保洁员新年工作计划.docx

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1、保洁员新年工作计划保洁员新年工作计划篇一20xx年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务 要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新 的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机 遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管 理中的竞争优势。20xx年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的 理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩 效考

2、核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而 走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工 作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程 度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持 “定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效 的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期 望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够

3、的，还需让业主方难忘。这就要求 在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之 所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最 快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方 对这样的服务是不是难忘？部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这 成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会 将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争 创一流服务。2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管

4、理，从一线服务中发现 个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形 成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管 理过渡。4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作 的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于 工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比 贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助 与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再 回

5、顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。保洁员新年工作计划篇二一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队 伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代 化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们 将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲 理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的 业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的 技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到

6、眼勤手快 （即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃 圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的 时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职 责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在 日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行 考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责 任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无 死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管

7、、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查， 自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员 工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故 障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁 成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各卤位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地 方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况 制定各岗位的岗位操作规程及检杳规程、培训规程、语言行为规 范

8、及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源 制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使 用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服 务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程 序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和 自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性 质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、

9、标准 化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵 活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5） H常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完 善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌 失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力 度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习 惯，学会发现

10、问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开 展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。5、20xx年还要兼管XX地下室和XX路售楼处的管理，同样和XX的标准一 样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满 意，让公司放心。五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和 谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发 扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马

11、，不遗 余力，全身心地投入到工作当中，为XX广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品 牌形像，作出更大的努力。保洁员新年工作计划篇三一、春节期间人员安排，工作安排。二、全年的人员招聘工作，动员全体员工奖励带人，广告招聘形式，通过网 络招聘，做好人员流动的准备工作。三、培训将计划：1、提高员工服务素质，行为规范、仪容仪表、礼貌用语、工作纪律要求。2、做好岗位卫生要求，大厅工作流程、卫生间工作流程、样板间工作流程、 内外围工作流程、早晚班工作流程、消杀操作流程、安全注意事项、消防知识。3、机械的使用：洗地机的使用方法、吸尘器的使用方法、吸水机的使用方 法。四、工作计划：1、用洗地机对外围路面全面清洗1次，用水冲洗3次2、对销售大厅、样板间消杀8次