有关物业公司工作总结模板合集6篇.docx

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1、acuity有关物业公司工作总结模板合集6篇物业公司工作总结篇1一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识： 提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的 基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制， 明确管理工作中的责、权、禾山使该管的事情有人管、能办好的 事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问 题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事 求是的原则建立了一系列适应市场经济发

2、展需要和物业公司发 展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工 奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、 投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制 度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、 效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制 度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们密切与开辟商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议 备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有不少需 要完善与加强

3、的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在20_年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业 主技能与管理水平，把工作做得更好。物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不 断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早 日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加 瓦。物业公司工作总结篇3去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为

4、尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第 一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共 同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以 简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基 础。一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分艰难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量 之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增 加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培

5、训并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置_x 一位保洁员基本能够达到将随 时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期_x时常存在1 小时

6、保洁员无法进入男洗手间现象，导致洗手间较脏。四、保洁工作完成方面(1)完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成石材晶硬处理，地毯保养工作。在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存 在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保 洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现。物业公司工作总结篇4多年来在贵物业公司工作，让我深刻体味到了领导的关心以 及各位同事的支持更让我发现作为一个物业管理人员是最有成 就感的一项工作。作为一个仓库保管员，在这我对仓库保管做了以下诠释： 物料包罗万象，客观存在，但那

7、只是其表现形式，其实物料就 是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。固然，钱会丢失， 也可能被盗，同样，物料可能被浪费、被损坏及被盗窃。所以严 禁产生任何浪费、破坏和盗窃物料的行为，记得经理曾经这样教 导过我：“就像对待自己家的东西一样，我相信会做到的。 这都是对公司及对全体员工利益的保障和对公司利益和形象的 负责，这也是我作为一个仓库保管员应尽的责任，我将责无旁 贷。卫生清洁：每一个星期一做好洁净区的清洁工作分料后，做 好 现场整洁工作，负责仓库的日常卫生及各项记录做到无杂物。入库、出库工作：遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料； 按库位摆放物料，或者挪移物料，禁止造成无法找到相关物料。 按

8、标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。配合各 部门的领料工作，及时填写进、入账，核准现场物料等，做到 库存物 料的清晰，可查,发现问题及时汇报，改正。对日常的账 与物要做到确认再确认，为确保一致。为确保一致的原则：没有 领料单，不能发放物料；手续不符合要求的，不能发放物料； 未办理入库手续的物料，不能发放；完成一件工作后要作（做）自我检查， 以发现问题及时解决；对每天的工作进行总结和反思，以提高工 作质量；有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说等一下；工 作主动，而不是被动等待安排；对工作现场管理做到眼到手到， 预防仓库材料的丢失和破坏。以上这些问题，其实都与个人的责任心有关。责任心，是

9、一 种工作心态，也是一种工作作风，责任心主要取决于保管员的素 质及工作环境的熏陶和各位领导的带领。仓管员是仓库的管家， 权力小但责任大，要做到律己律人。有一句话说得好“滴水之恩 当涌泉相报”，在以后的日子里，我相信我会怀着一颗感恩的心 为贵公司付出我所能及的力量，来报答各位领导对我的关心以及 各位同事的匡助。我镇后勤工作在上级教育部门及各学校校长的大力支持下， 在学校各部门的共同协作下，在教职工的共同努力下，顺利地完 成为了本年度的工作，主要成绩表现在以下几个方面：一、立足本职，服务一线开学初我们遵循学校总体工作思路，环绕教育教学这个中心 制订了后勤工作计划，避免后勤保障缺位而影响教学工作。1

10、、改善教学环境和学习环境。在开学伊始，作好了开学所用的学生桌椅床的准备工作，为节约开支，大多采取该修就修， 不能修的也储存好，基本上满足了学生人人有桌椅，住宿生顺利 地住进新建的宿舍楼。暑期对十力中学、上巴河小学、宋家凉亭 小学和标云岗小学进行了大型维修，为开学做好了准备工作。2、安排专门的水电管理员，维修及时、服务到位。凡是影 响到教学工作的事都及时处理，今年维修、更换灯管100余次， 更换阀门水嘴共十多只。零星维修服务100多次。3、配合政教处、教务处开展工作，基本做到一线问题需要 后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾 巴。4、加强文印工作的管理，解决了文印工作中的薄弱

11、环节， 中心学校添置大型打印复印机，为各个学校服务及时到位。安排 人员负责文印用品的保管及购置，安排专人负责文件资料的打印 及复印工作，使各处室的文印资料快速、齐全，保证工作的正常 有序。二、整章建制，规范管理。后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学 校的全面管理。今年，后勤管理继续执行了上巴河镇中心学校 物品采购申请审批制度、电教仪器图书管理制度、水电 维修制度、中心学校核算点制度、食堂安全卫生制度， 有效地规范了学校的后勤管理工作。为了加强校园管理，我们还制订了校园安全管理制度、校园安全紧急预案、校园安全防火制度，从而保障校园 安全，杜绝了安全隐患。今年对学校所有帐务进行了规

12、范。首先对本期之前的一切帐 务进行了进一步地清查，所有帐务全部登记、核实、建帐、上报。 其次对本学期的帐务做到日清月结，任何一笔开支均有记载，并 且每月上报校长，校长随时问起均心中有数。管理日益完善。在食堂管理上，逐步形成一套严密的管理制度。学校食堂每 天的物品及食品的采购均有一位行政领导、一位教师代表对学校 主管购菜进行安全卫生和价格方面的监督，购回后再到专职验收 员处进行验收。作为监督员的行政领导及教师代表同时还对饭菜 的制作质量和销售进行必要的监督，既保证了学生吃得有分量， 还要有质量。同时，为学校赢得了一定的效益。三、加强管理，开源节流。资金是学校的命脉。按照总体要求，学校后勤工作要有

13、主动 性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。作为主管后勤的副校长 与学校总务处严格履行规章制度，积极开源节流、勤俭持家。做 好收支有计划、有审批、有手续。1、做到“物品采购要批”的审批制度，学校各部门所需的 教学物品均由部门提出申请、主管领导审批、一把手校长签字、后勤统一采购，否则所购物品学校一概不予报销。这样就避免了 过去谁需就买、谁需要谁都可签单的无序状况。2、实行“物品发放按需”的管理制度。改变过去按人头配 备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支，改变了 过去按班配备劳动用品的合理现象，有需要的班才买，不需要的 班就不给买，这样有效地节约了学校的经费。3、加强纸张和办公耗材的管理

14、，实行由主管统一购置打印 和油印的用品，并有专人负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。4、颁布执行上巴河镇中心学校财产管理制度及公物 损坏赔偿制度，使人为损坏公物现象得到有效扼制。四、高度统一，积极完县教育局后勤任务，始终与上级保 持一致。1、积极配合上级完成商店的“安大”连锁超市协议。2、积极配合后勤的学生奶计划，使用效果良好。并及时做 好反馈和后续工作。3、积极做好学生安全保险、学生医保工作，使整个镇的参 保率达到90%以上。4、积极推行市教育局推广的校服工作，包括宋家凉亭小学在内的小学都配了校服。5、积极配合上级搞好无压锅炉的更换工作，大大降低了燃 煤成本。同时提高了锅炉使用的安全性。6、

15、规范操作，搞好发行工作。物业公司工作总结篇5自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适 应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责， 较好地完成为了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌 的成绩，下面将任职来的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快

16、地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责自接手管理处财务工作的一年来，我认真核对今年的财务账 簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度 收支平衡和盈利目标的实现。对于每一笔进出账，我都根据财务 的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、 账单，搞好票据管理。按照财务制度，我细化当月收支情况，定 期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有浮现漏报、 错报的情况。结合的实际，在

17、进一步了解掌握服务费协议收缴办 法的基础上，我认真搞好区分，按照公司、业主和我方协定的 服务费，定期予以收缴、催收。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益 出发，积极协助管理处主任当家理财。特殊在时常性开支方面， 严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了 一些合理化建议。一年来，我主要从事办公室的工作，文案管理 上手比较快，对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真 搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表 等。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一 项时常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做

18、好收发文登记管理。三、主要经验和收获完成为了一些工作，取得了一定成绩，惟独摆正自己的位置, 下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位；惟独主动融 的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为 了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式 从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在吸收先进物业公 司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行 政办公室每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具 体的划分，从而将各项工作细化到每一个人，促进了各职能岗 位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实 践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。二

19、、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量， 才干最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才干稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为 此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒 作用和党、团员、工会积极份子的模范带头作用，带领全体员工 转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子 下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和 各级管理人员时常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形 成为了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在物业 服 务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评

20、审中更上一 个档 次，物业公司加强了各类资料的查阅、采集、归档工作，按 部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极慷慨便了对所需 材料的及入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作 状态；惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财务 职责；惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做 好。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，对物业管理服务 费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不 够及时；食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，彳散观上控制艰难； 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，

21、积极搞好 与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；加强业务知识的学 习提高，创新工作方法，提高工作效益；管好财、理好账，控制 好时常项目开支；千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关 系；抓好小区绿化维护工作。物业公司工作总结篇620_年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按 照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效 益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力， 完成为了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一 定的成绩，也浮现了一些问题和工作中不足，现就20年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多努力，让您更

22、满意”是我们物业公司的服务宗旨。 为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让 员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我 们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、 多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距 离，让每一个业主都能够受到物业人性化的服务。对于小区内今年浮现和接到相关部门的停水停电、安全的通 知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过 多种方式及时通知业主，如短信平台、小区宣传栏，还有QQ和 微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备， 提高了业主对物业公司的满意度。20_年在客服部的不懈努力 下，

23、还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20_年我们 全面的完成为了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主 委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0. 2 元为0. 7元。在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习 难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开辟，使 得小区时常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部 分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服 部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处 理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员 工的大力支持和配合下完成为了任务。二、 保洁绿化的工作我公司的绿

24、化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风 景和景色，但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成为 了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没有采光、 阳台不能晒衣服等），物业根据实际情况与业主沟通，和咨询 了地 产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业 主反映的情况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏 大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司 和保洁主管商议对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。 我们保洁主管不仅在工作细心匡助和指导，而且在保洁员的生活 能够提供有效匡助，解决保洁员的后顾之忧，能够安

25、心地上班。 浮现业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的 工作环境中，使得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高 了保洁部的战斗力。我希翼保洁部能在新的一年内能继续保持这 种精神，使得20_年保洁部工作能上一个高的台阶。工程的工作20_年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个 十多年小区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加之周边都在施 工和自来水公司检修等情况，使得一年内浮现22次大面积停水， 2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的 努力保障了小区业主的正常用水。在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控 开关控制改为防盗式声控LDE灯控制，使楼

26、梯间电量有所下降。四、安全工作小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到 业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在 重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和 黄油，起到明显的效果。而且出时常警情通报、每晚19点进行 小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑 小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提 高，而且改善了收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主 因停车费而产生的矛盾问题。五、工作中不知足之处1、 我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不

27、明，公司的纪 律松散。3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责 任，造成部份工作不能及时完成，如相互推委，甚至简单对付， 给公司造成负面影响。4、 奖惩不分明，浮现了问题后不能解决，相关人员也未受 到任何处理，使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在 较大的隐患，挫伤了员工的积极性。六、20_年工作目标1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行 公示，杜绝代打卡现象。2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。3、 从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员 工知道浮现了什么问题，应该怎么做，没有做将浮现什么样的后 果。4、 明确员工的岗位要求，

28、建立主管责任制度。各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未 来发展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济 和员工事业的可持续性发展。时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在 积极参加股分公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各 部（室）的工作特点和性质定期或者不定期的开展升旗仪式、安全 生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范 等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高； 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展, 特殊是为了切实落实在近期实施的效绩考核

29、制度我们下了 极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检 查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司 全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的 处理率都有了显著提高;又如晨会制度实施后，每天晨会对 前期浮现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要 求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定 计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改 变了懒、散、慢的不 良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可 能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。物业公司工作总结篇2去年是飞跃发展的一年；上台阶、上档次的一年；丰收的一 年。在这一年里，某物

30、业管理处在公司的领导下，在开辟商各级 领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司 的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理 科学化；的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化 的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评， 现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内 容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期 检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房

31、屋结构的行为， 空房完好率为%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区泛博住户的正常 生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话一小时有人接听，全年完成小型检修工作次，应急维 修工作X次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的 管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护 工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，及时发出了 整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管

32、理工作, 使绿地基本无破坏，麟栋及公用现象，绿化完好率为%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐 步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭，制定 了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆 放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫 生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们 狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能 设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日 早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了 工作程序、巡岗

33、查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明 执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事斗胆管理，使去年安全防范工作 情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作。（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们 为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为 后期工作打下了坚实的基础，并受到了开辟商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成为了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管 理方案等，共计x项，并提出合理化建

34、议一项，开辟商采用x 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部份雨水管接 入地下管等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中 的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前 培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保 安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面 貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好 评。(4)配合开辟商的售楼工作；为了配合开辟商的销售工作， 我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工 作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌， 宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定

35、效果。我们除派专人 配合销售部，全体员工还抛却节日歇息，配合销售部十一售楼黄 金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为 迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和匡助下，我 们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要 的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计一项。根据方 便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定 了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手 续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理 各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业 主户，办理装

36、修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量。(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的 服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业 主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服 务，对小区有生活艰难的业主，在生活上赋予关心与照应，服务 上赋予优质服务，如业主老公是因工作长期不在家，家中 惟独业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服 务，给其解决一些生活上的艰难，受到业主称赞。除此之外，我 们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主 有一种有艰难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(

37、2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重 要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们密切地与开辟 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起，完成 起，及时完成一起，完成率为_x%,及时率为_%。在公共设 施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现 问题及时维修，及时处理，如x月x日，小区蓄水池浮球阀失灵， 管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进 行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受 影响。(3)加强小区装修管理工作。小区装修管

38、理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保 证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小 区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排难解纷。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心为业主作解释工作，

39、并及时为住户排难解纷，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主 着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好 评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次。(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水 平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部份都是新进员 工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划 和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定 期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能 上得到了提高，去年共组织人员培训X次，技能考核X次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我 们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理 计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基 础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作。