2023淘宝客服主管年终总结.docx

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1、2023淘宝客服主管年终总结2023淘宝客服主管年终总结2023淘宝客服主管年终总结怎么写，以下是pincai我细心整理 的相关内容，期望对大家有所帮忙！2023淘宝客服主管年终总结1目前，做淘宝的人越来越多了，胜利者屡见不鲜，有谁知道他们 身后还隐蔽着一个胜利的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个 团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成 许多交易，给公司带来利润，是公司财宝的最直接的制造者。偶然的 机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快 的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西 还真是不少的

2、，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料, 熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下 手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我 信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差别, 第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑 上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的 衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着娴 熟的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人谈天时都用了亲这 个词，很细心的和我们解释了亲这个词的

3、含义，我们也很虚心的学习 了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，回答 点简洁的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自 己的见解了，先开头的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚 开头做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并 不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多埃，慢慢时间长了，我们自己 也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同 事。在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不 行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买 实惠，这个我可以理解，因此能

4、够理解客户的心情，但是我现在的立 场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问 题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所 以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待 的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于 在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认 错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受 的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料, 以前买衣听从来都不知道面料这

5、个词，看着哪样好看就买了，也不会 去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料 好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里 的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大， 按合适的.尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服 发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的 衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量,说话的技巧， 同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致 勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误， 比如：有时候在迷模糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就常常

6、有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的 转变，以致现在都没有消失这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、 填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都 会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等 的问题，所以我们在做任何事情的时候都要认真仔细，虽然这些问题 还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会 消失这些问题。第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽 留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个困难的职务, 第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要， 稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人

7、都有，把衣服的 质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房 其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失许多客 人的，有些客人就是喜爱这款的，没有他也就不要了，有的客人比较 随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，或 许从这里就流失了很多的回头客了。2023淘宝客服主管年终总结2说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买 家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通 时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。 假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会 拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，

8、在和顾客沟通的时候，必 需留意一下几点。首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇 到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争 论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成 功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他 的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用淡漠的语气和 顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微 笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自 信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的

9、我们，即使不 需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单 想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接质 问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问 的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问 或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反 映，是最损害客户的感情和自尊心的。最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是 最胜利的？我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客 户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利 润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求， 然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际的问题。假如我 们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使 再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以 上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一 天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能 一步一步成为一名优秀的客服。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。