2023物业公司的主管年终工作总结【5篇】.docx

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1、2023物业公司的主管年终工作总结【5篇】物业公司的主管年终总结是在某一时期、某一项目或某些工作告 一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一 些规律性熟悉的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走 弯路，少犯错误，提高工作效益，下面是我帮大家整理的2023物业 公司的主管年终工作总结。2023物业公司的主管年终工作总结精选篇1现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时 间我的确得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。 在这份工作上我感受到了自己特别多的能量，也是会让自己更加努力 地做出更多的成果。一、管理工作身为主管，我便是明白自己的责任，

2、也是在管理的工作上下了特 别多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的胜利与努力，所 以我更是特别地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。在正 式的绽开每天的工作之前，我都有仔细的将每一位员工的工作任务做 提前的方案，这样是便利他们能够更加的明白自己一天的工作，更是 对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有 多多地观看员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有 肯定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行沟通，以更好的明白在管 理工作上我还存在缺漏的方面，就是期望自己能够将这份管理员的工 作做好。二、个人的力量我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解

3、, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为 牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬 炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富 学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不 熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握 住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）急躁细致地做好财务工作。自接手了物业财务工作的半 年来,我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务

4、制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每 一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别 类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期 编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的 状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服 务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据公司、业主和 我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全 额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节， 我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处

5、主任当家理财。特殊在常 常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张， 同时提出了一些合理化建议。（二）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业 学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在工作一年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起 来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位；（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系

6、，才能在新的环境 中保持好的工作状态；（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职 责；（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20年的工作存在以 下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一 些收费状况了解还不够准时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功 夫。五、下步的准备针对20_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：（一）乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加

7、强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。面对这份工作我也都是有特别仔细的对待，在自己的工作岗位上 仔细的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明白自 己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，的确是有特别多的方 面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能够为物业的进展带 来更好的将来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以 个人的力量来让自己变得更加的优秀起来，我信任我的将来是需

8、要端 正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。三、下一年的方案在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的方 案，明白新的一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来, 为自己做更多的了解与熟悉。身为主管我还有特别多的方面是需要去 学习的，所以我更是应当要加强个人的力量，让自己在工作上变得优 秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的进展谋得更棒的将来。 新的一年我也是期望自己的将来能够有所成长，有所转变，所以以后 的生活我更是会让自己做出更多的成果，以个人的努力来让自己有更 大的成长。新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我信任在将来的时间 中，我便是能够让自己更

9、加的优秀，在工作上真正的有领导的风范, 可以带领着全部物业的成员一起制造精彩的人生、美妙的将来。2023物业公司的主管年终工作总结精选篇2时间如梭，转瞬间20_年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的 支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付 以来，客服部围绕前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作, 强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的 纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提iW O不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站, 可以静下心来梳理疲乏的心情，

10、燃烧美妙的期望，为来年养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地 去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去 做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20_年x月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工来说， 整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以 深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始 终在不断地探究，期望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过 是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合 格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，

11、把握肯定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、 失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人 员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自 身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种 享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙， 在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄 灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的 投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率自加入客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员 工责任心不强，工

12、作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针 对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任 及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对 员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门 员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主 动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（一）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客 服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年 以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、 礼仪进行自检、互

13、检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服 员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素 养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想 贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己 的事情去对待。（二）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基 础年X月中旬，期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料 发放、签约、处理业主纠纷等工作。（三）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈 信息准时为业主供应服务。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一

14、些问题。为进 一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素 养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发 大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的预备工作 中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责 任心和工作乐观性受到肯定影响。（三）协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准 时

15、全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法 欠妥。三、一年工作方案要点（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以 上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高；（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；（五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议；（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。回顾一年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展 望年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的 工作中将连续团结全都，齐心协力的去实

16、现部门目标，为公司进展贡 献一份力气。2023物业公司的主管年终工作总结精选篇3回首20,我的工作同样经受着不平凡。3月份带着朴实与奇怪 的心情来到了物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟 识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时 间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和 胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去，筹划 将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维 护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整

17、改是管理处20 年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分 工作已经顺当完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文 处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需 自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各 项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，制造性地开展工作, 取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，很多工作都要边 干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够

18、过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业 法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通； 有效形成团结全都、群策群力的氛围。第三，向领导供应有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。 20,收 获了胜利，经受了困难，感受了启迪;20_我会一如既往，载着百倍 的信念和努力驶向新的一年！最终预祝物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福!2023物业公司的主管年终工作总结精选篇4一年的时间转瞬就过去

19、了，回首看看自己一年的成果，虽然也没 什么大的突出贡献，但是能安平稳稳的完成这一年的工作，将领导支 配的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。跟随着领导的教导，我管理着小区的保洁员们共同完成了这一年 的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且洁净的生活空间。但是在 这一年的工作中，我们也有不少的问题频频消失!而且许多都是过去 留下的问题!这导致在业主那里留下了特别不好的印象。为此，我们 的队伍也受到了领导的批判。现在，我将自己这一年的工作总结如下:一、工作方面在工作方面，我严格的根据公司的规定管理和支配手下保洁员们 的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动状况。面对上 级领导的指令，

20、我总是在第一时间去下达，让员工们能准时的了解公 司的打算，并严格的管理好，防止员工消失工作方面的失误。在平常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据真 实牢靠。并且在检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并准时 的提示并要求重新作业。假如多次消失问题，我会进行批判并依据规 定做出惩罚。工作中，我还乐观的听取业主们的意见，收集业主们的不满，筛 选后，选出需要改进的地方，乐观的下达到保洁队伍，提升业主们的 满足度。在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行具体的管理，同样, 也会依据公司的状况和要求对管理尽心准时的调整，保证和公司走在 一个步调！二、个人的成长在这工作中，我总是在不断的反省自

21、己的工作。尤其是在看到业 主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队 伍的工作力量。在管理方面，我常常在空闲的时候查阅管理的方法和心得，加强 对保洁队的管理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做 的更好，更得业主们的心。业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满 足，我作为主管自然也是有不少的责任。在这一年里，我始终都在查 找最适合的方法，不断的改进我们的队伍。三、总结自己的努力并没有白费，在年末满足度的调查中，我们的工作得 到了业主们的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成果罢了，在 下一年的工作中，我们还要连续努力的增加自己的工作力量才行！2023物业公司的主管年终工作总结精选篇5我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工 作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任 职来的工作状况汇报如下：、自觉加强学习，努力适应工作