公司客服工作总结（18篇）.docx

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1、公司客服工作总结（18篇）公司客服工作总结（精选18篇）公司客服工作总结篇1时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工作并 没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。一、遵守员工守则，加强精神建设在这半年里，我时刻要求自我，从未有半点放松。因为我明 白我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我咨 询，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司 满意，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读 相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子练习自我的言谈举止，对 于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的 标准，力求为业主客户供给最优质的服务。二、认真工作，

2、不忘初心在工作上我始终不忘自我成为优秀客户服务人员的本心，在 今年里获得了业主客户一个五星好评，一个差评，为客户解决难题. 次。因为事情处理迅速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是 这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合 作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的.时间内将客户所 影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤 劳的汗水。四、对房屋管理维护。1 .对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主 按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违 章状况的发生。.2 .对小区已装修

3、业主发生房屋渗漏等状况，管理处采取几种 方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面 报学校修建中心，一方面用心联系施工单位。针对住户反映的问 题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维 护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯 督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患， 对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作资料，每周定期检查制度，有效地 调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升小区

4、环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水 等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在 册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交， 领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用 4本，备用5本。上交现金共计：50031. 70元，其中_制卡为11236. 00 元，维修费5509.00元，自缴物业费23910. 7元，管理费9178. 00 元，垃圾清运费198. 00元。在工资中造表扣款7-1

5、2月物业费合 计：437376. 85元。无一例漏报、错报、错钱的现象。公司客服工作总结篇4对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告

6、诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因

7、违反规 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的 处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉 自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和 气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下 的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润 滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围， 稳定员工情绪及持续良好的服务态度。当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必 须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置

8、上，更象是一颗螺丝 钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有 效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通 和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努 力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前 被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。 突然有人惊呼；“看，那是什么？” 一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。” 一位老者 说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球 外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中

9、。但只要蚁球能上岸，或能 碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里 层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努 力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产 生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全 体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投 诉者的古怪刁钻，崎，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力 的团队，而且每一个身

10、处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的 动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良 好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门 经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们 都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务 管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户 争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫 中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于 此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处 理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉 时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大

11、程度上为班长的工 作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。 记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态, 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的 缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识 方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不 断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培 训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺 术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗 诵大赛等尝试，在培养声音

12、魅力过程中，让电话交流的载体更加 生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工 作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是 呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝 毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个 性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。 我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、 永不言败的个性永不会变。公司客服工作总结篇5时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一 年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与 失败的交错

13、中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作， 有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。 打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看 前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类 处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库 报表。做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单 清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等 单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致

14、, 如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映， 把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的 报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找 的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加 备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验 证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经 理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。 第四，要注意的是在传完之后要立即拿着货品出入库报表、神 舟客户服务维修单、

15、销售保用单等单据上对应的账本。我们 公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往 来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时 候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有 收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总 部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时 要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站 进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物 品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报 纸做为包装时的填充物，公司要

16、求用货品原包装或者用物流公司 专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务 站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻 求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪 表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系 服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的 记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万 要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户 咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，

17、 连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服务必持续自己库存的剩余量，及时申请备 件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和 服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注 意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关 掉电源，节约用电。第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续 良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项:异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自己的电 脑能尽快修复、使用。这时候救需要我

18、们基本业务的熟练，有效 的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤， 这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细 检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免 此类现象发生，让用户放心。总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏 实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养 成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做 好，进自己最大的潜力去做。不仅仅是对自己潜力的检测，还能 不断地增加信心。公司客服工作总结篇6一、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章

19、制度是否完善， 直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个 体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服 人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作 任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展 会、每周五值日。在活动中，同事间增进了 了解，团队间增进了需所求准确而细致的上报而已。一月份在物业部的那次茅盾冲突事 件也是最终被我调解成功，没有从口角冲突演变成肢体冲突，充 分展示了我的职业素养和为业主客户服务的真心。三、工作上的不足与缺点身为客服人员，虽然努力以高素质高要求来约束自我，可是 平时工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了

20、 .次，平均每月迟到次，实在是有违一名优秀员工的素质。并且 在.月份因为我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏, 影响了一些工作的展开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响， 可是依旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中 有着心不在焉的状况。可是经过我的努力纠正，在这个月月初到 目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的， 努力是有效的。四、做好服务客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认同， 无论是售前售后我们做客服的态度都要坚持一致，始终要微笑， 真诚的去给客户服务，让客户明白我们是十分重视他们，让他们 感受到，体会到，让客户满意是最好的。我在工作的时

21、候与客户 沟通的时候都会十分友好的与客户共同，经过沟通了解客户的需 要，并针对客户的情景给予客户合理的提议，不损害客户的利益，合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做 好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访， 让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后 服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况 进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根 据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协 助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同 的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨 询知识

22、各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调 沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上 都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行， 那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产 品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业， 也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于 不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助 下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份 力量。二、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划, 定期进行商品知识及专业知识的培训，培训

23、师由我部值班经理自 行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们 部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工 作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务 技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制, 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。三、白银店工作在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘， 培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时, 按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服 务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来 处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。整理：对白银店服

24、 务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理 水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信 心把分店的管理抓上去。四、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中， 处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及 时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导 和人力资源部领导的认可与肯定。总结年前三季度服务办工作,虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升 还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的 距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理 顾客投诉等方面经验还相对欠缺，

25、在服务品质方面跟发达城市的 大型购物中心还存在一定的距离，所有在年第四季度一一一年 一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先 提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以 享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。公司客服工作总结篇720年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案, 所有会办单的结案率为100%。20年我公司共发生起投诉，经过多 方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并 在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件， 业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理 补签字手续及尽快将保费缴至

26、公司，同时将此问题件登记在册报 销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完 成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的 账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处 理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪 用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪， 如果因此造成了客户保单出现失效等问

27、题，不仅会对客户造成损 失，也会对公司的形象造成一定的损失。3、“1+n”附加值服务20年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开 展系列地活动，打造“国寿1+n”服务品牌，让更多客户感受到国 寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。20年我部按总、省公司的要求，完成了 “1+n”系列活动：1、3月开展了 “3. 15消费者维权日”活动2、6月开展了 “牵手”-国寿客户有奖知识问答3、6月开展了 “健康好帮手”-送健康进企业活动4、10月开展了三季度客户信息分析活动5、11月开展了 “国寿大讲堂”活动4、鹤卡工作及特约商家的签定20年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约

28、商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20年 的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同 努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定 的问题：1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但 鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出 的问题。2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的20版 国寿鹤卡管理办法中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公 司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助 终端查询系统使用无法推广。3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完 成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特

29、约商家暗访的结 果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚 至一些接听电话者直接回答为不知道。公司客服工作总结篇8时光一晃而过，10月份又要进入到末尾，我的这一段的客服 工作也将结束，在这个月里，我在工作上有不少的收获，让我在 客服这个岗位上有了新的感受。现在对我10月份的工作做以下的 总结：一、认真回复客户的电话本月里，我每天接听电话一个，打出电话一个，对于这些 电话，我每天都会认真的去回复每一个客户的来电，回电亦是礼 貌的。对待客户的问题，我会给出良好的答复，让客户能够感受 到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比较 难的问题，我也是很认真的查询之后，给出比较规

30、范的答复，给 客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝，为 他们提供客服服务我们是认真负责的。二、认真学习客服知识，提高能力本月里，我参加了公司举办的客服培训会，在会上认真的做 笔记，跟着培训老师学习客服知识，不断的补充客服知识，不断 的提高自己的客服服务能力，让自己吸收更多的客服专业知识和 技能，帮助的工作更好的进行。同时，也不断的向各位前辈学习， 吸收好的经验，也去寻找自己的不足，努力改正并进一步的提高 自己的工作能力。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上去, 让工作越加的方便。三、回访老客户，保持联系在10月份，我做了一份老客户的电话联系表，并对表上每一 位老客户进行了电话

31、回访，跟踪老客户最新的动态，并认真的记 录老客户的近期信息，及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联系方式进行了更换，这样一来我在回访的时候，把联系方 式记录下来，更新了客户的联系方式，这方便了我下一次与客户 的联系。本月对每一个老客户都保持了畅通的联系，努力的把这 些老客户维系了感情，这对公司与他们的合作提供了更大的便利。本月的工作当然也会有做的不好的方面，但是我在这个过程 中，慢慢的寻找出来，然后一点点的改进。虽然还是有一些不足， 但发现的不晚，我将在下个月把这些不足都改正过来吗，让客服 这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经验，我 相信自己一定可以把自己的工作做满意，把公司

32、的客户都服务好 的。公司客服工作总结篇9成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了 全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技 术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才 能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好 也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技 术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的， 还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。二、学会与人沟通良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定, 买了我们的产品出了故

33、障对他造成一定的损失，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话 也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在 沟通时间的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手, 尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不 然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时 要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。三、事前准备事后总结在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果 要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记

34、 下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得 住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那 么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销 的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的 利益。公司客服工作总结篇10我念一个人只要经由不停勤奋，不停斗争，能力与胜本身的缺陷，能力不停超出自我，完成抱负与人生的代价。正在公司理的带领高，背责欢迎德律风营业，用高尺度宽格 请求本身，不停进修、耐劳逃求，增强本身素养与品格的教养， 进步本身才能，做好客服工作。固然工作有许多中央做的不敷到 位，然则我会正在今后的工作中忠诚实行职责，不停自查、检讨 本身，不停

35、开辟进与，把本身满身心肠投进到各项工作理论中。 我的疑念是“只需本身可以胜任本职工作，就是称职的。”现将 月的重要工作状况述职以下：一、天天高班之前永久记着：客户满足第一；客户永久是对 的；假如客户错了，任然记着客户永久是对的。二、抓紧跟踪车辆止驶地位，做到效劳客户最优化，让主人 不管正在什么时候何地只需查货品地位，我们总能正在第一时光 正确无误的问复主人，要感觉掉视。三、为了货品可以定时的抵达客户手中，实时的检查到车货 品直达状况，努力做到让客户挨德律风催货品。四、实时上报货益，让收货公司第一时光晓得货品的状况。五、高低班时光盘点库房的货存。六、每个德律风皆关系到我们的事迹，做好德律风纪录，

36、客户疑问纪录。回想以往的工作，我感觉有所得也有所掉，不敷之重要浮现 以下几个圆点：起首，正在工作中，工作方式曩昔简略，不敷片 点详尽，办事不敷岑寂。其次，正在欢迎客户德律风才能上另有 待于进一步进步。那些不敷以中，有待于鄙人步工作中减以与胜 与改善。是以，鄙人一步的工作中，我要谦虚向带领与其他同事 进修管理与工作履历，鉴戒好的工作方式，勤奋进修，进步本身 的素养。要进一步进修相干的理论常识，与理论履历相分离，有 用的完成各项聘请目标，工作要驾轻就熟，有把握全局的才能。 加强工作认识、关怀、爱惜同事，我们是一向强盛的集团，必然 能够做的更好，最好。我必然能够做到营业中勤应当具有最根本 的素养：有

37、猛烈的奇迹心与工作感。以上讲述，请带领斧正评论，迎接对我的工作多提名贵定见， 并借此机遇，向一向关怀、撑持与赞助我的列位带领透露表现真 挚的谢意。公司客服工作总结篇11时光如梭，转眼间20年工作即将结束，在公司领导的大力 支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工 作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着前期 物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服不做伤害客户的事情，把服务放在第一位，客户回电话及时接听， 无论在什么时候都会做好这样的工作，让客户感到满意，用自我 的真诚去打动客户。重视客户是不变的，客户的任何意见想法都 会给予解答在投诉时认真倾听客户的问

38、题，想方设法先让客户的 情绪稳定，然后在给予客户满意的回复，注重售后的服务手段， 时刻关注客户的问题。我的服务态度始终是热情和友好，用自我的热情感染客户， 对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户感到亲切 感到我的真诚，在客户生气的时候去耐心的解释，客户冷漠的时 候始终坚持热情，客户高兴得时候为客户而高兴，用真挚的服务 让客会理解我们。五、对自我的工作负责不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然 来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做 过客服工作都要用认真的态度去工作，都要把工作放在心上，不 把工作当成是一件难事，我们来到公司担任这个岗位，不只是因 为自我

39、，更是因为公司对我们的认可，每一份工作都是十分宝贵 的，宝贵的工作就需要我们去珍惜，去呵护，在工作中我会努力 做好公司安排的工作，把每一天的任务做完，做好，把遇到的问 题及时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都充满热情，让务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极 性和责任心得到大幅度提高。一、本年度部门各项工作如下1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自客服部成 立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模 糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述 问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确 了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行

40、了物业管理基础的 培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想 法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积 极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较 主动的、积极的工作状态。2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中 心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响 着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节 礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。 加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终 贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了 客服人员的服务意识和服务素质。3、圆满

41、完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接 待流程进行操作。4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管 了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。二、20_年工作计划要点1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期 物业管理不同阶段制定相应的培训计划。2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验 收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。4、切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题： 客服人员由于从事前期物业管理时间不长，

42、整体的业务水平和专 业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时 进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工 将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄 之力。公司客服工作总结篇12年对于#公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工 作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力 协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作 较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深

43、深烙入每一位客服 工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。 现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上，一年的重点是深 化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断 发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情 况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和 完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定 性的

44、作用，针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题， 年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等 兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更 能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，一年西安市新出台的最重 要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对 这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织 的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余， 同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行

45、了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作 的顺利开展，截止一年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完 成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作 有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份， 积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进 行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修 工作

46、也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近 一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平 衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业 部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主，使 大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在 各行各业宣传节能减排被提到了 一定的高度。为了响应国家号召, 物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣 传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗 的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温 较高的实际情

47、况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的 手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到 此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止一年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46 套，b座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进 驻,地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难， 凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况 造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到 99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余

48、元，基本完成了公 司年初制定的收费目标。同时对一年的欠费用户进行了积极的催 收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均 已清缴。公司客服工作总结篇13时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光 已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的受益良 多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售 后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司 的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要 平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也 间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问 题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技 巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在一月份 的时候处理的交接数据，我们小组当月处理的交接数据达到了 多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创 造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个