公司客房部员工个人年终工作总结和下年工作计划.docx

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1、公司客房部员工个人年终工作总结和下年工作计划公司客房部员工个人年终工作总结和下年工作方案公司客房部员工个人年终工作总结和下年工作方案2023-01-18 01： 012023年，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，根据公司的 要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上 有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将这一年来的工作状况 总结如下：1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存 在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训I。 培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。2.

2、 为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随 时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从 事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它 包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格 率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽 查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。3客房部是酒店成本费用 最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本 着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象。加强员工的节能意 识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁 剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4

3、定时的开关走朗 和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的 电费。4客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和 长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备 保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施 设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保 养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有 点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次 数，还能保持地毯整体卫生。5开展技术大练兵，培育技术能手，切 千里之行，始于足下。实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年 总公司

4、上半年进行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次 名的好成果。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层 员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和 理论学问，从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问 题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重 新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届 技能竞赛。我班组的李丹获得了其次名的好成果。公司今年通过这一 系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房 间卫生质量提高了。在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房 部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接 待、支配工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上 报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量 要严格把关，合理的支配好方案卫生，做好楼层的平安、防火、卫生 工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务 工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。切 实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。在 接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力 争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。2023年12月27日文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。