公司客服专员的岗位职责.docx

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1、公司客服专员的岗位职责公司客服专员的岗位职责（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐 予客户反馈；2、能准时发觉来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高 质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet谈天工具与客户进行沟通并推动销售；2、回复电话询问和网络询问；3、接受电话订单和网络订单，处理

2、订单； 4、回访和维护客户，服务订单。千里之行，始于足下。5、记录汇总询问大事，准时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、协作部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、 培训。5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术 跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。