2024年度物业服务品质提升计划范文.docx
《2024年度物业服务品质提升计划范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2024年度物业服务品质提升计划范文.docx(4页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2024年度物业服务品质提升计划范文2024年将是我们物业工作全面提升的一年,我们将针对工作上的欠缺与不足努力补上,全面提高小区品质,根据公司在新一年度的战略目标及工作部署,特拟定2024年度物业服务工作具体计划。1、根据目前状况,公司从2023年9月份安排从事物业工作10年以上经验的项目经理到位,负责前台服务、保洁、保安、绿化、工程维修等方面的管理工作。2、一切围绕“规范和优质”开展工作,强化计划先行,对各主管以上人员严格按工作计划要求,每日、每周、每月完成相应的计划工作,并要求完成好相应任务,避免工作的盲目性。一、客服1、加强客服培训工作,保证服务水平与服务质量,密切配合各部门工作,及时、
2、妥善处理业主的纠纷与意见、建议。2、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员及时进行记录,当天进行调查、核实情况,然后将处理结果汇报给项目经理;客服不能解决的,要将问题和意见向有关部门和项目经理汇报,由项目经理决定处理办法。3、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录并及时向项目经理汇报,由项目经理决定采取或制定整改计划。4、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处。在处理完毕后将结果回复住户和物业经理,做到事事有着落、件件有回音。二、保洁环境卫生方面,我们根据小区实际情况,要求保洁部制定严格的工作计划,对清洁工作进行
3、监督检查。装修垃圾实行定点堆放,集中清运管理;并每天检查小区卫生工作,确保小区道路整洁,无白色垃圾及明显垃圾,坚持每日清理楼道乱堆放杂物,防患于未然,为业主打通绿色生命通道。1、清扫电梯轿箱后,将拖布浸湿拖遍轿箱内地板,并用干、湿百洁布配合使用擦拭电梯内灰尘。2、干、湿百洁布配合使用,擦拭大堂玻璃、门窗框、信报箱、消防栓柜、2米以下的内墙砖等。3、对各楼层楼道及擦拭楼梯扶手。清洁楼梯间地面的过程中一般是从上往下工作,要注意安全,避免跌落事故。清扫楼梯时,避免垃圾、尘土等杂物从楼梯边散落。拖擦时,地拖不能太湿,避免在楼梯边侧面留下污水迹。4、遇到电梯轿厢内、楼道及入户门上的有小广告,应进行清理。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2024 年度 物业 服务 品质 提升 计划 范文
限制150内