企业ERP系统管理员岗位职责及岗位要求.docx

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1、企业ERP系统系统管理员岗位职责及要求编写：*日期：2022年5月12日版本：2.0批准：*目录lo32o硬件徵里411岗位职责421岗位要求43）权限441相关管理制度及文档43.网络窗里51）岗位职责521 岗位要求531权限5生_相关管理制度及文档54。操作系统61）_岗位责任6立岗位要求631权限641相关管理制度及文档65。数据库系统71）_岗位职责721岗位要求73）权限741相关管理制度和文档86.应用软件911岗位职责9外岗位要求93110相关管理制度和文档107。危机问题处理11危机处理流程：11危机处理反馈： 111o 概述为了使我公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，

2、保证ERP系统数据 的安全,防范数据丢失和系统崩溃等方面的风险，避免因为数据管理不善带来的 损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要，特指定如下职责及要求，以规 范系统管理员的日常工作。1) ) 为了加强公司ERP系统的管理,要求在ERP实施过程中，做到岗位、 责任明确，人员分工明确，系统管理员应由专人担当。2) ERP系统日常管理是一项综合性很强的工作，要求系统管理员根据 分工，在日常工作中必须满足相关工作职责和技能的要求，从而保证ERP系统 的正常、安全运行。3) 在ERP系统实施过程中，系统管理员应全程参预，并协助各部门制 定信息化实施过程的相关制度，如 旧常操作规范、操作系统安装其他

3、应用软件 规范、网络安全规范等.4) 系统管理员在ERP实施完成后，需要能独立承担软件、硬件、数 据库、网络等某几部份的维护工作，并能在以后业务及公司规模拓展时为其他人 员提供相关培训.5) 对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的责任， 要保证信息系统长期稳定运行，系统管理员必须能够充分发挥自己的作用，规避 软硬件等各方面可能存在的风险，并做好相关准备工作，在浮现问题时能快速解 决。6) 系统管理员有责任对日常工作中遇到的相关问题进行总结，形成文 档，进行备份，便于后期维护工作的进行。7) 系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或者不定 期在公司内网发布相关问题处理

4、办法。8) 建立公司“技术支持热线”和“项目管理网络系统”，负责协调各种同 信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答.以下将从系统管理员日常工作的几个重点，对其职责及要求进行详细说明。2.硬件管理1) 岗位职责A. 负责日常支持ERP系统运行的服务器硬件的维护工作。B .负责硬件防火墙等安全设备的维护工作。C. 负责支持ERP运行的网络硬件的维护工作。D .负责支持ERP运行的各客户端硬件的维护。E. 负责建立日常支持ERP系统运行的硬件设备的档案及维护记录，并在 日常维护中进行登记。F. 定期检查硬件设备的运行情况，登记设备运行记录。重点关注重要设 备.G . 负责硬件设备的维修，对硬件设

5、备的扩充及购买根据系统运行需要提 出配置建议.1) 在进行硬件设备大的变动，会影响ERP正常运行时，首先向相关领导 提出申请，然后通知相关部门和操作员，如进行交换机断电等。2) 岗位要求A. 熟练掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，熟悉支持系统运 行的硬件设备的维修、维护工作,包括服务器、交换机、客户端pc、打印机等。B . 对硬设备浮现的故障及时排除。C. 对于设备浮现设备故障，经分析无法独立解决时，应即使联系相关专 业维修人员进行，以保障设备安全。D . 严格遵守公司关于硬件管理的管理制度.3) 权限系统管理员有对服务器，客户端机器、打印机等设备管理的权限。30) 网络管理1) 岗位

6、职责A. 负责日常支持ERP系统运行的网络的维护工作，保证网络的安全，不受 病毒的危害。B . 负责日常支持ERP系统运行的网络环境配置。C. 负责定期对网络环境进行检测，登记网络监测记录，保证网络畅通.D. 负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录。E . 负责培训分公司系统管理员，进行网络维护。F. 负责定期检查网络安全情况，特殊要随时监控内部人员恶意传播病毒 的现象，并登记网络监测记录。G . 负责定期监测包括服务器和各种终端设备的防病毒软件使用情况，防 护病毒、木马程序、黑客攻击等。H . 负责杀毒软件安装和配置，检查服务器防火墙及杀毒软件是否运行正 常以及是否升级到最新防病毒库版本

7、。2) 岗位要求A . 系统管理员需具有一定网络管理及维护经验。B. 系统管理员需熟悉相关网络维护知识，能快速检测网络故障原因，及时 排除网络故障。C. 系统管理员必须具备防范病毒意识，确保网络不会因病毒入侵瘫痪。D . 严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度.3) 权限系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限。4) 操作系统1) 岗位职责A . 负责日常支持ERP系统运行的各站点及服务器操作系统的安装和维护 工作.B .负责定期检查服务器操作系统运行情况，填写服务器操作系统运行记 录.C .负责客户端网络连接配置。D .负责制定客户端机器软件安装制度，禁止客户端删除操作系统文件

8、，并 定期对客户端机器运行软件进行检查和清理。E.负责监督客户端软件安装及网络访问情况，禁止安装游戏软件和访问 非法网页。F .负责服务器操作系统的安装和备份，要求ERP相关的服务器严格禁止安 装任何游戏和浏览可能感染病毒的网页。G .负责制定客户端软件安装的相关惩罚措施。2) 岗位要求A. 系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统要求， 能对数据库服务器进行安装和部署。B . 能够处理操作系统日常问题，如打印机的添加与共享、日常办公软件的 安装等.C . 服务器系统进行重做前必须进行相关文件的备份和迁移，确保不影响 ERP业务的正常进行。D. 系统管理员有责任对服务器及客户端

9、的相关文档资料进行保密.E. 严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度。3) 权限系统管理员具有操作服务器和各客户端机器的权限。50) 数据库系统1)岗位职责A .负责数据库的用户与口令的管理；B . 负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文件遭到破坏。C.制订数据备份方案，负责系统数据库的备份，备份后的数据文件应存放 在单独的硬盘或者光盘、磁带中；D . 公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护。E. 负责数据库的恢复及不同服务器之间的数据库迁移和数据库的优化。F. 负责检查跟踪数据库是否运行正常，备份是否按时、完整，表空间是否 已经需要扩展，磁盘空间是否

10、满足数据文件扩展要求等，并采取相关措施，保证 数据库正常运行。G . 定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的完整有效。1） 负责整个数据库数据的安全与保密.2） 制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录。J . 负责客户端数据库的连接配置，保证畅通。3） 岗位要求A. 严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度，对于违反规章制度， 进行泄密的行为，有举报的义务。B. 熟悉数据库企业管理器、查询分析器等工具的使用。C. 熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文件备份、日志清理及操作数据 库常用SQL,并具有一定的数据库维护经验。D. 严格按照规定对系统中的数据进行备份，以便在计算

11、机发生故障时可 将数据恢复到最近状态。备份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机 热备等多种数据备份方案。E. 对备份的数据应加强管理，防止被非法拷贝或者毁坏，要对其内容及 运行环境（如软件的版本）等进行记录。F . 严禁非系统管理员进行数据的备份、恢复等操作，保证数据库安全，禁止 数据文件外泄。严禁未经授权进行数据恢复或者转入操作。G . 对数据库进行后台操作要谨慎，操作前一定要进行数据库的备份。尽 量减少后台操作数据库的次数,防止造成数据库数据丢失和破坏。H. 严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度，并严格按照数据库 操作规范进行.同时，进行数据库迁移和后台操作数据库时，需要至少

12、2名系统 管理员配合工作，避免发生意外.I. 如果浮现数据错误等问题，首先要从业务中查找错误原因,禁止私自改动 数据库，特别不能删除表和更改表结构。J. 严格保密数据库用户密码，并定期进行修改。3 ) 权限系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限。6 .应用软件1)岗位职责A.负责软件的站点管理，为新增站点安装ERP客户端软件。B . 负责帐户管理，严格按照用户职责为新用户分配相关权限.对操作员根 据需要进行更改密码或者注销。C.负责系统管理员的用户与口令的管理。D.负责补丁程序的管理，如：补丁程序如何更新；补丁程序如何存放.E. 负责用户常见问题的整理，定期进行总结，发布。F. 负责整个

13、系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度，保证 数据的准确.G .负责对整个系统软件进行系统升级.对于公司规模扩展后新的部门或者者子公司,负责系统环境的搭建问题。升级时要做好记录。H. 负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并指导他们完成本职工作。I. 负责系统中各种单据打印格式的定义及调整。J .负责通过系统中的报表开辟平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要。K. 负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找，制定问题反馈流程。L. 负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管 理制度的行为，进行处理。2) 岗位要求A.严格遵循公司保密制度

14、及其它关于系统管理的规章、制度，对于违反规 章制度，进行泄密的行为，有举报的义务.B. 熟悉ERP软件和企业业务流程，能熟练使用SQL语句和数据查询工 具。C.对即将进入系统的物料、用户等信息进行严格审查,权限分配一定要按照 权限分配制度进行,并且要及时。D.对保密性和安全性要求较高的数据按照规定格式进行录入、维护，防止 信息泄露。E. 各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己 负责维护的基础数据，对维护的数据做好文字记录。F. 熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况，把握操作人员动态，及时发现系 统使用中浮现的各类问题并能快速解决。G. 熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬

15、件设施的维护工作，并按系统数据管理小组要求及时更新软件；H. 能够熟练使用报表开辟平台，进行报表的开辟。I. 做好ERP升级前软件的备份和最新版本的ERP软件的备份。3) 权限系统有查询和修改系统本单位的数据权限，并根据公司的有关制度，检查数 据的准确性。7) 危机问题处理由于系统运行的环境、错误操作等各种因素不可能彻底避免，因此不可避免 的会产生一些故障和危机。比如：数据库或者ERP软件服务器硬件损坏;数据库 或者ERP软件服务器操作系统损坏；数据内容遭到破坏或者恶意修改；ERP 软件系统遭到破坏或者恶意修改;其他造成系统不能正常运行的使用的情况.危机处理流程：当系统陷入危机时，系统管理员必

16、须在第一时间将问题反馈给公司的IT主 管部门，如果有必要可以反馈给公司的高层领导。然后由IT主管部门或者公司 领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的匡助。系统维护完后，必须进行数据和ERP软件准确性、实时性测试.在确信无误 后立即将最新的环境进行备份，然后投入正式运行.具体流程如下：危机处理反馈：危机问题的处理完成后，必须形成书面的报告，记录危机发生的原因、危机 的表现、危机问题的处理过程、危机问题处理的最终结果。报告必须发送给公司 的高层以及系统相关部门的领导.为了最大限度的避免危机问题的产生，减少危机问题给企业带来的损失，要 求IT主管部门应当建立起企业ERP系统相关的规章制度，主要包括：系统管理员岗位职责；ERP系统操作管理制度；ERP系统维护制度；机房管理制度；数据备份制度；数据保密制度；档案管理制度；通过建立和健全企业ERP项目的规章制度也将在很大程度上为企业的系统 安全提供保障。