医院职工管理规章制度.docx

《医院职工管理规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院职工管理规章制度.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院职工管理规章制度总则一、为规范医院职工管理，特制定本制度。二、医院职工管理，除遵照政府有关法律外，悉按本制度办理。会议制度一、院长办公院会院长办公会是院领导集体办公、研究和安排医院各项工作的最高行政 会议。1、会议由院长主持，全体院务会成员参加。每周1次，周五下午 召开，如遇特殊情况，需增加会议次数或者变动会议时间，由院办发出通知。2、会议内容：主要是传达、贯彻上级指示、文件精神，研究讨论医 院管理、行政、业务、人事调动、调配等方面的问题。对重要规章制度、 发展规划、年度计划、总结、改革方案和管理措施、奖惩等，作出相应决 策，安排医院开展重大活动和社会活动。3、各部门需要提请院长办公会讨论

2、的问题，要有书面材料，并提出 本部门的初步意见，经分管院领导审定，在会议前二天提交医院办公室， 由院办主任提交会议讨论。4、院办负责院长办公会的各项准备和组织工作。汇总各部门需要提 请会议讨论决定的问题；做好会议记录；必要时编印会议记要；检查催促 有关部门贯彻执行会议决议等。5、会议决定的事项，由办公室发出具体通知，送达有关部门贯彻执 行。有关部门应责成专人负责及时组织落实，并将办理结果尽快反馈至院 办公室并报告分管院领导。6、参加会议人员，要严格保守会议秘密，遵守会议时间，无特殊情 况，不迟到、不早退、不在会议中接待来访。二、院周会1、每2周1次，周五下午召开，如遇特殊情况，需会议停开或者变

3、动 会议时间，由院领导决定，并由院办发出通知。考勤管理制度为了加强劳动纪律的管理，严格考勤制度，建立良好的工作秩序，不 断提高工作效率，确保工作任务的完成，做到有章可循，制定本规定：一、考勤方法及注意事项1、实行全院员工打卡考勤制度，员工要严格按照医院作息时间进行 上、下班打卡。2、员工每周正常工作时间六天（参加值夜班者不此外安排歇息）， 各科室根据实际情况做好排班，排班表交办公室备案。3、员工上、下班不得迟到、早退或者旷工，未按时打卡者视为迟到， 未经批准提前下班者视为早退。4、员工应亲自打卡，任何人不许替未上班者打卡，上班者也不得委 托他人打卡，如发现有弄虚作假者，每次均按旷工一天处理。5

4、、员工外出进修学习、参加学术交流会、出差等应提前到办公室做 好登记；职工请（休）各种假，必须事先按照审批程序办理手续，方可离 院，否则按旷工处理。6、办公室负责统计全院考勤，每月检查一次员工的打卡情况，如实 记录存在的问题，并将违纪情况通知财务科。二、考勤处罚的管理1、未打卡者每次罚款10元；同一时间打上、下班卡者每次罚款10y Lo2、迟到、早退3分钟至15分钟者，每次罚款10元；一次性迟到或者 早退超出15分钟不足1小时者，每次罚款60元。3、当月累计迟到与早退时间超出30分钟后，超出部份每分钟扣罚20）L o4、一次性迟到或者早退超过1小时不足4小时者，按旷工半天论处， 挨次类推。职工工

5、资及福利待遇制度、基本工资视从业人员学历、职称、经历、技能、体格及其工作岗位而定（金额 另订），从业人员薪资调整由人事部门拟订，呈院长核准后调整。二、津贴（指行政管理人员）1、津贴发放条件：能完成医院下达的任务，并有开辟业务能力。服从领导分配、完成领导交办的工作。未浮现医疗事故，无投诉举报现象。品格端正，服务良好。出全勤（指无请假、无迟到、早退、旷工现象。）2、津贴发放标准：副院长：500元/月主任（护士长）：300元/月副主任、副护士长：100元/月岗位负责人：50元/月三、加班费本医院如因业务需要，办公时间以外指定职工加班，被指定的职工， 除因特殊情况经科主任、护士长核准者外，不得拒绝，违

6、者以旷工论处。1、加班费计算，按医院相关规定。2、如在加班时间内擅离职守者，除不发给加班费外，就其加班时数 予以旷工论处。3、加班情况，由管理人员按月统计备查。四、奖金发放：奖金发放视医院效益情况而定，凡被医院辞退或者 主动辞职人员不享受该季度奖金。五、职工保险：职工在本院工作表现良好，并且与医院签定了劳动用 工合同，经本人提出申请，医院赋予办理养老、医疗保险及工伤生育保险。六、生活费：每月300元。30天以上90天以内的病假以及未按照医 院管理要求的职工发放生活费（如未与医院签订用工合同、未及时办理执 业变更注册及执业注册等的职工。）职工休假的制度一、休假批准权限1、产假、婚假、丧假、计划生

7、育等规定的假期，科室领导由院长批 准，其他人员由科主任签署情况后呈分管领导核准（。注：考虑医院女职 工多，怀孕应提前申请，否则影响工作按换岗、待岗或者发生活费处理）2、事假：科室领导由院长批准，其他人员请事假2天以内由科室领 导批准，3天以上（含3天）由科室领导签署情况后呈院长核准。3、病假：3天以内由本院医师开具证明，科室领导批准；3天以上（含3天）除医师开具证明外，须呈院长批准。（注：省外就医除外）二、法定假及周休法定假：按照国家规定放假，由科室根据工作情况安排休假。周休：本院已转正职工，每周赋予休假一天（值夜班者除外。）三、带薪年假本院院龄连续计算在5年以上10年以下者，赋予带薪年假5天

8、；院龄在10年以上者赋予带薪年假7天。（不包含法定节假日以及周休）四、补休补休是赋予职工因工作需要进行加班而当时无法安排歇息的假原，则 上不跨月，若因特殊原因，需经职工个人申请，医院领导批准后可延迟。 安排补休后依法再也不发加班工资。五、各类假的待遇：见下表类给假请假应缴工资、奖金、津贴说明别日期原因证件事 假全年12 H 内因事必 须本人 处理1、每月请事假1-2天，扣除请假1 时日工资及奖金；足以妨2、每月请事假3天，扣除请假时1日工资及该月奖金；2、逾;3、每月请事假4天以上，扣除请 否假时日工资及该季度奖金；4、上述所扣奖金视情况而定返回 该职工所在科室，由该科室进行二 次分配。“考勤

9、规章制5、休假期间不享受津贴。理;、请假理由不充分并 潺业务者，科室负责人不得准假； 见定日数须呈负 责人或者院长核准， 则视同旷工；3、事假应于24小时 二前办妥手续，否则按 度”办1、病假不得超过90安病 假全年30日 内因病必 须治疗 及休养本院医 师诊断 书及科 主任证 明1、不超过30天之病假赋予1/2基/ 本工资；天。2、30天以上90天以内的病假，给 予发放生活费，之后仍不能上岗 辞工处理；3、工伤休病假期间工资由工伤保 险支付；4、病假期间不享受奖金、津贴。公 假所需日数培训学 习及医 院派遣凭医 院 证明J工资、福利、奖金照给，其中进4 学习人员享受医院平均奖多/,rT 婚假

10、3日本人结 婚结婚 证及 科主 任证 明照给需连续一次申请，晚 婚给假5日o5日丧假5日继配 偶科主 任证 明照给3日禺父母、子女1日兄弟姐 妹、父 母、外祖 父母产假60天本人分 娩科主 任证 明、结 婚证、 准生 证产假期间不享受医院奖金、津贴， 工资由生育保险支付。1、需延长休假须经院 长批准。2、妊娠3个月以上 流产或者死产给假4 期（但须缴付本院妇 产科医师证明）。3、女职工需在参加 生育保险满一年后方 能怀孕。1日配偶分 娩特殊休假依服务年资赋予备注1、计算全年可请事假日数均由每年元月1日起至12月31日止，中途到离职者按月份 比例计算；2、上列各项请假期间：如含例假日应合并计算。

11、五、各类假批准后，请（休）假单一律送办公室保存备案则按旷工处理。奖惩制度为了加强医院管理，充分调动职工的积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒, 结合我院实际情况，制定本规定：一、奖励1、医德医风奖职工有下列情况，根据该职工对医院贡献的大小，经医院领导讨论， 赋予奖励601000元奖金。医德医风良好，工作努力，能及时完成重大或者特殊交待的工作任务; 多次受到同行或者患者表扬，为医院取得荣誉者。对诊疗技术或者管理制度改进，经采用执行卓有成效者。遇故意外事件或者灾害，奋不顾身、不避危难、勇于负责、处置适宜、 维护医院或者患者重大利益，避免重大损失者。积极开展新技术、新疗法，使医疗成本降低、利润增加，对医院医

12、疗事业发展作出贡献者。检举揭发违规或者伤害医院利益者。2、医疗安全奖医疗安全科室评选无名额限制。全年四个季度均获及者，临床科室年终可奖励人民币000元、医 技科室奖励1000元。能及时完成各项医疗护理文书书写，不缺页、缺项、书写规范者， 院方给个人奖励50元/季。病历能及时归档（出院后7天），院方给科室奖励100元/季。3、技术创新奖凡填补我院空白者，经医院领导讨论，赋予奖励601000元奖金（进修学习新技术、购置新仪器除外）4、科研奖科研课题鉴定验收后，医院按等级赋予一定奖励，通过省部级鉴定， 奖5000元，市厅级类3000元，区级类1000元。获科技成果奖者，医院赋予奖励。省部级分三等：1

13、0000元、6000 元、3000元；市厅级分三等：5000元、3000元、1000元；区级分三等：3000 元、1000 元、500 元。凡经医院批准上报市科技局的计划内项目或者自选项目中，途抛却 不鉴定者，其产生的费用由个人承担。医院承担第一次鉴定费用，如第一次未通过，需第二次再鉴定者，其费用由个人承担。5、论文奖凡在江西省卫生高级职称评审杂志分级汇总表范围内发表的论 文按照国家级200元、省部级100元标准奖励。二、惩罚职工在医务工作中有以下情况，除按有关规定惩罚外还应赋予惩罚。1、有下列情况之一者予以罚款5元/次：病历中患者年龄、性别、婚姻状况任何一项浮现错误者。更改医嘱、调换药物以及

14、理化检查重要阳性结果，任何一项未在病 历上记录和分析者。门诊处方不合格者。护理文书缺项、漏项、少签名、护理措施无针对性、书写不及时、 书写不规范者。出院病人未做随访（按例计算。）2、有下列情况之一者予以罚款10元/次：迟到、早退3分钟至15分钟者。不能及时完成各项医疗文书书写者。交班本、病程记录、医嘱不相符或者疫情报表漏报、漏登、错报、 错登者。体格检查胸部等重要脏器视、触、叩、听缺项者。医技科室发放的报告无双签名者（特殊时段例外，浮现明显误诊、 漏诊按医院差错事件处理。）不遵守无菌操作规程进行操作者；护士未按等级护理进行剪指甲、 洗头、擦浴者。3、有下列情况之一者予以罚款20元/次：质控检查

15、，上月存在问题下月继续存在者；危重病人未及时会诊或 者被邀请者未按时会诊者。未经科主任允许擅自转院者或者病人入院时病情评估未正确填写者。跨科诊治病人（且所发生费用归原疾病所属科室所有）或者未按时 完成死亡讨论者。主诉不符合规范要求，现病史不全面、现病史与主诉脱节、遗漏过 去重大病史任何一项者。患者出院前一天无尚级医师查房记录和对病情评估的指导意见者（暂时出院的要有自动出院允许书。）因护理不当致病人跌倒、坠床、管道脱落、发现褥疮等，未执行相 关措施者。上班时间衣冠不整（衣、帽、头发、妆容不符合规范、）不挂工作 牌、 医务人员留长指甲、涂指甲油、在病区穿硬底或者响底鞋以及上班戴耳 环、戒指、手镯、

16、脚链，或者上班时间干私活、吃早餐、穿工作衣进食堂 者。违反医院规定的时间擅自使用空调、工作完毕不及时关机或者浪费 水、电者（如果造成医院财产损失的，按有关规定处理。）医技科相关科室未执行集体读片制度；药房处方无复核签名者（发 错药按医院差错事件处理。）服务态度不好病人投诉经核实者。4、有下列情况之一者予以警告，并予罚款60元/次：违反医院规章制度和医疗、护理诊疗常规发生医疗差错、诊疗严重 缺陷造成不良影响者，违反礼仪规定造成不良后果但是未给医院造成经济 损失者。因服务态度不好引起医疗纠纷，造成不良影响者。上班时间玩手机或者上大小晚班睡觉以及脱岗未造成影响者。推委病人或者重大手术或者技术未按规定

17、上报。对医疗事故、差错隐瞒而不报者（造成不良后果者另行处理。）门诊、住院病人满意度90% （处罚科室）。擅自使用外来磁盘、光碟者（如造成病毒侵袭或者系统瘫痪另行处理）。违反车辆管理制度，擅自出车者（驾驶员、当事人及不作为的相关管理人员分别赋予处理。）迟到、早退单次超过15分钟不足1小时者。无故不参加职工大会、业务学习或者病历不能及时归档。5、有下列情况之一者予以记过，并予罚款200元/次：违反操作规程造成医疗仪器、设备和财产严重损坏者。工作极端不负责任，不能如期完成各项任务，影响医院权益伤害病 人利益者。旷工一天者（一天计算为一次，3天以内按比例增减）上班玩牌（含字牌、扑克、麻将）、下棋、上网

18、（因工作需要查找资料除外）或者玩游戏者。上班时间在工作场所内发生争执、打架经查实者。6、有下列情况之一者，赋予罚款300元/次：违反劳动纪律，无故连续旷工3日（一天计算为一次，按比例增加）；工作时间内做其他事，如：睡觉、下棋、炊煮等屡教不改者。医院医疗仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位领导允许，擅自操作者（如造成伤害应另负赔偿责任。）无故损毁医院财物，损失重大；偷窃或者侵占医院财物经查核属实者。未经许可， 兼任其他医院职务或者在其它医院做业务者（如手术、会诊等）。赌博、打架、斗殴、不服从分配，违法乱纪者。散播伤害医院利益的谣言，挑起劳资双方纠纷者。故意泄漏医院技术、营业上的机密，利用医院名

19、义在外招摇撞骗， 致医院在经济和名誉上蒙受重大伤害者。违反医院核心制度未造成事故者或者浮现丙级病历。7、有以下情况者，按比例赋予相应的经济处罚：严重违反医院规章制度和医疗、护理诊疗常规，发生等级医疗事故， 致医院蒙受重大损失者。责任事故金额在10000元及以下者，科室、个人 按1： 9比例赔偿；超过10000元者，医院、科室、个人按5： 1： 4的比例 赔偿。技术事故金额在3000元及以下的，由科室和个人自付；超过3000元 者，医院、科室、个人按7： 2： 1的比例赔偿，科室、个人赔偿总额不超过30000元。备注：违反惩罚制度第45条，情节特殊恶劣导致严重后果或者影 响者，赋予开除。8、未按

20、规定办理离职者（提前0天交书面辞职报告）赋予工资的三 倍处罚，并扣除季度奖金。职工考核办法一、试用考核：职工试用期间由科主任或者护士长负责考核；期满填 具“试用人员期满考核表”交人事科，经考核合格者方得正式聘用。二、平时考核：1、科主任对于所属职工应就其操作、学识、经验、能力、工作效率、 勤惰等，随时作严正的考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。2、人事科应将职工假勤奖惩随时记录，以为办理年度考核参考。三、年度考核：1、由人事科于每年12月份将年度考核表下发到每位职工手中。2、考核内容：从德、能、勤、绩四个方面总结本年度的工作。3、考核档次：分四个档次，即优秀（职工总人数10%以内）、称职、

21、基本称职、不称职。4、年度考核不称职者，医院赋予辞退。四、职工年度考核定于每年元月份举行，由科主任初核，经院长办公 会研究确定考核档次。五、办理考核人员应严守秘密，不得徇私舞弊或者贻误。职工继续教育制度暂行办法全院职工必须时常提高自己的业务水平和操作技能，工作上认真负 责、业务技术上精益求精，不断提高工作效率。为陶冶职工品格，提高其 素质及工作效率，应举办各种教育训练，被指定参加职工，非有特殊原因， 不得拒绝参加。一、岗前培训：新进人员应实施职前训练，由人事科和其他相关科室负责，内容为:2、参加会议人员为院领导、各职能科室负责人、各科主任、护士长。3、会议由院领导主持。4、会议内容主要是传达上

22、级有关指示精神，小结工作，布置工作， 学习有关规章制度、法律法规，通报有关情况。5、参加会议人员要严格遵守会议时间，做到不无故缺席、迟到、早 退，院办公室催促参加会议人员签到。6、参加会议人员应及时在本科室内传达会议精神，对会议布置的工 作要积极落实。三、职工大会1、根据需要暂时通知安排。2、职工大会由院办主任召集主持。3、会议内容主要是传达上级文件、学习有关法律、法规及业务、总 结工作、通报有关情况。4、全院职工要严格遵守会议时间，院办公室负责催促参加会议人员 签到。5、参会人员需做好记录，会议期间遵守会场纪律。四、晨会由科室主任召集主持，科主任不在时由科主任指定人员召集主持全， 科人员参加

23、，每天8： 00召开。进行交接班，听取值班人员汇报，解决医 疗、护理及管理工作存在的问题，布置当日工作，传达会议精神，学习业 务、管理知识。五、职工代表大会1、每年召开一次，会议由分管工会的领导主持，并做好相关准备。2、参会人员为各科室职工代表。3、会议内容：讨论医院办院方针、发展规划、队伍建设、年度计划、 奖金分配原则、职工奖惩办法、规章制度等重大问题。4、参会人员应遵守会议时间，院办公室负责催促参加会议人员签到。附：会议纪律1、参会人员必须按时到会，不得无故迟到、早退或者缺席。2、会议期间不得讲话、讨论、喧哗，应将手机关闭或者调为静音。1、医院简介、医院职工管理规章制度。2、医疗制度、各类

24、医务人员职责。3、护理管理制度、各类护理人员岗位职责。4、院感知识。5、国家法律法规、职工礼仪等。二、在职培训：科教科每月安排一次在职培训，职工应不断研究学习 技能，各级科主任应相机施教，以求精进。三、专业培训：视工作或者业务需要，推选优秀员工至各职业训练机 构接受专业训练或者选送至外院进修学习；邀请专家学者来本院作系列专 题演 讲，以增进其本职学术技能，利于任务的完成。调职的制度一、医院基于业务上需要，可随时调动任一职工、职务或者工作科室, 被调职工应予配合。二、医院就所属人员依其个性、学识、能力、调配适当工作，务使人 尽其才，才尽其用。三、职工接到“调职通知书”后（相关主管科室盖章，）职工

25、应于当日 内办妥移交手续，前往被调科室报到。四、调任职工在接任者未到职前，其所遗职务由原科室主任指派专人 暂行代理。资遣的制度一、职工有下列情况之一时，应予遣除：1、停业或者转让时。2、专损或者业务紧缩时。3、暂停工作在1个月以上时。4、业务性质变更，有减少劳工必要，又无适当工作可安置时。5、职工对于所担任工作确不能胜任时。二、职工资遣顺序：1、历年平均考核较低者。2、3、4、曾经受惩诫者较未受惩诫者。工作效率低者。职工违反医院有关安全及卫生诸规定，伤害医院及个人安全者。离职暂行办法一、职工辞职应于三十日前提出书面申请，按双方所签合同办理手续。二、离职程序：本人递交书面辞职报告，经科主任（护士

26、长）允许后，由人事科呈院长批准。附则一、本规章未尽事宜，可通过院务会讨论通过后酌情处理；二、本规章自2022年1月1日起执行，既往规定与本规定相悖者以 本规定为准，本规定最终解释权归院务会。3、会议期间发言应先举手，发言要把握好时间，紧扣主题，简明扼 要。4、会议内容涉及保密事项，参会人员必须严格遵守保密纪律。5、会议结束将桌椅摆好归位，召集人或者办公室通知卫生员清扫卫生。聘用管理制度一、医院各科室如因业务需要，必须增加人员时，由科主任提出申请， 经院长核准后，由人事科及相关科室办理考核聘用事宜。二、招聘员工程序：由人事科组织相关科室进行考试、面试，经院长 办公会通过后录用。特殊人材由人事科提

27、请院长办公会通过直接录用。三、新进人员经审查合格后，由人事科负责办理（录试）用手续，试用期 3个月（注：试用期员工必须每月交一份工作小结经医务科或者护理部签署 意见后转交人事科存档，作为期满考核依据，）试用期间不享受医院奖 金、 福利。期满考核（根据工作表现、培训情况、考核结果及月工作小结等） 合格者，方得正式聘用（成绩优秀者，可缩短其试用时间。）四、试用人员如有品格不良或者服务、操作技术不佳或者无故旷工 者，可随时住手试用，予以解聘。如果浮现医疗事故按有关规定处理。五、试用人员于报到时，应向人事科缴交下列资料（所有证件验原件 交复印件）：1、户口本或者身份证，已婚者提供结婚证，未婚者提供未婚

28、证明。2、毕业证、学位证、执业证、职称资格证及其它证件等。3、个人简历、房产证或者住宿证明。4、最近3个月内半身免冠照片10张。5、签订试用允许保证书。6、体检报告（肝功能、两对半、胸片及内、外科体检，费用按5% 收取）。六、凡有下列情况者，不得聘用：1、被剥夺公权尚未复权者。2、受有期徒刑宣判或者通缉，尚未结案者。3、受破产宣判，尚未撤销者。4、吸雅片或者其他毒品者。5、亏欠公款受外罚有案者。6、患有精神病或者传染病者。7、品性恶劣，经公私营机关开除者。8、体格检查经本医院认定不适合者。9、不能胜任本职工作者。七、职工试用期满考核合格后，若无异议应与医院签订“医院聘用合 同”，并于一月内办理

29、好执业相关手续，双方共同遵守。如无故拒签或者未 办理好，则院方不予发放工资、津贴、福利等，并保留辞退的权利。八、本医院各级从业人员共分五级职务与职称其，职务与职称见下表。行政管理人员专业技术人员院长主任、副主任医师（护师、药 剂师、检验师、麻醉师）副院长主治医师、主管（护师、药剂 师、检验师、麻醉师）科主任（护士长）医师、护师、药剂师、检验师、 麻醉师副主任（副护士长）执业助理医师、执业护士、褒 剂士、检验士岗位负责人见习期专业技术人员九、从业人员晋升办法：专业技术人员通过国家职称资格考试，由本 人提出申请，其工作经医院认定符合者，赋予聘用该技术职务；未通过国 家职称资格考试，医院通过日常工作

30、考核认为符合某档次技术职务者经， 院长办公会讨论允许，赋予聘用该技术职务，并颁发聘任书。职工礼仪制度职工的礼仪不仅关系到医院的形象，而且也会间接影响医院的收益。 为维护好医院良好形象，加强职工礼仪规范，特制定本办法，请大家务必 遵守。一、仪表礼仪：职工上班时必须仪表端庄、稳重、慷慨、化淡妆上岗，面部表情亲切、 真诚，唤起病人对医护人员的依赖和恭敬。具体要求是：(1)头发：要时常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。(2)指甲：应时常注意修剪指甲，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。(3)胡子：应时常修剪胡子。(4)口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味食品。(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象

31、，不能浓妆艳抹，不宜用香 味浓烈的香水。二、着装礼仪，工作场所服装应整洁、得体，具体要求是：(1)戴工作帽(头发无非肩)、穿工作衣(注意腰带、扣子到位、)工 作裤、护士鞋整齐，操作时戴口罩。(2)女性职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，上班不戴耳环、 手镯、手链、戒指，不留长指甲(指甲不超2过mm),不涂艳色指(趾)甲 油。三、举止行为礼仪，在医院内职员应保持的姿式和动作。具体要求是：(1)站姿：两脚脚根着地，脚尖离开约5度，腰背挺拔，颈脖伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间， 会见来客或者出席仪式站立场合、或者在长辈、上级面前不得把手交叉抱 在胸前。(2

32、)坐姿：端坐，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或者向后伸 及鸟瞰前方，要挪移椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。脊背要挺直，不弯腰低头， 要慷慨热情，不卑不亢。伸手时应先向地位高或者年长的，异性间应先 由男方伸手。(4)出入病房的礼貌：进入病房，要先轻轻敲门，听到应答再进。进 入后，回手关门，不能大力、粗暴，进入病房后，如对方正在讲话，要稍 等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“ 对不起，打断您们的谈话。”(5)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着，至

33、于刀子或者剪子等 利器，应把刀尖向着自己。(6)在医院内脚步须放轻。医院通道和走廊里不能一边走一边大声说 话，更不得唱歌或者吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或者患者要礼 让，不能抢行。四、接诊工作礼仪：(1)接待入院就诊病人时，面带笑容，起身问候，如“您好，欢迎您 来我院我科住院就诊”、“我们愿意为您服务”等，并向病人及家属介绍科室 基本情况、医院规章制度、责任护士、经管医生等，送病人至床头。(2)对病人热情、体贴、关心，满足病人的需求，尽量解决病人在住 院期间的艰难，特殊情况应耐心向病人及家属解释，不得与之发生争执， 做到骂不还口，打不还手。(3)与病人交谈语言清晰、自然、亲切，禁用否定、质

34、问、嘲讽等不 文明礼貌语言，有伤病人人格和自尊的话不说，埋怨病人的话不说，刺激 病人、激化矛盾的话不说。使用文明用语，请”字当头，谢不离口，常说 “对不起，不说服务忌语”。(4)任何人不得以任何理由推委病人，耐心解答病人问询，做到有问 必答。(5)进行护理操作时做到“四轻”，即：说话轻，走路轻，开、关门轻， 操作轻。(6)认真履行岗位职责，上班不干私活，不看小说，不吃东西，不围 坐闲谈，病人随叫随到。特别在手术室、产房等特殊科室，严禁聊天和谈 论非工作话题，禁止说脏话。(7)接诊时间不得接听电话。五、日常工作中的礼仪(1)正确使用医院的物品设备，提高工作效率。(2)医院的物品不能违规操作或者挪

35、为私用。(3)及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及 时关闭。(4)借用他人或者医院的东西，使用后及时送还或者归放原处。(5)工作台上不能摆放与工作无关的物品。(6)医院内以职务称呼上司。同事、患者以先生、小姐等相称，相遇 时互相礼让。(7)未经允许不得随意翻看同事的文件、资料等。六、接听电话礼仪：(1)正确、迅速、谨慎地打、接电话。(2)电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒，通话时先 问候，并自报部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时 告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话简明 扼要，不得在电话中聊天。(3)对不指名的电话，判断

36、自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马 上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告 诉接收人。(4)工作时间内，不得拔打私人电话。七、接诊工作要求：(1)在规定的接诊时间内，不缺席。(2)在患者来诊时，即将起来接诊，并请座。(3)就诊病人较多时以序进行，不能先接待熟悉患者，应记住常来的 患者。(4)接诊患者时应主动、热情、慷慨、微笑服务。八、接待工作礼仪：(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。(2)直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己医院和其他医院的关系上，可 把本医院的人介绍给别的医院的人

37、。(3)把一个人介绍给不少人时，应先介绍其中地位最高的或者酌情而定。(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大 差别的，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。(5)名片的接受和保管：名片应先递给长辈或者上级。把自己名片 递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清晰说出自己的姓 名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要即将看，正确记住对方姓名 后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，即将问询。对收到的名片 妥善保管，以便检索。劳动纪律管理制度一、服从领导分配与调动，听从指挥，不得有阳奉阴违或者敷衍失职 的行为。二、不得经营与本医院类似及职务上有关的业务（含在外院做手

38、，术） 或者兼任其他单位的职务。三、严守职业道德，不得泄露业务或者职务上机密，或者假借职权、 贪污舞弊、接受款待或者以医院名义在外招摇撞骗。四、职工在工作时间内，未经核准不得接见亲友或者与来宾参观谈话， 如确因重要事情必须会见时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超 过15分钟。五、不得携带违禁品、危（wei）险品或者与工作无关物品进入工作 场所，不得私自从医院携带公物出去（包括医院废品，）严禁盗窃、赌博， 侵占医院财产等行为。六、未经科主任或者部门负责人的允许，严禁进入收费处、药房、仓 库及其他禁入重地，如确有事应请准后办完即将离开。七、职工在工作时应聚精会神，不得怠慢迟延，不得擅离岗位、玩忽 职守、推委病人。每日应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。八、职工在工作时间严禁看娱乐性杂志、看电视以及抽烟、吃东西、 吵闹、斗殴、搭越攀谈或者互为聊天闲谈、搬弄是非、做私事、带小孩、 嬉闹娱乐、窜岗等扰乱秩序行为，以便增进工作效率并防范危（wei）险。九、在工作时间中，注意保管好所在科室财产，不许利用科室电脑做 与工作无关的事。十、职工每日工作时间以8小时为原则，由临床科主任或者负责人安排 上下班时间（所安排上下班时间应交办公室备案，）无特殊安排以医院公布 实施为主。副院长级（含）以下职工上、下班应打卡计时，职工如有迟至I、 早退、脱岗或者旷工等，按照奖惩制度处分。