【必备】年终的述职报告三篇.docx

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1、【必备】年终的述职报告三篇【必备】年终的述职报告三篇在我们平凡的日常里，报告不再是罕见的东西，不同种类的报告 具有不同的用途。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是我收集整 理的年终的述职报告3篇，欢迎大家共享。年终的述职报告篇1入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作 职责及资料有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作 学习心得，工作的资料要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结, 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店 的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要 做到仔细、负责、诚信、热忱的去

2、接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再 次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才 能够给客户带给更多的购物推举，更完善的解答客户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅 历但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本 人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售 前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在 于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般 包括打招呼

3、、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面， 无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复能 够让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同 时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复, 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方 面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到 奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格 是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习

4、提高自己沟 通潜力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要持续统一 的热忱态度去对待每一位客人。年终的述职报告篇2xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不 知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时 间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫 长。回顾当时来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是 如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的瑞和一员， 对客服工作也由生疏变得熟识。客服工作总结与方案。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，但是 是

5、接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握必需的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失很多失误、 失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、 询问、投诉和推举，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、 报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪 录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更便利，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标 准进行。下面是我这一年来的主要工作资料：1

6、、根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时 做好跟踪并更新；2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记 表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪 及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记 录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文 档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完

7、成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作 中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。客服工作总结与 方案。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工 作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事 们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战, 性格也逐步沉淀下来。在XXXX我深刻体会到职业精神和微笑服务的 真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客 户所急，始终

8、持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公 司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化, 卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化细节，才能从中获得 回报；细节产生效益，细节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努 力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕 的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到 大家的全都认可后，心

9、中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下 来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔 细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在XXXX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、 corel draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节， 加强工作职责心和工作专心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升

10、自己各方 面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部 的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习， 在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是 力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进 步！年终的述职报告篇3尊敬的领导：你好！我是20xx年xx月xx号于xx入职的会计xxxo至今已工作了三 月有余，三个月工作小有成效：11月大致学会了如何做账；12月做 账更为娴熟，也知晓了各种账务处理的缘由；而XXXX年1月，是将 所学融会贯穿的过程。其实，相对入职的前两个月份来说，1月并不繁忙。1月份并没有对

11、本月发生的各种交易或事项进行记账工作，由于 SAP是1月31号才开账，用友也还未开账。如此，与之相关联的各种核算、处理、分析工作也都不用做。如此看来，1月的确不忙，但它很繁琐。由于它不仅要为XXXX 年做个尽量华丽的收尾，还要为XXXX年筹备一个良好的开端。本月主要工作：1）统计并处理XXXX年度各种旧账；2）核对内部往来；XXXX年度用友与SAP固定资产按其原值核对，并找出累计折旧 差异；4）用友与SAP两大系统科目余额核对，并对不全都项目进行调 整，每月也都在做这种工作，但1月尤为繁琐；5）将以前月份（4月一10月）凭证整理妥当，并装订完毕；6）领购印花税票，并对各应贴花账薄进行贴花；7）

12、发出定额与机打发票；8）进行纳税申报。本月各种工作，在大家的相互协调与沟通下，都能顺当完成。期 间消失各种小错误也都准时修正。不过，就1月份成果而言，更多的是心理状态的成长而非工作力量的增加。在情场中，大家常说“三年之痛，七年之痒”，说是岁月将激情 荡涤为平淡与索然。而在职场，在我的职业生涯中，过了前面布满新 奇与挑战的两个月后，竟也觉得这个月过得甚为平淡。虽然有在尽职 尽责地做好份内工作，但总觉得缺乏了一种激情。这可能是适应工作 环境后的一种正常反应。孔子曰：“张而不弛，文武不能也；弛而不张，文武弗为也；一 张一弛，文武之道也。”作为有目标的人，诚然不能“弛而不张”，但始终处于紧急状态 而得不到缓解也是会消失各种问题的。我想，1月的平淡状态便是紧 急之后的松弛，是为日后将工作做到更好更合理来做铺垫的。日有所得，步步为营，稳扎稳打，这应当是一贯的做事准则。【必备】年终的述职报告三篇】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。