销售员服务与顾客的心得+销售员工防疫培训心得.docx

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1、的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查”销售员服务与顾客的心得+销售员工防疫培训心得销售员服务与顾客的心得#668630销售员服务与顾客的心得I在电话里谈判是长有的事情，如果一味着按照自己的谈判思路，很 有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或者是一锤子 买卖，谈判开始设计的思路是非常的必要，但这种设计普通是站在自己的 立场上考虑问题，有时会伤害到客户的利益，所以必须要以多赢为出发 点来进行谈判：案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”, 我就把这段沟通过程给记录下来：销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格 问题，在上次的邮件里我有提到，

2、半天的培训是按照一天的费用来计算 的，您是怎么考虑的?”客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我 们培训的基础上打8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次， 但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客 所以就按照低价进行交易的。销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样客户：“这点价格难道就不能变，我们原来合作的是1.5万一天, 现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我耍是 在领导面前汇报工作，一天才那末多的钱，现在是半天的培训，非但 没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会 觉得我是怎么做事的？”

3、销售：犹豫了一下“对，你说的也在理”客户：“是吧!我说的确实是事情，你要让我好做事，不然我就在 领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲声音 大起来了，是为了保护自身的利益。销售：”陆总，这样吧!我们再商议下，十分钟后我们再联系”交锋过后，我子细的思量了下：第一、1.5万8折这个价格我不 能允许;第二、不能伤害客户自身的利益，若是伤害客户的利益，那就 是一锤子买卖或者是交易失败;第三、我必须要以多赢为切入点进行 谈判。所以十分钟我们再次沟通：销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况， 同时也要照应我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头， 您看怎么样？”

4、客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安 徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少” 其实她所谈的这些都是她谈判的筹马，给高层讲课的时候，互动是很 作来促动，客房的改造需加快步代，历经一年经营，我们客房的硬件设 施确实需即将调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开 始调整，新装修房偶尔包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选 择余地，让他们能体现自我，市场营销需环绕客人需求转，先把客人引 进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场 占有份额，以实现经济效益最大化。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店 的活力

5、与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在 今后的工作之中，我将通过所学的知识灵便运用到酒店营销中，真正做 到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店 形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌 效益能再创新高。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4S 的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期 对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管 理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理 念其核心是要在正确处

6、理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最 终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素 和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资 源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战 略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分 类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销 与销售、对主题酒店和主题产品的思量、建立客户平台和网络营销、 会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又 上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关心，

7、客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据 买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品， 实现最终目标。3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与 高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易浮现的问题。员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节， 量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人 有我优、人优我特、人特我变。二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒 店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当做企业形象代表人， 形象耍得体、慷

8、慨、端庄，每一个岗位都要专业，有星级服务标准，要求 热爱泗店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意， 酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守 酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。2、酒店五个重要营造(1)产品营造耍有第一个开辟出自己的新产品，又第一个淘汰自己 的老产品的经营观念。(2)环境营造对消费环境不断创新，要有天天有 新意，月月有新招的指导思想。(3)市场营造心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念， 我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通 信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为 我们开

9、辟更广阔的客户市场。(4) 口碑的营造金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口 碑一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒 店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的哺育，所以我们必须为此付 出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客 而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。(5)品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本， 我们要有人品决定产品，产品决定店品三品合一经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护 泗店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部份。3、经营要有主题产品要有特色精密细致做好市场调

10、查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费 的群体以哪些为主，什么样的产品才干适合他们?锁定我们的客源市 场，市场不能混乱，物以类聚、人以群分将酒店产品做成异、特、新， 从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理 念为餐饮是窗口，客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破 口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运 作来促动，客房的改造需加快步代，历经一年经营，我们客房的硬件设 施确实需即将调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域 开始调整，新装修房偶尔包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人 以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需环绕客人需求转，先

11、把 客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、 争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒 店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性， 在今后的工作之中，我将通过所学的知识灵便运用到酒店营销中，真 正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心， 是泗店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效 益、品牌效益能再创新高。#462587销售员工防疫培训心得3来公司快三个月了，记忆犹新的还是进入公司上岗前各位高级经理 对我的培训，我是第19期的新学员也是骄阳地产的新员工，来之前公 司

12、安排的课程培训已经接近尾声还剩最后3天，我很荣幸赶上的这次难 得的机会，短短3天的培训也让我受益匪浅。今天，我非常有幸又一次 参加了公司组织的培训，公司花费了很大的物力和财力，特礼聘了全国 最知名的聚成培训公司的讲师上官老师为我们培训。虽然讲得时间不是 很长，惟独短短的5个小时，但对于我们这些刚进入销售行业没什么经 验的新手来说，简直是一剂良药。俗话说：玉不琢，不成器。说实话在我刚踏入这个行业走上自个的工作岗位上时，我非常的茫 然，如果没有公司对我的前期培训，我真的不知道每天的任务该做什么， 不该做什么，什么该做，什么不该做，还记得经理带领我们了解公司， 学习公司的经营文化和交易流程时，给我的

13、感触是：啊!这公司真的很 完善，制度头头是道，环换相扣，真的非常让我感到惊讶。今天的培训 可以说给了我一次成长的机会，上官老师讲：成功从优秀员工做起!态 度决定一切!作为销售人员来说态度的确对我们真的很重要，固然，这 一点并非每一个人都具有的，每一个人思想不同，做事的风格也是所有不 同的，但是，我相信当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客 户的认识，才干在销售领域定位，完成我们自己的梦想。同样的也让我 认识到了做销售得要先必须学会销售自己，这个行业这是一个心、脑、 手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思量，而且还 要加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长。就

14、 像上官老师讲的我是谁不重要，我做的工作最重要，做工作就是做结 果。的确，做好工作的结果就是要得到报酬，如果每天都忙于工作， 为了上班而上班，为了工作而工作，结果是没有价值的，即使你能力 再强，付出在多也是徒劳无为！对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去认真的做， 相信自己别人能做到的，我也能做到，工作之中没抱怨，领导的决定 就是对的，工作不找借口，有错都是我的错!把小事情做到完美，要知 道方法总比艰难多!是的，这几点对我们做销售的来说也是至关重要 的，俗话说得好自信、勤奋出天才，十分的耕耘才会有偶尔的一次的 收获，销售也是如此，都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我也 向来都信念着

15、世间自有公道，付出总会有回报的，敢拼才会赢!所以， 按照现在的市场来看销售的压力的确很大，主要就是自身给自己的压 力，时间一长，总会有疲惫的感觉，还有，当别人业绩率先时，特殊 是拿工资时，我都会有种自卑感，且总会放松对自身的要求，总感觉 自己太失败了，我也往往问自己，什么时候自己有业绩拿到上万的工 资。最后讲到感恩心态时，又一次激发了我的斗志，回想以前的我确 实浪费了不少的时间，我每天的工作都只是考虑了我自己的感受，在 短短的30分钟里我体味到了不少，每句话每句词都感觉自己好像回到 了从前。所以，通过今天上官老师的讲课我从中也认识到了自己，也 给自己从新定了新的目标，再做业务我一定不能输给自己

16、（我的信念）。熟话说：脑在行动中运转，心在行动中体味，经验在行动中积累。我始终相信：一个公司应该是一个团结战斗的集体，这个集体靠什 么来维系、来支撑呢?我们经理时常给我们讲：那就是精神和理念!首先 要保持激情和自信!这种激情和自信就是一笔无形的财富!到现在我都 向来记在脑海里挂在嘴边，它激励着我每天每时每分为之奋努力，而事 实证明我们公司前期的培训引领员工走这条路是正确的。我相信!我相 信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功离我也不远。#468754销售员工防疫培训心得4团队之间有不少的合作，第一个向后倒的游戏告诉我，信任是团队 成功的必要前提。一个好的团队，团队里面的成员之间惟独相互

17、信任， 才有完成FI标的可能。才有可能达成：1+1 22的效果。绳子游戏最大的两个感触是：第一，完成一件事情，要抓住重点， 找到解决问题的办法。第二，服从是每一个成员的职责。游戏中我们找 出了重点，找出了解决问题的办法。但是要完成一件事情，团队之间没有 协作是达不到目标的，就像领导交待的事情，你可以提出疑问，但是当 你建议完之后，必须去服从。不管领导采取的是什么措施，我们都只管 去执行。第三个游戏：仍玩偶。这是给我感触最深的游戏，作为个人而言， 想要让别人听到你的心声，就必须先学会倾听;每一个人做事情要找到 方法或者技巧，这也就是职业技能;做每件事情要专注;要学会资源配置，才干发挥最大的效用。

18、听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。这就要求我们沟通 者学会利用多渠道进行沟通。传递信息者要清晰自己要表达的信息， 并确认对方接收我们的要表达的意思。作为接受信息者一定要学会倾 听传递信息者要表达的意思，不懂的要问清晰，并去执行收到的信息。打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。整个游戏我向来都是靠着 别人材干站起来的。如果说认识自己的弱点并寻求匡助是我正确的地 方的话。那末我整个游戏都寻求匡助，就体现对自己的能力不相信， 不少时候整个团队就是因为个人而无法达成目标，也就成为了拖油瓶， 那还有什么个人价值。所以相信自己，靠自己站起来真的很重要。最后一个游戏，送蜡烛过河，体现团队的分工是很重要的。

19、好像 每一个小组的组长并没有起到很好的作用。也就体现领导者的在作用总的来说，这次的团队培训感触非常深，第一，这次培训，使我 对自己的定位更加清晰了。P（计划）一D（尝试）一C（检验）一A（实施）。 使我进一步的认识到自己的弱点，也知道自己还有不少地方需要改正。 也更深刻的理解了团队精神：团队是由员工和管理层组成的一个共同 体，需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题， 达到共同的目标。也就是说团队需要每一个人具有大局意识、协作精 神和服务精神等，才可以达到目标。#362710销售员工防疫培训心得5前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领 导对我的信任与匡助，给我

20、这次学习的机会，通过此次学习培训，使我 认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业 务技能、工作质量、和服务责态。在此次学习培训中，我们非但学了营销理论知识，还学了技能与生 活体验。使我深刻体味到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我 将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与 客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精 神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一位店长的工作职能，听取 客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基 础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动 企业发展。通过此次学习

21、培训结合自身的工作我有以下学习心得。一、市场市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥 有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换 句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是耍靠我们的真诚与优质的 服务来赢得的。那末作为一位店长首先要了解市场，而且要了解市场特 征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费 在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中 上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。二、品牌首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和区分 某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。 品牌是无形的

22、，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信 誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让 客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。三、服务当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服 务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的 活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它 是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服 务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是 服务。四、存在不足1对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认 为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

23、2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新 的思路和斗胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断 创新工作思路。3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作 忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们 的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责， 真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公 司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一

24、 个新的高峰。因此，我会以2()一年为新的起点，以求真务实的工作作风、 以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚塌实地地做好各项工作， 完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到 消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行 动起来吧!回归到理性的状态中来，塌实干事，认真工作，我们的企业 才会快速发展。我们的明天才会更加夸姣。难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问 题，因为我给安徽的价格是比较高的。销售：“您所说的情况都是事实，我没故意见，在这次培训中我会 催促讲师多多注意这些情况。既然是这样的话，我必须要考虑到您的立 场，不能伤

25、害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧！客户：“小杨，这样吧!你们再降1000,怎么样?销售：“好的，就这么办“可想而知，我的这位客户谈判技术比较高，她有不少的筹马在手中：I、把以前的交易价格作为谈判的基础；2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌.；3、同系统的调查作为谈判的印证；4、半天应该比一天费用少的作为谈判的说理；5、他们挑选的余地比较多作为谈判的吓唬。5个筹马轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，同时照应好客户 的立场来赢得与客户的细水长流，这也许是供应商致命的弱点，我从中 学到不少的东西。#686363销售员服务与顾客的心得2在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型

26、以及接待 方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型;一种是 认识不深却装作懂得不少的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。笔者把 这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。对付见多识广顾客最佳决窍 是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之 为慕名型顾客。这种顾客和普通顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨 得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就 会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。 特别在这种广告爆炸式的时代，任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无 常，容易

27、喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。 因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风彩， 拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往 会被人信谈忘。每一个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为密切。这种顾客 笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保 持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾 客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己在执行工作而入 忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才 不会让其他顾客感到不舒畅，熟客得罪不起，但也不能为了照应熟客 而使新客感到心理不平衡，忽视了新

28、客成为熟客的巨大潜力。有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优 柔寡断、百般踌蹦、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫 不决型的顾客。接待此种性格的顾客耍记住顾客第一次选的什么样式 的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的 样式，其余的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边 还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决 心。在眼镜店都能见到一种委托营业员或者验光员、配镜师判断适合自己 需要的顾客，这种顾客笔者叫他商议型顾客。顾客之所以找他们商议完 全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不 让顾客失望

29、。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。 同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合 顾客的需要。此外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也会促进相关眼 镜的销售。此外一点，应选择在恰当的时机提出建议。营业员热心推荐，反而使顾客犹豫不决，然后嘴里说下次再来而空 手而归的顾客笔者称他为谨慎型顾客，遇到这种顾客首先应象对待犹豫 不决型顾客对待。此外，这种谨慎型顾客对营业员的主动让价和始终不 让价都会谨慎考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再 来时，一定要保持殷勤有礼，不可摆出高姿态。总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难 开。这种个性很强

30、的顾客便是沉默型顾客，这种顾客一旦满意某家眼镜 店，通常都会成为该店永久的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客 遇到再大的艰难也要想办法克服。接待这种顾客应在顾客没有决定买 哪种眼镜之前，切不可冒然上前应对，应让其自由浏览，营业员不妨 子细观察，作好应对准备即可。若发现顾客聚精会神地审视某一款眼 镜时或者反身在眼镜展示柜久久探望时，这时营业员该出击了，到顾 客身边，但不要太近，问询看到满意的没有?然后按刚才观察所得，说明 他所关心的眼镜商品。一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的， 这种顾客，笔者称他为聊天型顾客。接待聊天型顾客致关重要。这种 顾客的特征较为鲜明，做好这种顾客

31、他会在外大肆宣传该店的特色， 得罪了这种顾客就可想而知了。#686364销售员服务与顾客的心得3一年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也 学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多， 有欢声笑语，也有旁皇迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在 的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一 下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理 这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个 方面都要照应周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带 来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带， 是公司政策

32、的执行者和具体操;是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运 营情况，全力贯彻执行公司做为一位店长不只是需要理解上级下达任务 和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才干达到最佳的效 果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对 每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才干让顾 客真正感受到关心。此外，通过对同一位顾客消费资料的连续分析，将 为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派 单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特殊是应该在客流不够充足 时.，将此作为一项日常工作，一方面可以将

33、人力资源利用得更加充分， 同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸 服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有 流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一位合格的店长，必须要做到 顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，惟独有了足够的新 客户店面才干活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的， 否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。止匕外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一 要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人 管，件件能落实，防止死角现象的浮现。第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的

34、集体荣誉 感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜 能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到P懂业务、会管理的高素质人材。第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工 作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在 短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机 会，永远没有机会在做这个市场我会认真执行公司的品牌策略，全 力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会 更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感

35、恩的心做人，让盛 世的生意做的更大。#739586销售员服务与顾客的心得4这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的 世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去了成都，成为了一 名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作销售刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很耽心与顾客如何交流，可是 熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释说：“我 不会，因为.，我的计划没完成，因为我总是在找借口，在抱怨。但 我从未意识到给自己找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时 祸根就是自己了。说起我的转变也很故意思，我无意中听到的一句歌 词给了我很

36、大的启示“要让人生更加漂亮，要努力才干有运从此 “要努力才干有运深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候， 我都会暗暗给自己鼓劲，我坚信一点，只耍有付出，就必须会有回报的。 我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事 实证明一种结果，我比以前成功了许多。心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的.生意做为一 个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的， 而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了不少的时间在那些因客观原 因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短 时间内找到一些重中之重的客户。心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理

37、解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的 客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先 去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的， 虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户， 争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新 接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在乎他说什么，甚至能够认为他 们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远 没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告 诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了！心得三：用进取

38、的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这 样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每 一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位 到店的顾客留下完美深刻的印象#670216销售员服务与顾客的心得5今天我们一起学习了由张熠搏主讲的电话销售技巧这门课程， 使我获益不少。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的 企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也 有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢?这在很大程度 上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们才 入职的销售人员来说，显得非常

39、重要。通过一天的学习，对于电话销 售技巧，我有几点学习心得，与大家分享。第一，制定计划和目标非常重要。成功的一个非常重要的因素就 是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销 售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道 去获取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相 关资料都应详细记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应 做好每天的拜访计戈IJ,严格遵守并努力超越计戈人第二，电话前的准备是成功的开始。有人说，充分的准备就等于 成功的一半，确实有道理。在打电话之前，就应该把相关的东西放在 手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等，当客户问到或者提

40、到相关 问题的时候，做好记录，打完电话后认真总结。第三，电话沟通中的心态。我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝 的心理准备，并非每一个电话都能打通，并非每一个电话都是很友好的 声音，并非每一个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打 电话给客户，并非以卖产品给客户为单一目的，我们在匡助客户创造 价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以匡助别 人的心态去卖产品，别人会更容易接受。第四，功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不 断地去与客户沟通，不断地去改进和提高，付出终会有回报的。销售员工防疫培训心得#462585销售员工防疫培训心得1来中国人寿有一段时间了，有了

41、一点微不足道的小成绩，本来不值 得赞扬，但领导希翼我和大家分享一下自己的经验，经验谈不上，我就 聊聊我对保险的一点体味吧!这仅仅是我个人体味，仅供大家参考，不 对的地方，希翼大家谅解！首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让自己挣到钱、 使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就得有打持久战的决心和毅 力!如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干 脆抛却保险，换个更适合自己的工作!我觉得做保险被拒绝是常态，是 非常正常的，不要因此产生挫败感和自卑感。我们可以做个换位思量， 我们有时候去逛街、买衣服，我们往往是转上好多家才决定在其中某一 家购买，那剩余的不都是被我们拒绝的

42、对象吗?我们几乎每天都在拒绝 别人，别人照样过得好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要 胆怯拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量！其次，我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙 里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拜访对象，大量地 排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒!一个人要有财力，还要有 参保的愿望，才有可能成为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年 的毛收入惟独2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1 万元来买保险呢?除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对于财力不 足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花费时间和精力了！ 这就要求我们非常

43、善于观察和分析，争取用最短的时间内判断出对方 是否有财力买保险;或者说，对方有财力买什么样的保险，这种保险对 他有没故意义。LOCaLHost如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放 弃，换个Fl标，这就是筛选工作。我觉得我们做保险，要用20%的时 间和精力，排除其中80%的无价值客户;要用80%的时间和精力，跟进 其中20%有价值的客户。总而言之，要有所侧重，对无财力、无愿望 的无价值客户，要迅速判断，迅速脱离，不要浪费时间和精力！还有就是，我个人主张做保险，最好不要在亲朋好友中寻觅目标, 顶多告诉他们一声：我现在做保险呢!想入保险就找我!除此以外，不 要再多说一句话!因为如果你向人家推销保险，

44、人家是买还是不买?买 吧，也许人家根本不想买;不买吧，你已经开口了，没准儿伤你的面子。 如果买了，你很难判断是人家真正想买，还是给你面子，这就对你今 后和人家相处造成心理障碍，亲朋好友是要一辈子交往的，是因为血 缘关系和感情相投才成为亲朋好友的，如果加入了金钱因素，很有可 能使本来单纯简单的关系变得疙疙瘩瘩，那样就太得不偿失了!所以， 我觉得我们做保险，顶多告诉他们一声：我现在做保险呢!想入保险就 找我!就可以了!你入更好，不入也没关系!再者说，自己的亲朋好友数 量毕竟有限，我们想持续地挣到钱，还得靠陌拜!而且，被目生人 拒绝，拒绝就拒绝了，不会留下心理障碍，如果被亲朋好友拒绝了， 恐怕你要心

45、里犯嘀咕好长期，甚至一辈子了，那又何苦呢?大家说是不是？最后是我的一点忠告，如果大家有时间参加公司的早会，还是尽量 参加的好，因为可以学习各个险种的知识，可以非常清晰、有条理地向 客户介绍，以增强客户对我们的信任，促进最终的成交。如果我们对各 个险种一知半解，经不住客户的问询，势必降低以后成交的可能性!这 些就是我的一点体味，仅供大家参考，希翼大家在实战中逐渐摸索出适 合自己的、行之有效的方法!让我们互相匡助、相互扶持、一起发大财！#462586销售员工防疫培训心得2非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由 市旅游局组织的现代酒店营销管理与创新的培训。学习时间虽然 很短，但我感

46、觉确实是受了很大的启示，受益匪浅。一、学习内容概述：此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念 创新、追随客人的满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢 慢通过实际运作而得到提升的：第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、 促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体 性。第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有 部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义 就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是 强化以消费者要求为中心的营销组合。第三阶段为4S的应用：即：满意

47、、服务与微笑、速度、诚意，4S 的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定 期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管 理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理 念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系， 最终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因 素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点， 资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销 战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。2、营销观念创

48、新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分 类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销 与销售、对主题酒店和主题产品的思量、建立客户平台和网络营销、 会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又 上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关心， 客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据 买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实 现最终目标。3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与 高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易浮现的问题。员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量 化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我 优、人优我特、人特我变。二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本包含 员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店 特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当做企业形象代表人，形 象要得体、慷慨、端庄，每一个卤位都要专业，有星级服务标准，要求 执 “、爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒 店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒 店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。2、