2023酒店客房月度工作总结.docx

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1、2023酒店客房月度工作总结2023酒店客房月度工作总结时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，回顾这段 时间的工作，信任你有许多感想吧，需要仔细地为此写一份工作总结。 你所见过的工作总结应当是什么样的？下面是我为大家整理的2023 酒店客房月度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。2023酒店客房月度工作总结1一、本月的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一个月，我乐观参与了酒店组织 的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经 理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也 能常常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样 在不知不仅觉中，

2、我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在 客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一月的锻练，我渐渐克服了心 浮气躁，做事没有急躁，敷衍了事的毛病，养成了急躁细致、周到的 工作作风，一月当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系 也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓舞和关 怀的话语。使我对工作更加布满信念。对于酒店的日常工作来说除了 接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生, 原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方 的清扫，留下了死角，在这一月里在打扫房间和环境卫生时每处地方 时都备加细心不放过每

3、点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳 子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可 逃。二、下个月工作准备在即将过去的一月中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了 很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后 的工作布满了信念。这一月总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各 项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地 方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵, 工作中存在着惰性,工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一月里， 我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这

4、股东风，严格约束 自己，仔细学习讨论工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小 事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一 起为每一位客人供应一个舒适、安静、温馨的家。2023酒店客房月度工作总结2回顾这一月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格 要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过一 个月的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提 升，现将一月来的工作状况总结如下：一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但xx对我来说是一 个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下, 协调左右的作用，我们每天面对的

5、是繁杂琐碎的事务性工作，在新的 工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入 新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作, 本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任 务比较重，六月多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因 种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏, 提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和差错。二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量 等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学 习，这样下来感觉自己一月来还是有了肯定的进步，在管理力量，协

6、调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作 的正常运行。三、存在的问题一月来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主 要表现在：第一、我究竟到XX工作才一月多，很多工作我是边干边摸索， 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查 上，不是非常到位。第三、自己的理论水平还不太高。四、下个月的工作方案1、乐观仔细协作主管，搞好楼层的日常管理工作。2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自 己的实际工作中，优化工作质量。3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以 和谐、舒适之感。4

7、、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提 高员工的业务水平。5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。6、加强节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到 二次进房检查。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优 点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。2023酒店客房月度工作总结3今年春节来得比较晚，情人节和春节都在二月份，所以与往年同 时期相比也显得更为劳碌一些，为此，客房部也乐观实行了相应的惠 客措施。现将今年二月份个人工作总结报告如下：1 .节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。2 .做好个人工作方案，做好员工节日的

8、休息支配，除保证正常的 工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状 况。3 .节能降耗。客房部在XX年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在 XX年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不 铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省, 实行的相应措施也得到了肯定的成效，XX年1月份，相对于XX年的 12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共 同努力的结果。4 .人力资源的调整。调整了 2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不 影响客房XX年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有 一个月的时间进入旺季，

9、在培训新的员工上存在新一系列的问题，所 以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进行培训，以便于以后 的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培 训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人， 造成客人的不满，为不影响XX年客房部的整体工作，赐予辞退。5 .设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制 面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、 3006、3008、3026、3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管 道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温 墙。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。