上半年工作总结（物业人事行政部）.docx

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1、上半年工作总结（物业人事行政部）上半年工作总结（物业人事行政部）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析 讨论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，让我们 抽出时间写写总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，下面是我帮大 家整理的上半年工作总结（物业人事行政部），欢迎阅读与保藏。XX年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经受了许很多多 的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛， 总结分析阅历与教训，使我们更加清楚了管理的方向与思路，并在实 际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定方案如期得到开展。现将上半年主要工作状况总结如下：一、上半年工作总结

2、；1、连续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水 平；在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管 理制度、考勤管理制度、选购管理制度、样板房管理制度、 员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的 管理制度及规范性文件。1.1自今年起，物业公司全部文件统一由人事行政部负责管理, 实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格 掌握。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，准 时传递信息的效率。核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。5、建立良好沟通：1.1 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作 与成果，小区设备设施的

3、维护状况及业主关怀的热点话题分析等。5. 2制定与员工沟通面谈的方案，在肯定周期内与员工全面沟通, 建立员工面谈记录，准时解决员工的生活问题。6、员工活动5.1 定期组织主管以上人员学习、参观及争论，不断汲取好的方 法措施，缩短与行业标准的距离。6. 2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球竞赛，服务之星 的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。【上半年工作总结（物业人事行政部）】文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。1. 2在年初的方案中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进 行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成 速度未达估计效

4、果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇 编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度 及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回 应速度缓慢等问题，推出24小时回复制度、小区巡查制度、投 诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。2、人事管理2. 1人员编制：随二期的验收接管及又一城的介入，依据实际需要，人员编制进 行了如下调整：3. 2人员聘请：物业公司上半年通过报纸、网站、现场聘请会、职业介绍所等渠 道，基本完成聘请任务。上半年人员异动状况如下：备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。4. 3人事费用15月人事实发工资总表2.31保安员1

5、2小时工作制在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的状况下，实施了保安 员12小时工作制，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来， 保安员基本能接受该项调整，部门人员流淌率未消失特别。基本解决 人员不足产生的空岗状况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。2. 32有偿服务提成制随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清 洁人员的基础上，试行支配休息的员工供应有偿服务，并在有偿服务 收费中按。元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是削减加 班时长、掌握人工成本，同时提高员工工作的乐观性。3. 4员工培训上半年新员工对员工手册、公司制度培训的掩盖率100,每 周各部门开展的业务培训

6、平均12次，组织个别业务部门经理参与 阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。参观， 学习别人的管理阅历，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训 课程方案及相关培训资料等，方案于下半年详细实施。培训工作因始 终缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、 在组织上缺乏部门间的交叉培训I,未建立系统的培训资料及操作规范 文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训 工作建立了基础。2. 5推行绩效考核在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核方法，制定了保 安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高 工作水平及自身素养的乐观性，供应了晋

7、级、调薪的机会。先后实施 的绩效考核部门有客服中心、车队。目前，绩效考核的工作尚未全面掩盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工乐观性的效果。分析缘由，主要存在以下方 面的缘由：1）工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2）管理人员流淌性大，管理方法亦常常转变。3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。3行政管理3. 1员工餐厅3.11 面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见 调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间 上，均依据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员 工满足度基本达到95以上。3.

8、12 在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅 电费、每月人事费用当月工具、物料选购费用、夏季每周两次的凉茶、 糖水的全部费用，在员工满足的基础上合理降低成本。3. 2仓库管理3. 21通过制定物料验收制度、选购管理制度等，首先从 物料验收的环节开头严格掌握物料的品质，增加了由业务部门派人帮 助验货的环节，削减不合格品的发生。其次，加大仓库对物料的管理 职责，在选购物料的.价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进 行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。3. 22为协作财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月 度盘点表中做到每一件物料清楚列明用在何处，费用所属。3. 24增加

9、了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对， 对遗失、错帐、损坏等状况进行了清点。在多次的样板房搬迁中，仓 库参加物品的打包、清点、交接、存放等工作，弥补了以前样板房物 品清单不完整的现象。在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中, 行政、工程仓库均做到了帐货相符。3. 3车队管理3. 31依据上半年车队被投诉的主要缘由及存在问题，制订了司 机奖惩条例，以季度的形式进行考核，并推出平安驾驶奖。对业主 提出投诉的司机，赐予惩处，并由司机本人向业主进行解释和赔礼, 提高司机对服务规范的重视。3. 32上半年，渐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及 租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，

10、在不影响正常运行 的状况下，均满意业主的需求，服务创收。3. 4选购管理在上半年的选购工作中，提高选购的方案性，基本完成各部门的 选购工作，准时核价。虚心向业务部门学习商品学问，在大批量不确 定质量价格的选购中，联合业务部门的主管及材料部同时到选购市场 定品质及价格标准。完成了上半年工程物料供应商评估，并依据业务 部门的推举，采纳了新的物料供应商，在价格上有所降低。自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原 有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样 板房的员工按清洁标准进行了全面培训I,将样板房物品的保管责任落 实到个人。接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。主动与

11、营销部门 沟通，征询样板房需要改进的问题，准时调整，乐观协作。3. 6乐观协作业务部门3. 61煤气配送针对小区煤气配送量逐步增加的状况，原配送方式是由行政部负 责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费人力、物力及存放 煤气的平安性问题。现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由 煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解 决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。4. 62小区垃圾清理原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处 理，存在清理不准时、费用偏高的现象。现经过调整，绿化垃圾实行 运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目 前的垃圾清运

12、问题，已达到降低成本的目的。5. 7年度先进员工评比依据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评比工作, 并通过由各部门经理参与的专题会议，确定和选出18名年度先进员 工，并赐予了表彰和嘉奖。3. 8组织20xx年年度春茗活动于4月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作中存在的 问题，传达集团xxxx年进展纲要的精神，同时明确今年的进展目标。 会后，组织了员工卡拉。k及烧烤活动。二、工作中存在的问题：1、目标管理责任的落实：目前，各部门仅依据自己的工作方案 开展工作，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作 开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但 看不

13、到成果。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工培训合格 率、满足度等都未能落实到人。跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责 任书的形式，明确绩效考核指标，准时依据实际状况进行调整，掌握 日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。2、管理思想的随便性，造成管理中“不公正大事”。简单挫伤 员工乐观性，降低满足度，组织团队精神减弱，分散力降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理 建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理人员的培训，建立 领导威信，加强日常管理的规范化，削减随便性及共性化。3、监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、 考勤、员

14、工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范 围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、聘请准时率、 设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项工作的重视程度。4、沟通渠道单一:1）与员工的沟通：目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异 动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的掩盖率不高。不了解员工 的真实想法，部分工作将失去实效。跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增 加员工定期面谈方案，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。了 解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并准时解决。

15、2）与业主的沟通：在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣扬 渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未能使业主了解，得 不到业主充分的支持和相互间的帮助。跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物 业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、进展商举措等定时向 住户宣扬。加强相互间的了解，以赢得支持和认可。建立多种直接沟 通的方式，培育相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共 同目标出谋划策。5、员工激励：员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严峻影响到工作的执行 力度和服务水平。跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务之星的员 工赐予充分的确定和表彰

16、。通过照片上墙、业绩公布、奖金嘉奖、出 外旅游等，精神与物质鼓舞相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。三、下半年工作方案：1、制度化管理；方案于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编 后的制度进行试行并准时对消失的问题跟进修正。建立一套属于君华 物业自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服务质量，将制度从 书面形式进入到实际工作中。2、绩效考核的推广：协作集团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面绩效考核 的方案，落实管理目标,通过绩效管理,从根本上调动员工的乐观性， 制造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。制订“服务之星”评 比、嘉奖方案，充分激励和认可工作优秀的员工。3、提高员工素养，建立培训系统管理制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全 体员工的素养。完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为 各部门一项重要工作。于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮 培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训掩盖率100,培训合 格率95.4、提高工作效率与工作质量充分发挥监督机制，有方案地执行工作巡查制度，重点抓工作的 落实与回复。实行一般工作24小时回复制、重点工作12小时回复制 及紧急工作2小时回复制。将回复的时效与完成状况作为员工绩效考