2023物业人的年终总结（3篇）.docx

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1、2023物业人的年终总结（精选3篇）2023物业人的年终总结（精选3篇）2023物业人的年终总结篇1我从20xx年XX月XX日物业正式成立后，接管物业客服部客服 领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时XX个月， 从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导 和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这XX个月 来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充 实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理 人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领 导交办的工作任务，详细状况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身

2、建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化 解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标 准、工作规程。二、规范服务1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作 任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访

3、共计件，其 中住户询问件，意见建议件，住户投诉件，公共修理件，居家修理件， 其它服务件，表扬件。5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档 完整，有检索名目，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公 告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可 随时调阅。三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量 高达件，公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术 全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员 总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的师傅总是一 手

4、肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑, 认真讲解和宣扬修理学问。师傅一次又一次违规协作业主买材料（我 们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材 料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担 着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的 身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到, 感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的 汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按 规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状 况的发生。2、对小区已装

5、修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方 式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修 建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁 公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统 准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准 时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责 制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质

6、量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。 目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、 团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务 理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，准时向业主供应 平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管 理工作的理解和支持。九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过XX个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所 学学问与实践相结合，形成了自己的工

7、作方式，也对中心理念有了更 深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期 看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无 论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以 诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的 业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作 的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使 物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进 展和生存的前提。这XX个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备 管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改 进

8、和学习。同时，期望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的 技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的 热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。期望我们 的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好 的发挥团队精神，以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无 隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作， 感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部 门的支持和协作下，基本完成了预期工

9、作目标及各项工作方案。项目 交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管 理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业 主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观 性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站, 可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的期望，为来年养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地 去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去 做的事情，走自己的路，让别人去说吧。2023物业人的年终总结 篇2自20xx年年X月份调入物业管理处一年来，我努力适应本单位

10、 新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感 觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作状况汇报一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解, 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教 释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工 作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料 和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事, 不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到 会，从不熟识到熟识，我渐渐

11、摸清了工作中的基本状况，找到了切入 点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责（一）急躁细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年 来，我仔细核对上半年的.财务账簿，理清财务关系，严格财务制度， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分 类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单， 搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况， 定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错 报的状况。三是准时收缴服务费。结合实际，在进一步了解把握服务费协议 收缴方法的基

12、础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协 定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到 账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚 持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性 开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时 提出了一些合理化建议。（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是 资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录, 我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报 表等。二是档案管理工作。到管理处

13、后，对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相 结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专 业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作 形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化 的日常维护。二是仔细验收交接。三、主要阅历和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有 以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位（二）

14、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务 职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的 一些收费状况了解还不够准时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难;（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫五、下步的准备针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面：（一）乐观搞好与鸿亚公司

15、、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务学问的学习提高,创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，掌握好常常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。2023物业人的年终总结 篇3年终总结光阴似箭，转瞬一年的时间乂过去了，自某年某月至今 来安保已X年多了，在这期间也发生了许多事。即有表现好的也有表 现坏的。对此有以下总结：一、能熟识安保部有关规章制度。工作中离不开制度，没法规不 成方圆，即使现在提问我对此也有些摸不着头脑，到时亡羊补牢就完 了。二、能有效的处理突发大事。在以往的培训中，意会到了火灾时 任务的艰难性，精神要高度集中状态。更要娴熟操作消火栓和使用灭 火器。不光要灭火还要疏散人群，要以最快速度带警戒线等到事故现 场。工作中乐观协作别人完成任务，如查工作证，替班等。三、在十一期间联合消防支队做好灭火演练。公司安保部在十一 期间在领导带领下进行消防灭火和排爆演练。并得到了有关部门和领 导确定。在千钧一发之刻，必需携带灭火器以最快速度到达进行火灾 扑救。在消防支队来之前做好了自己该做事情。最终虽然在国庆期间 圆满完成了任务并也得到了有关部门的精神鼓舞。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。