2023银行对公部门年终总结（3篇）.docx

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1、2023银行对公部门年终总结（精选3篇）2023银行对公部门年终总结（精选3篇）2023银行对公部门年终总结篇120xx年已过去，回望我今年整体的工作环境，在领导和同事的 赞助下，我始终严格要求本身尽力学习专业学问，提高专业技能，完 善办事素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益富厚，越来越自信的 为客户供应满足的办事。一年多以来，在xx银行的人人庭里，我慢 慢从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作环境，总结以下：一、勤奋尽力，爱岗敬业。在担当储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实相符、账款相符。 可以或许仔细解决人民币大小票币、毁伤币的兑换业务，整点时做到 点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。对客

2、户一般话、三声办事，过 细地办理客户标题，面对个别客户的无礼，奥妙应对，不伤和善，面 对客户的称颂，虚心谨慎，不骄不躁。颠末持续尽力学习，在实际工 作中连续检验，现在已纯熟把握了关连业务及规章制度，慢慢成为一 位业务熟手。随着业务的成长，窗口的业务爬升，我持续总结阅历，提高速度， 单月业务量靠近笔，日均业务量近笔。这迫使我持续提示本身要仔细 再仔细，严格根据行里订定的各项规章制度操纵流程来解决各项业务, 并连续数月无过失。二、团队协作，协作提高。银行工作必要的是集体互助，一个人的气力是有限的。所以不能 仅仅满意于把本技艺中的工作干好，还要与同事相互赞助。与同事互 换阅历，向他们学习，也将本身的

3、阅历毫无保存地见告他们。只有整 体的素养提高了，支行的业务程度力量上一个台阶。三、强化业务学习，提高自己综合素养。我乐观参与金融业关连各项考试，考取了。拓展业务学问，应用 休息光阴来柜面学习把握管帐柜业务。在同事的赞助下，我学了很多 器械，真的是“三人行，必有我师焉。虽然各方面取得了提高，但我依旧存在着不够，如点钞虽将将达 标，然则还必要继承尽力，持续提高。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守XX银行各项规章制度， 严格要求本身，对客户办事热忱、对同事关切友爱、和同事关系，可 以或许精诚互助、对领导交卸的工作可以或许仔细完成。在持续提高 工作技能的同时，乐观学习金融业理论学问，并参与关连考试来

4、尽力 充分本身。感谢这一年多来领导和同事的关切和赞助，我会在20xx 年的工作中奋不顾身，与xx银行协作进展，感谢！2023银行对公部门年终总结 篇220xx年，我担当支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇 票专管员。一年来，在行领导的关怀爱惜和同事们的帮忙支持下，我 努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中制造不平凡的 成果，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿x千万，未消失一笔差错 事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。一、不断加强学习，强化主动服务意识营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的。，都说干一行, 爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干 好它。作为

5、客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，由于 它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以, 使我产生了剧烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始 终坚持虚心学习业务,专心熬炼技能，急躁办理业务，热心对待客户。 作为XX银行的一员，我在工作中坚固树立了服务意识，始终心系客 户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么 情景下，我都对支行、对自己布满期望、布满信念，喜爱本职工作。 如今在全行乐观向上的进展氛围里，我始终踏实仔细，勤恳兢业，对 业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的提高，业 务工作取得了明显的成果。在优质礼貌服务工作上，我

6、严格要求自己, 始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念, 始终将客户利益放在首位，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的 服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。二、创新营销方式，提高客户营销水平20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不一样的营销 活动，分别是：春雷方案、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19,取得了 较幻想的成效。在客户营销工作中，我始终信任仅有始终如一坚持优 质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总 是以客户为中心，努力满意客户的合理需求，在维护支行利益的前提

7、下，多为客户谋利益，急躁办好每一笔业务。今年，支行相继推出了 一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵 守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应便利, 敏捷、共性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，常常将服 务延长到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时一,我都不忘送上 一个短短的祝愿，在客户有困难时不忘送上救济的双手，用实际行动 做到了做客户的贴心人。三、急躁周到服务，提升票据贴现实绩在票据贴现工作中，经常遇到一些提出不一样观点和不能理解我 们工作的客户，这时，我总是准时的做好解释和奇妙应对，既不伤了 客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问

8、题正好言中我 们服务项目的缺陷，假如对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰 非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的 信誉。所以，我总是恳切谦逊地表示欣然理解顾客的批判意见，然后 再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很愿意的理解，最 终使得业务顺当办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日 复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领会到了服务 的魅力。今后的工作中，我将连续以自然豁达宽容的心境对待工作, 连续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意乐观，为支行进展做出 更大的贡献。2023银行对公部门年终总结 篇3时间飞逝，转瞬间我在长春农商

9、银行工作已经两年。我怀着满腔 的热忱和美妙的向往来到了 了这里。经过一年的总行实习和一年的支 行临柜工作让我收获了许多，也成长了许多。今日我很荣幸被评为其 次季度经开支行的服务之星，感谢大家对我的认可和鼓舞，下面我就 对服务的认知谈谈我的心得和体会。作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全 意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满足。让客户 感受到家一般的暖和，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换 取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素养有高有低， 难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得 非常重要，急躁细致的回答客户的问题，尽最大

10、可能来满意客户的需 求，我信任只要我们用娴熟的业务技能和乐观热忱的服务态度来办理 业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍 受，由于我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们 要敬重客户也要理解客户。我信任每个客户都是和善的，他们来银行 肯定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务肯定会赢得 客户的欣赏，好人总是比坏人多，不是吗？我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准 严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己 的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位 顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服

11、务规范从容 的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵, 深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握服务的技能规 程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高服务质量和服务水平， 从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠 诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好 的业务。现将一年工作总结如下：一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示,是无声的语言，她传递着友好的信息， 她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银 行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑 是员工心灵的窗口，是职业

12、风范有效展现形式。只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工, 没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷 的服务，就干不好本职工作。在进入农商银行之前我并不是金融从业 人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空， 所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服 务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手， 更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率， 赢得客户的信任。三、学问是提高服务力量的顽强保证。人们往往习惯于

13、把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其 实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必需具有良好的专业学问， 遵纪守法的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而 学问是提高服务力量的顽强保证。四、沟通是做好服务的有效手段专心体会,善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意， 他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘 由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行 集中。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们行 的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观看、体验客户 的心态和详细服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度动 身，

14、想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。五、团结是提升整体服务形象的无形力气。我深知相聚在农商银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份, 同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成 长，帮忙她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系 集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。六、满足是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细节中，“世上无 难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，急躁，细 心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不 平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的 不同需求

15、，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差 异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确地 称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉, 进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次 接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业务，给客户留下 良好印象。在农商银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠, 真诚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和处事原则，虽然工作中 我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔 细贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本” 的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学 问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升 华农商银行的服务。我会努力和许很多多优秀的XX人一起共同书写 农商银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。