2023实用社区物业管理工作总结.docx

《2023实用社区物业管理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023实用社区物业管理工作总结.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023实用社区物业管理工作总结2023实用社区物业管理工作总结篇120年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事 的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成 了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年 来的工作情况如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负 其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司 住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领 导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着 公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常 投诉处理、收

2、费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、 绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、 文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单 位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷 静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错,到物业公司，物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合 解决。经过近年来的实际运行与摸索，社区物业服务的各项工 作取得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度提 高。为确保常态化、规范化的管理，我们本着“边探索、边 总结、边完善、边提升”的原则，将进一步在管理服务上下 功夫，为构建一流的

3、社区物业服务模式而继续努力。2023实用社区物业管理工作总结篇320年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众 利益为根本，认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划 及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重 点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情况，努 力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围。 现将承担社区20_年物业管理工作汇报如下：一、领导重视，落实责任成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英任副 组长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的 领导小组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理 单位和居民的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作

4、，使物业管理工作走向常态化。二、大力宣传，营造氛围为使物业管理工作走向正轨，社区大力开展物业法制教 育宣传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方 法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通 平台，共同努力创造“平安和谐小区” “平安和谐社区”。三、齐抓共管，提升服务年初，社区在制定全年工作计划时，将小区物业管理 规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标，使物业 管理成为社区工作的重要任务。1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车 位配置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的 为居民服务，真正的与居民连成一条心。2、20年，社区先后协助今日城小区、小区成立了

5、业 主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今 日城与物管工作。3、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园 小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。4、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁 员每日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障 居民生活卫生质量。5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况 行进排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放 心、开心生活。6、协助物业管理公司解决居民问题，化解居民纠纷。 配合物管公司调节居民矛盾10余起，解决居民生活实际问 题8起，如化粪池堵塞、房屋漏水等，从根本上为居民解决 问题，化解矛盾纠纷。7、保证

6、社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管 理方面密切与小区物管配合，在重大节日、期间，要求 网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内 治安稳定。四、完善工作机制根据平安建设的具体要求，结合社区实际情况，在工作 中不断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规 范工作，保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查， 同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管 工作人员进行登记，保证掌握每一位物管工作人员的基本情 况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。20_年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定 的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的 要求

7、还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态 化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一 流的社区服务模式而继续努力。2023实用社区物业管理工作总结篇4本人在新义社区物业管理工作中，经过近两年的锻炼， 工作能力有了很大的提高，对日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言 表达能力等方面有了很大提高，能够从容面对工作中出现的 问题，保证了本岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对 待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力把物业管理贯彻 到实际工作中去下面是我对物业工作的总结：1、每天工作期间，坚持挂牌服务，并保持工作牌整洁, 无缺损，严格按照市物

8、业办要求，对社区范围内的住宅区及 单位楼房坚持日查日检，科学合理制定巡视路线，每天对社 区物业综合管理情况进行一次巡视。熟悉小区各项设施、设 备的情况；工作中不怕苦、不怕累，根据小区实际情况，制 定合理的巡检路线，建立工作日志制度，按照要求认真填写 工作日志，做到字迹工整，记录准确，内容详实；环境卫生 的管理方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，组织公益 岗位人员定期、不定期进行大扫除，制定了严格的保洁程序 与考核办法，并对楼道垃圾及乱贴乱画进行清理；2、建立报告制度，发现各类问题制止或协调无效时， 及时填写“社区违规事件及物业管理问题报告单”并报告街 道城管物业科。坚持每日巡检，发现问题，及

9、时处理，在小 区改造过程中，对业主装修过程中产生的建筑垃圾，及时监 督清运7次，成功率100%；共填写报告单6次，报告井盖丢 失问题4次，补齐2次；拆除违章建筑3个，调解纠纷4次, 业主满意率100%；对业主私自在绿地上种菜的行为及时制止 2次，并恢复原状2次，现在小区无私自占用绿地行为；疏 通下水堵塞6次。3.认真落实房补政策，严格按照市政府办公室关于 20_年吉林市廉租住房补贴的通知，从实际出发，搞好 廉租房补贴初审核定工作。对手续不齐全不符合条件的居民 坚决不予办理。初步核定，共审核141户，符合办理的126 户，其中新增16户，取消12户，对本年度低保取消的和住 房改善的住户，不符合房

10、补条件的坚决不予办理房补，对不 能给予办理的说明原因，使居民心中有数，人人心服口服。 按照政策，做到“公开、公平、公正”。同时推进信息公开, 符合享受廉租房补贴政策的住户，在街道和社区门口显著位 置张贴公示并公开投诉电话，让群众监督，并根据意见反馈 情况，认真梳理存在的问题。4、组织符合条件的居民申请、分配廉租、公租住房。 给居民讲解最新廉租、公租房政策，接待咨询居民，受理申 请手续并上报区住建部门。于20年8月受理公租房18人, 廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作过程中，零错误, 零投诉的完成了组织交代的任务。建立宣传制度，利用社区 宣传栏宣传物业方面的法律法规，定期与街道、社区及物业

11、服务企业联合举办文体娱乐活动，向居民宣传物业管理基本 知识。5、建立接待制度，做好社区物业接待记录，协调解决 辖区范围内物业综合管理投诉和调解物业管理活动纠纷。对 业户反映的问题，采取微笑、理解、跟进、沟通、回复的原 则，并做好记录，及时与物业管理企业联系，解决问题。对 有些一时无法解决的问题，及时与业主沟通，取得他们的理 解。同时根据客户投诉的事项，了解物业管理的缺陷与漏洞, 指导物业服务企业提高服务质量。工作之余，努力学习物业 管理及其有关的法律法规，并能通过法律法规处理或解答物 业管理方面的有关问题。6、及时指导和协调业主委员会工作，尤其在这次小区 改造过程中，充分发挥业主委员会的作用，

12、对物业服务企业 的服务质量，他们提出了很多好的意见和建议，并把安装的 质量不合格的塑钢窗及时统计上来，交到物业办。7、按时参加市、区物业办组织的各类培训班，努力学 习物业管理的法律法规知识，不断提高自己的业务水平，并 运用到实际工作中去。今后我决心在物业管理工作中，再接再厉，加大管理力 度，认真总结工作中存在的缺点与不足，不断用物业管理的 法律法规知识充实自己，克服工作中的盲点，使社区物业工 作更上一层楼。2023实用社区物业管理工作总结篇5（一）综合管理工作1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着 以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。2、积极配合公司水电费缴交管理工作

13、，按时按量完成 了水电费的收缴工作。3、公开、公平、合理地完成了对二区25栋拆迁租住户 住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了 分房户的即时入住。（二）、水电工作1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量， 减少了泄漏。继续完善水电计量装置。2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压 总控制开关的检修。3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季 高峰期的用电做好了充足准备。4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器 油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。（三）、保安保洁工作1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一 区东门岗处禁止车辆进入的规定

14、，实行小区车辆分流管理， 保障了小区行车安全。2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生 活卫生环境。3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了 原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛 配合与支持。4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继 续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。（四）、绿化工作1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余 株，极大地改善了一区绿化环境。3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障 了电力供应安全。4、对生活区的危树进行了勘察和统计。5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面

15、积机械喷洒 农药除灭病虫害，保持树木良好生长。5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全 渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。二、下半年工作思路及打算（一）水电工作1、三区总供水阀门更换。2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管 道改造。3、尽快完善单身公寓用电计量装置。4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。5、加强水查漏工作，提高水回收率。（二）绿化工作1、继续加强绿化的日常维护与管理。至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处 理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电 投诉报修647起，房屋

16、维修491起，防盗门及单元门报修130 起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏 水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业 主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、 17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房 的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将 厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用 资源，尽

17、量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划, 顺利地完成、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。（三）保洁保安工作1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾；2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜 间巡逻管理。3、做好二区25栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理 工作。4、三区实行封闭管理。（四）其它1、三区新建住宅的交接验收工作。2、旧房的分配工作。三、希望公司能为本单位解决的问题：1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下 半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化 日常维护工作

18、却急需开展。2、(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额。 水电维修费上半年已用去了 2O 7万元；根据下半年工作计 戈IJ,存在缺少费用的问题；公安处、生产部上半年水电费已 超支用完全年定额量。(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为 达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室 的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费。设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断 地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡

19、和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内、香洲苑、新兴苑、翠竹 苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水 电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2 至2. 8%,严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台 电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无 安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题

20、及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸 已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点 疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理 多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、 能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定 的进步。经过大家的不断学

21、习、不断积累经验、知识，均已 具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性, 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是 边干边摸索，

22、以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有 待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到 位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要 求；第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、 车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏 水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主 不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原 因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成 偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快 过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司 所承担；第七，目前，我

23、处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本 较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对 较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不 利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡 献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努 力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉 络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习, 要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重 本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作， 形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门 的服务水平及支

24、持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市 衔接中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹 苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区 道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混 乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立 一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状, 尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、 工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须 启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物 业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会， 好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事 宜。第六，在小规模

25、物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管 理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主, 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。2023实用社区物业管理工作总结篇2镇社区位于县部，东、西与镇社区，南与社区，北与镇 社区接壤，辖区常住人口户数20户，常住人口 6367人， 网格数8个。内有企事业单位7个。为推进社区物业服务， 我们以社区物业服务中心为平台，以辖区物业公司为驻点， 以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸，重点在以下 三个方面下

26、功夫：一、健全机构，服务机制不断完善一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。成立了由 社区书记任组长，主任任副组长的社区物业服务中心，设立 了物业服务专干。严格按照县和镇的要求，制定并完善了社 区物业服务制度，建立了物业服务管理工作台帐，做到活动 有记录，服务有记载，对社区保洁员、网格员等严格实行考 核制度，不断完善内部管理。在社区经费紧张的情况下，依 靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经 费。二是广泛发动宣传，社区物业服务水平不断提高。社区 在推行物业服务过程中，通过召开居民代表大会、单位负责 人会议等各种途径积极开展宣传工作，收集他们对社区推行 物业服务的意见和建议，不断提升

27、社区物业服务水平。并利 用宣传海报、温馨提示等形式，让广大居民对实施物业服务 形成共识。在实施物业服务工作中，社区组织动员身体条件 好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡 逻、清扫保洁等物业服务工作。二、以人为本，规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需 求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务：(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社 区内的公共场所实行全天候保洁；划分责任区域，辖区物业 小区服务到位；垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理 方式。(2)公共治安管理服务。建立一支由派出所民警、网 格员、社区干部共同组成的社区巡逻队。（3）社区公用设

28、施维护。社区网格员服务队每天两巡, 发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况, 及时向社区反馈，再由社区物业服务中心及时向路灯所反映 以便进行维护处理。（4）公共秩序维护。建立公共秩序维护队，发现流动 摊贩，及时劝阻；对店外经营绝不纵容；严禁违章搭建、乱 牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。（5）便民服务。在精神层次上，充分利用社区图书室, 定期向辖区青少年开发。此外组建了多支社区志愿服务队， 为居民、单位送服务上门，化的满足居民群众的需求。三、开拓创新，优质服务利民惠民在社区物业服务过程中，我们采取单位管理为主，社区 管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区物业服务 中，我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区 物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展 服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓 励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域之外 周边的公共场地，从而实现社区物业服务的全覆盖。另外， 建立问题举报、信息反馈制度，将居民反应的问题及时反馈