小型商业综合体运营方案.docx

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1、小型商业综合体运营方案一、商业运营管理服务内容!、谁护家好的整件形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增植少、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面!,商业项目形象富里对商业项目进行统一的形象（C19）策划和管理，以确保商业项目良好的形象 和信誉。!）理念谈计MI）：发展目标，经营定位，商街理念、广告宣传语等；2）行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范 等；3）视觉设计（VD标准色、居标、居旗、胸牌、包装紫、印刷晶、办公用品等。2、商业贡场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩 序。!）店铺装璜:遵循商业项目自身的统一规定

2、和要求，不得随意装修，应维持本 商业项目的整体形象。2）货架使用:说一使用较为高档和美观的.开架式货架，并按规定摆放。3）商品陈列:按规定对商晶进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。少）店内广告:居内晶牌和商晶文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱 贴乱挂；5）现场促销促销活动应遵守商业项目的仇T见定和要求，不得破坏商业卖场 正常的经营秩序。3、市场营销推广!）营销策划:制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。2）宣传促销:对商业项目进行统一、有效的喧传推广，举办整僚口意题促销活动。3）品牌演绎:传播品牌故事、晶牌时尚、举办品牌推产、时装表演、沙龙等活 动。少发行车

3、项目商业会刊：传描企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并 免费赠送给投资业京及经营者和顾客。5）实施会员制:对顾客实施钻石、金 银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。6）资料库行销:建立顾客资科库，开展资料库直效营销。少、商业价格管理）实施统一明码叫价。2）禁止价格欺诈行为。二、商品质量管理1）进店经营的店域功能定位对接。商品必须是品牌商品按区量。以确保商品质假一罚十。4）实行商品质量三包5）对商品聘进行抽检。6、顾客服务规范）售前服务:提倡主动、微笑和站立服务，但不得争定。2）售中服务耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖。）投诉处理:设立投诉热热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。4）售

4、后服务:质量三包，送货安装跟踪服经营指导管理I）教育辅导:店员培训，家讲习,经营者交流会，外出观摩，销售服务与建议用肖售协助:提供营销策略、宝传商品陈列、店头促销等协助月员务。宣传展示、3）营业竞赛,奖励优胜的经营者。根据销售报表作汇总，在东不侬分析，制定业绩提高政生8）信剧艮务为经营者提供国家政策、。场动态、 麦竞争状况等信息服务。6）祖户调整通过经营分析.或者无法继续营运的祖信经基之潜换不合理.8、品牌招商服务.1）为投资者或者租赁经引进、注桥选择和对接服务。营户提供的品牌厂商2）代表商场与品牌厂商进 行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。）代表本商业项国和大型展销会、定货会。组织经营者参

5、加各类4）纽织经营看到处地参观、考察、学习和旅游。9、政府关莉办调建立与政府各部部门的良好关系，争取各郝门的1合支持与祖费优惠，税，使经营者集中精力括江基行统一交域本，减少后顾之忧。力搞经营，降低 经营三、经营服务方面1 .生活服务提供就餐、休闲、娱乐、客房、祖房等方面的服务。办公服务提供传真、文印、电子邮信件收发、书报订闵等服务。为品牌提供 算划设计、陈列等度身订做服4办证服务为经营者提供必要的工商、杭收、许可证办理服务及争取税开面 优惠。5复款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。、管理、档案等服务。而经营者提供人员招聘、培了，其它服务:技供经营者 所需。要的其它服务，为经营者创

6、造最十机会。通过和这取大的方便条件和赢利、有效的管理和有针对性的专业服务、形成统一形衰、统一宣传、统T足销、统一眼一管理、的一服务、统一招商、统目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，正由力，创造本商业场形成1+12的整体合项目最大的竞争优势和顾客满意度才是升每一个经营者的研倩究本四、商业管理机构旗下组织及职能小 行政部:负责行政管理、人事管理、政策关系协调、后勤服务等。2 .招商部:.负责品牌招商与厂商谈判、职参加展销会、定货会等3市场营销部：划、展示设计、告策虬叠肖策宣传促销、刊物编辑、勇制。销售加助、经营分析、信息眼喜。'品牌专案服务等。4.现场管理部:1理规章制度只母建立商业卖场经营管o对经营者经营行为进行督量、实惩以及教育辅导、租户调整基5.客服部:负责客户咨询、开票、客户 投诉、售后服务。6 .财务部：务管理等。7 .物业中心：1）安全保卫:维护顾客。的安全，维护经营者的经营活动后及财产安全，维护 商场的设业卖场的安全有序运行。2）环境卫生:由专人对商卫生和绿化集对商业卖场进行清洁亮的购物环境。确保干净整洁、舒适明）物业维护:由专业人员管理，养护和维终时设施设备进行成本运行。准修，保证其良好正常。