快递客服部工作总结(3篇).docx
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1、快递客服部工作总结(3篇)快递客服部工作总结(精选3篇)快递客服部工作总结篇1一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的 收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送。作为客服人员,要及时处理问题件。对于超出快递公司服务 范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件 人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要 向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框框里, 以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系 统,并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点 的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。 对于破包
2、件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对 于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定 收件人新的联系方式,再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站 点客服,客服及时做处理。上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件 后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进 行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统 上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据, 将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服
3、通常会选择 转出即让其他快递公司送出。快递客服部工作总结篇2首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司 的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各 地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务,主 要针对业务知识进行了重点培训。第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习 岗位为前台坐席,主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽 收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA 手持终端或者手机上,这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责安徽、甘 肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、
4、宁 夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务,跟进了解邮政速递查 询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对邮政的意见 和建议。第四,根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围,我 们开始了内部改革,即把邮件查询业务划给了185服务热线,而 我们_183则主要负责全国的上门取件和投诉建议,所以我们查 询组则更倾向于向投诉业务的转变,在大趋势引导下,我报名了 投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。第五,两周的业务培训后,开始了投诉的工作,主要负责全 国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问 题通过信息平台传达给相关责任部
5、门去核实和调查,再根据地方 速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够 了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足,更能很好的锻炼自身的 处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。实习收获与体会:1、人际交往是生存的基础。纵观古今,人类的历史可以说是 一部人际关系史。人是社会性动物,其自我意识和各种职能也都 是社会性的产物。人只有置身于社会环境中,通过社会获得信息 才能不断的得以修正和发展。反之,如果剥夺其与人的交往机会, 这个人的身心就会受到极大的伤害,甚至成为心理残疾的人。良 好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件,也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺
6、的,可以 毫不夸张的说,人际交往是一个人生存的基础。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志, 心态决定着人的工作状态与质量。在工作中,有些员工常常抱着 一副事不关已,我行我素的态度,他们问自己最多的问题就是: 公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知, 这种态度与做法不仅给单位造成了损失,也同时扼杀了自己的进 取心和创造力,于公于私都毫无裨益,贻害深远。没有根基的大 厦,很快就会倒塌;没有踏实工作的心态,成功永远只能是空想。 每位员工都应该将心态摆正,戒除浮躁,勤奋敬业,脚踏实地, 抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始,一段新的体验,一扇 通往成功的机会之门;
7、要多关注工作本身,多关注在工作中能够学 到的知识与经验。实际上,无论什么工作,你如果能秉持一个良 好的心态,真正积极的重视它,它都一定会带给你真正想要的一 切一一幸福,快乐,成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事,不就是接电话的么,其 实接电话也是很考验人的,特别是经历了客服中心投诉组的人, 每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂,而我们不管遇到 什么问题都要保持自己的服务质量,都要不愠不火地向客户解释、 道歉并提出正确解决方案,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。3、学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心, 似乎总是隔着一层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的
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- 快递 客服部 工作总结
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