4s店销售顾问年度工作总结.docx

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1、4s店销售顾问年度工作总结4s店销售顾问年度工作总结总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系 统的总结，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，让我们 抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我收集整理的 4s店销售顾问年度工作总结，期望对大家有所帮忙。4s店销售顾问年度工作总结1结合售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的 工作方案。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改 进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务 部工作总结如下：一、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实 践阅历较为欠缺，我们必

2、需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育 增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心， 加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“仆人翁”思想，心往 一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公 司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。二、客户管理细化 依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标, 找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；通过对流失客户回 访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；对于我们的忠诚客 户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客 户对专营店的依靠感和归属感。入厂台次的.增加导致修理高峰

3、期时 客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减 客户等待时间。在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促 进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张；形成备件、技术互动的信 息平台，提高整体的战斗力。三、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提 高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高 的要求。加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；留意 理论与实际工作相结合的培训I,对接待留意产品基本学问和实实践操 作相结合，特别是实际接待力量的考核。修理技师留意操作技能和常 规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。随着保有量增加和

4、回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适 当增加修理人员数量。四、团队建设目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益 最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造 学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、 仆人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，留意详情问题的发掘, 促使员工主动提高自身素养。实施手段及措施接受将全部培训及考核 资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意 识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。4s店销售顾问年度工作总结2不知不觉间，我来到4s店已经有一年的时间了，在这里的工作 中，

5、尽管起初在我刚进入公司的时候，我在工作中的表现并非有多么 的精彩，甚至由于自己阅历和力量的不足，总是给店里惹来一些麻烦。 当时，对于这样的状况和麻烦，甚至我自己都打起了退堂鼓。究竟这 是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各种各样的麻烦。 但只要是人就会有第一次的时候，尽管这是困难的任务，但也已经被 许多的“前人”证明，这不过是来自工作的第一道坎，只要度过了这 道坎，今后我要面对的就是不同的世界。如今，在工作中已经学习并努力了一年在，我已经充分的改善了 自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，现在，我对这一年来的 工作做如下总结：一、业务力量的改进尽管初次的工作的确非常困难，但其实比起许

6、多人来说，我的状 况其实是非常幸运的。由于在我们的店里，有许多精彩且优秀的工作 前辈。尽管他们并非前台，但做为销售的同事们能给我许多关于服务 的以及与客户沟通的技巧教导！在大家的关怀下，我不仅在沟通力量 上有了极大的改进，而且还更加轻松的学到了店内各种业务已经汽车 的学问。我非常感谢大家对我的关怀，这使得我更简洁的度过了最困 难的时期。当然，除了各位同事的关怀，在领导的教导下，我也通过自学和 复习累积了不少工作相关的学问，尽管还算不上万事通的程度，但现 在，对于店内的状况和车辆我都有了很好的把握。二、工作的状况作为前台，我们可以说是就是工作对客户的脸面。在工作中，我 能第一时间留意到客户的光临

7、，并准时的招呼。并给，在自己负责的区域内，我也能更好的把握客户的动向，对有需要的客户能准时的 上前服务，给客户一种无时无刻都被服务保卫的感觉。当然，作为服务者，最少不了的就是学会“察言观色”，面对顾 客不情愿服务的场合，我也会在问候后静静的退到一边，等待客户的 召唤。在今年的工作中，我款待了许多客户，也通过自身的力量促成了 好几次交易。这些都是我在工作中的收获和改进！尽管在前台的资料 整理上我还有些许不足，但我信任只要连续努力，今后我也能更精彩 的完成自己的工作任务！4s店销售顾问年度工作总结3历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领 导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员

8、的共同努力，克服困 难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将 的状况做如下汇报：一、销售状况销售891台，各车型销量分别为富康331台；161台；3台；2 台；394台。其中销售351台。销量497台较增长45 （私家车销售 342 台）。二、营销为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建 一个相互沟通、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来， 搜集更多的销售线索。本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动17 次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400 多次并组织销售人员对已经购车用户进行乐观的回访，通过回访让客 户感觉到我们的关怀。

9、公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。 期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。三、信息报表报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对 本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息 报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时精确的完成了 公司交付的.各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售作出了贡献。四、档案管理为完善档案管理，特支配同志为档案管理员，主要有收集购车用 户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等， 期间同志根据公司规定，圆满完成了公司交代的任务。以上是对各项做了简要。最近一段时间公司支配下我在齐鲁阳光

10、进行了长时间的询问学 习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往阅历，取长 补短，现对于的方案做如下支配：1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售 在价格方面制造有利条件。2、协调与公司各部门的，争取优待政策。加强我们的市场竞争 力。3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常，接受销售人 员的不同见解，相互学习。4、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。5、依据公司制定的销售任务,对现有的销售人员安排销售任务。6、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。最终，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感 谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮忙

11、。在此 表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将连续努力，虚心学 习。以更好的成果来感谢领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家 新年开心，合家幸福。4s店销售顾问年度工作总结4时间似箭，转瞬来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门领 导与同事的急躁指导与关怀。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要 感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了许多，现将对 客服工作的内容、生疏与感想总结如下：一、工作内容我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理 客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精确并准时录入 客户信息（包括客户的一些共性化信息，如：喜爱喜爱、职业以及家 庭状况

12、等）。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式， 通过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反 馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理 意见，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复。电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保 里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。首保 提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。二、生疏与感想个人总结如下：客服人员要具备良好的素养，尤其是针对埋怨客 户，首先要安静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我 们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客

13、户的心情来波动。要学会 忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客 户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业学问的把握 欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，对在电话中有疑问的客户 可以做到应对自如。这一年对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自 身的不足，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚 信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更 加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取 在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期望着有所作为，期望着和 公司一起跃上潮头！4s店销售顾问年度工作总结5时间总是在忙劳碌碌中

14、过去了。但在4s店我学到了许多，也懂 得了许多，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关怀下，思想、工 作取得较大进步。回顾一年来的工作状况，现进行总结如下：一、从严要求的环境下，生疏工作，进一步生疏自己我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西, 有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定 位及生疏自己的工作。我感到，一个人思想生疏如何、工作态度好坏、 工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到 现在的生疏，与上级领导和部门同事的关怀是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、 劳碌。严格的工作要求、紧急的学习

15、氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到 清晰，我充分生疏到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、 严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习态度, 面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分生疏到，作为这个集 体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”， 在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作” 的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里生疏自己的工作, 在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时 刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时

16、间工 作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业 时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的 努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学 问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了 “只要付出，就 确定有回报”的深刻道理。三、在生疏中寻求突破、寻求创新，工作取得进展回顾过去一年劳碌的工作，从开头的、懂到现在的生疏，从刚 迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的生疏到相互之间的 亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种 考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己

17、做到认真、细致、细心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地 方，我有幸伴同它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的生疏到自己, 生疏到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢, 但是没有其它人的帮忙，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作 中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很 忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的 基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接 待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细 致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点, 加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。4s店销售顾问年度工作总结】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。