方是我们还没有总结到的，比如品检、财务工作等，但由于这 些部门在我们公司中尚未真正成立运作或有其相对特殊的管理模 式，我们这里就要言不繁、不再赘述。在以往的印象里，年度工 作总结一般是掩盖的多揭露的少，表扬的多批评的少，但我们的 这篇工作总结却秉笔直书，多是尖锐的揭露、辛辣的批评。或许 会显得我们太苛刻、不厚道，但厚道解决不了我们的发展问题， 厚道解决不了大家日益增长的薪水欲望，厚道也

35、解决不了董事长 “为什么不赚钱”的质问。我们希望通过对自身问题的深刻解剖 和无情鞭挞，以期惩前患后、补偏救弊，实现“多、快、好、省” 的健康、良性发展。时间是一只无形的手，不经意间就把20_年的帷幕悄悄合拢。 随着20_年那绝不平静、绝不简单的时光流逝，充满希望且更具 挑战的20_年已经到来。在这新的起跑线前，全体人，除了要不断总结、回顾过去 所取得的成功经验，更为重要的是要善于从以往的挫折和失败中 吸取教训，梳理、调整、蓄势待发将变得尤为重要。因此，首先我 们必须冷静分析20_年公司可能面临的严峻形势，并采取积极有 效的应对措施；其次，要变革图强，不断提升企业的管控能力， 制定切实可行的措施

36、方案。组织和动员全体员工风雨同舟，奋力 拼搏，以积极主动的姿态、求真务实的精神，满怀豪情地投身于 市场博弈，接受新一轮的挑战，为“之光”迅速驱散这黎明时的 袅袅薄雾贡献自己最大的力量。请坚信一一时间是一位伟大的作 者，她能够书写出璀璨的未来！it经理的年度工作总结 篇2首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、 党委书记，我的工作职责主要有八个方面：一是主持鸡东县分公司全面工作，对公司管理、生产、经营、 服务等结果负有完全责任。二是负责组织贯彻执行党和国家的路线、方针、政策。带头 执行省公司党组的各项决议、上级的有关规定及企业的各项规章制度。三是认真贯彻省市公司经营方针、策略，不断提

37、高企业员工 素质，确保完成上级下达的各项质量指标。四是负责抓好企业的经济工作，包括企业的发展规划、中长 期经营方针、发展策略及阶段性目标的制定和实施，重点把好政 策关、风险关和决策关。五是负责抓好企业的技术革新、技术挖潜和技术改造，不断 提高通信能力。六是负责有计划抓好员工学习业务知识，不断提高全体员工 的技术业务水平。七是负责抓好企业的思想政治工作和企业文化建设，加强员 工队伍教育，提高员工队伍素质，强化各项支撑和服务工作，为 全公司树立良好的企业形象。八加强党风廉政建设，处理重要群众来信、来访、投诉，按 政策解决好群众的意见和要求，支持各种社团组织工作。根据以上职责权限，现对20_年全年工

38、作述职如下：20_年，是公司经历营销体制改革，完成内部结构调整，迎 接新一轮通信竞争挑战的一年。一年来，我在市公司及各级领导 的带领和指导帮助下，紧密团结公司党政班子成员，依靠公司全 体员工的智慧和力量，对内坚持求真务实、埋头苦干的作风，强化生产经营管理，打牢企业生存根基，努力营造团结向上、奋发 有为的企业环境;对外发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空 间，积极培育有利于企业持续发展的市场体系，使县通信分公 司经营、维护等工作取得了长足的发展，为我公司在下一轮竞争 中，决胜20年打下了坚实的基础。一、企业综合实力显著提高，经营指标呈攀升态势。20年， 经过公司全体干部职工的艰苦努力，公司完成

39、业务收入一万元；增 幅,居三县（市）分公司排名前列；固定电话放号户，渗透率达 到,列市分公司第二名；小灵通发展户，全年收入万完，占总 收入比重的%；宽带用户本年净增户，完成年计划%;业务收入万, 增幅达到,列三县市分公司第一位;公话话吧全年发展户；固定 电话隔月欠费率达到；整体服务水平进一步提高，规范化服务、 亲情服务等服务工作在全公司得到了深化。社区经理制、农村统 包责任制得到了推广。通信市场得到了巩固，共签定大客户合作 协议家，楼房管线协议签定90余家，虚似网协议1家，确保了大 客户流失率0的记录。铁通反争夺全年累计户，使铁通公司电话 占鸡东县固话总数控制到，有效的遏止了铁通公司的发展。1

40、0060 全年有理由投诉为零；实现了全年各项工作和业务发展的全线告 捷！二、公司领导能率先垂范，班子凝聚力和企业战斗力显著增远？这是一个个令我们每一个经营管理层既羞愧又痛苦的问 题，然而，这又是我们不得不正视的问题。回首20_年的业务发 展我们认为主要存在以下几个问题：第一、所有的鸡蛋都放在了同一只篮子中。从20年年初以 来，在将近一年的时间里，我们业务部和经营管理层都犯了一个 生产型企业的大忌：只有一个客户！将“所有的鸡蛋都放在了同 一只篮子中。”这是一个相当危险的“赌徒式”行为，因为，一 旦这只篮子发生了倾覆，我们将会损失惨重，甚至颗粒无收！也 许有人会乐观的说，“这是不可能的事，我们关系

41、铁着呢！”， “你是杞人忧天吧！“，但是，我们认为世上没有不可能发生的 事情，尤其是人与人打交道的商业行为，因为人性难测，今天亲 密无间，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我们都是生意人， 毋庸讳言，商人的天性就是金钱至上、唯利是图！再则，退一万 步讲，即使我们现有的这只“篮子”是无比结实的，我们这唯一 的客户也是非常稳定的，但他的订单是否能够满足我们日益扩大 的生产需要？回首一看，不言自明：将所有的鸡蛋都放在同一只 篮子中只能使我们工作被动、受制于人！第二、业务订单量不够充足。正如我们总结的第一条中所言， 因为我们长期以来只拥有一个客户，所以我们的一切生产行为完 全受制于其一家，人家随时都可

42、以给我们来一个“东风不与周郎强。在日常工作中，我们班子能坚持做到对市公司党组负责，对 企业负责，对员工负责。在企业中大力弘扬求真务实精神、大兴 求真务实之风。公司领导班子成员坚持深入基层、深入实际、深 入一线。在市场竞争关键时期，班子成员打破分工，坚持冲在市 场最前线，挑重担，负重责。班子成员一年中多次深入基层调研， 亲自参与市场竞争，分片包保生产运营单位经营工作，包大客户、 包小灵通业务发展、包零次户启动、包固话反争夺指标，与员工 共同在市场竞争中模爬滚打，同甘共苦。同时，我们还坚持民主集中制，发挥班子整体功能。班子成 员能在领导班子内部讲政治、讲学习、讲正气、讲大局、讲团结、 讲稳定，共同

43、营造既有集中又有民主、既有纪律又有自由、既有 统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的氛围。同时，针对企业 发展改革中出现的新情况、新问题，积极探索，大胆创新，不断 改进工作方法。班子成员在工作上相互配合，生活上相互关心， 充分发扬民主，尊重每一位班子成员的意见，发挥每一位班子成 员的作用，集中集体的智慧发挥合力。一年来，县分公司领导 班子成员彼此信任、相互尊重、相互理解、相互支持，既有分工、 又有合作，形成了良好的工作氛围，使公司领导层的凝聚力和企 业的整体战斗力得到了明显的增强。三、营造稳定环境，夯实产业格局。一年来，我从加强形势任务教育入手，积极向员工讲清形势、明确任务，研究制定措施、 消除

44、制约发展瓶颈，在公司上下形成了同心同德，共谋发展的良 好局面。广大干部员工关心企业的前途和命运，考虑企业的生存 与发展，主动为企业的生存献计献策，积极为企业的发展出力流 汗。我们以市场策划、市场营销、线路维护、物资供应、服务监 督、5个业务板块构建起的企业新架构，经过一年来的实践、运行， 基础得到了很好的稳固，各业务板块经受住了市场的严峻考验， 正在向我们订立的结构最佳化、服务规范化、经营地区化、维护 本地化、供应时时化、效益最大化的目标稳步迈进。小灵通、固 定电话放号等新旧业务一举扭转了营销被动防守的局面，实现经 营发展全线反攻的局面。全年发展小灵通户，鸡东县移动通信 市场鼎足之势已初步形成

45、。四、加快三高实施步伐，努力提升核心竞争能力。年初，我 公司根据县市场现状，确立将企业做大、做强，以高服务、高 效率和高技术水平为标准，建立提升我公司核心竞争能力的支柱 体系。20年，我积极与上级主管部门和县相关政府部门沟通、 联系，努力做好论证工作，组织经营、维护两部门的得力人员， 全力以赴加快实施步伐，截止20年年末，我们公司共发展固定 电话户，完成年度计划的;小灵通户完成年度计划的105. 5%； 宽带发展 户，完成年度计划的;公话话吧全年发展 户；签定大客户合作协议家，楼房管线协议签定余家;在优质服务和一流 技术的得力支撑下，成功策反用户户。五、注重营销策略变换，增添企业竞争后劲。坚持

46、以市场需 求为导向，立足自身实际，确定了以业务发展谋求企业持续发展 的主线，主动寻求各阶层用户，利用各地区不同的物质、文化需 求，从中选出突破点，发展企业业务，扩大市场占有率。在20_ 年各项任务的分解上，我一改以往按人头直接分配的做法，通过 对各部门营销能力的预前估算和社会各层面的接触广度的了解， 直接明确规定各部门的业务发展比重，从而使我公司各部门均能 成为独立的攻关实体，有力的保重了各层次用户的通信质量，在 降低欠费率、降低零次户和发展固话、小灵通、宽带等业务上收 效甚大。为企业扩大竞争优势，添加了重重的硬码。六、实行计划性管理，努力降低成本。一是严格执行物资采 购报批制度，很好地杜绝了

47、计划外采购。采购或房屋改建、维修 中坚持比质比价。二是在房屋维修问题上，我们能自己解决的就 自己解决，能自己干的就不用雇别人，大大的降低了企业成本。 三是加强了资金的使用和管理，重点加大可控费用的控制力度。七，集聚资源、挖潜增效。一是着手农村市场，我要求维护 部门要对任务进行分解细化。从社区经理到支局长、再到内外勤 员工及营业人员全部落实了挖潜任务，向网络要空间、向网络要效益，做到千斤重担大家挑，人人头上有指标；二是制定了具体的 工作方案，统一行动。首先，各农村支局员工各包个的片，除自 己努力工作外，还要发动各自然村的代办员、代收员、营销侦缉 员，积极行动起来发展固话用户；其次，我们要求各内勤

48、临时员工 也要提高服务质量，做好后勤保障和基础服务工作。除在营业厅 开展优质文明服务外，还要在本单位外部提高服务质量，扩大服 务环境，无论在休息时间还是吃坂时间，都要做到随到随办，来 有问声，走有送声，让用户到我公司办里业务时有到家一样的感 觉。在县内市场，我们所讲的挖潜增效主要是在移动通讯上进行 角逐，我们首先打出了话费合算不合算，单向收费是关键的宣传 标语，提高用户选择率。而后，对全县所有小灵通机站进行全面 优化，提高用户通信质量。大量清里零次户，启动零次启。提高 可再生资源，将零次户比例由年初的控制到了，下降了一个百分 点，使小灵通用户群质量大大提高。八、健全社区体制，加强清欠力度。一年

49、来，我指导经营人 员和各社区经理，加大了清欠力度。对不同层面的低端欠费用户 采取了以法清欠、以情清欠，取得了良好的效果。对个别信誉不 好的个体商户，以法清欠为主，向法院提出诉讼请求，以寻求法 律上的支持和援助。另外，由于社区经理制度的出台和深化，使清欠工作直接与社区经理的利益挂钩，促进了公司员工的清欠热 情和加大了员工个人的清欠力度，使各社区内的小额欠费能够及 时清回，有效的降低了欠费率。20年，我们共清欠万元、降月 欠费率控制在以下。九、满足用户需求，拓宽市场空间。20年，我们在积极完成 市公司下达的生产任务的基础上，市场空间有了更加广阔的拓展, 服务工作有了明显的提高。第一，完成了由特色性服务向人性化 服务的过度。作为综合竞争实力名列前茅、位居全县之冠的我公 司，