4S店售后前台职员述职报告.docx

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1、4S店售后前台职员述职报告4S店售后前台职员述职报告在学习、工作生活中，大家渐渐熟悉到报告的重要性，报告具有 成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我收集 整理的4s店售后前台职员述职报告，供大家参考借鉴，期望可以帮 忙到有需要的朋友。20xx年以来,我主要负责4S店售后前台SA工作。在领导的关怀 支持下，在同事的帮忙下，在“服务源自真诚”的服务理念指引下, 我立足平凡工作岗位，努力提高服务水平和技能，为客户供应了优质、 快捷、高效、周到的服务。我的成果得到了同事与客户的认可和确定。一、20xx年上半年工作开展状况一是乐观做好接待工作。在实际工作中，我乐观与客户沟通，想 客户之

2、所想，急客户之所急。本着“可以为公司挖掘潜在的利润，以 及可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作”的思想，急 躁细致地了解客户的需求，然后仔细认真地查验车辆，查验车辆的同 时，坚持当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，我 也坚持这样做，并明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户 供应装物品的袋子。二是努力做好修理工作。在修理的过程中，我坚持把各个故障究 竟是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。 在技术方面的问题有自己解决不了，我乐观向车间的技术支持求助。 车辆修理完成后，我仔细对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项 目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观

3、等等。车辆修理好后我仔细 向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客 千里之行，始于足下。户结账。三是做好送客工作。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做 好了就是下一次的接车。我在工作中坚持当着客户的面，撤掉三件套。 并引领客户车辆至公司大门口，送别客户。在这些细致周到的服务过 程中得到了广阔客户的全都好评。二、存在的主要问题20xx年上半年来，在领导的关怀下，在同志们的帮忙下，虽然 工作取的了肯定的成果，但仍被很多缺点和不足所束缚，如在工作中 发觉自己汽车基础专业学问的不足，对一些问题上强调客观困难多， 没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统地考虑问 题，对

4、问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需解决的 弱点。三、下半年的准备我要在总结的基础上，针对自己存在的不足，要认真分析，找出 差距，找出问题的根源，进行切实改进提高，使自己的工作符合领导 的要求，能得到广阔客户的满足。在下半年的工作中，一是加强汽车 基础专业学问学习，并坚持“学中干干中学”，不断提高自身的专业 素养和业务技能。二是坚固树立“我因客户而生存，客户因我而满足” 的服务理念，深刻理解“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服 务促进展”的内涵，进一步更新观念，变被动服务为主动服务，变”要 我服务”为“我要服务”，树立起“服务第一、客户第一、信誉第一”， “没有最好，只有更好”的服务观念，真正把“客户满足程度”作为 考核评价工作好坏的标尺。三是以服务公司大局为立足点，仔细熟识 和把握自身岗位的各项制度和办事章程，和同事和谐相处，形成进展 合力，作出新的更大贡献。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。