电商客服个人工作总结范文（20篇）.docx

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1、电商客服个人工作总结范文（20篇）电商客服个人工作总结范文（精选20篇）电商客服个人工作总结范文篇1您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到 无比的荣幸。本人毕业于大学，所学专业为，于年一月一日开始在电商部 工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期 经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通 过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得 了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了 一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位 职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也 慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求

2、实、创新”的核心价值观，为 公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也 是对自己的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员, 利用自身优势，帮助其制定了 一系列的表格，总结了相关数据；归 行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更 换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续， 使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环 境，截止目前为止累计

3、更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店 庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织 制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使 全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。 八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推 出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式 对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例 分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标， 做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果 落实规范化、楼层接待及记录

4、规范化，（服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的 投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术， 并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处 理投诉能力。20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例） 在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议&第三 方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突 发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。

5、 依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不 厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不 一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整 改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部 在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管 理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每 天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式， 管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更 加接近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、 嘴勤。对发现的问题及时

6、与部门反馈沟通，并下发整改通知单， 提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查 场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在 20年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工 违纪5823人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批 评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也 体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划, 定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自 行担任，用我

7、们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们 部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工 作时间如何有效的开展工作“，从而进一步提升了值班经理业务 技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制， 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。电商客服个人工作总结范文篇5回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保 险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及 社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工， 认真履行职责，努力学习有关

8、理论和规定。随着公司&lsquo；精 &lsquo；细&lsquo；微&管理的深入，制定了本部一系列规章制度, 岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实， 保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理 赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理” 的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要 求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故 大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料， 严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人 查勘，双人定损，赔付，不断提高服

9、务质量；坚持24小时值班制 度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了 考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损 工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法， 始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了 良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍 建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现 有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而 服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务 部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们

10、 部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客 户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务 制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户 随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的 业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通 知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质 量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项 工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。 是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努 力提高业务技能，精诚团结、扎实工作

11、、奋力拼。电商客服个人工作总结范文篇61、目前的工作状态客服工作也是要看数据反馈的，转化率、响应时间、销售额， 这三个核心数据直接反应了 一个客服的工作业绩。转行做客服，工作六个月，从一枚新手做到团队绩效第一。这个转行的工作经历，同时也给了我一个启发，就是有些新手其 实并非是真的“新手”，过去在某一领域的知识经验可以跨界到 其他领域来应用。这就好比在操场上跑步，自己跑了一圈之后，突然也有个人 跑进入同一操场，你以为对方是刚刚起跑，殊不知人家已经在另 外一个操场已经跑了十圈了，只不过进入新的操场放松一下罢了。2、关于团队协作最近很多同事相继离职，主管休息，组长辞职，整个团队工 作氛围懒懒散散。有

12、的同事，没有说过一句话，做几个月离开了， 离职率远比我预期想的要高很多。流程对接上，不管是客服和运营，还是售前和售后，给我的 感觉是每个人都是闷头各做各做的事情，从来没有思考过一个问 题，其他同事做的事情和我有什么关系？以前在创业公司工作，每周都会开会，坐下来讨论下工作的 对接问题，比如你做的统计表格，虽然做了整理工作，但是不方 便我用，我会指出我想要的数据表格，然后对方就明白了，下次 会按照对应的格式进行整理，提高了工作协作效率。现在的客服团队，每周开会半个小时，一般都是都是下班前 的半个小时开会，下班时间一到多拖延几分钟员工心里都很不爽, 急切着我要下班，就像学校里老师拖堂一样要急着下课。

13、再想想半个小时开会能说点什么实质性的内容？ 一个人一句话，半个小时 就过去了。以前公司，开会都是一整个下午，所有员工全部放下手上的 工作，专心讨论工作如何去执行。电商客服，可能是工作性质不 同吧，八小时之内都需要忙忙碌碌接客回复旺旺消息，一刻也不 能停下来。客服部门要发展，分工协作，有很大的改进空间。3、关于培养新人客服这种基层岗位，员工的离职流动率全是全公司比较高的 一个岗位。新来一个人，培训学习，至少需要画一周的时间让新员工来 学习熟悉。人事部是不管这个事情的，都是直接交由用人部门培 训。一个月入职4个月员工，一个人周时间，用人部门的主管真 的消耗不起这个时间和精力。有没有更优化的方案?个

14、人提出一个优化建议，就是要开始重 视团队知识管理，把日常的工作问题及解决方案形成文档，打印 纸质文档用于培养新人的入门指南，电子文档上传群里方便老员 工查阅。这份团队知识文档，也就是相当于一份帮助文档。在电脑软 件里有一个快捷键F1,即用这个快捷键启用帮助文档，其实和这个功效差不多。这么做有两个好处，第一、对于新员工培养，不用每次重复 浪费时间去做同样的事情，打印出来的文档丢给他看，看完了像 考试一样考核即可；第二、对于很多老员工上班不走心，反复强调 的细节，每次总是出错，形成确定的文档，定期进行考核一次， 有利于长记性。4、关于未来职业发展客服这份工作肯定不会长时间做下去，这已经是一个基本的

15、 意识。发展空间有限，做一年两年三年五年，还是那个老样子。 出路还是有三个方向，纵向发展做到客服组长-客服主管，横向可 以转到运营岗，运营助理-店长-运营主管，愿意继续从事这个领 域死心塌地跟着老板，则可以发展成为公司合伙人。既然确定了客服这份工作做不长久，但经历了至少要有些收 获，可以通用延伸到下一份工作中。最初，我以为沟通技能是在客服岗位学习并练习的技能，后 来才发现生意场上哪是沟通的地方，沟通的前提是相互尊重，博 弈的前提是有筹码。对于不讲理的客户，沟通基本无效，因为对 方根本不愿意和你多浪费一秒钟说一句话，你闭嘴，我不听，我 就要差评。后来，我想从接触的大量消费者人群中，试图洞察消费者

16、的消费心里和消费行为，缺乏基础的研究理论知识，并没有发现什 么问题。就比如看一本书，只认识上边的字，书里说了什么内容， 根本不知道。最后想了想，收获还是有的。第一，打字速度提升很快，第 二，开始关注电商促销活动，有些为了冲销量，基本是成本价销 售，多关注，一些日用品快消品遇到活动可以多囤货，省钱之道。任何工作都离不开一个“专业性”，多去思考，多去尝试去 做，是任何工作的进阶之路。电商客服个人工作总结范文篇720年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮 助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识， 总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过 去的

17、这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工 作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能 在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的 经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客 户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化， 系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进 入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会 想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的 时候是要不断的去总结你的“情绪”。说实话，感觉总结就

18、象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫 的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工 作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找 工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做 的事情，走自己的路，让别人去说吧。对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣” 有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪 的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专 职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到 另外一种味

19、道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的 这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自 己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服 人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对 标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学 习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研 业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端

20、正工作态度，作到了理论联理 实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨 的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于 助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为

21、了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间， 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于 用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效 地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供 咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态 度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的 怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于 公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部

22、门领导请求 协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误 而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大 焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风 物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这 也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与 同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的 服务态度。细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们 大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足 等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司 与行业的要求还

23、存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人 在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队 的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客 服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。电商客服个人工作总结范文篇8工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不 断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发 展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完 整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有 了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了 公司诚信、勤奋、求实、创新的

24、核心价值观，为公司的稳步发展 增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作 表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本 职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天 猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员， 利用自身优势，帮助其制定了 一系列的表格，总结了相关数据；归 纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对 标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。 作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研 业务，就是凭着这样一种坚定的信

25、念，争当行家里手。为我以后 的工作顺利开展打下了良好的基础。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理 实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括 生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严 谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐 于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度 和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失 败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一 名德智体全面发展的优秀工作者的重

26、要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一 现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业， 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间， 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前 辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根 火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴， 则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春

27、，去点燃每一位客人，感 召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。 当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继 续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精 神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。电商客服个人工作总结范文篇9这半年的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候， 虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的努力 也是得到了很多的

28、收获，对于上半年的一个客服工作，我也是来 总结下。作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是有一 定的压力的，今年上半年受到疫情的影响，虽然我们的销售工作 影响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间，去把产 品再次的熟悉，了解客户的一些心理，去看书，学习，对于自己 销售的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时候，我也 是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的，以前每天工 作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学习，只想着休息， 但是这段日子，在家办公的时候，工作不是那么的忙碌，比较的 轻松，我也是没有浪费时间，而是利

29、用起来，去学了一些东西， 改进了自己的工作。后来回到公司办公之后，我把所学运用在和客户的沟通之中, 也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽然我业绩 没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也是工作之中没 有的那么有条理性，但是经过前段日子的学习，我也是有了更多 的感悟，对于做好工作有了一些心得，半年下来，我不但是完成 了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于下半年的工作，我 也是更加的有信心，同时也是在这半年之中，我感受到，售前的 工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去突破，想有更好的成 绩，其实并不容易，也是需要继续的去多思考，多一些经验才行。同时在售前的工作里头，我也是发现了自

30、己也是还有一些不 足，耐心有时候是不够的，其实我们的销售，有时候客户的咨询， 并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这种还可能 吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多，自己多了一 些思考，一些原本自己没有发现的问题，也是凸显了出来，让我 清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要去走的，不过我也是 相信，只要我努力，也是会业绩得到更多突破的。电商客服个人工作总结范文篇10白驹过隙，时光荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已 经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很 多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢

31、公司给了 我这个工作和积攒经验的平台，让我能够学习到这么多的知识和 工作技能，也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段 时期的工作总结内容。刚开始的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而 是运营岗位，但是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有 基础，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过 了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开始来到公 司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号， 类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要 产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起 来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司

32、的全部产品都掌握好了。接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没 有太多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个 一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他 的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很 长一段时间里，我都在专心提高自己的打字速度，我把我主管作 为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，用心学 习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧， 到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还 掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店 铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了 解

33、。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公 司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算， 我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来， 一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相 关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。电商客服个人工作总结范文篇11在过去的一年中很有幸加入到一公司来从事客服工作，在领导 的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情 况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职

34、工作的前提和必 要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意 收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲 取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习， 努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起 初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项 工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订

35、单处理一售后处 理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比 较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡 遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些 优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧 进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现 阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到 第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售 等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处

36、我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多 不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平 和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、 数据化、直观化。电商客服个人工作总结范文篇12在过去的一年中很有幸加入到一公司来，在领导的悉心关怀下, 在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结:一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业

37、务素质是做好本职工作的前提和必 要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身 综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子 商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子 商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的 讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理 论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、 提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡 到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为 熟悉店铺情况了解上架产品

38、信息一客户接待一订单处理一售后处 理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比 较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信 息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡 遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些 优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧 进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足, 前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、 克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与 单位的领

39、导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火 柴，则会熊熊燃烧“。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客 人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好 明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方， 我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此 机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工 作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。 我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。电商客

40、服个人工作总结范文篇2首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中， 能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到 第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售 等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多 不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于

41、协助协调，逐步提高自己的理论水平 和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时 间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据 化、直观化。电商客服个人工作总结范文篇13在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时 候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一 步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着 前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更 多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生

42、活的热情与对工作的向往最后成为有限公司的一名新员工。这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历 与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而 是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马 出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知 道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是 经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商 务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工 作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销 售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位 在何处？我

43、们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是 谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型 号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优 势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面 是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与 同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去 了解产品知识，通过E_CEL对公司的产品全面做出一个梳理，产 品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后 对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠 定了基础，节省了时间。

44、二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里 面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客 户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系， 这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导, 懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题 怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西， 怎么根据E_CEL做一个很正式的报价。三、网络与市场作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网 打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时 代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问， 要下一门

45、苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考 验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的 过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户： 通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们 行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏 球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属 行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息 一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息 质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通 过网站的的相关链接发现其

46、他更多的商务网站，自己注册会员， 发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站 的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得 尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的 好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准, 理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得 择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务 项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个 网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每 天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦， 它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更

47、新我们的产品排名 就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注 册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜 这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就 更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果 很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多 的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信 息就会被淹没通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的 关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行 业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观 察

48、搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。（3） 论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似 产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己 的博客，聊天工具去宣传自己的公司。（4）逆向法，我们是做建材 市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈 向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者 施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机 会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。（5）通 过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的 信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去 跟进。（6

49、）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自 己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力， 也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院， 辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的 同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题， 怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。四、工作中处理客户的条理性网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我 制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便， 对于客户，我把联系过的客户集中归纳在E_CEL文档，作为客户 管理系统，对产品的分析，不同的报价，