公司前厅领班岗位职责细则.docx

《公司前厅领班岗位职责细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司前厅领班岗位职责细则.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、公司前厅领班岗位职责细则前厅领班需要全面把握前台收银方面的财务基础学问，能处理日 常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。下面我给大家带来关于前 厅领班岗位职责细则，期望会对大家的工作与学习有所帮忙。前厅领班岗位职责11 .帮助酒店做好大堂的日常运营与管理工作；2 .负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作；3 .帮助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发大事的处 理工作；4 .巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完 好、干净、有效；5 .能依据客源市场信息和相关资料猜测客房出租状况；6 .能科学合理支配本部门人员进行有条不紊的工作，能妥当处理 好与有关部门的横向联系与

2、协作；7 .能起草前厅部的工作报告和进展规划，并能乐观与同行业建立 业务联系；8 .能妥当处理客人投诉，关于乐观推销酒店产品；前厅领班岗位职责21、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议；2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协 调公寓各部门根据公司章程及工作流程处理解决；3、负责公寓大堂的管理工作；4、负责合同及收费管理；5、负责来访客户及家属的接待工作；6、完成领导支配的其他工作。前厅领班岗位职责31 .负责管理前厅运营，掌握成本以及供应优质的服务保证顾客 满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务；2 .负责激励和监督员工的培训，掌握服务质量，确保顾客满足 度。3 .

3、关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。4 .与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达 相关信息。5 .实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满足。6 .维护顾客档案和信息，确保有效的预定。前厅领班岗位职责41、全面支配前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常 运作，督导员工按服务程序与标准向客人供应24小时的优质高效服 务。2、参加前台各项工作，工作繁忙时赐予下属员工准时的帮忙和 指导，组织支配散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满意来 宾要求。3、代表酒店管理层，接待并处理来宾对酒店各部门的一切投诉， 并将来宾意见或建议向酒店

4、管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括 员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。5、全面把握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主， 可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时帮助各分部门的日常 工作。6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并依据相关制度与规 定准时处理问题或准时上报。7、每月对员工进行绩效考核及测评。8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。前厅领班岗位职责51、制定前厅部各项规章制度和工作方案、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参加制定有关销售的预算和预报；3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并供应信息反馈；4、定期召开前

5、厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作 问题，协调部门内各岗位之间消失的工作冲突；5、负责日常的质量管理工作。常常检查和督促本部门的工作人 员，严格根据服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满足度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务状况和旅客抵离状况， 支配重要客人的住宿和迎送；7、维护门店OTA平台数据，不同季节房价的调整，做好门店的 房控工作；8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，根据酒店奖惩制 度实施奖惩；9、关怀员工生活，把握员工思想动态，做好部门文明建设，管 理好本部门员工；10、完成酒店领导下达的其它工作指令；前厅领班岗位职责61、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。2、要负责处理来宾的问题和投诉。3、要负责重要来宾的迎领工作。4、进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。5、解决当班期间发生的平安问题。6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。前厅领班岗位职责71、主要负责帮助房务总监对整个前厅的管理2、负责前台人员的培训、业务监督、指导3、大客户的维护前厅领班岗位职责细则文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有 需要的人。