医院诚信服务工作总结（3篇）.docx

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1、医院诚信服务工作总结（3篇）医院诚信服务工作总结（精选3篇）医院诚信服务工作总结篇120年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人 民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设 和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社 会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作，各项工作取得 较好成绩。一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨 任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发关于建 立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知、蚌 埠市第一人民医院消防安全应急预案等规范性文件，科室层层 签订平

2、安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层 层分解落实。二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动“医疗质量与安 全月”活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗 安全为主题活动。 在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于20 年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确 保搬迁工作安全、有序的进行。20年12月20日医院开始正式 搬迁，经过全院职工共同努力，于20年12月23日全部顺利搬 迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面 对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计 较个人

3、得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度 负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全 事件发生。八、稳步推进公立医院改革今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方 针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药 物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收 入比例?虬 我院现有药品供应目录配备基本药物品种占？,并按 要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。 继续开展临床路径，开展三好一满意活动，推进优质护理服务工 作，覆盖率?。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员？人, 继续开展临床路径。九、规范院感管理工作医院及时调

4、整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容， 定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及 职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核 标准，每月进行考核评分，并与科室绩效挂钩，每月分析、反馈、 改进，发现问题及时解决。全年共监测住院病人?人次，发生医院 感染?例/次，感染率?%;全年共有手术？台，切口感染?例，切口感 染率为?。抗菌药物使用率逐步控制在?%下。市疾控中心来我院 进行高压锅灭菌效果监测，符合要求。对全院使用中的？只紫外线 灯管进行了监测，？只合格，其余不合格的及时进行了更换。开展 剖腹产手术医院感

5、染的目标性监测，共检测？例剖腹产手术产 妇。十、积极开展公益性服务，完成政府指令性任务20年医院开展健康教育讲座?次，公众健康咨询活动？次， 出版宣传栏?期，义务派出医务人员？多人次，免费接送孕产妇？人, 危重病人?人，公共卫生事件病人?人次，派车？次参与公益性服务。 今年高考体检，医院共派出医务人员？人次，共体检？多人。派出 车辆？次，人员？多人次，参加政府组织的应急演练活动，完成高 考、中考的医疗保障工作。十一、公共卫生工作取得阶段性成效截止20年9月30日，新建?份健康档案，项目内容完整、真实，纸质建档率及电子建档率达?%,并对我院辖区内的居民健 康档案进行了清理和完善，使居民健康管理规

6、范化；建立健全了传染病报告管理制度，定期对本单位人员进行传染病法律法规、 防治知识、诊断标准培训，截止12月31日，共报告乙类、丙类 及其他需网报传染病202例，无漏报、缓报、瞒报;预防接种工作： 对大坪社区0-6岁的儿童进行了免疫接种。截止12月31日，新 建卡证?人，共接种了一类疫苗?人次、二类疫苗？人次，接种率达 标，按时上报了项目各类报表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小 时内接种？人，接种率达?%,占住院分娩活产数的98%以上；积极开 展妇幼两个系统管理，加强健康教育；认真开展死因监测工作，今 年1-12月，我院死亡病例？例，均按规定上报。十二、规范诊疗行为，广泛宣传医保政策。为规范诊

7、疗行为，控制医疗费用不合理增资，医院成立了以 科室负责人为科室第一责任人，负责本科医保工作的全面管理。 医保科对医保政策和制度向全院职工进行了广泛的宣传教育和学 习培训，对于医保政策和参保病员医保报账进行上墙公示。20 年收治城乡医保住院病人？人次，统筹支付？元，农村孕产妇专项 补助？元，民政补助？元；城乡门诊？人次，统筹支付？元；职工医保 住院病人?人次，统筹支付？元，职工特殊门诊？人次，统筹支付？ 元;职工个账刷卡？人次，金额？元，医保中心无拒付、病人无投诉现象、无套取医保现象发生。十三、规范后勤物资采购，厉行节支医院后勤科积极完善相关规章制度，认真组织后勤服务，在 确保后勤保障的同时厉行

8、节支、规范管理，医院物资采购严格按 照科室需求;采购审查&rarr ；领导签批；比对采购的形 式，在确保科室需求的同时严格控制消耗和成本。在大家共同的 努力下，医院各项支出有了较明显的下降，其中，今年医院购进 后勤物资（含搬迁用品）？万元，比去年节支?万元；全院后勤维修费 用？万元，比去年节支？万元。十四、医疗业务指标完成情况全年门诊量？人次;住院量？人次;平均住院日为？天；病床使用 率?如手术?例；入院出院诊断符合率?%、手术前后诊断符合率?。 全年医院业务总收入?万元，比去年?增长了？也回首20年，在医院班子的带领下，在各级各部门及全院职 工的共同努力下，医院工作取得了一定的成绩，特别是圆

9、满完成 了新医院的整体搬迁工作，新的病房宽敞明亮、工作环境焕然一 新，自治县委、政府对医院给予了大力的支持和关怀，医院将积 极完善设备投入和医护人员的培训，我们将在新医院中树立新理 念、创造新气象，进一步提高为民服务意识，努力提高医疗水平， 积极转变工作作风，切实提高服务质量，把我们的医院建设成群众信任、病员满意、社会赞誉、政府放心的好医院。医院诚信服务工作总结篇320_年上半年，在院领导下和各科室的支持帮助下，门诊部全 体医生齐心协力，在工作上积极主动，树立高度的事业心和责任 心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，踏实苦干，严格管 理，求真务实，在医疗质量、医德医风等方面取得了较好的成绩，

10、 截至一月底，接诊约一万人次，圆满完成了工作任务。一、以病人为中心，全心全意为患者服务坚持以病人为中心，加强门诊医疗质量的管理，规范医疗服 务行为，提高门诊医生的人性化服务意识，使每一位医生明确自 身的职责所在，主动热情地接待患者，耐心询问病情，细致了解 患者患病经过，对所开据的药物认真讲解服用注意事项等，根据 患者不同的.就诊心理采取相对应的心理指导或安慰，使患者在得 到药物治疗的同时得到心理指导，增强战胜疾病的信心。通过人 性化服务的实施，医疗质量得到显著提高，患者对门诊医生的满 意度大大提高，门诊投诉率明显降低。二、加强医德医风建设，树立良好的医师形象严格规范门诊医师的仪表仪态。加强门诊

11、医德医风教育和行 风检查，提高门诊医生的职业道德修养和医患沟通能力，杜绝拒 绝患者就医或应付患者等现象的出现。通过医德医风工作的建设,门诊医师的职业道德素养明显提升，服务意识得到增强。三、完善各项规章制度，将规范落到实处认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度，明 确各级医师职责，完善诊疗程序，加强和完善门诊各项核心制度 的制订，督促和落实5s的执行情况，严格执行各项奖惩制度。对 门诊各种医疗文书的书写质量定期进行检查，提高门、急诊病历、 处方及各种申请单的书写质量合格率。严格腹泻、传染病及药品 不良反应的上报和登记。严格抗生素分级使用，提高药敏试验的 使用率，杜绝抗生素滥用的现象。半

12、年来门诊的各项规章制度得 到严格执行，医疗文书的书写质量显著提高,5S的执行情况良好。四、做好急诊急救工作加强急诊急救知识的学习，使门诊医师熟悉急诊急救在当前 社会的重要性，稳进急诊急救队伍建设，完善急诊、入院等程序， 依据患者的病情做出就诊顺序的调解，使危重患者可以得到优先 救治，做到了及时、正确、有序抢救每一位危重病人，并书写好 门诊病历，坚决杜绝任何医疗差错和医疗事故的发生，使急诊服 务及时、安全、便捷、有效。2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、 医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗 质量与安全意识。3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其

13、是执 业医师法和侵权责任法等法律法规进行重点解读和学习， 及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体 医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗 秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中 去。三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满 意度。1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推 动所有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科 开展“爱心一刻钟”活动，整形科开展主题为“假如我是病人” 的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用 “安全联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建 立护患沟通渠道，

14、所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导 回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询；2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项, 积极开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项 目取得较好成绩；3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日 医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便 民服务措施，积极创建省级文明单位。4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4 种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期 整改。四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追 究制

15、度。严格按照投诉处理流程医疗纠纷处理流程处理患者投 诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨 论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院 领导班子，在每季度召开医疗质量持续改进会议进行通报， 认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深 刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对 重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部 门争取各方支持五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站 的竣工投入使用，实现了真正的一院“双回路”供电，保证用电 安全。完成呼吸内

16、科重症监护病房、儿童保健计划免疫门诊、地 下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压 力，满足人民群众的医疗需求。2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在 门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高 清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出 口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工 作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周 2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安 全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴

17、建新配电房，更新陈 旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室， 由专职人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共 卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查 以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责 医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成,每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值 班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、 消防隐患、卫生状况进行检查。3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院 周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急

18、演练、 专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次， 每月开展消防设施、设备维护、维保工作。4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行 2 4小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和 医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班 制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的 作用。5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度 及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与 医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动 积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通 道，杜绝乱停乱放保持

19、院内环境井然有序。医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五 四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获 得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培 获得全市优秀团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会 急救大赛获得团体第二名的好成绩。20年，市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入 开展综合治理和安全生产工作，为医院更好更快地发展保驾护航。医院诚信服务工作总结篇220年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20_年的卫生工作 要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展 创先争优、三好一

20、满意活动为载体，坚持以人民满意为出发点和 落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下， 医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下:一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长 效机制。1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工 的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法 律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了 医疗质量考核方案及考核细则、绩效工资分配方案、医院 奖惩制度、各科室目标考核细则等医院管理制度，并要求各 职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院 管理工作真正制度化和规范化。2、坚持制度管

21、人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。 医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚 持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。 院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室， 定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历 质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施 并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科 室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人 员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努 力，医院执行力有了很大提升。3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作, 尽力化

22、解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。 医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育， 要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行五心服务， 牢记职责和责任，真正把以病人为中心落到实处。为切实改善服 务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征 求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。 通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主 动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高,全年病员满意度均95%。三、坚持院务公开，透明管理。医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向

23、全院职工-2 -公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保 报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示， 广泛接受广大人民群众的监督。四、加强科室建设，提高服务质量。进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流 程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加 强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公 共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊? 次，其中？出诊?次，接回病人?人次，转诊?人次，处理突发事件? 次，圆满完成各种指令性任务？次，参加大型事故急诊抢救?次， 急救工作有了明显改观。五、加强人才培养，提高服务水平医疗技

24、术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建 设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服 务能力。继续开展好医生网站继续教育学习，全院共?人参加，开 展华西远程教育，组织听课?次，共?人次参加。今年派?名医务人员到上级医院进修，？名医师参加住院医师规范化培训。组织三基 三严理论培训考核两次，医疗、药剂人员共？人参加，合格率?吼六、深化优质护理服务活动护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临 床科室实行APN排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方 便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护 土岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置 工

25、作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安 全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点 科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范 了急诊科出诊记录。5. 12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。 今年护理部组织理论知识讲座？次，护理操作培训I?次，参加人员 达到？人次。选派?名护士到华西进修半年，？名护士到乐山市精神 卫生中心进修?个月。通过加强优质护理服务活动及三基、三严培 训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。七、医院整体迁建工程圆满完成今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体 搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负 其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工 程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，