美容前台年终工作总结（12篇）.docx

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1、美容前台年终工作总结（12篇）美容前台年终工作总结（精选12篇）美容前台年终工作总结篇120_年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心 栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他 们，对公司深深的感激之情。一、主要工作情况回首20年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合 支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院 的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这 一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到 店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人 的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我 们，使我们的

2、团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全 体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的 不断的学习和努力，我成为了普丽线莎广西梧州美容院加盟店的 一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的 时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一 一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是 最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客 人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲 话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客

3、人对我们提出批评时，我们一定 要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”， 很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时 有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明 问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心 向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认 为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工 作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在学校里学一点 书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是 在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海 湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局

4、局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离 开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻 言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自 誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委屈。 因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人 心，而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。 之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身 教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自 己喜爱的工作而奋斗。2、酒

5、店前台总结精选酒店前台总结酒店前台工作总结从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这 里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我 从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关 系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过， 世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台 的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作， 不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备 的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错， 也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都

6、不顺利，还好有同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真 的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金， 记得第一次重房，记得但我并没有放弃，而是总结经验，努力让 自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不 了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问 题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的 称赞这一切的一切，都证明了我的努力。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保 持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面 去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人

7、时，如果是熟客 就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客 会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生 活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每 次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介 绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店 有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多 一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌， 与客人交谈时，

8、低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客 人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲 话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定 要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”， 很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时 有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明 问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心 向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认 为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工 作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前，总认为在

9、学校里学一点 书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是 在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是金海 湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离 开了自己的家，来到一个陌生的城市。有时候，遇到失落就想轻 言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起优才有真趣、有波折 才有韵味。现在我懂了，是金海湾告诉了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委屈。 因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善，公道就会自在人 心，而不明白有时自己好心事办得并

10、不好，甚至是好心办了坏事。 之所以懂得这么多的道理，是因为金海湾，是金海湾人用言传身 教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心，坚信我们可以为自 己喜爱的工作而奋斗。美容前台年终工作总结篇6自学校毕业来美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了 很多在书本上没有的知识。以下是我20_年上半年工作总结：一、保持形象前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的 真诚和热情。二、关注客人喜好当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果 是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职

11、务，这一点非常重要, 客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介 绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客 人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有 什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一 份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。四、微笑服务在与客

12、人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要 有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会 收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出

13、色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！美容前台年终工作总结篇7前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。 对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步, 所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容 院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，

14、所以我一定要 认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并 认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我 将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户 提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织 英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的 为自己充电，以适应美容院的快速发展。二、努力打造良好的前台环境要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要 保持良好的环境卫生，让来访客人有

15、种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配, 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员， 我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组 织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解 美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打 下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。 为美容院做的多些。在20年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20半年 工作计

16、划，提高工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共 关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也可以上像课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人 更自信，令一个人有气质。(3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问

17、题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围 内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作 宣传。虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！美容前台年终工作总结篇8时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动

18、较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工 作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好院长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的 各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶

19、水；会 议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的 喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也 让我的内心逐渐变得强大起来。二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力， 一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更 美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容前台年终工作总结篇2时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前

20、台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工 作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前美容院人员流动较大，进出门人

21、员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正

22、是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中 的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。自学校毕业来美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了 很多在书本上没有的知识。以下是我20_年上半年工作总结：一、保持形象前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的 真诚和热情。二、关注客人喜好当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果 是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要, 客人会为此感受到自己的

23、受到了尊重和重视。我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人 的每次美容，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介 绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客 人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多 份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低

24、 头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要 有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会 收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从 点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出

25、，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！美容前台年终工作总结篇9自学校毕业来美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20_年上半年工作总结：一、保持形象前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先 我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的 真诚和热情。二、关注客人喜好

26、当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果 是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要, 客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人 的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人 的每次美容，都能感受到意外的惊喜。三、提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果 是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介 绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客 人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站 着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他

27、。进一步沟通能使客人多 份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种.种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低 头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断 点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对 我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的 笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌 用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要 有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就

28、会 收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从 点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供 不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我 却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位， 也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以 后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于 自己的辉煌！美容前台年终工作总结篇1020_我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品 尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激 着我们，多少经历已成了真正的教科书。憧憬着未来，虽然我们无法预料

29、，也无法想象，可过去的一 切我们应当总结。一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导 的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使 我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌, 屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位 员工的自豪。总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，写作 而整个团队让我体会到了很多。首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助 理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司 下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名 基层员工我向付出的领导们致

30、敬成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着 我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店一至员工积极热情的服务一到领导干部的跟踪一直至销 售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参 与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角， 我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾 客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群 体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它， 发挥它，那成功是必然的。我们拥有，拥有活力，拥有狼性，创造 辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。一年风雨，我每天工作着，体会着说到总

31、结也只有这些琐事， 但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只 有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工 作着，工作着以上就是这篇的详细内容，主要描述工作、公司、我们、美 容院、总结、做好、前台、问题，觉得好就请(CTRL+D)收藏下。美容前台年终工作总结篇11时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1 .转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话,提高工作效率;2 .来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

32、3 .通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较 多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之 间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工 作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4 .考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 .记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6 .每天9： 30&10： 00开启led大屏，并检查其使用，若出 现故障，立刻联系相关人员维修；7 .做好院长办公室的清洁；8 .领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；10

33、 .会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁；11 .每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12 .下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1 .作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2 .按规定做事的前提下还应该注意方式方法，

34、态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3 .做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡是都要先想到后果；4 .工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5 .加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中 的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。美容前台年终工作总结篇1220年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常 有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨

35、询的各种问题也 千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答， 病人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患 者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对美容院 的好感和信任，做不好就会影响到患者对美容院的评价，进而破 坏美容院医学的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在

36、日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做到 了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我 们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好院长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;美容院文件的分发

37、，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会 议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意 与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接

38、来电者的电话。最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务 开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的美容院的”活 字典。作为美容院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各 异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意 而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的 专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博 的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与 美容院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提

39、高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现美容院优质服务的窗口，只 有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急

40、躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守美容院的有关 规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀 的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的 情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有 一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求

41、把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中 的一部分，都是

42、为了美容院的总体目标而努力。美容前台年终工作总结篇3一年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有 挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千 姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病 人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教 育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对美容院 的好感和信任，做不好就会影响到患者对美容院的评价，进而破 坏美容院的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑

43、一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做到 了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我 们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的 最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务 开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好

44、务就要做患者考不倒问不住的美容院的“活 字典”。作为美容院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各 异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意 而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博 的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与 美容院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提

45、高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现美容院优质服务的窗口，只 有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人

46、及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守美容院的有关 规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀 的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的 情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有 一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

47、美容前台年终工作总结篇4一、主要工作情况回首20年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合 支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院 的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这 一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到 店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人 的.成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我 们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全 体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的 不断的学习和努力，我成为了普丽线莎广西梧州美容院加盟店的一名店长，这是一个责

48、任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的 时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一 名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的 喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替， 也让我的内心逐渐变得强大起来。二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力， 一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更 美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容前台年终工作总结篇5从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这 里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我 从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关 系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过， 世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台 的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作， 不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备 的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很