业务员的年度工作总结(5篇).docx

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1、业务员的年度工作总结（精选5篇）工作的总结是对自己前一段时间工作的阅历和不足的概括，也是 为了更好的开展之后的工作。下面我给大家带来关于业务员的年度工 作总结5篇，期望会对大家的工作与学习有所帮忙。业务员的年度工作总结【篇1】20_年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房 地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾 虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信地产的稳定性和升值潜力，在 稍后的几个月里，房市回升,我和同事们抓紧时机，到达了公司指标， 制造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售业务员有了新的体验，在此我总结几 点与大家共享：（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真

2、心假意。得到客户信任， 客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解, 否则，所说的一切都是白费时间。（三）推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做 到对客户的全部问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺 理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那 必定存在谎言。（四）持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项 目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。业务员的年度工作总结【篇5】自己在外贸公司做业务员也有一段时间了，以下是我对工作以来 的简短总结：一、业务力量1、对公司和产品肯定要很熟

3、识。许多业务员都很急功，每天找 客户，但效果不大，缘由是对公司和产品不了解，不知道目标市场在 那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其 实只要对对公司和产品熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专 业地回答客户的问题。2、对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解， 一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。由于世 界上不变的就是“变化”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略, 这样才能在激烈的竞争中制胜。3、业务技巧许多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意，由于业 务人员专业，所以谈判中可以解决许多问题，客户也情愿把订单交给 专业的业务员来负责。当然，业

4、务技巧也是通过长时间的实践培育出 来的，而在我自己这3年里的外贸阅历中，我所学会的是“顾问式销 售技巧”，一切从客户的需求动身，在电话，在电邮，或访问中，我 们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功 倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的 产品给他,价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品， 在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为 “了解或激发需求，然后去满意要求”。二、个人素养力量1、诚恳做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜爱跟诚恳的人做 朋友，做生意。2、热忱只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精 力投下去，外

5、贸更加是如此，由于外贸是一个很长的过程。3、急躁外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年 之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同 事有订单的时候，肯定有急躁，暴风雨后便是彩虹。4、自信念这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几 百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能许 多时间都是在做“无用功”。但是肯定要有自信念，有许多潜在的客 户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必需持有坚决 的自信，才会把业务做得更精彩。文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。（五）确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以

6、我们的 专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都 能够增加客户的信任度。（六）团结、协作，好的团队所必需的。自己也还存在一些需要改善之处：一、有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往 会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式 更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心， 才会有更多信任。二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切, 否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己 瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加 强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉

7、 解决，这样不但能够把握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之 间的感情，增加客带的机率。在今年的工作中，本人的销售套数为一套，总销额为一万。在今 后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对 各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南 北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的 去工作，去学习，交出自己满足的成果单。业务员的年度工作总结【篇2】时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，记得刚来的时候，由 于阅历的缺乏，是即兴奋又担忧。最初是抱着学习和熬炼的态度来到 这里的。半年下来，觉得自己学到了许多，也进步了许多，在生活和 工作上

8、都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经受 了一段不平凡的考验。在此，当然首先特别感谢公司给我这个机会， 让我在工作中不断地学习，不断地进步，渐渐提升自身的素养，同时 也特别感谢大家在这段时间对我的帮忙。首先，先总结一下我半年来的工作状况。这半年来我主要是做以 下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂 得如何发布，经过这段时间的发布，渐渐地有了新的体会，知道如何 提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天准时地更新我们公司的产 品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产 品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免 费网站上收到一些

9、询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会连续努力维护这些网站。其次是对产品的了解。 记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽 快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相 互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当 然我们知道这还远远不够，我今后肯定要努力去了解更多的产品，特 殊是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一 些在网站收到的询盘安排给我处理。当然我也会准时处理，对信件准时作出回复，但大部份都杳无音 信，可能大部分人都经受过相同的事情。许多发出去的信件都得不到 回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即

10、使是这 样，也要对每份询盘做出准时回复以给客户留一个好印象。都说做业 务员要有急躁，要有恒心，也许就是体现在这里吧。半年下来，虽然 还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了肯定的了解。客户 询盘一一报价一一得到订单，签订合同一一公司内部下单投料一一生产部生产设备一一发货一一调试一一售后服务，每一个环节都至关重 要。当然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比较混乱。 我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我了 解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部 门是销售部和生产部。这两个部门的协作是特别重要的，如果这两个 部门脱节了，就什么事也办不成了。

11、我们知道只有销售部接到单子了， 生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可 能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次 是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但 在这半年里，还是发生了许多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括 仓管、技术人员都换过，人员流淌频繁，可能是员工们都缺乏一种归 属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如 不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交 并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开头。但我们的现状却 是接一个单子就失去一个客户。说究竟缘由在于诚信，我们知道诚信 是公司经

12、营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公 司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有 就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信 任我们，所以今后在产品质量方面肯定要把好关。在公司的这段时间我也特殊感谢大家对我的照看及帮忙，当然要 特殊感谢的是主管。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是 需要人带的，我可能算是幸运的一个，由于有阅历丰富的主管带着。 记得刚开头什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在B2B上 发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主 管的悉心指导下真的学会了许多，除此之外平常大家也会教我一些做 人做事的

13、道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要 学的还许多，我会连续向大家好好地学习。业务员的年度工作总结【篇3】回想自己20_年外贸业务员多所走过的路，所经受的事，有过 喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，苦辣酸甜都经受 了和在经受着，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静, 从容的心态。在这20_年外贸业务即将结束，新的工作阶段就要开 头的时候，有许多事情需要坐下来仔细的思索一下，需要很好的进行 总结和回顾。总结过去20_年外贸业务员工作中的阅历教训，为下 一阶段工作更好的绽开做好充分的心理预备。20_年以来，我作为一名外贸业务员，始终负责外贸的单证及货 款回收的工作

14、。详细外贸工作如下：一、跟货代联系订舱1、制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。2、索要进仓地址(送货通知)。二、制作银行交单所需单证(L/C)和客人所需单证(T/T)1、依据合同制作商业发票和装箱单。2、和货代确认提单。3、到商检局做产地证。4、依据信用证要求制作所需单证。三、银行交单假如可以押汇，预备押汇合同，申请书，出口合同，待银行审核 信用证无误后办理相应的押汇手续。四、核销核销单使用和收回时肯定要做好登记，以防丢失。要准时做单证 收齐，检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。跟单是一个看似简洁的工作，其实在工作中对每一个环节都必需 保持认真，认真，再认真的的

15、工作态度，由于假如我们在工作中消失 的每一个失误都会带来特别多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证, 提单的时候消失失误，就会给公司带来一些不必要的损失，假如我们 在做跟单时消失数字上的错误，那么带来的损失将是不行估量的。所 以在我们今后的工作中肯定要做到仔细，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1）在确认单证方面。我们肯定要了解到单证对客户的重要性，可 能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个特别的 麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必需做到精确无误。如：确认提单时需留意：出运港，目的港，客人的名称地址，通 知人，发货人，件数，毛重（不要显示成了净重），体

16、积，逐字核对。提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。让货代寄提单。 需要付款买单的，先让他们开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄 单。2）在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以特别 有效的减免失误率。3）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单 证都要准时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就 会给公司带来较大的损失，在详细的工作过程中，作为一个新的销售 跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避开的。跟单的工作需要细心，还需要稳

17、重，要做到这些，一是要从基本 功上多下工夫，对业务娴熟把握;二是要主动培育自己严谨细致的习 惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要 主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就 问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开头可能是一 件新颖的工作，时间长了可能会产生厌烦的心情，这是需要避开的， 无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才 能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的 提高自己的力量，从而为更进一步的进展打下良好的基础。业务员的年度工作总结【篇4】回顾这年的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体

18、 会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在 各部门同事们的乐观帮忙协作下进步的。受外贸组其他同志的托付， 在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面对大家汇报自己在外贸这个全新的工作岗位 上的收获和体会。、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的胜利跨越我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内 贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中 的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业学问更是至关重要的。国 际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部 分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感

19、受 了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于 我们人手少，任务在身，不行能是先学习再上岗，只能是一手托书本， 一手干工作O所以在一年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、 学习外贸专业学问上了。从一开头我就给自己制定了雷打不动的学习 方案，不管工作再忙、家务事再多、都必需抽出一些时间学习。在家 里，常常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子 问我：妈妈又上高校了？在工作中为了弄懂一个概念，我肯定要多问 几个为什么，工作中遇到难题，有阅历的同志帮忙解答了，我都会认 真记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我 增长了学问，练就了本事，提高了技能

20、，在工作中的自信念也在不断 增加。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，假如有问 题我们不能准时发觉，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往 往会为了爱护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都 会存在一些开证行或申请人提出的特别要求，这其中就会隐蔽着对我 们的不利条款，这种状况遇到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯 了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，阅历不够用了，就查找相关书籍查找依据, 请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了 16份信用证，在自己 的审证过程中发觉有些条款不利于我们平安结汇，每一次我都会坚持 要求外商修改，虽然要求外商改正信用证

21、是一件特殊麻烦的工作，有 时外商为了自己的利益常常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我 们发脾气，但为了公司利益，我都会在急躁的商谈之中，坚持不放弃 原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发觉于我公司结汇 不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满意我们的要求为止，从 而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为 单据买卖。我们制作的单据和交单时间假如与信用要求存在不符点, 就无法保证货款准时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而 知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初 由于业务生疏，总是越焦急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦

22、加 班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里 真不是味道。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交 叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离 交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着全部单据，在银行与审单 员一块过单,直到银行快关门了，单据才最终寄出去了。为了抢时间， 银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已 不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不 清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需 要娴熟的专业学问和糊涂的头脑，更需要是对工作的高度责任心。二、细心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只 能在首钢以外的市场寻求进展，只能通过外采的方式组织出口资源。 这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很困难的，由于外 商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一 点的钢铁企业都有外贸经营权力和力量，而我们拿不到稳定的出口资 源，这对于我们都是不利因素。