公司员工培训心得体会合集五篇.docx

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1、公司员工培训心得体会合集五篇公司员工培训心得体会1俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”；“流水不腐，户 枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长 学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。20年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员 培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂， 与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下 面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。一、王成慧老师一一酒店营销思想、战略与策略“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超 值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力 弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消

2、费者 需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取 的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销 方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务, 化的培训档案，这个档案应该包括：员工所在岗位要求具备 什么知识和技能、员工能力现状是怎么样的、培训需求有哪 些、参加过什么样的培训、通过培训有哪些提高，让员工和 单位随时明了目前的能力差距和培训动态。止匕外，要想提高企业的整体绩效，对“短板”的开发和 激励也很重要，在识别“短板”时要注意尽量避免“晕轮效 应”，即不能仅看到“短板”的短处而忽略它的长处。因此, 及时发现企业员工中的“短板”，然后有针对性地开展培训 工作，同时不断

3、激励他们，才能起到事半功倍的效果。再就是员工培训应从狭隘的岗位职务培训转向丰富多 彩的全方位培训。如果将每一位员工比作一个木桶，那么组 成这个木桶的那些木板就是该员工所掌握的各项知识和技 能，而该木桶的最大容量就是该员工的整体实力和竞争力。 对于某个具体的员工来说，除非岗位知识和技能是他的薄弱 环节？否则单纯的岗位培训对于提高该员工的整体实力和竞 争力是远远不够的。另外，现代社会是协作性社会，以合作 求竞争才能达到利益的最大化。所以，员工培训的内容应从 狭隘的岗位培训转向丰富多彩的全方位培训。与此同时提高员工特别是中高层员工的人文素养良好 的人文素养，让人站在哲学的、历史的、文学的、艺术的高

4、度看问题，十分有利于提升人的见识水平，增强人的创造能 力；另一方面，人文素养作为价值观念和思维方式渗透于人 的内心之中，使人抵得住一些不正当的物质、功利的诱惑。 如此，就会用颗善良的心和尽自己的所能来造福企业。公司员工培训心得体会4本人在参加了两天多的岗前职业培训，听取了许多专 家，领导的指导教育后，获益良多。短暂的培训结束了，可 是在培训过程中的体会、感想等却深深地影响了我，特别是 对职业人士的沟通和礼仪有了更深刻的认识。礼仪应该从点 滴做起，使之融入生活。礼仪作为一种特殊的沟通语言，反 映在日常生活的方方面面。得体的行为在日常交往中会让人赏心悦目。但是，仅仅 认识到其好处是不够的，必须在这

5、个认识的前提下，时刻叮 嘱自己要把礼仪广泛落实到生活的每一个角落。把良好的礼 仪习惯从点滴做起，把礼仪融入生活。我想就办公室礼仪写 一点自己的心得体会。办公环境的礼仪对象，一个是周围的 同事，一个是办公室林林总总的客人。无论是与同事的交往 中，还是在接待的客人面前，最重要的是对个人形象的树立 下功夫。而个人形象当然不仅仅指穿着，精神面貌这些。个 人形象的建立是需要一段时间的，不是一朝一夕就可以成就 的事情。我认为办公室的外表，包括容貌、举止、风度等。关于容貌：同事最基本的尊重莫过于在自己的容貌上下 适当的工夫了。男士要穿干净、整洁的衣服，穿着衣服要根 据场合的需要。绝对不能随随便便，马夫了事。

6、脸部要注意 时常清洗，保持干净清爽的气质。头发、胡子也就即时修整, 不要“千夫指”才注意到这些细节上的东西。容貌的基本要 素说来其实不多，可是许多人却是会出现偶发性的容貌问 题。一些人可能在工作开始的阶段，对自己的容貌实行“高 要求，严管理”。但是，日子一长，熟悉了工作环境后，一 些人可能就减弱了对自己容貌的注意力。所以，容貌的整洁 不是一天两天的事情，是需要投入一如既往的热情去关注 的。关于举止：处事得体，对人彬彬有理是我对举止的认识。 处事得体在办公室生活中集中体现为对工作的态度。对于工 作任务，无论其难度如何，都必须全身心地奉献自己的能力。 这样才是正确的工作态度。工作中难免会遇到困难，

7、要注意 调节自己的心态，以积极的态度去面对挑战。对工作只有心 存责任感，在实际行动上全力以赴，而不是得过且过，才能 够出色地完成工作任务。对人的彬彬有礼，体现在与同事、 客人交往中的言行。这里我想强调的是要理性地进行交往。 人与人之间的关系是很微妙的，拿出一颗真诚的心与人交往 固然重要，但是在日常交往中绝对要避免感情用事。理性是成功的交往的一个基础。以理性思维指导的言行，必然是更 加得体的。我们在生活中看到的同事之间，上级与下级之间闹矛 盾，其实就是在闹情绪，是缺乏绝对的理性指导的结果。因 此，以礼待人的内在含义是从根本上认识事情的本质，从容 面对似乎纷繁复杂的交往事宜。关于风度：在交往中保持

8、必 要的风度与气度是非常重要的。绅士风度是具有骑士精神般 的魅力的，是有长久历史背景和深远的现代意义的精神性 质。风度与气度可以说是言语与举止的进一步表现，言语与 举止是一种对“动”的纪律；风度与气质是一种对“静”的 培养，是一个人的内心修养、文化修养。言行一致，不拘小 节等等这些都是良好的内心修养的体现。而这些都基于一个 正确的道德观，世界观。内心修养是一种以观念为核心的聚 合体，沉淀着的元素综合决定修养成果的良莠。因此，良好的风度的形成，是需要正确的道德观、世界 观的建立、形成的。而文化修养方面的提高也不能松懈。在 学问上加以充实以达到在见解上面得以缜密创造性，从而指 导工作和生活，是文化

9、修养的意义所在。文化修养和内心修 养是相辅相成的。后者是前者的底蕴，后者则是以前者作为 重要养分的。总的来说，个人形象的树立基于生活，又直接 反馈于生活。在树立良好的个人形象上志于道而据于德，从 小事做起，在正确的思想指导下从严要求自己，是成就自我,实现社会价值的首要条件。公司员工培训心得体会5金秋九月，秋风送爽，丹桂飘香。9月16日至19日， 我很荣幸参加省分行组织的“第7期中年员工职业续航力 提升培训班”学习，4天的短暂培训，我非常珍惜这次培 训机会。培训结束后，我心潮澎湃，依依不舍，感触颇多。在我的记忆里，我参加工作已有30年，在农行工作近 25年，我从一名年轻力壮的青年经过时间的洗礼逐

10、渐步入奔 五的行列。可以说，我们这一代农行人把自己最美好的青春 年华奉献给了党、奉献给了国家、奉献给了农行的建设事业。 在参加农行工作的这些日子里，我从未参加过省分行组织的 业务培训班。9月8日，一张参加省分行中年员工“职业续航力提升” 培训的通知通过电子邮件转到了我的手里。手捧培训通知 书，我若宠若惊，感到既惊又喜，觉得机会难得。在惊喜的 同时，又让我感到这是一次迟来的爱，一种曾经被忽视现在 又被重视的感受突然涌上心头，像翻腾的江水久久在我的头 脑里难以平静，心里十分矛盾，想去参加培训又不想参加培 训的思想念头顿时在我的头脑中纠结着。为什么会产生这种思想情绪呢？其一，我总认为自己年 级大了，

11、培训对我来说已没有什么作用，因而，对培训已不 感兴趣；其二，我一直认为自己是个快奔五的人了，在农行 没有提升空间，培训与不培训对自己意义不大；其三，我一 直认为自己在农行工作时间长，大部分工作岗位都干过，即 便是一根铁棒也该磨成“绣花针”了，因而，无须再参加培 训；其四，我一直认为银行业务单纯，工作简单，对农行各 岗位工作适应，没有再参加培训的必要。由于内心深处存在这种错误的、模糊的思想认识，不愿 参加培训的思想油然而生。尽管思想上有种抵触情绪，但培 训通知白纸黑字写着我的名字，加之这次培训是农总行的决 策部署，是提高中年员工职业能力的需要。省分行指名道姓 要我参加这次培训，是为我提供一次大好

12、学习的机会和提高 业务素养的平台，是不容我多思多想的。想到这，我的内心 豁然开朗，欣然接受。培训班安排在湖南大学，我于9月15日来到湖南大学 报到。映入眼帘的是“热烈欢迎参加中国农业银行湖南省分 行中年员工职业续航力提升培训的学员”的巨型横幅； 进入湖南大学集贤宾馆，一块写有“热烈欢迎省农行培训班 学员莅临湖南大学”的红色招牌格外鲜艳耀眼，给我一种倍 受尊重和宾至如归的感受。宾馆内签到处的工作人员热情接待了我们这些远道而 来的客人，并为我们每位学员分发了 “学员证”、培训指南 和培训教案汇编等。翻开培训指南，展现在眼前的是培训须 知、作息时间、培训日程、培训班委会成员及职责、培训学 员名单及分

13、组、培训教学服务团队等，给我一目了然的感受。湖南大学是一所千年学府，百年名校。自建国以来，为 国家培养百万计的优秀人才。省农行选择湖南大学作为中年 员工“职业续航力提升”培训基地，一方面，体现了省农行 对培训工作的高度重视；另一方面，体现了省农行对中年员 工的关心与关怀。同时，借湖南大学这块“风水宝地”和雄 厚的师资力量为全省农行培养培育更多的中年员工和灌输 丰富的知识营养。省农行和湖南大学为此都做了很多准备， 让我们在培训期间充分感受到了省农行和湖南大学对中年 员工的负责态度和良苦用心，让我们置身其中，融为一体， 开心乐怀。培训班举行了简短的开班典礼。省分行人力资源部副总 经理梁宏群站在全省

14、农行的高度，从中年员工的现状阐述了 对中年员工培训的重要性、必要性、紧迫性，并对这次培训 寄予了厚望。湖南大学金融与统计学院副院长、湖南大学金 融发展研究中心主任龙海明教授主持开班典礼，并从岳麓书 院的历史渊源阐述了湖南大学的千年历史变迁、人文变化、 办学特点、办学学科以及研究成果，让参加培训的学员对湖南大学有了初步的了解和深情向往。短短4天的培训，湖南大学的教授、讲师为我们送上了 7堂知识大餐。培训涉及“中年员工职业素养与职业形象塑 造、健康与养生、优质服务与营销沟通技巧、团队精神培育、 阳光生态培养、幸福家庭经营、国学智慧与企业文化等内容。 教授、讲师精心的备课、精彩的讲解、精辟独到的见解

15、，给 我目耳一新的感受，我恍惚回到激情燃烧的岁月，回到充满 活力的青年时代。4天的培训，让我倍感亲切，受益匪浅。培训期限间，湖南大学组织学员开展了团队大讨论和有 益身心健康的团队活动，如组织学员爬岳麓山、参观岳麓书 院等，让学员在紧张、忙碌学习的同时，放松心情，锻炼身 体，开阔视野，陶冶了情操。这次培训项目很多，而且很有条理和秩序，从中年员工 职业素养与职业形象塑造到优质服务与营销沟通技巧；从健 康与养生到阳光生态培养；从团队精神培育到幸福家庭经 营，每天都很充实，每天都在进步。大家在学习中相互认识、 相互熟悉、相互帮助。待到结业离别之际，大家都很依依不 舍，因为有缘我们相聚了，因为相聚我们相

16、识，因为相识我 们相知。或许是培训结束了，或许是考试通过了，或许是离 别的不舍，或许是对友谊的珍惜，大家都相互拥抱，相互合 影，那场景真的让人感动，让我回想起当年的毕业离别场景。短短的4天培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强 互动性的具有很强实践性的学习过程。可以说，它给我的人 生历程留下了最美好的回忆，让我倍感亲切，回味无穷。参 加这次培训，我从中得到八点收获，与各位分享。收获之一：更新了知识。当今世界是个知识经济时代， 随着信息化时代的到来，知识更新加快，谁最先掌握信息技 术，谁便最先拥有更加美好的未来。这次培训，学习内容丰 富，观点新颖，教授、讲师不遗余力，全神灌输，让我从中 学到了许

17、多日常工作、生活中难以接触到的东西，更新了我 的知识，优化了我的知识结构，为今后更好地工作、更好地 服务客户、更好地建功立业奠定了基础。收获之二：提高了素养。人的素养是在不断地学习、历 练中培养起来的。我以前总是片面地认为，自己每天忙于工 作，以没时间为由而不愿学习。偶尔看点业务书，也是走马 观花，心不在焉。这次培训时间紧，学习任务重，日程安排 得满满当当，让我静下心来扎扎实实地学习了4天。通过学 习，我弄懂了什么叫团队精神?如何培育团队精神？怎样才能 提高职业素养?如何塑造职业形象?如何搞好优质服务等，这 对提高我的个人素养大有裨益。收获之三：转变了观念。4天的培训时间，这个过程让 我体会很

18、深、感触很深的是，我的内心发生了深刻变化。通 过培训，我从中发现，过去那种觉得自己年级大、没有提升 空间的思想观念是极其错误的。人没有高低贵贱，只有转变 观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历 不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。只有 扎实学习，不断用新知识、新观点武装自己的头脑，在学习 中干，在干中学，在学中提炼，在干中总结，在创新中长才 干，在实践中出真知，在实干中出业绩，才能提高自己的学 识水平，提高工作技能，才能适应新形势、新事物发展的要 求。做我所学，学我所做，树立正确的人生观、价值观是立 身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感, 以各种方式进

19、行学习，提高自身修养。铭记真诚、勇于承担、 懂得感恩、回报社会，塑造真、善、责、爱的世界观和人生 观。只有正确的人生观、世界观是不够的，还需要有人生的 价值观，加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更 多，才能真正实现人生目标，才能为团队、为农行做出更多 的贡献。收获之四：坚定了信念。信念是前进的动力，是人生前 行的指路明灯。长期在小小县城工作的我，接触新鲜事物少, 了解新情况、新知识少，目光短视，见识浅薄，看问题片面。 在这种工作、生活环境下，感觉不到自己存在的价值，对工 作敷衍了事，对前途感到渺茫，看不到前进的方向，丧失进 取的信心。通过这次培训，我懂得了什么叫人生价值，什么 而传统的

20、营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的 产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一 庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种 解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者 购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关 心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业 通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马 斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自 我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种 需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生 理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高， 消费者需要的不

21、仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来 的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现 的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销 不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种 必然产物。当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻 服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一 件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头 践行，起到模范带头作用。二、赵莉敏老师一一饭店优质服务案例解读叫知足常乐。人生的价值在哪里呢？教授、讲师在授课时给 我找到了正确的答案：人生的价值不是你向社会索取了多 少，而是你为整个社会奉献了多少。想到这，转瞬间，我恍 惚找到了

22、失去的自我，我唯有坚定信念，下定决心，树立信 心，爱行爱岗，爱岗敬业，在农行这个大家庭里有所作为， 建功立业，有为才能有位，有位才能奉献自我。收获之五：开阔了眼界。通过认真听课，使我对现代银 行职业形象塑造有了进一步的加深和了解，特别是优质服务 与营销沟通技巧、团队精神培育和阳光心态培养等相关的知 识和发展趋势了解的更为全面和深入，同时对农行的改革和 发展从中年员工的角度进行了深层次的理论探讨与学习。这 些知识和研讨对我们农行的业务发展和改革提出了一些有 价值的参考建议。培训受益面广和效果显著，拓宽了思维， 增长了见识，为更好的推动业务经营和有效发展起到了积极 的作用。收获之六：学会了养生。养

23、生是一门高深莫测的学问， 说起来容易，做起来难。进入二十一世纪，生活节奏加快， 竞争压力加大，国人大都在忙生计、忙仕途、忙工作，拼人 脉。无论是八小时之内，还是八小时之外，大家都在忙忙碌 碌，完全违背生活规律，无节制地透支身体、透支健康，导 致体力下降，小病不断，以致疾病缠身，药不离身，严重影 响了身心健康和心理健康。这正应证了网上一句流行语：四 十岁前拼命工作赚钱，四十岁后大把花钱买命；四十岁前饭 当药吃，四十岁后药当饭吃。参加这次培训，教授给我们上 了一堂生动的养生课，对照授课内容，结合自身实际，我从 中感受到养生的重要性和必要性。早在2008年，农总行便 提出“快乐工作，健康生活”的理念

24、。我作为一名银行从业 人员，从养生的角度来说，只有留得青山在，不怕冬寒没柴 烧。身体是工作的本钱，没有一个健康的体魄，“快乐工作, 健康生活”将无从谈起。我长期在办公室综合文秘岗位上工 作，每天忙于完成领导交办的工作任务，忙于赶写工作报告、 汇材料，忙于赶写总行报社交办的新闻稿件，白天工作忙不 完，晚上加班加点忙工作。每当夜深人静，别人早已进入梦 乡，我却仍在伏案笔耕，冥思苦想，忘记了休息，透支着身 体，透支着健康，年级不到四十便病痛不断。亡羊补牢为时 不晚，这堂养生讲座正好为我补上了人生一课，教我懂得养 生的许多道理与原理：工作上，劳逸结合；饮食上，合理膳 食；锻炼上，适量运动；习惯上，戒烟

25、戒酒；心理上，平衡 心态。唯有如此，才能真正做到工作上享受快乐，生活上享 受健康。收获之七：懂得了经营家庭。有人说：一个会经营家庭 的人，必定是一位成功人士；而一个不会经营家庭的人，必 定是一个不会工作、生活的人。这话听起来有点刺耳，实则 有一定的生活哲理。小家庭是社会大家庭的组成部分，别看 她只是一个小小的社会细胞，却起着举足轻重的作用。家庭 和睦，社会才能安定，反之，则鸡犬不宁。参加这次培训， 教授从教养子女六大基本原则讲起，逐步深入讲解和谐家庭 的重要性、人生的三种境界、如何确保家庭和谐、沟通的定 义、沟通的前提、沟通的三个行为等等。这与民俗所说的“家 和万事兴”，都是与经营家庭有关的话

26、题。由此可见，家庭 也是需要用心去经营的。这为我们今后更好地经营家庭提供 了理论基础和思想保障，给人取之不尽，受用一生。收获之八：赢在心态。心态决定命运，是塑造阳光生态 的主题，也是这堂课的主旨。在教授看来，人生就像一面镜 子：你对它哭，它对你哭；你对它笑，它对你笑。笑比哭好, 人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，无忧愁！ 一个人有什 么样的心态，就决定着他有怎样的命运。心态即一个人的心 情，心情的好坏，决定着事情的成败。好的心情，将会对你 产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静， 处事不惊；而坏心情，将会使你不思进取、忧愁、悲观、失 望、萎靡不振，甚至颓废。由此，想起我在农行二十几

27、年， 事业上追求成功，就急于求成，结果离成功相离甚远；生活 上追求完美，就急功近利，结果人生并不完美。而这，正是 坏心情在作怪。通过这次培训，我懂得了如何调整自己的心 态，如何做一个快乐的人。我想，改变心态，学会享受过程, 活在当下，学会感恩，在今后的工作、生活当中，定能改变 自己，成就事业，实现人生价值。赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难 忘的“芳香之旅”。优质服务案例解读一快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、 “金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送 行、信函问候等。生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务 的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信

28、誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信 就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要 诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实 守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存 的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信” 是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假 酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不 诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个 服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢? 在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好二 服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规 章

29、制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打 交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希 冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来, 面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户 的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得 不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客 户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了 顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员 工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的 服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。三、付刚业老师一一酒店管理沟通

30、务实与艺术。付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方 面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很 少研究自己；沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人 际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些 人，使其他人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说 什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不 是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受， 以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中， 人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、 虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的

31、事 情办理妥当，则是我们共同努力的目标。作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上 级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作 环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作 中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。公司员工培训心得体会2此次有幸参加了医院组织的为期三天的全院培训，特别 邀请了国内知名的专业讲师为我们授课，授课氛围轻松 活跃，过程非常精彩，让我们受益匪浅。我深刻地体会到， 要让患者到医院询医治病，医疗技术、先进设备、优美的环 境是前提，此外，还要不断以创新营销服务理念和服务方式 来吸引患者。在这里表达一下通过培训对自己工作上的帮助 和内心的感想。随着人们生活

32、水平的不断提高，人们不再是少花钱看好 病的需求了，还有享受安全舒适，被关爱和被尊重的需求， 人们有更多选择医院和医疗服务的权利了。那我们就必须用 优质的服务来赢得患者的信任和社会的认同。把服务放在第 一位，尊重病人的隐私、一切为了方便病人。不能光盯着患 者的荷包，多一些爱心，换位思考，替患者着想，以诚相待, 希望通过我们的细心、周到的服务让来我们医院的每个人满 意而归，并且成为我们医院的潜在病人。止匕外，我们还要尽 可能提供延伸服务。对于有些拿着外院的报告单或者检查结 果，要求会诊的患者，我们也能够热情接待，认真给与解答 并提供诊断意见。对于一些在我院治疗后片子或报告丢失的 病人，我们也尽可能

33、的帮助他们复印资料或报告。相信我们 的用心服务和良好的口碑终究会吸引更多慕名而来的患者。我作为医院企划部的一名员工，虽然接触患者的机会要 比医护人员少得多，但医院是一个整体，各科人员都有其相 应的作用。我的一言一行，同样也代表着医院的形象。每个 医护人员和工作人员都是最好最经济的活广告。拥有良好的 团队精神和融洽的人际关系对我们个人专业素质的提高以 及服务质量和服务意识的提高有重要意义。无论是同事之间 还是对待患者，我都要保持一个健康的心态，善待身边的人。 在院内除了做好本职工作以外，我同样也有机会碰到患者及 家属或者咨询、路过等等来我院的任何人。所以就工作上我 个人应该要具备强烈的服务意识并

34、做好以下几点：1 .具有专业人员的工作态度和职业道德。2 .遵守医院的各项规章制度和服务规范，维护医院的形 象，无违纪行为。3 .提高人际交往的能力和患者沟通的技巧。4 .与其他各科室多作沟通，适当了解各科的业务范围及 流程，以便对患者或家属等来我院的人作出正确的讲解和宣 教。5 .规范自己的行为，以诚待人，提高服务意识，要有细 心、爱心、耐心、责任心、忠心，塑造良好的职业形象。医院的业务开展离不开充足的病源，这是关乎我们每个 员工的切身利益的大事，所以今后我将严格要求自己，多为 医院尽一份力。作为医院的员工，我力争起到添砖加瓦的作 用，为医院的良性发展作努力！公司员工培训心得体会3随着知识经

35、济时代的到来，人们越来越清醒地认识到企 业在竞争中制胜的决定因素是人才，而教育培训是解决人才 问题的根本途径。国际上许多著名企业都很重视对员工的培 训。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美元，产出达 3美元。惠普公司内部有一项关于管理规范的教育项目，仅 仅这一个培训项目，研究经费每年就高达数百万美元。理论 和实践均表明教育培训在企业人力资源开发工作中有着非 常重要的作用。企业对员工的素质要求也越来越高，更多的 企业是立足现有资源，通过教育与培训达到提高员工素质的 目的，以实现“人尽其才，才尽其能”，而管理学中的“木 桶原理”对企业员工培训有着深刻的启示。管理学中的“木桶原理”，其核心思想是：

36、一只木桶盛 水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决 于桶壁上最短的那块木板。根据这一核心思想，“木桶原理” 还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板长度一样，木 桶才能盛满水；其二，只要桶壁上有一块木板长度不够，木 桶里的水就不可能是满的。这就是说，任何一个组织，都可 能面临一个共同的问题，即构成组织的各个部分通常是优劣 不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。若将企业整 体的竞争力和实力比喻成木桶的容量，那么企业要想成为结 实耐用并能盛满水的木桶，要想增大这个木桶的容量，一是 提升短板，二是想方设法提高所有木板的长度。“劣势影响优势，劣势决定生死”，这是市场竞争的残 酷法则。

37、短板带来的损失是无法弥补的，很多时候，给组织 造成的损失可能是毁灭性的。例如，美国曾发生过宇宙飞船 失事的事件，可以肯定地说，飞船升空前进行过多次仔细检 查，认为合格后才进行发射的，但升空后还是有极其细微的 环节出现了问题，从而导致了严重的后果。纵观电网一起起 触目惊心的人生伤亡、电气误操作事故，其主要原因就是安 全教育培训工作不力，员工安全意识淡薄、思想麻痹、管理 不到位造成的。既然员工中存在“短板”，就应该尽快把它 补长。只有及时发现并不断激励企业员工中的“短板”，才 能做到有的放矢，才能有针对性地解决好问题。就电网公司而言，公司员工队伍的现状是：总量多，人 才少，结构不合理；近3万县级企

38、业员工中，高中及以下文 化程度达30%,中级工及以上不足3%,高层次复合型管理人 才和高水平技术技能人才数量不足，实操型技能人才严重缺 乏，一些重要生产岗位已经出现人才断层，与公司快速发展 的需求相比，员工的整体素质还有较大差距。面对电网企业 员工队伍庞大，层次结构参差不齐的现状，要达到企业整体 优化的目的，首要任务是分清组织群体中的“长板”和“短 板”，并通过教育培训等方法把“短板”变成“长板”，从而 增大木桶的容量，增强企业的总体实力根据木桶原理，企业员工培训只有及时发现并不断激励 企业员工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有针对性 地解决好问题。要想增大木桶的容量，通常有两种方法：其 一，同时加长每一块木板的长度；其二，只加长最短木板的 长度。显然，增加同等容量的前提下，第二种方法要比第一 种方法更经济。实际工作中，对所有员工采取统一的培训模 式，结果是使员工中的“长板”更加长，“短板”还是依然 短，培训效果不明显，与提升企业员工整体素质的初衷背道 而驰。事实上，电网企业员工的水平参差不齐，如果培训过 程像学校上课一样，采取统一的进度，必然缺乏针对性，徒 增培训投入而效果不理想。因此，按需施教，分层培训突出 针对性。要建立一个贯穿员工职业生涯发展全过程的、个性