(精华)物业客服工作总结2篇.docx

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1、（精华）物业客服工作总结2篇物业客服工作总结篇1一路走来，遍历了 20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年里。在上一年的 工作里，我们xx物业在工作中严格的加强了要求和标准，为XX、xx等小区的业主们供应了 乐观的物业效劳和的关心。给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任回忆这一 年，作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xx物业的前台岗位，为业主供应接待和良 好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵 守工作纪律，仔细听从领导支配和培训。在自身的岗位上乐观的效劳业主，认真的完成自己 的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：一、加强效

2、劳思想和工作态度作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的 作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为xx物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。 为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬 炼。稳固自己的效劳思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主 提出的解决方案或是解决问题。此外，我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的态度，开头严格认真的正视起工作 的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的效劳礼仪，让工作变得更简洁。二、严格的遵守工作要求，完善效劳的缺乏在工

3、作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的 纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁， 假如在我的工作中消失了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后, 我也会准时的打电话给业主确认状况，确保工作能顺当的完成，没有什么遗留问题。这样严格认真的态度，给我防止了许多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认 可，增加了业主对物业的认可。三、自我的缺乏反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多 的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改进错误，就还会连续犯下错误！对此，我感 到很惭愧。但

4、在将来的一年里,我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获! 物业客服工作总结篇220xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经 受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，20xx年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发 觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查 和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上

5、半年相较于08年繁多的装修事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主 的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管 理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理 的35份。其中20xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都 有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟 进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化, 对提升业主的满足度起到了肯

6、定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中20xx年上 半年度的整改单计50份，回访率到达98%。四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止20xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中20xx年上半年度入伙签约 36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中20xx年一半年度共办理装修39户，出 入证249对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8201、121702、8201是未收楼的业主， 122702是因供应的峰艮行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了 99。55%。各项公摊费 用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌

7、水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根 本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃 圾清运费的收缴率为100% o六、客户满足度为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布 置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发 商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我 们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主 的各种看法和建议进行了分类的整理。并一一赐予了回复。对于业主赐予的赞扬，我们深怀 感谢。对此我们将连续努力；对

8、于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法 和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的 小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳。5月是西方的母亲节还是中国传统的 端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康 乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我 们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终 因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、下半年度工作方向1、开展并加强各类社区文化活动；2、连续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化， 争取对日后效劳工作带来更明显和实际的风向标的指导意义。3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有 些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2。6元每平方米太高，不能 接受；如四周配套设施太少，像，商场市场等。