医院服务礼仪培训实施方案 4.docx

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1、医院服务礼仪培训实施方案4医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因 为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知 识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们 的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认 可。医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服 务现状，以及怎么完善医院服务等。医院服务礼仪培训对象医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培 训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士， 医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技 人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所 有工作人员。医院服务礼仪培训现状分析1、患

2、者满意度差某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对 医院的服务品质做过问卷*。*结果医院的府服务状况和服务 中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院 的护理工作不到位，医院坂食不好等各方面的问题，所有对 于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。2、服务流程不*中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调, 给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住 院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。3、医护人员不注意自己的言行*发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行 举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的， 医院和其他的工作单位是有区别的，

3、这样会严重的影响病人 的休息。医院服务礼仪培训完善服务质量医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院 的特色，提高医院的服务水*,规范员工的服务行为就必须对 医院进行礼仪培训，具体要做到：1、提前做*在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问 题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工 不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者 服务，然后再找出病因对症下药。2、进行礼仪培训知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利 益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工*时 的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交 际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从 外表和内在进行改进，完善服务质量。3、实施服务礼仪比赛活动请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比 赛，做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一 种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个 比赛员工报名参加，这是没有效果的，只能说是一个形式。 这个比赛要全体员工必须参加，而且就在*时与病人接触的时 候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员工就会非常自 觉的做到用标准的礼仪服务患者了。医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合 自己医院的服务礼仪方案，在提升医院形象的同时也能更好 的为患者服务。