2023药店员工试用期个人工作总结.docx

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1、2023药店员工试用期个人工作总结2023药店员工试用期个人工作总结时间飞速，一段时间的工作已经结束了，这段时间里，信任大家 面临着很多挑战，也收获了很多成长，想必我们需要写好工作总结了。 那么问题来了，工作总结应当怎么写？下面是我收集整理的2023药 店员工试用期个人工作总结，欢迎阅读与保藏。药店员工试用期个人工作总结1营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看 这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业 员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的 营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营 业员的岗位看似很一般，但要把这份

2、工作做好，却并不简洁还有就是 多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结 出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量 及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里， 理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生， （或其他）您好！类似的礼貌用语，如对不起、每一位顾客都是抱着某 种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动 机，才能向他推举最合适的药品。观看+摸索+询问+倾听二充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着 某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买 动

3、机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购 买需求呢？察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回 观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们 的心理了。2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显 示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其介 绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者 的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不 对顾客的胃口

4、。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱 购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店 营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。摸索推举通 过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒 而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感 情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询 问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充 分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个 错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问

5、 题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不 愿说实话。2、询问与药品提示要交替进行。由于药品提示和询问犹如自行 车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方 式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手， 如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然 后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深 化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购买核 心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地 观看顾客的表现与反应。药店员工试用期个人工作总结2试

6、用期的工作就要结束，回顾我进入我们药店担当领班以来的这 几个月，自己的工作在店长和各位兄弟姐妹同事的帮忙下，顺当地完 成了店长交代下来的各项工作，也顺当地完成了这几个月的销售方案。 自己在这几个月的试用期考核工作中也没有犯下任何的错误，所言 所行皆是严格地根据要点的规章制度来的，现在我也适应了自己的药 店领班的工作，期望我能够在后续的工作中连续表现精彩，得到店长 的认可。为了以后的工作更好，所以为我这个几个月的试用期工作做 一个总结：一、工作上面的总结1、对于药店的各项规章制度都是严格遵守，没有消失任何违反 规定的事情，按时上下班、上班期间都穿着规定的护士服，自己也是 常常研读规章制度，加深自

7、己的记忆，谨防犯错。2、身为药店的一员，自己也是乐观为病人服务，有病人或者客 人来买药的时候，自己也会做好自己的服务接待工作，热忱负责大方， 对于病人的状况进行的具体询问后才会依据他们的描述进行幺五推 举，所推举的都是最有利有他们的，而不是单纯的为了销售额去推举 贵的效果一般的。同事对于病人购买药物也是有严格的规定，面对病 人的要求自己也不会随便推举，会告知他们是药三分毒，比如老人来 买保健品的时候会依据他们的状况给他们提示，而不是不负责任的不管不问。同时当有病人来购买处方药的时候，自己也会非常负责的, 必需要处世医生开具的处方才给抓药，没有药房不急于售卖。3、身为药店的领班，自己也是做好了自

8、己的要求规定的同时， 还会做好药店其他同事的监管，要求他们上班期间必需要做好自己的 工作，同时我也是严格地做着药店员工的值班表，并且是提前好几天 发出，让他们有调整适应的时间，工作着几个月的排班没有让任何员 工有不满或者投诉的地方，由于排班都是依据他们的实际状况来的, 然后只要是正值的理由我都会同意他们的调班。二、工作上面的欠缺1、由于之前自己还是新来的，所以做事的时候总是会束手束脚， 做事情不够干练，作为一名领班，这样子是不利于药店的监管和工作 支配的，所以接下来我会试着转变自己。2、身为一名药店员工，对于各种护理和药物的熟悉还需要进一 步学习和了解，后面会将这些加入自己的工作方案中。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。