售后的述职报告（6篇）.docx

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1、售后的述职报告（6篇）售后的述职报告（通用6篇）售后的述职报告篇1自从年初来到公司以来，开始从事销售工作，现将从事销售 工作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，作为一名销售 业务员，自己的岗位职责是：1、努力完成销售管理办法中的各项要求；2、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；3、严格执行公司的产品销售政策；4、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；5、完成领导交办的其它工作，在日常的事务工作中，自己在 接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按 时完成任务。总之，通过全年的实践证明：由于自己对市场客户的把控不 好，加之自己业务知识欠缺、业务

2、技能不高、市场的瞬息万变而 导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成：工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外谢谢大家！售后的述职报告篇5尊敬的各位领导：你们好！我叫，来自昌吉斯巴鲁店，下面我把本人的基本情况和工作 情况向领导做一简单汇报。我是09年2月正式进入华盛斯巴鲁店，从2月至7月在华盛 斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太 多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能 的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于7月底调入 昌吉斯巴鲁店。到今天，我已经在这个新的.集体中学习、工作了 近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后

3、的一些工作给大家 做一下汇报。一、对于前台工作方面，首先该店是新建店，招聘来的大多 数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训， 严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作， 唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每 星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。二、关于车间方面，人员基本上都是从学校招聘来的，他们 从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从华盛调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的 培训，使他们对斯巴鲁车型的了解，到现在技术水平也相应的提 高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间

4、 也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。三、安全方面，车间班组每天对所属设备进行检查，并做好 登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全 管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我 们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项 活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。四、对于延保、积分卡、救援卡：我当地保有辆287台，为 了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台 人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电 话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销 量也是在上升趋势。五、自律方面：我时刻提醒自

5、己不去触碰高压线，严格按照 公司的规章制度要求自己。在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业 技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的 努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将 会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承中冀斯巴鲁的 优良传统和工作作风，为斯巴鲁客户提供优质的服务，为维护和 树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。谢谢！述职人：一月一日售后的述职报告篇6尊重的各位领导：我于一月日加入这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充 实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的

6、点点 滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我 自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用 期的如下：我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内 容有：一、在泵车调试车间学习调试工作。学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油, 换节流弯管，换滤油车，换硅活塞，调系统压力，打水试验，换分 动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制 度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们 按照上级的指示去施工一线对三一已

7、经售出的每台泵车的各种 零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件 的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型 号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更 加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户 沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的 产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时 也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学转变为三一的一个 公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一 个零部件，这一切都是

8、公司领导和同事对我指导的结果，也是我 自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需 要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真 诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买 的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到 作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良 好的沟通和交流。二、和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力 量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神 自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领 导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工 配合自己的工作，在和带岗师傅

9、相处的过程中，我可以学到很多 技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更 是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。三、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步， 但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事 思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中 能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、 组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己 的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处 理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超 越自己，遵守“先

10、做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公 司实现一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力!工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所 以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要 甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程 中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首 先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领 导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时 应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识

11、，依据客户需求确定 可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中 同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数 基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在 工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，自己计划在 去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作:（一）依据10年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在渠道上，做好客户关系以扩大销售渠道。（二）计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形 成规模销售。（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务

12、知识、技能 及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素 质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息 并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。以下是我对在销售市场上存在的问题的不成熟的看法和建 议（一）销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的 区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年 底对业务员考核后按办法如数兑现。（二）公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问 题重视起来共同做好市场，不能再像我们所存在的售后问题一样 （设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的 市场开发很不

13、利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所 淘汰的。（三）关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定 期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。不能再像我们的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在 做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求 时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作， 这样做我们作为公司的业务人员很是失败。（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，领导 应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂 情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联 系很多电话才敢回答客户，

14、什么时间能有货。售后的述职报告篇2尊敬的各位领导，各位同仁：大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这 一年的工作历程，作为每一名员工，我们深深感到一年之蓬勃发 展的热气，.人之拼搏的.精神。时间催促我即将告别，憧憬激励 我在一年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬 长避短，现将一年工作情况总结如下：年工作总结及存在的问题：对各小区进行日常维护：1、花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面： 其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维 护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监

15、控系统进行维护。2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方 面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9 个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点 维护。售后的述职报告篇3尊敬的各位领导：你们好！我叫，来自昌吉斯巴鲁店，下面我把本人的基本情况和工作 情况向领导做一简单汇报。我是09年汽车售后工述职报告，能在公司提供的平台上展示 自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今天，我已经在 这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉 斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报

16、。一、对于前台工作方面首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验， 针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行 考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观 看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。二、关于车间方面人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作 经验甚少。车间主任是从华盛调过来的，技术水平相对要好，为 此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对斯巴 鲁车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严 格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务 流程去服务每

17、一个客户。三、安全方面车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、 消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对 于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后 的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在 第一时间认真落实，并准确准时完成活动。四、对于延保、积分卡、救援卡我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉 服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核, 同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次 在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。五、自律方面我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度

18、要求自己。在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业 技术知识和技能的.提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的 努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将 会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制 度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承中冀斯巴鲁的 优良传统和工作作风，为斯巴鲁客户提供优质的服务，为维护和 树立中冀斯巴鲁良好的品牌形象做出自己的贡献。谢谢！售后的述职报告篇4尊敬的领导，各位同事：大家好！我叫，于6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师 一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了。回顾的 工作，感觉既有收获更有不足之处，对

19、我来说是一个学习提高的 年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉 并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多 努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和 顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能， 令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不 足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心 更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自 己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共 勉。一、学习进步。作为一名手机维修人员，也要不断学习

20、新知识提高自己，不 懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下 问，要抱有一种不服输的心杰，逼自己一把，战胜故障，战胜自 己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下， 手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及 心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户， 别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的 维修性能。二、团队合作。作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各 种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚 淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归

21、属感，把咱们九洲通讯 营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团 队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这 样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。三、工作效率。我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积 极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做 事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺 序合理安排手中的工作，重要的.事马上做，不拖拉，当天的事当 天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做 准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会 受益匪浅的。总结：已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经 到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外 要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做 到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作 为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力 提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度, 为公司的发展做出更大的贡献。我相信我能做到！大家也能做到!