有效沟通技巧学习心得心得体会.docx

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1、有效沟通技巧学习心得心得体会有效沟通技巧学习心得心得体会篇一曾看到过这样一句话：让教育先有温度，再有深度，有了温度，教育差不到哪 里去，有了温度，深度就不远了。要想让教育有温度，我认为除了热爱孩子，离不 开良好的师生心理沟通。在“以人为本”的现代教育理念引领下，课堂教学的核心 不再是“知识传递”，而是“主动建构”，学生管理不再停留于“行为规则”而是 “理解、尊重、爱与真诚”如何走近孩子的心灵，把握孩子们的心理脉搏，如何发 挥教师的自然影响力、用自身的人格影响学生的生命成长，这一切皆取决于师生的 有效心理沟通。在学习师生心理沟通的方法之后，我对如何进行良好的师生心 理沟通有了进一步的认识。本章节

2、从四个方面阐述了师生心理沟通的方法：学会换位理解；学会积极尊 重；学会表达真诚；自我沟通技巧。下面我将综合以上四点并结合我的实际工作来 谈谈我的心得体会：“教育”顾名思义教书育人，人们把教师比喻成人类灵魂的工程师，作为一名 幼儿园教师我认为我们的任务重点更落在“育人”上，幼儿阶段是人生中的一个启 蒙阶段，初次离开襁褓的他们，需要我们的真诚和理解去给他们安全感，同时也要 充分给予他们尊重和信任，只有相信你，他们才会更喜欢你，更喜欢上幼儿园，尊 重是人们的一种高级需要，也是师生间相互沟通的基础，没有尊重就没有教育，一 位著名的教育家说过：“只有尊重孩子才能要求孩子，其实只有尊重孩子才能将孩 子教好

3、。”我们常说“理解万岁”，孩子太需要我们的宽容和理解，其实，孩子的每个行为背后都有属于他自己的意义和故事，如果不试着去解读他们的心理，探其原因， 仅从表面对孩子的行为妄加评论，那对孩子是不公平的，还从何谈尊重，有的时 候，我们应该尝试着用他们的想法去想想问题，面对“淘气”的孩子，我们是不是 可以换个角度去思考，在不违背道德规范、不妨碍身体健康的情况下，创造条件， 解放他们的天性，换位理解鼓励他们的创新素质。在与孩子们达到良好的沟通是时，学会自我沟通也是非常重要的。工作、生活 中难免会有压力产生，这就需要我们自己学会调节，树立正确自我认知，设立明确 人生目标，坚定信念、放慢脚步，理性思考人生，保

4、持平稳心态和积极乐观的情 绪，去面对我们的工作，把乐观的心态传递给我们的学生。有效沟通技巧学习心得_心得体会篇二沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。”只有具备高超的沟通技巧，才能 增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”商 务沟通这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一 个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智 慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮 助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等 都

5、为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有 声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终 表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全 面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重 要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语 言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把 它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。口头表达中还

6、要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基 本内容6W (why、who、where when、what how)搞清楚，不然你对着一个农民 说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备 的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家 都掌握的，在此就不多展开了。无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助 手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾 听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息

7、调整谈话方式或方 法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调 的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高 过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。 要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需照顾到对方的习惯，而且自己也要充满自信而 非自傲，不卑不亢。商务沟通作为职场沟通与生活中的沟通毕竟是不同的，不能太 随便。商务文书的写作、求职信以及其它书面材料也属于无声沟通，除了要注意格 式、排版、纸张等硬件，内容的专业性、条理性、逻辑性更是不能忽视。这类无声 沟通对文字功底有一定要求，平时得多锻炼，实在文字功底差的，可实行

8、“外包”，但涉及一些商务吉姆的还是需慎重考虑此举。说到文书写作也并不难，最简 单的无非中心思想+格式+条理，掌握了自然很多地方都会十分方便。现代大学生都倡导一笔字、一口话、一手文章，一笔字电脑可帮我们完善，但 一口话、一手文章是马虎不得的。商务沟通就包含了一口话和一手文章，侧重前 者，是一门很实用的学科。它与实际联系紧密，我们将来踏入社会职场沟通提供了 可靠的理论基础，应大力推广。不仅是营销系，会计系有同学见到这门课程也希望 能学，其它的系更不在话下。就像普通话人人都要学要说一样，在校大学生人人都是要跨入职场的，希望学 校能考虑在全校范围内开这门课程，这也是大大利于学校“成功素质教育”的发展

9、的。有效沟通技巧学习心得一心得体会篇三我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往往能够使人际关系变 得融洽。而在表达的过程中，也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景，如果处 理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应 变能力就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的 说服技巧，它们将会帮助你消除尴尬，避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻 烦。1 .站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往 发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理 讲清楚，而是由于劝说者与被劝

10、说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多To2 .通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞 美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场 中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝 接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工 作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我 对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无 法拒绝，巧妙地使对方的“

11、不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些 固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困 扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。3 .以真心打动别人在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的 征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通 的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因 此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你 们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企 图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身

12、利益着想。4 .忍一时风平浪静当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样 做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的 攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事 实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁 情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说 服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。5 .共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾 的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差 距，进而

13、达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离， 而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。6 .说服时的语言艺术在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起 对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当 点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样 往往会取得良好的效果。7 .自责的作用在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同 事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要， 实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的

14、情形时，怎么办?我们的方法是 你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感 到不愉快！ ”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责 的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检 讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。8 .顾全别人的面子每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在 乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样， 说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先 要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔

15、的包袱。假定你与同事 在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说： “当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说： “最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。” 这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们 之间的关系却不会受到任何的负面影响。有效沟通技巧学习心得_心得体会篇四沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切 的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环 节存在问

16、题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致 结果适得其反因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！我们在实际工作当中应该注意的方面：上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志 都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的 手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要 注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非 常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很 详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等

17、给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能 力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期 待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重 他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困 难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产 生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下， 双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时.，为对方可能导致的困难提 出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架 子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难， 切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完 成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问 题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与 对人的好恶结合起来。