商场经理工作计划范文（5篇）.docx

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1、商场经理工作计划范文（5篇）商场经理工作计划范文（精选5篇）商场经理工作计划范文篇11、提升服务品质，商场经理工作计划。首先我们认为公司的 服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所 以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员 担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查， 从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带 领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客 投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、 部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果 下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班

2、、主任、 楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级一 各商品部部门级一班长级一店长一员工），加大力度。部门干部负 责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配 合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第 三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全 员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停 员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树 立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止 目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们 还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工 微

3、笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工 都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为 了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明 星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或 沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、 投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、 规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、 接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化， （服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月 份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培

4、训，我精心准备后， 带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培 训提高楼层基层管理人员处理投诉能力，工作计划商场经理工 作计划。20年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结 率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件: 7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议一一第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管 理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度， 一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督

5、检 查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定 了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得 到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前 的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。 在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站 在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得 到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每 日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对 发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改 期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部 分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进 行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20年前 三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823 人次，公司平均违纪率。其中大部分员工都是给予批评教育为主, 只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人