下级与上级有效沟通案例 工作中如何有效沟通上级同级下级.docx

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1、下级与上级有效沟通案例 工作中如何有效沟通（上级、同级、下级）工作中如何有效沟通（上级、同级、下 级）沟通是指为了一个设定的目标,通过各 种信号、媒介和途径把信息传送到目的地的 过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物, 是各类管理中很有效工具。沟通还是一种技 能,是一个人对本身知识能力、表达能力、 行为能力的发挥。做好沟通工作，无疑是各 项工作顺利进行的前提。所谓有效的沟通， 是通过听、说、读、写等思维的载体，通过 演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、 恰当地表达出来，以促使对方接受。做好沟 通工作,无疑是各项工作顺利进行的前提。1 .对上级:心怀尊敬，汇报工作时认真 严谨、准时高效;汇报

2、思想时坦诚无私、力 求融合。“心怀尊敬”是一个下级对上级最起 码的态度。因为你尊敬的首先是他的职务，其次才是他的个人能力和魅力。作为上级的 下属，即使对上级有看法或不同意见,也必 须通过合理的渠道,来进行反映和诉求。比 如,和上级领导在合适的时间,在上级领导 同意的前提下,进行坦诚的沟通面谈;在上 级的上级或公司管理部门了解情况时，进行 实事求是的情况反映;甚至也可以通过公司 规 定的反映方式，以实名（署名）的方式，反 映真实的问题。这些都是在合理合法，符合 职场规则的范围内进行的合理信息反馈。向 上级汇报工作，要实事求是，要简明扼要、数 据准确，切忌含糊不清和层次混乱。因为你 的汇报,是上级

3、决策的主要依据,如果你的 汇报含糊不清，很容易造成上级决策失误； 同样,如果你不能清晰地汇报所要汇报的内 容，领导会对你的工作能力下一个“不能胜 任”的结论，最终受伤害的还是自己。2 .对同级:相互尊重,积极主动,充分理 解,求同存异;不让工作的步伐在自己的范 围内受阻。尊重是任何人交往的基础和前题,只有 具备良好的尊重,才有可能打开对方和你沟通交往的那扇友谊之门。在职场中,奉行独 立、我行我素的，都是那些自命高人一等、 与众不同的职场另类。握手的成功,来自于 双方的共同行动,始终不愿伸出交往之手的 人,是不会有人主动强迫你和对方握手的， 尤其是同事之间。就像前面讲到小夫妻冷战 的案例,也只有

4、一方向另一方发出和解沟通 的信息,另一方也积极地表示给出和解的意 思，才最终实现和解。工作中，因为工作的原 因，同事之间需要沟通和寻求配合的事情和 因素很多，而结果也是不尽一致。你在工作 中在遇到需要配合的同事，你是怎么做的； 遇到你需要他人配合的时候，你又是得到同 事什么样的配合态度和结果？ 3.对下级:充 分信任,安全管控;分工具体,奖惩公正；既 要管人,更要管心；以队伍严之，以家人待之。作为一名领导,在属下面前表现的不仅 仅是个人的业务能力;更应该具备优秀的识 人用人和驭人能力。一名称职的上级，不单 单依靠职务的权力来管理下属,更应该以个 人的魅力来信服下属,让下属从心里服从你、尊重你,

5、心甘情愿听你的指挥调遣。古代的官场权谋淘炼出“用人不疑、疑人不用”的管理精髓;而现代管理,却发现 “用人不疑疑人要用”的创新理论。首先， 作为上级在重用一个人的时候,肯定是这个 人的能力和各项条件符合你的用人标准,是 通过你的认可的,那么就相当于你不怀疑他 的能力，给与了充分的信任。但是，管理的新 理论是，即使是你信任和认可的人,也不排 除他在工作中，因为一些外在因素,诸如一 时的大意、情绪不稳等的影响，而导致他原 本可以完好完成的任务出现偏差,或者说失 败。为了保证不出现偏差和失败，就需要管 理者在实施过程中，做到过程控制,事中检 查,发现异常或偏差,能够得到及时的纠正 和挽救,确保最终的结

6、果在你的控制之内， 这就是所谓的“充分信任、安全管控”。上级对下属的沟通,另一方面体现在安 排任务上。如果上级安排任务时，表述不清; 而下属呢,又没有认真确认,相信最终的结 果可能会和上级的初衷出现差异。所以说， 一个合格的上级在向下属安排任务时,一定要给与清晰、明确的结果定义，避免下属因 理解错误而出现目标的偏差。一个上级，之 所以能够得到下属尊敬和服从，来自于领导 要通过公平公正的管理手段,通过奖罚分明 的结果激励,来达到以严治军的管理目的。4.如何解决工作中出现的一些沟通障 碍？性格内向，不善表达,不会和人有效沟 通，怕自己表述不清而导致自己的尴尬，内 心有一种惧怕与人沟通的心里排斥感。

7、如何 克服这种恐惧感,有以下几点建议供参考： 当你需要和人沟通的时候,先一个人理清自 己的思路,要弄清楚和对方沟通的主要内容 是啥，想达到什么目的。如果你认为自己可 能会因为心理素质不过关，出现当面表达不 完整的时候,建议你事先把要表达的关键内 容写在笔记本上,拿着笔记本和对方沟通。 不要考虑对方会怎样反应,能把你要和对 方沟通的主要内容说出来，你就向成功沟通 迈进了一大步。明明知道对方并不是很匕且需要配 合的工作也是对方应该做的，但和对方沟通 时,却得到了以顾不上为理由的拒绝。当你 遇到这种情况时,如果你是他的上级，你完 全可以以命令的方式,要求他执行你的决定。 如果你是他的同级，你首先应明

8、确告诉他需 要获得他什么协助,需要什么时候完成;如 果他表示自己忙顾不上,那你就告诉他的上 级，由他的上级来协调;再放一步说,如果他 的上级也没有给与协调,为了不影响工作， 那么就需要向你的上级反映，寻求协调。总 之,不管对方什么反应，作为需要协调方,应 该是本着确保协调落实为原则;退一步讲， 如果需要对方配合的工作,不是必须的，自 己如果也能做的话,在通过自己的力量协调 未果,又不想惊动更多的人，自己加班把他 干了也无所谓,最起码你以完成任务为目的， 尽到了自己应尽的职责。自我感觉良好,喜欢独立完成一些工 作，觉得和别人协作、沟通有一种吃亏感。 对于这类同事，你本着能不麻烦对方,就尽 可能的不麻烦对方。因为对方在做事的时候, 也不可能会过多的依靠他人。只不过，部门 中有了这样一类的同事,要想达到紧密协作的效果有点困难,关键看部门领导的协调组 织能力了，把合适的人用在合适的地方,也 许能起到扬长避短的效果。有自我的做事原则,独立性强,和人 说话不多,给人有拒人千里之外的感觉。工作中这种类型的人大多是个性强十 足的类型。外表冷漠,不代表内心的冷漠。 这种同时往往自律能力很强,有较高的职业 素养，懂得职场规则。一般情况下,能够自觉 的配合上级或同事，只不过,不会和对方有 更多的语言交流。其实这类同事，是做好打 交道的。只要你做事公道讲原则，他也会和 你公平对待的。