公司前台个人年终工作总结报告.docx

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1、公司前台个人年终工作总结报告作为公司前台，需要进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度, 更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；下面是我为大家 整理的公司前台个人年终工作总结报告，期望对您有所帮忙！公司前台个人年终工作总结报告篇1在一年的工作当中，我在前台的岗位上仔细的接待客户，做好文 员的工作，同时对于领导叮嘱的临时性任务也是较好的完成了，现在 就这一年的工作做下总结。一、前台工作前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代表的 了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我, 也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是仔细的接待，即使 是一些上门推销的人员，我

2、也是急躁的婉拒，除非一些公司需要的项 目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也 是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，支配会见的人 员，在公司举办大型会议的时候，我也是会乐观的做好客户的登记工 作，仔细的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同 样礼貌的接待，乐观的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能 委婉的圆过去。二、行政工作在做好前台工作的同时，我也不遗忘我还是一名文员，一些人事 和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，支 配面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣扬文件在群里进行通在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的

3、工作。如帮 助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明，与他一起给客 户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学 问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看 到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造 成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定 要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是 一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大 意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张

4、利商议一 起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织 实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的 方法也还在考虑之中。五、一年工作方案1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全 考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的 工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题, 精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮忙，她热心急 躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在 这样一个优待员工的公司而傲慢，新的一年即将来

5、临，在这一年里我 要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄 之力！公司前台个人年终工作总结报告【篇5】光阴似箭，日月如梭，一年的齿轮又转了一圈。回顾过去作为前 台客服在公司工作的一年，有许多感叹。由于在过去的一年里，我学 到了许多工作上的技巧，学到了许多职场上的生存之道，学到了许多 在学校和课本上都学不到的学问。所以20_年是珍贵的一年，是值 得我去记录和保藏的一年。在20_年的年初我通过在校内的聘请会上有幸熟悉到了_公司， 经过一番了解和询问，我觉得我对公司的前台客服一职很感爱好。 所以我就打算要前去面试这个岗位，由于我在面试过程中的优秀表现, 我很快就被公司录用了。之后

6、就是带着我的满腔热忱来到公司上班的 日子了。其实作为一个前台客服的工作内容很简洁，但是再简洁的工作也 是需要我们专心去对待，仔细的去完成。首先我们来到公司的第一件事情，就是检查自己的仪容仪表有没 有达到公司前台客服的标准，由于作为公司的一个前台，形象好气质 佳是她们必需要做到的一点。所以我们平常要非常留意自己的形象管 理。其次，就是负责接待重要客户的来访，并做好来访记录。在接待 客户的过程中，我们要留意自己的礼仪，要举止大方，要亲切温柔， 要让客户有如沐春风的感觉。最终就是要接听好打来公司的询问电话，回答好他们所提出来的 关于公司产品的问题。在这个过程中，我们既要用专业的产品学问来 为他们解答

7、解惑，又要用急躁且温柔的语气来进行回复。另外，我们 还要给客户打回访电话，询问他们对我们公司产品体验的感受，让他 们对我们公司产品提出建议，并把这些感受和建议都记录整理下来, 交给我们公司的产品经理。以上就是我作为前台客服一年的主要工作内容，虽然难度不是什 么很大，但是我在这一年学习和工作里，也收获到了许多东西，积累 了许多职场阅历。比如说，在对自己的形象管理中，我的气质越来越 好。在接待客户的过程里，我学到的礼仪越来越多。在我接听和回复 客户电话的过程中，我越来越有急躁，我的服务意识和专业水平也得 到了提高。对待同事，我学会了以礼相待，对待客户，我学会了热忱 相迎等等。在接下来的一年里，我只

8、会更加努力，只会连续前进和成长，我 信任只要我去努力，只要我肯拼搏，那么来年肯定会是精彩的一年。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好， 然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，乐观的参加，进行 会议的记录，整理睬议室，做好预备以及收尾的工作。这一年来，这 些工作我都仔细的去完成，也没有消失过什么疏漏的地方。公司临时 支配的一些事情，或者活动时候的预备工作我也是乐观的去完成，把 活动做好，把一些临时性的工作做到位。三、不足之处这一年来，工作也是比较的顺当，许多需要同事们协作的工作， 同事们也是乐观的进

9、行协作，给我的工作也是带去了很大的一个便利。 当然在工作中我也发觉有些事情，我的确没有太多的阅历，这些也是 需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出来的 结果并不是特殊的让人满足，会有一些不太足的地方。在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些， 把自己不会，或者不太熟识的工作都娴熟，只有这样，我的工作才能 做得更好，做得更加顺当。公司前台个人年终工作总结报告【篇2】新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要 仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以 崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公 室的各项工作中。

10、从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和 后勤服务，为整体推动公司的进展供应基础性服务，为公司年度整体 工作目标的实现发挥行政应有的作用。在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大 的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和 改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通 风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这 些给酒店带来了生气和期望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员 工服务水准的进一步提高，使大酒店在20_年的星评复核中取得 有史以来的最好成果其次名，使大酒店在酒店业

11、有了较高的声誉。 全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分 不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的 生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的 两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各 项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太 阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这 些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换 的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒 店交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会议很多次，在 整个接待过程中受到客人

12、的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作:一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培 训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训； 特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务 学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服 务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支

13、”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐 观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用， 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必 需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节约了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都 100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来 打印草稿纸；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每 一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡 献。三、加强员工的

14、销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促 销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状 况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦, 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问 题，我们都能主动地和该部门

15、进行协调解决，避开事情的恶化，由于 大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的 负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑, 境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管 理科进行报关，仔细执行局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行 提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类 存档并每月统计上报。20_年客房收入与20年客房收入进行对比， 住房率增加了 9、46%,但收入却削减了 240223、07元，主要缘由是 由于酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入削 减的现象，客房

16、简况表附后。成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的 收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元，依据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅 部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20_年 工作方案：1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老 化的不足；4、提高前台员工的

17、售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒 店下达的销售任务。公司前台个人年终工作总结报告【篇3】一、前台日常工作1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作， 重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼貌礼节；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持干净洁净；4、早上给同事开门。保障员工饮水的准时供应;报刊杂志的收取 和保管及信件的收取和发放。二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印 制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需 要

18、选购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护 协调、帮助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物 品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、 订机票等等。每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如 何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率, 这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作 人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计 工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策支配，尽可能做到实事 求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并准时 交由财务制作

19、工资表；2、人事相关资料。为了便利开展人事工作，规范管理人员状况， 部门依据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并统一了 格式，包括应聘登记表、入职员工简历表、车辆审批单、请 假申请表、未打卡状况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟 通与联系；3、归档人事档案准时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资 料。对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要准时更新通讯 录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员 工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工 档案，对资料不齐全的一律补齐，并准时将最新的信息更新。员工档 案是随时把握员工基本资料状况的资源库，也是

20、建立员工人才储备的 一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职 人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效 管理，有利于公司随时把握在职人员以及人员流淌状况，并建立公司 的人才储备库；4、制作员工生日统计表并准时提示领导给大家预备生日礼物。 为大家制造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化 基础建设的一部分；5、组织每个月的团队活动。先后组织到_、_聚餐，到 唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟 通，活跃了公司气氛；6、帮助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。新的一年我将

21、用自 己最大的热忱迎接来年的工作！公司前台个人年终工作总结报告【篇4】已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年，前台没 有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接, 但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思 索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的 时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作, 当然也存在很多不足的地方需要改进，现将一年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，年x月入职 至月以来，从我严格根据公司要求，

22、热忱对待每一位来访客户，并 指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下 的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年 来，共计接待用户人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精 确率达到能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传 真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整 否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫人家送水。 前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸 怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费 用快用完时，提

23、前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题 直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之, 遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票 或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费 影响到出差人员行程；到目前为止累计订票一张左右。对于来出差 需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事 确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与 员工确认时间，生日

24、当天告知在上发生日祝愿，一年累计订生日 蛋糕一个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张 利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记, 员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月一号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的 地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活 动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出 去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是 特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作