掌握拒绝礼仪可减少职场纷争.docx

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1、掌握拒绝的礼仪可减少职场纷争把握拒绝的礼仪可削减职场纷争拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定, 那么就应当考虑不要把话说绝，应当给别人以台阶下。通常，拒绝应当机立断，不要含模糊糊，态度暖昧。别人求助于自 己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖 再拖，东躲西藏，最终才说没方法。这和骗人又有什么区分呢？从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、缄默拒绝、回避拒 绝等四个方式。直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避 开态度生硬，说话难听。在一般状况下，直接拒绝别人，需要把拒绝 的缘由讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自 己

2、对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。假如是和别人公务交 往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情 地质问对方“专心安在。不妨采纳动听的语气，来拒绝馈赠，如可以 说：某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人 赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。这样对方就不好强 人所难了。婉言拒绝，就是用温柔曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比, 它更简单被接受。由于它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。假如这位小姐反唇相 讥：“这是给您妈买的吧？ 那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：它 很

3、美丽。只不过这种式样的我男伴侣给我买过好几件了，留着送你女 伴侣吧。这么说，既示意了自己已经“名花有主，又提示对方留意 分寸。缄默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，临时中止发言，一言 不发。当他人的问题很麻烦甚至具有挑衅、污辱的意味，不妨以静制 动，一言不发，静观其变。这种不说不字的拒绝，所表达出的无可 奉告之意，经常会产生极强的心理上的威慑力。缄默拒绝法虽然效果明显，但假如运用不当，难免会伤人。所以 可以尝试避而不答、“王顾左右而言他的方法，也就是回避拒绝法。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是，也不说“否，只是搁 置下来，转而谈论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时, 就可以使用这个方法。