橱柜销售工作的心得体会范例（19篇）.docx

《橱柜销售工作的心得体会范例（19篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《橱柜销售工作的心得体会范例（19篇）.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、橱柜销售工作的心得体会范例（19篇）橱柜销售工作的心得体会范例篇12一个星期有多长？也许不够做完一个生物实验，也许不够看通 一本明清史，也许解释不清一个简单的经济学规律，也许就是证 明一个数学定理的时间，也许仅仅能够了解一个原子反应的反应 机理，但是年7月27号到8月2号这短短的一周，对于我们兰 州大学赴苏宁电器（南京）“方太模式”实习团队来说，我们学到 的太多太多。感谢苏宁电器南京总部的领导和同事对我们这一个 星期的指导和照顾，让我们学到了在课本上永远也学不到的宝贵 实习经历，是你们让我们领悟了什么是企业文化，什么是团队协 作，让我们了解怎么处理人际关系，如何面对团队纠纷。短短七 天，也许贵

2、公司并无意让我们掌握某项职业技能，但是贵公司的 企业文化和员工面貌让我们深刻领悟了 “苏宁”两个在所有员工 心中并不仅仅是一个企业的名，的是一种精神，一种激励他们不 断前进，不断为之奋斗的信仰。七天中，苏宁让我感悟到的并不 是这短短几千文所能表达的，但是再多的感受不用文表达出来， 就没有办法让的人也能向我一样体会到苏宁精神的强悍的生命力, 下面我就以我到苏宁的七天之行来简单总结一下我的实习感悟。周一一个优秀的业务员至少应具备的条件。一、自信心信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信 心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是 最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相

3、信公司提供给消 费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最 优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你 是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优 势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就 要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只 有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。二、诚心凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求, 作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户， 对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代 表是公司的形象，企业素质的体现，

4、是连接企业与社会，与消费 者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无 能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护， 你的同事，你的朋友。三、有心人“处处留心皆学问“，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的 好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发 现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力， 才可抓住机会。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务 员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做 个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的.人生。四、意志力刚做业务其实很辛苦

5、的，每天要拜访很多的客户，每天都要 写很多的报表，有人说、销售工作的一半是用脚跑出来的，一半 是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚 至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多 困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意 志力。只有这样你才能做好销售工作。五、良好的心理素质不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、 不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己 受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样, 才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，

6、要有 一个平常心来面对工作。面对你的事业。六、要有执行力一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执 行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风， 自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的， 尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你 的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做 好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。一定 要听从指挥棒！不要自己瞎搞一套，最终吃眼前亏的是自己；说 到了也就要义不容辞地去执行！七、团队合作心销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售 处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各

7、部门的支持配 合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出， “山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之 力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的 业务员是做不好销售的。八、要不断的学习业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和 内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话 题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样 的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。 还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学 习的能力，坚持每个月看一本好书。一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，

8、 月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的 方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最 满意的交易。作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每 一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的。销售不仅是买卖，更是一种交际。纯粹的销售，在现今这个 社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与 客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平 等的地位上，客户才会信任你，甚至是主动帮你完成这个项目。橱柜销售工作的心得体会范例篇14在接触这份工作之前，我对于自己判断是错误的，我就一直 觉得能够把这个工作做的很轻松，因为这就是一个简单

9、的工作， 我对于工作的判断就是单纯的觉得自己能行，觉得自己这样的性格能够做好这份工作，其实这是不现实的，我觉得自己的性格很 开朗，这跟我销售工作做好不好其实关系不是很大，组好一份工 作都是从多方面出发的，这里面很多学问，很多技巧，所以说我 的认识是比较肤浅的，我对工作没有一个长远的认识，后来我明 白了工作需要我去争取，去努力，我明白了一份工作，不是从自 身的优点缺点来判定自己是不是适合做，其实很多时候需要自己 去实践需要自己花时间，我就一直没有弄明白这件事情所以对手 机销售的工作有了一些误解，这是不好的，这是对这份工作的不 负责。在工作这段时间以来我对这份工作又有了全新认识，不仅仅 是以前那么

10、单一了，我相信手机销售不单单是依靠传统的销售方 法，我更愿意相信有特点的销售方法，这是一定的，我觉得不要 一直为了销售而去销售，用心去感受工作，用心去拉进自己与客 户的距离这是第一，经过这段时间的手机销售工作性格上面我开 放了很多，我一直没有办法让自己打开内心，这是在一开始的时 候，让工作变得很开心快乐这是最大的成就，回忆在这里的工作 我也是在向着好的方向成长，我很是感激这段经历，从一开始打 不开步自己心态，到现在对工作能够坦然面对。其实仔细一想我在这里最大的成长还是心态上面的成长，不 会在因为没有业绩就灰心，不会再因为自己的业绩问题就感受到对这个工作失去动力，这是这样的心态一直在激励着我，也

11、让我 成长了很多很多，最后再次想说一句话“不要为了销售而销售“。橱柜销售工作的心得体会范例篇15传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收 回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶 然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同 拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以 然。现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有 制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一 个敌人。通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业 的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销 力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，

12、个人讲的是沟通技 巧，一个企业的.销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会 进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高 个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在 销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二 点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商口口口 O如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏， 满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少 的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器 设备挑三拣四，服

13、务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺 就不难找到原因。在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能 够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款万，某厂 在海关被查等等。一老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分 析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细 节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到 了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多 时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务 中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户 真是心态，是一门很大的学问。_老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力

14、，不管是正派还 是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性 业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳。在个性培养中我觉得还有很多地方需 要提高。老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问 题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，而我们又是 为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需 要帮助的人我想应该是我的梦想。学习是快乐的，收获是愉悦的！再次感谢公司给予我这次学 习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能， 提升业务方法，真正发挥出学习的用处！橱柜销售工作的心得体会范例 篇16在公司已经工作了不少

15、的年份了，虽然我还是一名公司销售 部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项 业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总 结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。 也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不 断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高， 楚天人都会洋溢着幸福的笑容！虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总 部结款不及时。20年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后

16、，积 极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排 名情况；清理业务理手上的借物及还货情况。3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并 根据地区、行业、受众的不同进行分析。4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行 处理，与各部门之前进行友好的沟通。5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经 手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来 许多麻烦。6、协助大区经理的销售工作：将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并 辅助他们抓住定单。经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题

17、 及应对方案，以求共同提高。合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成。总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面 的工作：（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持。（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇 总。（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。（四）销售报表的精确度，仔细审核。（五）借物还货的及时处理。（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量， 质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通。自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所

18、走 过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多 了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部 门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利 进行。虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小 问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们 的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们 公司的业绩进一步提升上去。橱柜销售工作的心得体会范例 篇17今天是我们苏宁之行真正开始的第一天，昨天我们从兰州乘 坐tll8来到了古都南京，队伍得到了第一次完整集合，苏宁电器 南京总部的人力资源管理中心的高为高部长到南京火车站迎接了 我们，经过半

19、天休整，今天我们真正开始实习。今天实习的内容 主要是参观苏宁的产业。苏宁由空调卖场起家，现在已经发展成 为了一个以电器连锁、房地产开发、酒店经营、百货、高尔夫五 大产业为支柱的大型集团。郭明君部长带领我们依次带领我们参 观了雨花物流基地，苏宁百货大厦，索芙特大酒店，高尔夫球场， 以及苏宁电器商贸连锁店。整个一天跑下来，苏宁给我的第一印 象就是，这绝不仅仅是一个主营电器的电器卖场，这就是一个跨 行业的商业航母！苏宁的产业之大，涉及行业之广，以及经营产业 之成功，绝不是可以按照常规思路可以想象的！我们从中也可以看 到苏宁董事长张近东先生卓越的战略眼光和商业头脑，从每一个 苏宁员工的脸上，我都能看到

20、他们脸上的自豪和骄傲。每一个苏 宁人身上都无形中透漏着一种奋进的精神，让人感到内心振奋。周二周三今天是我们苏宁实习的第二天，按照公司安排，这两天我们 要在雨花培训中心接受为期两天的苏宁新员工培训，与我们一起 参加培训的还有来自总部的24名新报道员工，于是，我们29个 人组成了本次培训班。培训班从早晨九点开始授课，中午休息一逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进， 20犹那江水已去不复;20以锐不可挡之势席卷而来一一备战, 在路上！销售概况20_年地区实现销售万；其中主力品牌：索伊万、吉德万；较 20年索伊增幅、吉德增幅；与20年相比整体持平的主要因 素是荣事达、东宝、日立、欧力等整

21、体萎缩，另国商荣事达、日立 库存的转代销冲抵销售等。场外分析一、市场竞争白热化20年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年;各 厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加 剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到余元，而且零售价位并 不高。二、促销活动拉升年20年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销收获了 大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比 滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如：通过与残联合作，一 场活动销售容声冰箱余台、金鱼洗衣机余台！三、渠道变革加速20年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡 镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一

22、种模式能够持续生存， 我们拭目以待;但，确确实实给我们代理商提出了 一个全新的课题; 例如：我们的市场鹏程、百诚区域连锁模式，县家电协会的成立。四、核心店品牌主推通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的 建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影;例如：上菱 冰箱通过一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量, 华日冰箱在20_年的销量将近万。五、县级代理商细分优势县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开 票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货 等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在市场就 通过以县级代理商为依托，抢占了不少市

23、场份额。内部思考一、团队建设团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识 一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人； 思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队， 才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队!二、规则优化规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所 期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论 的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各 级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段 直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、 达成公司高端愿望、实现销售；建

24、立签字责任制非常有必要，谁签 字谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行 业规则，这是一项长期工作;但，一定要有意识的去关注、去引领， 这方面我觉得杭州是所有子公司的榜样！三、品牌架构针对这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成， 合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在这片 土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业 中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其 他品相，形成规模化运营；成为地区家电行业中一颗璀璨的明珠。四、应对措施市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始, 接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看

25、我们所采取的措施！ 应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因 为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上 升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力 以赴的耕耘，机会远大于挑战！具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第 一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额, 形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三, 务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场 渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一 种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中 的困惑、顾虑，寻找切机不应

26、放弃和消极对待；第五，通过有效努 力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤 其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，201_年活动一定 还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是;针对冒税务风险的 代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方 面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我 们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃 定心丸，提升我们的整体服务水平。心境波澜20年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟; 波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的

27、 了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、 融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准; 俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不 能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦 想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可 少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、 忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会 了我许多、也参悟了许多。来年一一即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、 更加沉稳！来年一一也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现 更辉煌的销售！来年一一我们依旧在路

28、上！橱柜销售工作的心得体会范例 篇18回望整个9月份我的销售业绩主要分为3种情况。1、同事关系直接购买。2、同事提供信息自己去谈成。3、自己长期的合作关系。1、同事关系直接购买。（）相对这种情况是最容易操作的， 当然也是最容易出问题的。好操作是指本身其找同事来购买，本 身就是与同事之间的关系已经达到一定程度，谈起来相对来说对 我们的信任度、认知度就是比较认可的。这种情况我们只要保证 不要犯一些低级错误，注意组织自己的表达话语，一般是没有问 题的。说其容易出问题是指，当我们与其洽谈时往往可能一句话， 导致其去竞争对手那里去，然后竞争对手可能就会添油加醋说一 些对我们不利的话语，使顾客的信任感剧减

29、从而将那个我们的优 势面服务质量，转到价格位面，这就产生了价格战。2、同事提供信息自己去谈成。（如）这个工程是由我们的 店长提供信息，由我自己包括做标书商议安装位置等一系列工作 得来的。这种一般来说工作琐碎，利润也不是很高，当然假如我 们前期工作做好，还是可以赚钱的。这里的前期是指当对方让我 们帮助提供型号与参数时我们要尽量向对我们有利的一方引导， 同时提前登陆，使对方尽量丧失有利条件。3、自己长期的合作关系。（如）这个是由于我们与其在前几 次的合作还算顺利，并且我自己与其总务主任的常联系，使其已 有电器方面的需要都咨询我一下，再有我一直的跟踪，同时提供 有力的价格，并且对其提供超值的服务，将

30、这种合作关系一直进 行下去。有以上三种情况我得到如下总结一、一般对客户来讲，他看重的可能是你的产品、可能是你 的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否 选择你，还有很多其他因素，是一些非常复杂的因素最后综合影 响的一个结果，因此不要对一个项目过于耿耿于怀，拿下了一个 项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目；同样，丢掉了这个客户的第一个项目， 也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大 的多！因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、 互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下 项目，大家都好；拿不下，就老死不相往来，这样的人很难有

31、什 么大的作为！这一点我自己也曾反思过，有时自己有点过于热情，致使自 己可能费了很多得劲没有成功就最顾客第二个项目持怀疑态度， 对其不会向第一个项目时热情使顾客的好感剧减，所以这是我需 要迫切改正的一点。二、对顾客，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形 形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双识人 的.眼。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无”。但是我 觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户 知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客 户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，

32、相信绝 大多数客户是好的，是真心和你合作的，经过真诚的沟通和交流， 客户一定会成为你的忠实伙伴的！同时，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。 这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、 组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的 排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。这一点也是我迫切需要改正的，有时当自己遇到一件很不舒 心的事情时，总是会被这个负能量所影响只是一天的工作都很消 极。总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来， 积累经验，取长补短。对于以后的工作，我也曾翻阅各种资料提高自己的能力。有 如下几点：一、销售计划销

33、售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售 计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施 这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如 果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果， 既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以 必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客 户感觉到你与他同在。三、团队战斗力发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，它的战斗 力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门 或哪块

34、业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向 上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。 团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位 销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。关于第三大点是我本人感觉最为重要的也为不管再强的个人 能力，也不可能战胜一个凝聚的团队。对于这一点我也最努力改 正自己，使自己能用微薄的一点正能量去慢慢的影响一个、二个， 甚至整个。橱柜销售工作的心得体会范例篇19年终公司的员工都要写年度工作总结。但是我们要明白年度 工作总结绝不是简单的日常工作描述：做了什么、做的怎么样。 不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰心丧

35、气 批评检讨。营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使， 而应该是主动地、积极地，在系统全面分析年度市场整体状况、 市场运作情况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提 出新年度的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作稳健可 持续性发展。这两者是息息相关，密切关联的。首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市 场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、 渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、 区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋 势，把握市场大环境的脉动，其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠 道模式、终端形

36、象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙 伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆 企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目 标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌 推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖 析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于个半小时，下午五点半结束，周二上午给我们授课的是张玲老师， 张老师给我们详细介绍了苏宁的产业结构和发展模式，以及近年 来苏宁的发展规模和前进速度，除了震撼，还是震撼。下午，赵 亮老师给我们做了苏宁企业文化和发展历

37、史的介绍，在苏宁的企 业文化中让我感触最深的是苏宁的管理理念：制度重于权力，同 事重于亲朋。赵亮老师说的好:小企业是人管人，中型企业是制度 管人，大型企业是文化管人。一个企业是如此，一个国家亦是如 此。人管人，制度管人都是被动的管理，只有文化管人，才能渗 进人的内心，让精神来指导人的行为。苏宁的价值观是：做百年 苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责 任共当。从中可以看出，苏宁是一个负责任的企业，国家企业员 工，利益共享，这是一个企业对于社会责任的勇敢承担，财富来 源于社会，同样也应该回报于社会，在这一点上，好多企业，乃 至国有企业，都应该向苏宁学习，敢于承担社会责任的企业

38、，才 能赢得社会的尊重。“至真至诚，苏宁服务”是苏宁对于每一个 消费者负责任的承诺，十年树木，百年树品牌，试问五百强的企 业，哪一个不是靠服务征服了消费者，从中可以看出，苏宁，之 所以会成功，很大程度上是由于当时张近东先生那超越二十年的 发展眼光，让苏宁有了牢固的根基，才有这么大的基业。两天的 培训，让我们深刻领悟到苏宁强大生命力的所在，有如此深厚的提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针 对性拟制出相应的解决思路。运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就 是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策 略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是

39、行销 计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详 细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有 现实意义。目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首 先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包 括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、 终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品 的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等 等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、 产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产 品销售组合;根据不同区

40、域市场特征及现有客户网络资源状况，拟 制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到 岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非 常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承 担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计 划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌 知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、 广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比 例、各产品费用的分配比例、

41、各阶段的费用分配比例。如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、 系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企 业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。企业文化作保证，苏宁之所以如此的壮大，也就显而易见了。周 三，周亮老师详细给我们介绍了苏宁的组织结构，依次详细给我 们讲解了苏宁产业中的五大管理总部，八大地区总部，以及两个 直属中心。下午周亮老师给我们介绍了部分公司高管的个人简历, 以及公司整个人事分配状况。另外周老师还向我们教授了人事制 度和工薪制度，并嘱咐我们要严格遵守公司的管理制度，苏宁的 管理制度是相当严格的，同样公司给员工的待遇也是相当优厚的, 各种

42、基本社会保险以及多样的福利奖励也给了苏宁员工努力工作 的动力。周四今天，公司安排我们与公司高管进行沟通，早晨九点整，我 们准时来到苏宁大厦，接受我们采访的是苏宁电器南京人力资源 管理中心唐小春副总监，唐副总首先对我们的到来表示了，稍后 又给我们介绍了一些年企业的一些最新发展动态。之后，我们 实习团队就自己所关心的一些问题如销售淡季和旺季的人力资源 分配，苏宁选拔员工时所参照的人品优先如何判定，以及苏宁国 际化的路程中所碰到的中外企业文化差异如何处理等问题依次向 唐总进行了咨询，唐总详细耐心的对同学们所提到的每一个问题 都进行了全面回答，唐总还额外向我们介绍了苏宁“1200工程” 对于苏宁管理人

43、才的巨大贡献。苏宁所有管理层的平均年龄不到三十岁，这是一个年轻的团队，也是一个充满了活力的团队，他 保证了苏宁能够跟上社会最主流阶层的步伐，跟上时代的脚步， 这也是苏宁人才观得到实效的结果，由于唐总十一点还有重要会 议，我们的沟通就暂时告一段落。下午给我们安排的是到苏宁电 器新街口店进行实习环境的熟悉，新街口店不愧为中华第一店， 不仅门面大，而且品种销售多，虽然不是周末，但是顾客依然络 绎不绝。我和周平、彭慧婷被分配到五楼的vip客户服务中心做 客服助理，而林琳和李爽被分配到一楼前台做助理。下午六点我 们离开了新街口店，结束了今天的工作。周五周六这两天是我们正式工作实习的开始，首先说下我们的分

44、工， 林琳和李爽在一楼大厅为客人包扎商品和提供咨询服务，而我和 周平、彭慧婷则在五楼vip客户服务中心为客人提供会员卡办理 和积分查询及兑换礼品服务，顺带帮忙打扫客户服务中心的卫生 以及材料整理。一开始，我们对会员卡办理程序不太熟悉，多亏 了服务中心的韩姐，她细心的教我们每一个业务的办理流程，以 及客人经常会提出的有关会员卡的疑问以及如何解答。周平负责 礼品兑换服务，周六的时候，礼品兑换的积分进行了调整，好多 礼品都以很优惠的积分兑换给了客户，这也是苏宁回报客户的一 个小活动。第一天晚上回去的时候，我们互相了解对方的工作的情况，林琳和李爽比较辛苦，因为一楼前台的客流量较大，需要 咨询的顾客很多

45、，而且有些顾客脾气很不好，此外苏宁根据国家 规定有偿提供塑料袋，导致了客户的很多怨言。而我们相对轻松 一些，毕竟我们客户服务中心位于五楼，客流量没有一楼那么大， 空闲的时间还可以到各个柜台去学习一下苏宁员工的销售策略和 接人待物的处事方法，其中有一个客户对柜台发火的事件给我留 下了很深的印象。事情是这样的，一位客户当天买了惠普的笔记 本，第二天系统就崩溃了，客户很生气，大早晨就过来要求退货， 打开电脑仔细一看，由于客户对电脑知识的不太了解，任意删除 了很多系统文件，导致了系统崩溃，我们的柜台销售人员一面帮 助顾客恢复系统，一边向顾客解释系统崩溃的原因，而这位客户 认为这是笔记本本身的问题，态度

46、蛮横，执意要求退货，在销售 员的耐心解释和劝说下，这位顾客才意识到是自己的问题，而柜 台服务人员早已是累的口干舌燥，可见，做销售也不是一件容易 的事情，碰到这样的顾客，我们只能用耐心和诚意去说服他们。 至真至诚，苏宁服务，通过这件事，我体会到了做到这八个是多 么的不容易。周日今天是我们苏宁实习的最后一天，公司没有给我们安排其他 的事情，给我们一天的时间让我们自由活动，让我们有机会去游览一下南京作为七朝古都的人文景观，队伍里面人人各有各自的 打算，林琳和李爽按照总统府一中山陵一明孝陵的路线来结束她 们的苏宁实习，周平和彭慧婷由于家住南京，于是就回家团圆了， 我对各个地方的大学氛围比较感兴趣，而且

47、我在南京理工大学还 有个好友在，所以我就去南京理工大学寻访好友。高为部长请我 们吃了送行饭后，对我们再三嘱咐，要我们注意安全，林琳队长 也很负责，回到家后依次确认大家的情况，苏宁之行就这么充实 而短暂的度过了，很是不舍。实习感悟时间短暂而充实，劳累而快乐，让我们从学生变成职工再回 到学生，这中间的变化只有经历过的人才会懂得。常言道：工作 一两年胜过读书十多年。七天的实习时间虽然不长，但是我从中 学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。具体来说：1 .工作很辛苦从我们住的万厦宾馆到苏宁电器新街口店，虽然不是很远， 可是要在八点半准时赶到签到、开晨会、还要吃早假、赶车，这 对于我们这些每天都是九点

48、钟上第一节课的学生来说，也是一个 小挑战。我们在客户服务中心还不是太忙，林琳和李爽对这一点要比 我们三个有更深的体会，每次我们吃过饭，看见她们还在柜台前忙来忙去，很是歉意，但是分工有不同，这不再是机会均等的学 校。辛苦也好，辛苦能够锻炼人的耐力和意志力，习惯了，也就 无所谓辛苦和不辛苦了。2 .与同事相处踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关 系，加上工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。 而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，因此刚 出校门的我们很多时候无法适应。要想在各个不同的小集团中混 的如鱼得水，也不是一两天的人际关系锻炼所能解决的。我们小 小的五人团队中，还不时出现不和谐的地方，何况是苏宁这个拥 有12万员工的商业航母，融入一个集体，比学会一门微积分要难 得多。进入一个环境就要学会适应一个环境，这是在大学课本上所 无法学到的东西，也是当代大学生所最紧缺的东西。社会实习， 恰好给我们补充了这堂成才的必修课，在这里要谢谢苏宁这位富 有社会责任感的老师。3 .自学能力“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参 加工作实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操 作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。三百六十行，每行