客服总监绩效考核表.docx
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客服总监绩效考核表被考核人岗位客服总监部门考核人岗位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在一以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到一万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部 运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在%以上客 户 类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到一分 以上学习 发展 类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到%本次考核总得分考核 指标 说明1 ,客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=鬻慧慧身上装以鬻X100% 客服流程改善目标设定的项数2 .投诉解决率地底的也玄解决的投诉数1八八。/投诉斛决率二粉xl00% 投诉总次数被考核人考核人复核人
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