销售顾问工作心得体会（18篇）.docx

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1、销售顾问工作心得体会（18篇）销售顾问工作心得体会（精选18篇）销售顾问工作心得体会篇1转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连AT 和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务 员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和 专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解 决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢 领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己 的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作, 自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职 工作。短短的半年时

2、间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不 够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一 个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的 过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感 谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸 取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支 持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需 要改进的。1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性 不强。2）对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户

3、留资率、基 盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上 看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不 理想。导致有些活动销售不佳。3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没 能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问 形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时， 不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的 情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户 提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和 客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受

4、到什么程 度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解 的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进， 两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作 处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾 客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动 推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计 划性不强，业务能力还有待提高。7）增值业务开展的

5、不好，现在店内的增长利润点一方面是精 品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员 主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性， 如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。销售顾问工作心得体会篇4时光飞逝，斗转星移。不知不觉，一年又这么过往了。回想 过往的光阴，在工作中有过挣扎、有过烦扰、有过欢笑、有过喜 悦，但不管如何终究都坚守着岗位。下面是我一年的工作总结：一、一年项目业绩从元月至12月末的十二个月里，销售业绩其实不理想，某 项目名称共销售住房80套，车库及蕴藏间57间，累计合同金额15637000元，已结代理费金额计仅218899元整。二、一年工

6、作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司 新年度工作安排，做工作计划并预备9号楼的交房工作;3、4、5 月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目 尾房的销售方案，针对某项目名称的尾房及未售出的车库、蕴 藏间我也提出过自己的一些想法，在获得开发商同意后，6、7月 份某项目名称分别举行了 “某某县小学生字画比赛”和“某某 县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，希看通过展开各项 活动进步某某房产的美誉度，充实某项目名称的文化内涵，固 然终究目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面 并没有实现料想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是遭到了 业主及社会各

7、界的肯定。8、9月份接到公司的调令，在整理某项目名称收盘资料的 同时，将接手另外一项目名称的销售工作。当我听说这个消息 时真是欣喜若狂，初进公司就是另外一项目名称招聘销售职员, 第一个接触的项目也是另外一项目名称,而在公司的整体斟酌 后我却被分配到某项目名称。没能留在另外一项目名称做销 售一直是我心中的遗憾，现在我终究能在另外一某项目名称的 续篇 项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么使人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切 起来；为了能在规定时间内将某项目名称的收盘账目整理出来, 我放弃休假，乃至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还 是无疾而终。10月份我游走在

8、项目和某项目名称之间：A项目名 称的尾房销售、B项目名称的客户积累、C项目名称的二期 交付我全力以赴做好两边的工作，固然辛劳但我觉得一切都 那末使人愉快。我不知道该说意想不到，还是该说意料当中，某 项目名称项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了 很多时间来调剂自己的状态，来接受这个事实。11、12月份延续 尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。三、一年工作中存在的题目1、某项目名称一期产权证办理时间太长，延迟发放，导致 业主不满。2、二期虽已提早交付，但部份业主因房屋质量题目一直拖延 至今，与工程部的调和固然很好，可就是接受反映不解决题目。3、年底的代理费拖欠情况严

9、重。4、销售职员培训（专业知识、销售技能和现场应变）不够到位。5、销售职员调动、更换过于频繁，对公司和销售职员双方都不利。20年已接近尾声，在接下来的年月里，我将更加努力工作， 到达更好的业绩。销售顾问工作心得体会篇5对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌， 可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你， 还有很多其他因素。对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常 良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利 益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难 有什么大的作为！对渠道，我们要以诚相待，以理

10、服人！因为客户里面形形色 色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但 是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的 劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要 怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因 此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”， 相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予 之“，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。 这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快

11、的 排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。 总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积 累经验，取长补短。一、销售计划销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售 计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施 这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关 键是要找到最适合自身的一套方式和方法。二、客户关系管理对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如 果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果， 既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以 必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让

12、客 户感觉到你与他同在。三、团队战斗力发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗 力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门 或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向 上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位 销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间 有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多新客 户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，

13、 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1:每周要增加几个以上的新客户，还要有？至皿个潜在客户。2： 一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及 时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作 才有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有 些问题上你和客户是一直的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料， 与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助

14、他们解决。 要先做人再做生意，让客户相信我们的.工作实力，才能更好的完 成任务。8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独 一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任 务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流, 多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额, 为公司创造更多利润。以上就是我这一年的工作计划，工作中总 会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力 克服。为公司做出自己最大的贡献。业务员首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望， 企业也没有希望。同时，业务员的工作还有开发市场的能力，只

15、 有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只 有不断开发市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市 场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得 了稳定的业绩。销售顾问工作心得体会篇6身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是 老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那 么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确!一一正确的 前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都 签得正确！而且，从管理的角度来分析公司的管理。a管理模式一直 强调管理的层级和跨度（事实上，无论任

16、何组织或群体，成功的管 理结构都是呈“a”形状）。管理的扁平化，适合小的组织。当组 织不断壮大之后，人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管 理层和面，如果可以的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门， 养那么多大臣！就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信 老板一天48个小时都不够用！老板雇用管理人员就等于养着一群 光拿钱不做事的“闲人”，一一老板不是在做生意做企业，而是 在做“慈善事业”！我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产线，老 板就只是掌握开关的自动化操作员。当然，“生产线”要真正实 现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操 作员（老板）来讲，最担心的还是“

17、部件”的品质!一一因为“部件” 品质不稳定，一方面操作员心理压力和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”；第三方面，生产出的“产品”很难达到“预期品质”；第四方面，品 质不稳定的如果是“重要部件”，有可能会毁掉整条“生产线”！销售顾问工作心得体会篇7大学就要毕业了，学校需要学生进行顶岗实习，我就按照要 求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校 要求，也是对自己能力的锻炼的机会。对于此工作实习，我也从 这里面有心得和体会。在这个汽车店里做客服，我本人还是很满意的，工作相对比 较轻松，而且还比较简单。经过简单的培训，我就正式上岗了， 初期店长还很

18、不放心我，怕我做错导致客户不满意，但是我在工 作时的认真和反馈的状态让他信任我了。我熟悉了店里销售客服 的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。 这也是源于我在大学期间在外做兼职积累的经验。我做各种兼职, 像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的经验去应对。虽 然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简单，但是也 不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，总是能够学会 到点东西的。以前做的客服，单纯的打个电话，帮助来电人处理 问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听 电话，还要负责每一日对来买车的买主进

19、行所购汽车信息反馈，现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员 面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的 局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从 自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心 态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚 信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我 的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够 充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响

20、了自己销售业 务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃 这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提 高自己的销售技能。年工作计划公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先 要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的 开展工作。以下是我年的工作计划:要有足够的耐心把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔 一段时间的设备检查，就是怕出现质量问题，导致损耗店的名气， 必须及时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽 车进行维修。在经过这次实习，我也才知晓，工作再简单也一定要认真才

21、 行，不能马虎工作的。对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松 不代表偷懒，不然就会漏掉很多客户的信息，将来面对问题不知 道怎么去解决。我不会因为工作的简单轻松，就为此沾沾自喜， 还是会认真和努力的。所以这实习，我反而还学到很多的说话技 能，以及可以沉着冷静面对难题，不会轻易就慌张，学会了心里 就算再慌张，但是面上也依旧保持微笑，一定服务到底的精神。我现在懂得了要努力争取才会有机会，不然就只能在原地等 待。未来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的本事 才是最好的。只有属于自己的能力，才能站稳自己生存于世的脚 跟。销售顾问工作心得体会篇8这次培训的产品知识是找了生产车间的领导来给我们培训，

22、可以说对产品的了解比我们销售多得多，也是在培训里，我对产 品有了一个更深层次的理解，以前只是看过产品，了解一些参数， 怎么使用，但是对于如何制作，一些细微之处的了解却是并不清楚，培训里老师也是拆开产品，一一的跟我们讲解，让我们更加 的了解了产品是怎么样的，在使用中要注意的问题，以及一些经 常会出现的问题的解决方式其实并不是特别的难，以前我们觉得 我们的产品是很难去制作的，但是通过这次培训，突然发现原来 其实挺简单，但是如果深究，我也知道并不简单，只是被老师讲 解得简单了，我们也更加的懂得了。产品的更多了解也是能让我 们销售能更好的去做好工作。销售技巧的培训则是我们部门的老员工来给我们讲之前销售

23、 的一些案例，以及一些我们之前虽然知道的一些销售技巧，但是 在他们的讲解下，我感触更深，原来还可以这样的想，还可以那 样的用，之前虽然懂得一些销售技巧，但是在运用上确实没有老 员工那么好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去钻研， 多去积累，同时也是只要不断的去学习销售的一些技巧，和他人 探讨销售中遇到的问题，那么自己的一个产品销售工作能力才能 去得到提升。在案例的讲解中，我也是懂得了，不同的客户，要 用到的技巧是不一样的，销售不是一成不变的套模式就行的，要 具体的一个情况，灵活的用不同的方式，像有些客户更看重的是 售后的服务，有些客户却更看重价格如何，不同的人，销售的一 个方法也是不一样的

24、。如果都用一种方式，那么也是无法把产品 给销售出去的。回顾这次培训，我学到很多，也是要在今后的工作中去运用， 作出更多的一个业绩出来，让自己的销售能力得到进一步的提升。销售顾问工作心得体会 篇9这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外 面的世界想象得很精彩，很美好。我用暑假放假时间去了成都， 成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工 作一一销售刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流， 不过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说： “我不会，因为.，我的计划没完成，因为？”我总是在找借口， 在抱怨。但我从

25、未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当 的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我 无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮， 要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑 海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信 一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态 来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果， 我比以前成功了许多。心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做1继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态 各种同类 竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。2与客户建立良好的合作

26、关系，每天都建好客户信息卡，同 时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也 要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多 人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求， 投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户 当成。类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个0类 就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压 力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时 也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

27、4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。5在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步 一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。7意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自 私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处每日工作1 .卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2 .每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户 需求。3 .每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上 报潜客系统。4 .每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工

28、作是否 有没做好的。是否需要改正。5 . 了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼, 方能百战百胜。每周工作6 查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的 信息。并做需求备案。7 查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少 任务。月工作任务8 总结当月的客户成交量，客户战败原因。9 总结当月自己的过失和做的比较好的地方。10 定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取 其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一 切.销售顾问工作心得体会篇220

29、年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作 时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真 的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。 以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把20年的工作 做的更好。下面我对20年一年的工作进行简要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的 处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的 较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追 求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要 做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导 的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过

30、不断的自我充电， 吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有 了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核 心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理， 首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理 这个职务的理解职责阐述：1 .依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安 排本部门工作2 .管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3 .主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓 展客户并进行客户管理4 .主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施5 .负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评 定6 .销售部人员建设和团队建设

31、7 . KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理8 .制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储 备人才9 .对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评 估、激励，并不断改进和提升10 .本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及 公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一,市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量， 有效完成既定任务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一 系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成 绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量 为

32、台，SSI第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想， 但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得，精品取得， 基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是 肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧， 并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支 持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需 要改进的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急 的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司 除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要 出面制止。2虽然销售部已实行

33、了管理制度和办法，每月工作也 有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是 口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协 调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没 能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通 不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利 于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策 略。4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风 点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解 的风格，积极

34、坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进， 两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4,销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展 的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标 群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地 回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作 处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理， 工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾 客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动 推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计 划性不强，业

35、务能力还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内 的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足， 个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大 化，这也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性， 如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 这些都是我在20年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难 的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠 成好过一气呵成。销售顾问工作心得体会篇320年成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销 售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力， 克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年 下达的销售任务。1、销售目标完成情况：公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导 层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设 等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品 销售额496. 4万、保险销售额484. 5万、车贷手续费及返利43. 1 万、临时牌销售19. 85万。2、目前存在的问题：经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上