物业年终工作总结报告（3篇）.docx

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1、物业年终工作总结报告（3篇）物业年终工作总结报告（精选3篇）物业年终工作总结报告篇120_年我们的工作紧紧围绕物业公司”规划管理、提升素质、 审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为物业公司的建设 和发展添砖加瓦的总目标，加强了物业内部管理和员工自身素质 的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现 将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工 作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪 进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管 理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意 的

2、服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在 工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了 职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员 的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种 物业年终工作总结报告篇320年11月，对于保洁服务有限公司来讲是开拓创新的一月， 也是具有挑战性的一月，紧随公司的步伐，在公司领导正确指引 下，在沐野公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐 心、细致的服务理念，较好地完成了上半年的工作任务。11月入

3、 冬以来，对我们保洁工作带来相应的难度，防冻、防水、防火及 安全意识等，我们做了相应的调整。现将11月来的工作总结如下:1 .完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度。通过对以往工作的分析、总结，物业保洁公司管理人员达成 共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业保洁公司今 后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业 管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度 和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：王蒙任源盛广场 项目经理，源盛广场的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、 保洁、绿化养护、工程等工作，王永梅任写字楼领班，做好本职 工作外，协助项目经理完成其他

4、工作；这项制度明确了管理工作中 的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实 避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实 实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业保洁公司发展需要的办公室工作人员岗位职责、 保洁人员的岗位职责、秩序维护员处罚与管理办法、秩序 维护员的岗位职责、档案管理制度、考勤制度、员工培训 制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检 查落实力度使物业保洁公司的各项工作有计划、有方法、有依据、 有目的的展开。2 .公司上下团结务实，服务意识显著提高。作为物业保洁公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质 量，才

5、能限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提 升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公 司的领导起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展 理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务 意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深 入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真 务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台 阶，物业保洁公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按 形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及 时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习 的同时针对公司内部各项

6、目的工作特点和性质定期或不定期的开 展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业保洁规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项 规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切 实落实在近期实施的员工上下班制度，服装统一等，我们下了极 大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。 实施几个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水 平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在 实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性 的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现 的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务

7、工作最终集中体现 在保洁细节上，针对这个问题，我们做出了有效的处理，首先， 我们从项目经理抓起，加大巡场力度，监督员工执行力上下功夫。 根据项目现场的实际情况做出来相应的调整，工作划分出“轻、 重、缓、急”工作法则。3.节能降耗、及时汇报，管理效益明显提高。物业保洁公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的服务 意识、加强内部管理、加大监控力度、节约耗材，发挥主人翁精 神，遇事果断冷静，源盛广场因为运营时间短，业主装修工作量 大，无形当中增加了工作量，只有这时才能显示出保洁公司的重 要性，必须做到随丢随清，及时反馈，及时汇报，能解决的就地 解决，不能解决的汇报解决，始终给所有业主一个干净的环境。

8、四、12月工作目标和计划。1）、公司结合现有的人员编制做出调整，年关来劲，广场入 住率提高，原有保洁员工24人，先提升到28人，A/B/C座15人, 地下车库3人，地上广场3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙楼 1人，机动1人，主管2人。2）、保洁员定人、定岗、定位、定工作量，哪里出现问题，处 理哪里问题，参考公司落实。3）、12月份前，从外到内，从高到低，做一次全面突击性保 洁工作，为20_年的到来做好铺垫，工作目标主要是死角、细节。 业主榷放的杂物，通知业主，三次没能清理，由保洁人员清理（并 通知保洁办公室）。公司准备应付突发事件的应急措施，一些防水 工具，除雪设备等。4）、本次工作，一定做到

9、防范意识强，工作效率高，效果显 著，目的明确。为广场的保洁工作，我们一直在路上。工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得 在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的 形象。2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、 院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生 死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预 案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹 燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区 各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、 电、

10、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区 大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂 标语，还给小区各单元门贴了春联、送了 “福”字、给业主送维 修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 A、B区业主代 表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、 安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院 落成功地承办了 了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、 热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节

11、过后，我们在集团公司的大力支持 下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对 环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单 元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀 门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、 对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67 口、化粪池 4个，修补拓宽路面200多米，更换了 A、B区的监控设备。除了 以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆 满地协调解决。4、建全档案，对各类手续进行年检为了加强公司内部管理，

12、便于更好地服务业主，一月份我们将 物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接 着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手 续年检。5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽 刺柏14000多株,装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵, 与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的 小区面貌焕然一新。6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业 主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 1

13、5块宣传牌匾，张贴了 40多张天骄街道关于全民参与的“创城” 宣传广告，发放了 400多张文明城市市民调查问卷及200多本 须知。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得 到了很大的提高。与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工 认真学习企业文化，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企 业的意识，我们还积极地投稿，半年来我们共为公司选送稿子4 篇，4篇都被采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关 于我们小区物业管理方面的稿件，其中一文在9期物业专 刊上发表。7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工 作月.号一.月.号，我们除了值班人员外，其他员工全部出

14、动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生， 布置会场，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安 全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。8、D区的前期介入(1)组织架构的建立。(2)人员的招聘。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、 不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招 聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。(3)新员工的培训。我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位 职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。 新员工的上岗基本技能迅速掌握

15、，团队的服务能力得到了保障。(4)交房资料的准备工作。我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业服 务合同、物业管理规约、业主服务指南等交房时给业主的 相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施 设备的建立以及业主档案的建立。9、员工的着装一月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司 形象增添了不少光彩。二、体会与不足到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况总结如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打

16、考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作 标准、工作规程。二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基 础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新 的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管， 请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件, 其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家 维修件，其它服务件，表扬件。5、办理小区id门禁卡张，车卡张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度

17、，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的、报修问题，半年居家维修服 务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。 我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户， 从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。师傅一次又一次 违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶 车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工 费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都 是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我， 各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位 上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违 章情况的发生。