地产公司营销部客户管理制度.docx

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1、地产公司营销部客户管理制度：（一）客户接待：A、接待方式：客户接待按照接待顺序表A、B、C位依次接待。B、各置业顾问严格按顺序进行业务接待，不得挑客户、抢客 户，不得故意轮空，A位不得在客户来访时决定放弃A位。A位若不在前台，A位在售 楼部人员视线范围内（售楼部大厅内、售楼部门前等视线可 以看的范围内）其他人员要叫A位接待客户，若A位不在视 线范围内就直接轮空，老年人进来只要问及楼盘任何情况均 应算轮次。C、来访客户登记本、来电客户登记本（1） 所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记，尽可能详 细。（2） 登记时，不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。（3） 登记本使用完毕后，立即上交销售主管，

2、然后替换。（二）客户跟踪：（1）来电客户：2天内跟踪一次，超过5天无追踪记录来看房 的，其客户登记归属作废。之后上门看房，以普通上门客户排轮。（除客户主动指明某置业顾问）（2）来访客户：每个来访客户必须保持3天内跟踪2次。超过7 天而未跟踪，若再上门而又相互不认识，则按正常排轮接待，成交 算后接待置业顾问业绩。备注：每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。（三）成交：认购书的内容一律不得填写错误，如有因此而产生的后果，自行 承担。置业顾问不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。如有因 此而产生的后果，自行承担。签定完认购书，一律晚上交由经理保管。（四）业绩分配制度:1、客户确认以客户首次

3、来访留下的姓名电话时间为依据。2、 客户来访，置业顾问应首先询问是否第一次到访，如果是, 则按正常排轮接待；如已知其他同事接待过，必须交由原置业顾问 接待，违反此规定，即使该客户成交，也不得分享业绩。3、 家庭购房时，若分别由两置业顾问接待了同一家庭中的夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹则首次接待的置业顾问与成交的置业 顾问平分业绩。4、 凡介绍来的新客户，除非客户指定置业顾问介绍，否则，按正常排轮接待。5、 如因客户对置业顾问不满意（客户要求换置业顾问或客户直 接让其他置业顾问接待），而指定其他人接待，则成交之后，归成交 者所有。6、 如置业顾问休假，或不在现场时，知有老客户来访或成交, 可委托其

4、他同事帮助，若成交原置业顾问业绩是80%,接待的算20% o7、 业绩发生交叉时，如首次接待者在成交前三天内未追踪客户，则业绩属于成交者;成交后两天内未发现已成交，则业绩属于成 交者。8、 如来访客户未主动认同置业顾问、置业顾问未发现老客户的 情况下，按正常排轮接待。如来访客户主动认同置业顾问，则由该 置业顾问接待。在成交的情况下，参照第七条。9、 售房部以外客户成交，以成交为准。10、如已成交的客户带客户来访，则自动由原成交的置业顾问接待。若原置业顾问不在或休假，按正常排轮接待。如所带客户之前 已到访，能主动认同置业顾问或置业顾问认识是自己老客户的情况 下，由该置业顾问接待。若有业绩交叉，则参照第七条。11、已成交客户来访，或再次看房，则由原成交的置业顾问接待，其他人不得分其业绩。如原置业顾问不在，主管可以安排其他置业 顾问帮助接待，若成交业绩按接待的20%,原置业顾问80%的分成比 例。12、当业绩有交叉时，置业顾问先自行协商，在无法达成一致的情 况下，交由现场经理根据出力多少，做最后分配处理，双方不得 有异议。分配比例如下：2-8 3-7、4-6、5-5