有关酒店前台工作总结集锦十篇.docx

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1、有关酒店前台工作总结集锦十篇酒店前台工作总结篇1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财 务目标，非但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触 犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职 培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“惟独真诚的服务，才会换来客人的微

2、笑”。我向来坚信顾客就 是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些浮现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人

3、员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着不少问题。1微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，惟独始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。2销售技巧的缺乏由于缺乏专业素质，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵便掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加

4、深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配合上前主动降价留住客人。3财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电 脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和 价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动 作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设 法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任 务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让 每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做 到更好！对于个别客人的

5、刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑 的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。酒店前台工作总结篇5履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和 同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成为了领导交办的各项 任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现 在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、歇息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客 至上，服务第一”和“让客人彻底满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待

6、各方来客。惟独从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才干做好 前台工作，惟独立足本职工作，注重每一个服务环节，才干保证 各 项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，热门思想汇报认真履行前台服务职责，积极主 动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退， 保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善 处理大大小小的客人投诉，得到了泛博客人的好评。在对待同事 方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的 各种问题。三

7、、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。惟独不断的学习各方面的只是， 才干在工作主动性、创新性上有所提高，才干适应不断变化发展 的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和匡助下，取得 了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接 新的艰难和挑战，再接再砺，继续认真履行工作职责，不断提高 业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己 的光和热。酒店前台工作

8、总结篇6今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将 认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制 定本年度工作要点如下：一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服 务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜 力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。二、内部管理1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法，通过 明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控

9、制， 着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提 供“主动、热情、准确、迅速”的服务。3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工 逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能， 提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人材。4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到 有帐可查、有据可依、有章可循。5、继续采集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、 定制化服务增加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长 使用寿命；前台节省定单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如 写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原于是导致浪

10、费；总 机在晚0： 00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用 废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及 公安部门的有关规定。三、对外销售1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况、酒店 内部与外部市场环境另行研究制定。2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利 用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越 位。3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的 外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止， 辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵便

11、运用亲近法、选 择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的 消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根 据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。6、时常组织部门有关人员采集，了解旅游、酒店及其相应 行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、 真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵便的推销方案。酒店前台工作总结篇7过去的年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之 际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多X个月里，作为 一位刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心匡助 下，我从对于酒店前台

12、接待工作的一无所知到现在能够独立当 班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢 给与我匡助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面x个月来 的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 工作总结同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工 作。所以，我在过去的5个月我向来都严格依照酒店的规定。总 结起来可以用以下的五个方面来说一、服务礼仪像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼

13、仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语 士生 - 1 口二、前台形象注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以， 我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神 面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象 和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机 信息的查询与核对。定单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以， 我们随时都要保

14、持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和 自己的同事带来不少的不便！、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每一个前台接待员的基本 要求，这样才干好为来自外国的客人服务。对于英语的接待 方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是, 后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一 年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好 多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过 得到单词到了温习和巩固。也学到了不少以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习

15、，给自己不断充电！惟有不 断的学习才干使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有暂时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很

16、感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有 很大的匡助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是 要认真才干做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里 我将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结篇8时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情,斩新的行业，斩新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是目生的，富丽堂皇的，也是在那之前 的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时

17、， 也从新的集体中体味到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽 强，勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份彻底在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水

18、准和管理 水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会 进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培 训，以及外语培训。惟独通过培训才干让我在业务知识和服务 技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人， 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大

19、家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作 关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人，” 事不关己，高高挂起”最不可取的，它非但不能弥补过失，反

20、而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应沉着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲 明情况，请 求匡助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情匡助感化，从而改变最初的不良印象， 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。惟独学习才干 不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧。让我们 迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高 飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结篇2履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和 同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成

21、为了领导交办的各项 任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现 在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、歇息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客 至上，服务第一”和“让客人彻底满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。惟独从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才干做好 前台工作，惟独立足本职工作，注重每一个服务环节，才干保证 各 项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作

22、的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善 处理大大小小的客人投诉，得到了泛博客人的好评。在对待同事 方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的 各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。惟独不断的学习各方面的只是， 才干在工作主动性、创新性上有所提高，才干

23、适应不断变化发展 的酒店行业。固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和匡助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的艰难和挑战，再接再砺，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台工作总结篇3不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台 一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的

24、”这句服务行 业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，非但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不和违背道德的前提下，都会最大化满足 客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的 只会是我们”，“惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我 向来坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务 做到极致。J酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮

25、 换工作，其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接

26、听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训，以及外语培训。惟独通过培训才干让我在业务 知识和服务技能上有进一步的提高，心得体味才干更好的为客人 提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人, 我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中

27、将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作 关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人，“ 事不 关己，高高挂起”最不可取的，它非但不能弥补过失，反 而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉

28、着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部 门讲明情况，请求匡助。在问题解决之后，应再次征求客人意 见，这时客人往往被你的热情匡助感化，从而改变最初的不良 印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。惟独学习才干 不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片 可以展翅高飞的天空！名的兄弟姐妹们，为了我们的明天而 努力吧！酒店前台工作总结篇4这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人， 中班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作 关系，如浮现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上