前厅经理岗位职责12篇.docx

《前厅经理岗位职责12篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前厅经理岗位职责12篇.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前厅经理岗位职责12篇前厅经理岗位职责11 .直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。2 .催促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执 行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。3 .沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联 系，以保证电讯业务的顺利进行。4 .负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。5 .负责员工排班,监督员工的考勤情况。6 .在中心工作范围内，解决客人的投诉。7 .根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。8 .查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客 人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的

2、营业日报表及单据，阻塞 财务漏洞。9 .检查中班、早班卫生工作的质量。10 .检查当班员工仪容、仪表。11 .检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线 路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；打字机是否正常（色 带、软盘是否够用）；碎纸机是否正常等。12 .了解当天VIP情况，并安排好工作。13 .遇有难题，及时汇报或者与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。14 .培训下属员工。15 .检查早、中班情况，并做工作指示。16 .做好当天工作记录。17 .定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。18 .每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总

3、结；每月的25号, 制订下月工作计划。19.督导票务员做好票务工作。3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。4、时常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客 的饮食安全。5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求， 以便提高服务质量。6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完 整。8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总 结。9、直接参预现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。10、催促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。1

4、1、推动下属大力推销产品。12、抓成本控制，严格阻塞偷吃、浪费、做弊等漏洞。13、负责餐厅的服务管理，保证每一个服务员按照餐厅规定的服务程序、 标准去做，为宾客提供高标准服务。14、时常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营 业收入安全、完整的收回。16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通 知到所有服务人员。17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。前厅经理岗位职责11岗位职责：1、参预制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度， 确保各项工作目标的完成；2

5、、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等 情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关 系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入

6、住登记（内外宾）业务、收银业务、投 诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解 决能力。前厅经理岗位职责121、协助领导负责前台大堂管理；2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是 否布置有序、整洁美观；3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周 到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；4、检查房间预订情况，了解和掌握房态；5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否 周到及是否爱惜工作设备；6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是

7、否能匡助客人解决疑难问题；前厅经理岗位职责2岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客 人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状 态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门 动态信息、部门的会议记录等）；9、催促、指导前台

8、的预定工作，配合店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执 行；13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及采集客人意见， 提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常

9、开展；19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；20、完成上级交办的其他工作。前厅经理岗位职责3一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验， 业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技 巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导 致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业 务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。同时在每月5日前向总办与 人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的

10、风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈 旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远，管理 制度前厅经理岗位职责。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常浮现工程问 题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的浮现 而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好 销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售 房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程 中，总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店

11、争取住 客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理近几年，中国旅游业飞速发展，面对各国旅游人士的“进攻”，作为酒店 行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台 接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入 住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安 全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信 息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是不少酒店向来在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号 召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收

12、 集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室 用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展。计划每一个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是环绕着工作与生活为 重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性 的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能 及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在 酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每一个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、 礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。

13、质检人由部门的大堂副理、分部领 班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若 没有整改完成将进行个人的经济罚款前厅经理岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3、主持部门业务会议，进行业务沟通。4、检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、 整洁美观。5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。6、参预前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与 有关部门的协调及联系。前厅经理岗位职责5职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。2、对员工素质、服务水准、工作

14、效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。 业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作 的策划和工作督导。2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每一个环节和工作流程是否灵便 要敏感，善于发现问题及时进行指导。3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分 发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际 知识、地理、历史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情

15、况，善于判断普通客人 和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。6、熟练掌握一门外语，主要是英语。工作内容：1、工作策划负责对本部门工作进行策划。负责制定本部门的财政预算。向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。主持部门业务会议，进行业务沟通。负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。对部门之间浮现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。2、工作检查检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否 整洁美观，布：有序。检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否 对宾客热情有礼服务周到，爱惜客人的行李物品。检查委托代办部门是否周到

16、细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能匡助客人解决疑难。检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是 否周到及对机月设备是否爱惜。检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽 责、较好地完成：作任务。3、其他日常业务工作负责门前迎送“v. I. P. ”客人的工作指挥和督导。参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提 出工作疑难、作计划、工作建议等请总监决策。制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。抓好本部门的卫生、安全管理。审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。向客务总监、总经理汇报工作。前厅经理岗位职责61 .主要负责会议记

17、录；2 .收发文件；3 .网络信息发送采集；4 .按公司企业文化及各项作业标准监督检查各店前厅的工作，并能够有足 够的专业知识对前厅经营管理及技术工作的不足赋予指导，完成总经理分派的 其他任务前厅领班岗位职责一 . 绝对服从上级部署的任务和方针。二 .以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。三 . 尊重领导，服从酒店内部的安排，以酒店的利益为第一。四 .遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五 .认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题商议解决。六 .认真检查员工出勤情况及工作态度，进行指正。七 .检查所有员工的仪容仪表，并带领监督其工作。A.留意宾客的动态，妥

18、善解决宾客投诉和突发事件，应及时上报经理。九.技术属实报告各区域的设施设备损坏情况，确保及时维修。十.负责新员工的培训工作。十一.做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。十二.按“卫生制 度”检查卫生情况。十三.了解当日订餐情况，向员工详细布置当班任务。 十四.了解当日 菜品供应情况，并及时告知服务员。十五.督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。十六.餐中主动与厨房协调，保证按时上菜，对需要及时推销的菜告知相 关人员。十七. 留意账单，保证宾客按单价付款，严防跑单，漏单，吃单。十八.了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况，并告知员工以便引市。十九.带领工处处以节约为本，做到合理的开

19、关电器。前厅经理岗位职责71、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的估计到店情况、新的运作 程序、需特殊注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以 确保前台员工在每一个班次上班前能得到新的信息。2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台 提供一个热情友好的服务环境。3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预 订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特殊是对房间及房价的问询，在让客人满意 的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人 的争端。5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Chec

20、k-out高峰期，能将客 人服务到位。6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工 作得到准确无误的完成。(R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有 的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当 地主管公安部门)7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关 规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑 服务礼貌用语及工作效率负责。8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减 少酒店不必要的财务风险。9、 负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运 转。10

21、、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向F0M汇 报。11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、 每月20日前提交下月的排班表。前厅经理岗位职责81 .负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2 .对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理 制度酒店前厅经理工作职责。3 .负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4 .工作策划(1)负责策划本部门的工作；(2)制定本部门的财政预算；(3)主持部门业务会议，进行业务沟通；(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；(6)协调与纠正部门之间

22、浮现的工作矛盾和偏差。5 .工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否 对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态；(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否 周到及是否爱惜工作设备；(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是 否能匡助客人解决疑难问题；(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质 保量地完成工作。6 .日常工作(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计 划等请总监决策；(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；(4)负责门前迎送“V.I.P. ”客人的工作督导和指挥；(5)抓好本部门的安全、卫生管理；(6)向总经理、客务总监汇报工作。前厅经理岗位职责91、负责会员接待工作；2、负责来访来电客户登记接待工作；3、负责工作室后勤类事务管理维护工作；4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查前厅经理岗位职责101、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。2、安排员工班次，核准考勤表。