商场主管年终工作总结范文（20篇）.docx

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1、商场主管年终工作总结范文（20篇）商场主管年终工作总结范文（精选20篇）商场主管年终工作总结范文篇1沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学 习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也 透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的， 我的成长来自超市这个大家庭，为超市后半年更好的发展尽自已 的全力是义不容辞的职责。现将自我20_年的工作总结如下：一、超市工作阶段去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工 作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项 工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人 员也很熟悉，但到了具体工作上必

2、竟还是有差别的。为了尽快进 入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文 章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食 品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了 超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。二、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每商场主管年终工作总结范文篇4时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年就必定结束了。回首过 去一年来的必定历程，内心不禁感慨万千，店开业至今，已有 三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。为我们每个 员工提供了展示自己的必定，在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的必定技巧

3、、卖场管理规范、同时也学会了人与人必定的交 往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人必定不断的总结过去，才会有新的必定和进步，如果不必 定总结，那么我们做的必定都只是重复过去，平庸无为，感谢公 司领导给我必定这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的必 定，使我们互相渗透各自成功的必定和不足。总结过去、取长补 短、挖掘潜力，为一年的必定做好充分的准备和规划。在这个平台我必定保持着一份火热的必定热情，心态也是以 平和为主。我必定的知道，作为一名卖场的必定人员，坚决不可 以把个人的必定带到工作中去。管理者的必定和规范，也直接影 响必定们的工作激情。虽然必定做主管时间不算太长，自身的必 定和

4、管理水平还不是必定，深知要树立良好的必定，因为我们不 仅仅代表着我们必定，更代表着形象。作为店家电一名主管，主要以人员的必定和销量为核心。 经过必定与摸索，我将必定的管理分为两大类：员工制度必定和销量目标管理。一、员工制度管理顾名思义就是必定公司的制度、员工手册来执行管理，用以 约束员工工作行为的一种必定方式。没有规矩不成方圆，家有家 规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自 己必定第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在必 定中发现很多问题，新的必定里我将不断完善各种管理制度和必 定，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。二、销量目标管理就是必定实际情况，给

5、每个员工制定的必定任务。每个月要 给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假 日必定销售，如何利用人脉必定带动顾客，如何利用人商良好的 必定真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的必定热情，并 调动员工的积极性去必定思考要通过哪些通路、方法来尽可能的 必定销量。由于自身的必定低下、对工作必定和福利待遇的不满， 我有过失落和必定情绪。对领导的必定有时产生不服气的必定， 对同事的误会深感委屈。在必定的一段时间里，我茫然不知所措， 以往的必定热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的 话不敢说，该做的必定不想做，带头在卖场聊天烤火，和必定闲 聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自

6、己自暴必定下去。工作中还有很大的不足，对于自己的必定水平和自身素质还有待 提高，在必定之余，自己还应该多学习管理方面的必定，多请教 上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的必定知识，我 们只有不断的必定，不断的提高，不断的必定，才能立足于如今 如此竞争激烈的必定之中，只有做好这些，才有足够的必定，才 能在这个岗位中脱颖而出，在必定的工作中作出不必定的成绩。 只有这样，领导才可以考虑你的必定，论功加薪。商场主管年终工作总结范文篇5时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过

7、去的一 年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进 行考核与监督.3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综

8、合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能

9、做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境20年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为

10、公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。我从20_年一月加入商业连锁集团有限公司，成为一名公司 旗下崇尚百货店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己 是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品 售后服务等。20_年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的 通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌 服装招商进常基

11、本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然 是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一 行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导， 同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧。为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多 想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和 业务素质.注重规范管理，提高员工整体素质.今年来，专柜的营业员 调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在 平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒 服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些

12、新员 工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我 从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使 部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了 商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现 场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责 任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题， 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到 代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能

13、让顾客和代理商协商解决成功。商场主管年终工作总结范文篇6一年快过去了，现在就今年的工作做如下的总结：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况， 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足：当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有

14、待提高，团队 协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则。营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找

15、问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统，助人为乐，广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。商

16、场主管年终工作总结范文篇720年工作规划玉兔迎春春意浓，新年新气象，新年新打算，我将从以下几 个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工 作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红 及年度经营目标的顺利实现。二、准确把握市场定位，特别是在区域市场内实现主流品牌 独家经营的格局。三、加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展。四、以三楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源，做强 做大是企业经营的第一要务。五、狠抓品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全 面整合，提高品牌的成功率、成活率，使已有

17、的品牌发挥领军作 用。六、不断提高员工的积极性，加大商场制度的执行力度，进 一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。在今后的工作中我决心做到以下几方面的工作：1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。楼层主管 工作是一份琐碎的工作，我将不断学习并提高自己处理日常事务 的能力，从中明白要做一个有责任感的人，在这里我要感谢那些 在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员 很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有 劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报， 玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班

18、，不准随意 打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好 各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很 多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往 一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的 学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循 了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员 工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的 对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发 展目标，确实激发员工工作的主动性与用

19、心性，再透过业务培训 让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字 当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展, 这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团 队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，超市透过一次次对员 工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与 学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、 纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的 成效。三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇购还会嘲笑你，可见公平处事是

20、何等的重要。3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作，不断的 强化员工的纪律意识，这也是我在以后的时间里应该努力改进的 环节。4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡 场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自 己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我 的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名主 管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的 行为正影响着整个购物中心形像。5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做 好。业务部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙， 但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备

21、为商场服务的人。从不 了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次 的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步， 当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备， 最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的 指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超 越自我勇做第一除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的, 团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的主管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高商场的劳动纪律而奋斗。商场主管年终工作总结范文篇8马驹过隙，岁月如梭，20_的脚步已悄然到来，我们又迎来 了新的一年。回首20_,这是一个不寻常的

22、多事之秋，在全球经济 危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响 到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。 公司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以 保障年度任务的完成。下面，本人就20年的工作向各位领导作 一下汇报。1、销售方面：儿童区年度销售任务年为645万，实际销售 超额完成任务其中小狮猫销售为占儿童区总销售的波花龙儿童乐园销售为占总销售的童装区销售有几个高峰 期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间， 销售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为占总销售的 -O在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额 也因此

23、提升。运动年度销售任务年为，实际销售为完成任务 的。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升， 占。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活 动，所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时 压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌 “天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米 露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏 恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，

24、主 要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在 一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的 学习方向和工作计划：1、强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言 谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升 自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；2、严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。 在一年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制

25、度，积极参 与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3、强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。 积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想 意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的 合作，达到双赢的目的。4、协助品类经理做好日常管理工作，包括：（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以 完成保底销售；（2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等;（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备 以及安全隐患等

26、；（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使 用、装修施工等是否符合管理规定；（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我一年的工作总结和一年的工作计划，如有不妥之处, 请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太 熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品 类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全 方位提升自己。20年马上就要来临，也即将迎来自己两周岁的生日，回想和共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保 证，在新的一年，我会为更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微 薄之力。愿像红日，越来越亮，红红火火！商场主管年终

27、工作总结范文篇9时光荏苒，岁月如梭，不知不觉一年就这么结束了。回首过 去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，店开业至今，已有 三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。为我们每个 员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交 往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂 得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公 司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收 获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补 短、挖掘潜力，为一年的

28、工作做好充分的准备和规划。在这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以 平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可 以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影 响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素 质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我 们自身，更代表着形象。作为一店家电一名主管，主要以人员的管 理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类： 员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按 照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的 一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规

29、，国有国法，厂有 厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树 立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题， 新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行 动中去，严格督促员工按制度行事。销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量 任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员 工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何 利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工 的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、 方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和 福利待遇的不满，我有过失落和消

30、极情绪。对领导的批评有时产 生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里， 我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作 没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自 己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平 和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方 面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方 面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有 足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工

31、作中作出 不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你 能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理 的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工 的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会 出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严 格的，一定要做到为公司的事业尽出自己的努力！一年努力打开 一个工作新局面。商场主管年终工作总结范文篇10马驹过隙，岁月如梭，20_的脚步已悄然到来，我们又迎来 了新的一年。回首20_,这是一个不寻常的多事

32、之秋，在全球经济 危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。 商场领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以 保障年度任务的完成。下面，本人就20年的工作向各位领导作 一下汇报。一、工作成绩1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售，超额完成任务虹其中小狮猫销售为，占儿童区总销售的也 波花龙儿童乐园销售为，占总销售的。童装区销售有几个高峰期， 第一期为店庆期间，销售为，占总销售。第二期为五一期间，销 售为，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的。在 这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引

33、了客流，销售额也因 此提升。运动年度销售任务09年为，实际销售为。完成任务的。五一 期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占。十一 期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以 销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成 波花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时 压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌 “天使的口袋“，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH. DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份，又引进了迷你屋、鎏 恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。根据商场的发展需要，0

34、8年十月份，我成为童装区主管，主 要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据商场的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在 一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的 学习方向和工作计划：1 .强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言 谈举止代表的是商场形象。所以要努力学习专业知识，全面提升 自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；2 .严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。 在09年的工

35、作中，我一定严格遵守商场的各项规章制度，积极参 与商场组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3 .强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应 商与商场的扭带，所以我一定努力做好供应商与商场的沟通工作。 积极准确的传达商场的各类事项，也对供应商的思想动态、思想 意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。4 .协助品类经理做好日常管理工作，包括：(1) 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以 完成保底销售；(2) 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等;(3)监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；(4)检查本品类公共区域的环

36、境卫生、灯光照明、设施设备 以及安全隐患等；(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使 用、装修施工等是否符合管理规定；(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之 处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不 是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这 个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”， 全方位提升自己。商场主管年终工作总结范文篇11我从20年一月加入集团有限公司，成为一名公司旗下百 货店的一名秩序维护部主管，我感到非常荣幸。深感自己是一 名最终端的经营者。主要职责是，维护

37、整个一楼现场经营秩序的与挑战并存，自我有幸能够参与进时代的发展的行业之中，必须 要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间 不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存 量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接， 自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化 贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的 市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思 路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策 层提出出自自我的战略性的推荐。四、不足方面与下年工作思路俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间 仅仅

38、二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与 超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多 的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还 体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不 一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够 透辙准确，底气不足，这是由于经验少。应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水 平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后 服务等。一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的

39、通 力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服 装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然 是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一 行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导， 同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为 人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多 做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素 质。注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员 调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在 平时的工作中，加强了监督与执行力度

40、。特别是一楼中厅的羽绒 服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员 工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我 从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使 部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了 商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现 场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责 任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使 营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题， 要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可

41、能做到 代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投 诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20年让我依依不舍。在这半年里，曾流过 辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜， 才让我不断成长，进步着。在20_年的工作中，我将加强学习业 务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组 长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与 经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的 快乐！商场主管年终工作总结范文篇12转眼间上半年的商场管理工作在我的努力下得到顺利完

42、成， 作为商场经理的我看到商场绩效的提升也是令人感到高兴的，毕 竟无论是工作任务的完成还是商场制度的完善都让我投入了许多精力，但随之而来的则是商场工作中存在的些许问题需要得到改 善，而且我也应该强化自己的管理能力并争取将这方面的工作完 成得更好才行，于是我对上半年完成的商场经理工作进行了简单 的总结。根据工作流程完成了商品的采购与销售从而保障了商场的运 营，为了在商场工作中得到领导的认可自然得重视采购流程的完 成才行，所以我会根据去年商品的销售量制定详细的采购计划， 这样的话便能够对顾客更感兴趣的商品进行大量采购以便于提升 商场的销售量，而且我在不影响商品质量的情况下也在尽量节约 商品的采购成

43、本，在利润方面则是通过薄利多销的方式来提升商 场的人流量，这也意味着我会策划好促销活动以便于在商场工作 中吸引更多的顾客前来购买，正因为能够做好这点才算是在商场 工作中对领导负责。通过和其他商场销售策略的对比从而对自身的工作方式进行 改善，为了做好商场工作导致我在上半年十分注重对市场信息的 收集，为了在同行竞争中占据优势导致我也会前往其他商场进行 查看，通过销售方式的对比找出自己在商场工作中存在的不足， 事实上通过对其他商场销售策略的分析往往能够从中学到很多， 所以我很重视商品的销售状况并在工作中向其他商场学习，这样 的话便能够通过工作方式的改善从而有效提升商场的口碑。通过巡视对商场员工的工作

44、质量进行检验从而提升整体的服 务水平，为了防止商场员工在上班期间存在偷懒的现象导致我也 会进行日常的巡视，通过巡视工作的展开来保障商场员工的工作 质量并找出其中存在的不足，而且针对工作中的弊病导致我也会 组织员工进行技能培训从而改善工作质量，除此之外我也改善了 现有的绩效考核制度从而更好地调动商场员工的积极性，在这之 中我也会注重收集顾客对商场的建议以便于有效地改进现有的工 作方式。过去的上半年着实让我在商场管理工作中积累不少经验，但 通过商场工作的完成也能够让我体会到自身工作能力的提升，因 此我得珍惜工作中的锻炼机会并在以后的商场工作中投入更多精 力，总之我会用心做好商场工作并希望能够在以后

45、获得商场领导 的认可。商场主管年终工作总结范文篇13回顾我在商场工作的历程从而能够明白履行好主管职责的重 要性，在经营管理方面要秉承认真负责的态度才能更好地促进商 场的发展，对我来说这方面的努力也是为了回报商场领导在工作 中的栽培，而我也在工作中始终牢记领导的教诲并希望能够有所 成就，现对个人在商场主管工作中的表现进行以下总结。能够做好人事管理方面的工作并通过日常巡视进行监督，这项工作的完成主要是为了查看员工们的工作状态并督促他们履行 好相应的职责，各个岗位上都要发挥相应的作用才能够凝聚更大 的力量，作为商场主管自然要履行好监督的职责并开展日常巡视 工作，而且在巡视过程中发现问题也能够及时督促

46、相应的员工进 行整改，而我有时也会咨询顾客对商场发展的意见并对此进行详 细的规划，采纳顾客的意见并改进商场的服务体系也是我在工作 中需要做到的，得益于商场良好的奖惩体系导致员工们都能够认 真做好工作。制定好商场的经营策略并注重市场信息的收集与整理，对于 商场的发展而言掌握信息自然是十分重要的事情，因此我在工作 中能够秉承严谨的态度来制定经营策略，一方面通过传单发放以 及拉横幅的方式来宣传商场的各项活动，主要是希望让顾客感受 到商场的诚意并前来购买商品，而我也会注重收集他们对商场各 方面的意见并以此来改进自身的工作。另一方面则是收集竞争对 手的信息并与商场的经营策略进行对比，有时我也会利用节假日

47、 时间前往附近的商场收集信息，毕竟在市场竞争的过程中吸取对 手的优势才能够得到更好的发展。认真反思自身在商场管理工作中的不足并积极进行改善，对 于主管工作的完成来说自然要懂得采纳各方面的意见才行，所以 我也会通过对以往完成工作的分析来积累相应的经验，主要是希望能够从中认识到自身的不足以便于更好地完成工作，至少在组 织会议的时候我会让商场的员工们各抒己见，主要是对商场的发 展提出意见并通过讨论来思考工作中存在哪些不足，至少这种做 法能够让我在工作中时刻保持一种忧患意识。随着职责的履行也让我明白了做好商场主管工作的重要性， 因此我会继续认真对待商场的各项工作并希望能够促进效益的提 升，想要在工作中

48、做到这点自然需要保持认真负责的态度来履行 自身的职责，而我也会牢记领导在工作中的教诲并为商场的发展 而努力。商场主管年终工作总结范文篇14这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工 上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员 工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不 服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事 一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理 力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的 工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较 以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知 识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以 前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入商场 经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商 品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了 解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大 的利益。这些也